返修品管理制度

返修品管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范公司返修品的管理流程，確保返修品得到妥善處理，提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度，降低生產(chǎn)成本，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有產(chǎn)品返修相關(guān)的管理活動(dòng)，包括返修品的接收、標(biāo)識(shí)、存儲(chǔ)、維修、檢驗(yàn)、交付等環(huán)節(jié)。（三）職責(zé)分工1.質(zhì)量部門負(fù)責(zé)制定返修品的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和流程。對(duì)返修品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，判定返修品是否合格。對(duì)返修過程中的質(zhì)量問題進(jìn)行分析和跟蹤，提出改進(jìn)措施。2.生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)返修品的維修工作，按照維修工藝和要求進(jìn)行操作。對(duì)返修品的維修記錄進(jìn)行詳細(xì)填寫，包括維修時(shí)間、維修人員、維修內(nèi)容等。協(xié)助質(zhì)量部門對(duì)返修品進(jìn)行檢驗(yàn)。3.物流部門負(fù)責(zé)返修品的接收、存儲(chǔ)和交付工作。確保返修品在流轉(zhuǎn)過程中的標(biāo)識(shí)清晰、數(shù)量準(zhǔn)確、包裝完好。按照規(guī)定的時(shí)間和要求將返修品送至指定地點(diǎn)。4.銷售部門負(fù)責(zé)與客戶溝通返修品的相關(guān)事宜，包括返修原因、維修時(shí)間、交付時(shí)間等。及時(shí)了解客戶對(duì)返修品的反饋意見，反饋給相關(guān)部門。5.采購部門負(fù)責(zé)返修所需零部件的采購工作，確保采購的零部件質(zhì)量合格、供應(yīng)及時(shí)。對(duì)采購的返修零部件進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)和驗(yàn)收。二、返修品的接收（一）客戶反饋1.銷售部門接到客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的反饋后，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶信息、產(chǎn)品型號(hào)、問題描述、出現(xiàn)問題的時(shí)間等內(nèi)容，并及時(shí)將信息傳遞給質(zhì)量部門。2.質(zhì)量部門對(duì)客戶反饋的問題進(jìn)行初步評(píng)估，判斷是否屬于返修范圍。如屬于返修范圍，應(yīng)填寫《返修品接收通知單》，明確返修品的相關(guān)信息，包括產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、客戶名稱、問題描述等，并將通知單發(fā)送給物流部門。（二）物流接收1.物流部門收到《返修品接收通知單》后，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)接收返修品。接收人員在接收返修品時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、外觀等信息，確保與通知單一致。2.對(duì)于有包裝的返修品，要檢查包裝是否完好，有無破損、變形等情況。如發(fā)現(xiàn)包裝問題，應(yīng)及時(shí)記錄并拍照留存。3.接收人員對(duì)接收的返修品進(jìn)行標(biāo)識(shí)，在產(chǎn)品上或外包裝上貼上"返修品"標(biāo)識(shí)牌，注明產(chǎn)品型號(hào)、批次、客戶名稱、接收日期等信息。4.接收完成后，接收人員應(yīng)填寫《返修品接收記錄》，記錄返修品的接收時(shí)間、型號(hào)、數(shù)量、客戶名稱、問題描述、包裝情況等內(nèi)容，并簽字確認(rèn)。然后將返修品送至指定的存儲(chǔ)區(qū)域。三、返修品的存儲(chǔ)（一）存儲(chǔ)區(qū)域規(guī)劃1.公司應(yīng)設(shè)立專門的返修品存儲(chǔ)區(qū)域，確保返修品與合格品、不合格品分開存放，避免混淆。2.存儲(chǔ)區(qū)域應(yīng)保持干燥、通風(fēng)良好，溫度和濕度適宜，以防止返修品受潮、生銹或損壞。3.對(duì)存儲(chǔ)區(qū)域進(jìn)行合理規(guī)劃，劃分不同的存儲(chǔ)區(qū)域，如按產(chǎn)品型號(hào)、批次、客戶等進(jìn)行分類存放，便于查找和管理。（二）存儲(chǔ)管理1.返修品應(yīng)按照標(biāo)識(shí)牌上的信息進(jìn)行分類存放，做到整齊有序。2.定期對(duì)存儲(chǔ)的返修品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保數(shù)量準(zhǔn)確。盤點(diǎn)周期可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定，一般為每月或每季度進(jìn)行一次。3.對(duì)于長時(shí)間存儲(chǔ)的返修品，要定期進(jìn)行檢查，查看是否有質(zhì)量變化或損壞情況。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告質(zhì)量部門進(jìn)行處理。4.存儲(chǔ)區(qū)域應(yīng)配備必要的防護(hù)設(shè)備，如貨架、托盤、防潮墊等，以保證返修品的安全存儲(chǔ)。四、返修品的維修（一）維修任務(wù)分配1.質(zhì)量部門根據(jù)返修品的問題分析結(jié)果，確定維修方案和所需的維修人員及維修時(shí)間，并填寫《返修品維修任務(wù)單》，明確維修內(nèi)容、維修要求、維修期限等信息。2.將《返修品維修任務(wù)單》發(fā)送給生產(chǎn)部門，生產(chǎn)部門根據(jù)維修任務(wù)單安排合適的維修人員進(jìn)行維修。（二）維修過程控制1.維修人員接到《返修品維修任務(wù)單》后，應(yīng)仔細(xì)閱讀維修內(nèi)容和要求，準(zhǔn)備好所需的維修工具和零部件。2.維修人員按照維修工藝和操作規(guī)范進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。在維修過程中，如發(fā)現(xiàn)新的問題或需要更換零部件，應(yīng)及時(shí)報(bào)告質(zhì)量部門。3.維修人員對(duì)維修過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括維修步驟、更換的零部件名稱和數(shù)量、維修時(shí)間等，并填寫在《返修品維修記錄》上。4.維修完成后，維修人員應(yīng)對(duì)返修品進(jìn)行自檢，確保維修后的產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。自檢合格后，在《返修品維修記錄》上簽字確認(rèn)，并將返修品送至質(zhì)量部門進(jìn)行檢驗(yàn)。五、返修品的檢驗(yàn)（一）檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)1.質(zhì)量部門依據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求，制定返修品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，明確檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)方法、合格判定準(zhǔn)則等內(nèi)容。2.檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋產(chǎn)品的外觀、性能、功能等方面，確保返修后的產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。（二）檢驗(yàn)流程1.質(zhì)量檢驗(yàn)人員收到維修人員送來的返修品后，首先核對(duì)《返修品維修記錄》，確認(rèn)維修內(nèi)容和維修情況。2.按照檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)返修品進(jìn)行逐項(xiàng)檢驗(yàn)，包括外觀檢查、性能測(cè)試、功能驗(yàn)證等。3.對(duì)于檢驗(yàn)合格的返修品，在產(chǎn)品上或外包裝上貼上"合格"標(biāo)識(shí)，并在《返修品檢驗(yàn)記錄》上填寫檢驗(yàn)結(jié)果、檢驗(yàn)人員等信息，簽字確認(rèn)。4.對(duì)于檢驗(yàn)不合格的返修品，應(yīng)填寫《不合格返修品通知單》，注明不合格原因，返回生產(chǎn)部門進(jìn)行重新維修。生產(chǎn)部門對(duì)不合格返修品進(jìn)行分析，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施后再次進(jìn)行維修和送檢。六、返修品的交付（一）交付前準(zhǔn)備1.物流部門根據(jù)質(zhì)量部門提供的返修品檢驗(yàn)合格信息，對(duì)返修品進(jìn)行包裝和防護(hù)，確保產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中不受損壞。2.準(zhǔn)備好相關(guān)的交付文件，如產(chǎn)品維修記錄、檢驗(yàn)報(bào)告等，隨返修品一同交付給客戶。（二）交付流程1.物流部門按照與客戶約定的時(shí)間和方式，將返修品交付給客戶。交付過程中，要與客戶辦理交接手續(xù)，確保返修品準(zhǔn)確無誤地送達(dá)客戶手中。2.客戶在接收返修品時(shí)，應(yīng)在交付文件上簽字確認(rèn)。如客戶對(duì)返修品有任何疑問或不滿意的地方，物流部門應(yīng)及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理。3.物流部門將客戶簽字確認(rèn)的交付文件帶回公司，存檔備案。七、返修品的成本核算（一）核算范圍1.返修品的成本核算包括維修過程中消耗的原材料、零部件、人工費(fèi)用、設(shè)備折舊等直接成本，以及與返修品管理相關(guān)的間接成本，如存儲(chǔ)費(fèi)用、檢驗(yàn)費(fèi)用等。（二）核算方法1.財(cái)務(wù)部門根據(jù)維修記錄和相關(guān)費(fèi)用憑證，對(duì)返修品的成本進(jìn)行核算。對(duì)于能夠明確歸屬到返修品的直接成本，直接計(jì)入返修品成本；對(duì)于間接成本，按照一定的分配方法分?jǐn)偟椒敌奁烦杀局小?.定期對(duì)返修品的成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，與預(yù)算成本進(jìn)行對(duì)比，找出成本差異的原因，提出降低成本的措施和建議。八、數(shù)據(jù)分析與持續(xù)改進(jìn)（一）數(shù)據(jù)收集與分析1.各部門應(yīng)定期收集返修品管理過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括返修品數(shù)量、返修原因、維修時(shí)間、維修成本等，并將數(shù)據(jù)匯總到質(zhì)量部門。2.質(zhì)量部門對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，繪制相關(guān)圖表，如返修原因分析圖、維修時(shí)間分布圖等，找出返修品管理中的主要問題和趨勢(shì)。3.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，組織相關(guān)部門召開會(huì)議，討論問題產(chǎn)生的原因，制定改進(jìn)措施和行動(dòng)計(jì)劃。（二）持續(xù)改進(jìn)1.各部門按照改進(jìn)措施和行動(dòng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)具體的實(shí)施工作。在實(shí)施過程中，要定期對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)估和驗(yàn)證。2.質(zhì)量部門對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤和總結(jié)，