收病人管理制度

收病人管理制度?一、總則1.目的為加強醫(yī)院收病人管理工作，規(guī)范收病人流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確?；颊叩玫郊皶r、有效的救治，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院各臨床科室、急診科、住院處及相關(guān)輔助科室在收病人過程中的管理。3.基本原則以患者為中心，遵循救死扶傷的人道主義精神，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療服務(wù)。嚴格執(zhí)行國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生管理相關(guān)規(guī)定，確保醫(yī)療行為合法合規(guī)。堅持首診負責制，及時、準確地對患者進行診斷和治療，不得推諉、拒收患者。優(yōu)化收病人流程，提高工作效率，減少患者等待時間，保障患者就醫(yī)體驗。二、收病人流程1.急診收病人流程患者到達急診科后，預(yù)檢分診護士應(yīng)立即對患者進行病情評估，根據(jù)病情的輕重緩急進行分類。對于危急重癥患者，應(yīng)立即開通綠色通道，由急診科醫(yī)生進行緊急救治，同時通知相關(guān)科室做好接收準備。經(jīng)初步救治后，需要住院治療的患者，急診科醫(yī)生應(yīng)及時與相關(guān)科室溝通協(xié)調(diào)，辦理住院手續(xù)。住院處應(yīng)優(yōu)先辦理，確?；颊弑M快入院?；颊呷朐汉螅痹\科應(yīng)向接收科室詳細交接患者病情、治療情況及相關(guān)資料，接收科室應(yīng)妥善安排患者的進一步治療。2.門診收病人流程患者在門診就診后，醫(yī)生根據(jù)病情需要收住院治療的，應(yīng)開具住院證，并向患者或其家屬說明住院相關(guān)事宜。患者或其家屬持住院證到住院處辦理住院手續(xù)。住院處工作人員應(yīng)認真審核住院證及相關(guān)證件，核實患者身份信息，收取住院押金，辦理住院登記手續(xù)，并告知患者所在科室及病房位置。住院處工作人員將患者信息錄入醫(yī)院信息系統(tǒng)，并及時通知相關(guān)科室做好接收準備?；颊叩竭_科室后，科室護士應(yīng)及時安排床位，對患者進行入院評估，包括生命體征、病情、自理能力等，并告知患者及家屬病房規(guī)章制度。3.轉(zhuǎn)科收病人流程因病情需要轉(zhuǎn)科的患者，轉(zhuǎn)出科室醫(yī)生應(yīng)提前與轉(zhuǎn)入科室醫(yī)生溝通協(xié)調(diào)，征得轉(zhuǎn)入科室同意。轉(zhuǎn)出科室醫(yī)生應(yīng)書寫詳細的轉(zhuǎn)科記錄，包括患者目前病情、診斷、治療經(jīng)過、轉(zhuǎn)科原因及注意事項等，并隨患者轉(zhuǎn)至轉(zhuǎn)入科室。轉(zhuǎn)入科室醫(yī)生應(yīng)認真查看患者及轉(zhuǎn)科記錄，對患者進行再次評估，制定進一步治療方案?？剖易o士負責辦理患者轉(zhuǎn)科交接手續(xù)，包括患者病歷、藥品、物品等，并與轉(zhuǎn)入科室護士進行詳細交接。三、收病人標準1.病情標準符合醫(yī)院各科室收治范圍的患者，包括但不限于各種疾病的急性期、恢復(fù)期需要住院治療的患者，以及需要手術(shù)治療、特殊檢查和治療的患者。對于疑難重癥患者，醫(yī)院應(yīng)組織多學(xué)科會診，評估是否具備收治條件。如確有收治困難，應(yīng)及時向上級部門報告，并做好患者的解釋和轉(zhuǎn)診工作。2.患者身份及資料標準患者應(yīng)提供真實有效的身份證明，如身份證、醫(yī)?？?、戶口本等。住院處工作人員應(yīng)認真核實患者身份信息，確保準確無誤。患者應(yīng)提供完整的病歷資料，包括門診病歷、檢查檢驗報告、影像資料等。如患者資料不全，科室應(yīng)及時通知患者或其家屬補充完善。3.醫(yī)保及其他費用標準對于醫(yī)?；颊?，應(yīng)嚴格按照醫(yī)保政策規(guī)定辦理住院手續(xù)，確保醫(yī)保報銷流程順暢。住院處工作人員應(yīng)認真審核患者醫(yī)保資格，準確錄入醫(yī)保信息。對于自費患者，應(yīng)明確告知患者費用標準及支付方式，確?；颊吡私庾≡浩陂g的費用情況。四、收病人職責分工1.急診科職責負責急診患者的預(yù)檢分診、緊急救治及與相關(guān)科室的協(xié)調(diào)溝通工作。對危急重癥患者進行初步評估和搶救，確?；颊呱w征穩(wěn)定后及時轉(zhuǎn)入相關(guān)科室進一步治療。做好急診患者的病歷書寫和資料收集工作，為后續(xù)治療提供準確依據(jù)。2.門診科室職責門診醫(yī)生應(yīng)根據(jù)患者病情，合理判斷是否需要住院治療，并開具住院證。向患者或其家屬詳細說明住院相關(guān)事宜，包括住院科室、病房位置、住院流程、注意事項等。配合住院處做好患者住院手續(xù)的辦理工作，提供必要的協(xié)助。3.住院處職責負責辦理患者住院手續(xù)，包括收取住院押金、登記患者信息、安排床位等。與相關(guān)科室保持密切溝通，及時掌握患者住院需求，合理安排住院床位。做好住院患者費用結(jié)算及醫(yī)保報銷等相關(guān)工作，確保費用結(jié)算準確無誤。4.臨床科室職責負責接收患者入院，安排床位，對患者進行入院評估，制定個性化的治療方案。做好患者住院期間的護理、治療及病情觀察工作，及時向患者及家屬溝通病情變化。負責與其他科室的會診、轉(zhuǎn)診等協(xié)調(diào)工作，確?；颊叩玫饺妗⒂行У闹委?。5.輔助科室職責檢驗科、影像科等輔助科室應(yīng)及時為臨床科室提供檢查檢驗報告，確保檢查結(jié)果準確、及時。配合臨床科室做好特殊檢查和治療的準備工作，為患者提供必要的技術(shù)支持。五、收病人信息管理1.信息錄入住院處工作人員應(yīng)在辦理住院手續(xù)時，及時、準確地將患者基本信息、病情信息、住院費用等錄入醫(yī)院信息系統(tǒng)。臨床科室護士在患者入院后，應(yīng)進一步完善患者信息，包括護理評估、醫(yī)囑執(zhí)行情況等，確保信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性和準確性。2.信息更新在患者住院期間，如患者病情發(fā)生變化、治療方案調(diào)整、費用變動等情況，相關(guān)科室應(yīng)及時在信息系統(tǒng)中更新患者信息。出院結(jié)算時，住院處應(yīng)根據(jù)患者實際住院情況，對信息系統(tǒng)中的費用、醫(yī)保報銷等信息進行最終確認和更新。3.信息安全醫(yī)院應(yīng)建立健全信息安全管理制度，加強對患者信息的保護，防止信息泄露。嚴格限制信息系統(tǒng)用戶的訪問權(quán)限，確保只有授權(quán)人員能夠訪問和修改患者信息。定期對信息系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失。六、收病人質(zhì)量控制1.定期檢查醫(yī)院應(yīng)定期對收病人流程及各科室收病人工作進行檢查，包括病歷書寫質(zhì)量、入院評估準確性、科室之間溝通協(xié)調(diào)情況等。檢查結(jié)果應(yīng)及時反饋給相關(guān)科室，并提出整改意見，督促科室限期整改。2.患者滿意度調(diào)查定期開展患者滿意度調(diào)查，了解患者對收病人過程的滿意度及意見建議。對患者反映的問題進行認真分析，及時采取措施加以改進，不斷提高收病人服務(wù)質(zhì)量。3.投訴處理設(shè)立專門的投訴渠道，受理患者及家屬對收病人工作的投訴。對于投訴事項，應(yīng)及時進行調(diào)查核實，根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴人。七、收病人應(yīng)急管理1.突發(fā)事件應(yīng)急處置針對突發(fā)公共衛(wèi)生事件、重大災(zāi)害事故等突發(fā)事件，醫(yī)院應(yīng)啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速組織力量進行患者收治工作。各科室應(yīng)服從醫(yī)院統(tǒng)一調(diào)配，積極配合做好患者的救治、安置等工作，確保突發(fā)事件得到妥善處理。2.特殊情況處理對于無主患者、欠費患者等特殊情況，醫(yī)院應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行處理。在確保患者得到及時救治的前提下，做好費用結(jié)算、身份確認等工作。對于涉及法律糾紛的患者，應(yīng)及時報告醫(yī)院相關(guān)部門，按照法律程序進行處理。八、培訓(xùn)與教育1.崗前培訓(xùn)新入職員工應(yīng)接受收病人相關(guān)制度及流程的崗前培訓(xùn)，了解收病人工作的重要性和基本要求。培訓(xùn)內(nèi)容包括收病人流程、崗位職責、信息系統(tǒng)操作、溝通技巧等，培訓(xùn)合格后方可上崗。2.定期培訓(xùn)醫(yī)院應(yīng)定期組織收病人相關(guān)知識和技能的培訓(xùn)，不斷更新員工的業(yè)務(wù)知識，提高工作能力。培訓(xùn)方式可采用集中授課、案例分析、模擬演練等多種形式，確保培訓(xùn)效果。