防疫輿情管理制度

防疫輿情管理制度?一、總則（一）目的為有效預(yù)防、應(yīng)對(duì)和處置公司在防疫期間可能出現(xiàn)的各類輿情事件，維護(hù)公司良好形象，保障公司正常運(yùn)營(yíng)秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工及公司運(yùn)營(yíng)過(guò)程中涉及的各類防疫相關(guān)信息傳播與輿情管理。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則加強(qiáng)對(duì)防疫相關(guān)信息的監(jiān)測(cè)和分析，提前發(fā)現(xiàn)潛在輿情風(fēng)險(xiǎn)，采取有效措施加以防范。2.及時(shí)準(zhǔn)確原則對(duì)輿情事件做到快速響應(yīng)、準(zhǔn)確核實(shí)、及時(shí)發(fā)布信息，避免不實(shí)信息傳播擴(kuò)散。3.客觀公正原則以客觀、公正的態(tài)度對(duì)待輿情事件，依據(jù)事實(shí)進(jìn)行調(diào)查處理和信息發(fā)布。4.協(xié)同合作原則各部門、各崗位協(xié)同配合，形成輿情應(yīng)對(duì)合力，共同做好輿情管理工作。二、輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警（一）監(jiān)測(cè)范圍1.各類新聞媒體平臺(tái)，包括但不限于報(bào)紙、雜志、電視臺(tái)、網(wǎng)站、新聞客戶端等。2.社交媒體平臺(tái)，如微信、微博、抖音、小紅書(shū)等。3.行業(yè)論壇、社區(qū)及其他相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。4.內(nèi)部員工交流群、工作群等。（二）監(jiān)測(cè)內(nèi)容1.與公司防疫工作相關(guān)的各類信息，如防疫措施落實(shí)情況、員工健康狀況、防疫物資儲(chǔ)備與使用等。2.涉及公司的防疫相關(guān)負(fù)面評(píng)價(jià)、質(zhì)疑、投訴等。3.可能引發(fā)公眾關(guān)注和討論的公司防疫熱點(diǎn)話題。（三）監(jiān)測(cè)方式1.安排專人負(fù)責(zé)每日定時(shí)監(jiān)測(cè)輿情，通過(guò)關(guān)鍵詞搜索、設(shè)置監(jiān)測(cè)工具等方式，全面收集相關(guān)信息。2.鼓勵(lì)全體員工發(fā)現(xiàn)輿情線索及時(shí)向公司指定部門或人員報(bào)告。（四）預(yù)警機(jī)制1.根據(jù)輿情的影響力、傳播速度、涉及范圍等因素，設(shè)定不同級(jí)別的預(yù)警指標(biāo)。2.當(dāng)監(jiān)測(cè)到的輿情信息達(dá)到預(yù)警指標(biāo)時(shí)，及時(shí)發(fā)布預(yù)警通知，明確輿情級(jí)別、涉及內(nèi)容、可能影響等，并啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急處置程序。三、輿情應(yīng)對(duì)與處置（一）應(yīng)急處置小組成立由公司高層領(lǐng)導(dǎo)牽頭，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的防疫輿情應(yīng)急處置小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)輿情應(yīng)對(duì)工作。（二）響應(yīng)流程1.輿情發(fā)現(xiàn)與報(bào)告監(jiān)測(cè)人員或員工發(fā)現(xiàn)輿情后，應(yīng)立即向公司輿情管理部門報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明輿情內(nèi)容、傳播平臺(tái)、傳播范圍等情況。輿情管理部門接到報(bào)告后，迅速核實(shí)信息真實(shí)性，并評(píng)估輿情可能造成的影響，及時(shí)向應(yīng)急處置小組匯報(bào)。2.應(yīng)急處置小組啟動(dòng)應(yīng)急處置小組根據(jù)輿情情況，迅速召開(kāi)會(huì)議，研究制定應(yīng)對(duì)策略和措施。明確各成員職責(zé)分工，確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。3.信息核實(shí)與調(diào)查組織相關(guān)人員對(duì)輿情涉及的問(wèn)題進(jìn)行深入調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)，查明事實(shí)真相。對(duì)于涉及公司防疫工作失誤或不足的情況，要客觀分析原因，提出整改措施。4.信息發(fā)布與回應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時(shí)制定準(zhǔn)確、清晰、客觀的信息發(fā)布內(nèi)容，由公司指定的新聞發(fā)言人通過(guò)官方渠道向公眾發(fā)布?；貞?yīng)內(nèi)容要正面、誠(chéng)懇，解答公眾疑問(wèn)，消除公眾誤解，表明公司積極應(yīng)對(duì)、解決問(wèn)題的態(tài)度和決心。在信息發(fā)布過(guò)程中，要注意語(yǔ)言表達(dá)和溝通技巧，避免引發(fā)新的輿情爭(zhēng)議。5.輿情跟蹤與反饋持續(xù)關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解公眾對(duì)公司回應(yīng)的反饋意見(jiàn)，評(píng)估輿情處置效果。根據(jù)輿情發(fā)展變化情況，適時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略和措施，確保輿情得到妥善處理。（三）不同類型輿情處置措施1.正面輿情對(duì)于宣傳公司防疫工作成效、展現(xiàn)公司良好形象的正面輿情，要及時(shí)進(jìn)行整理和傳播，擴(kuò)大正面影響。對(duì)發(fā)布正面信息的媒體和個(gè)人表示感謝和鼓勵(lì)，加強(qiáng)與相關(guān)方面的互動(dòng)合作。2.負(fù)面輿情針對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)和質(zhì)疑，要冷靜對(duì)待，避免情緒化回應(yīng)。首先誠(chéng)懇道歉，承認(rèn)公司在防疫工作中可能存在的問(wèn)題。詳細(xì)說(shuō)明公司已采取或即將采取的整改措施，展示公司積極改進(jìn)的態(tài)度。對(duì)于惡意造謠、抹黑公司的行為，要及時(shí)收集證據(jù)，通過(guò)法律途徑維護(hù)公司合法權(quán)益。3.熱點(diǎn)輿情當(dāng)出現(xiàn)涉及公司的防疫熱點(diǎn)話題時(shí)，要迅速組織專業(yè)人員進(jìn)行分析研究，制定針對(duì)性的回應(yīng)策略。結(jié)合熱點(diǎn)話題，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，引導(dǎo)公眾理性看待問(wèn)題，避免盲目跟風(fēng)和過(guò)度炒作。四、信息發(fā)布管理（一）信息發(fā)布渠道1.公司官方網(wǎng)站、官方社交媒體賬號(hào)等自有平臺(tái)。2.主流新聞媒體、行業(yè)媒體等外部合作媒體。（二）信息發(fā)布流程1.信息撰寫(xiě)由負(fù)責(zé)輿情應(yīng)對(duì)的部門或人員根據(jù)調(diào)查結(jié)果和應(yīng)急處置小組要求，撰寫(xiě)信息發(fā)布稿件。稿件內(nèi)容要客觀、準(zhǔn)確、清晰，突出重點(diǎn)，避免冗長(zhǎng)和模糊表述。2.審核把關(guān)信息發(fā)布稿件撰寫(xiě)完成后，需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)、應(yīng)急處置小組組長(zhǎng)等多級(jí)審核。審核重點(diǎn)包括信息內(nèi)容真實(shí)性、準(zhǔn)確性、合法性，語(yǔ)言表達(dá)規(guī)范性，以及是否符合公司宣傳策略和輿情應(yīng)對(duì)要求等。3.發(fā)布實(shí)施經(jīng)審核通過(guò)的信息，按照預(yù)定的發(fā)布渠道和發(fā)布計(jì)劃進(jìn)行發(fā)布。在發(fā)布過(guò)程中，要注意發(fā)布時(shí)間、發(fā)布頻率等細(xì)節(jié)，確保信息能夠及時(shí)、有效地傳達(dá)給目標(biāo)受眾。（三）信息發(fā)布紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和新聞宣傳紀(jì)律，不得發(fā)布違法違規(guī)、虛假不實(shí)、危害公司和社會(huì)穩(wěn)定的信息。2.信息發(fā)布要統(tǒng)一口徑，避免出現(xiàn)前后矛盾、互相抵觸的情況。3.未經(jīng)授權(quán)，任何個(gè)人不得擅自對(duì)外發(fā)布公司防疫相關(guān)信息。五、員工行為規(guī)范（一）信息傳播要求1.員工在對(duì)外交流中，要自覺(jué)維護(hù)公司形象，不得隨意傳播未經(jīng)證實(shí)的防疫相關(guān)信息。2.嚴(yán)禁在社交媒體等平臺(tái)發(fā)布負(fù)面、詆毀公司防疫工作的言論。3.如需轉(zhuǎn)發(fā)公司官方發(fā)布的防疫信息，應(yīng)確保信息來(lái)源可靠，不得擅自篡改或斷章取義。（二）內(nèi)部溝通要求1.在公司內(nèi)部工作群等交流平臺(tái)，員工應(yīng)積極傳遞正能量，分享防疫工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法。2.對(duì)于防疫工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和困難，要通過(guò)正常渠道反映和溝通，避免私下傳播造成不良影響。3.尊重他人言論權(quán)利，不得在內(nèi)部交流中進(jìn)行惡意攻擊、爭(zhēng)吵等不當(dāng)行為。（三）輿情應(yīng)對(duì)培訓(xùn)1.公司定期組織員工參加防疫輿情應(yīng)對(duì)相關(guān)培訓(xùn)，提高員工對(duì)輿情的認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括輿情監(jiān)測(cè)方法、信息發(fā)布技巧、溝通協(xié)調(diào)策略、法律法規(guī)知識(shí)等。3.通過(guò)培訓(xùn)，使員工了解輿情對(duì)公司的重要影響，掌握正確的應(yīng)對(duì)方法，在工作中積極配合公司做好輿情管理工作。六、輿情應(yīng)對(duì)資源保障（一）人員保障1.明確輿情管理工作的專職人員，負(fù)責(zé)日常輿情監(jiān)測(cè)、信息收集整理、報(bào)告撰寫(xiě)等工作。2.組建輿情分析專家團(tuán)隊(duì)，由公司內(nèi)部相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)人員和外部專家組成，為輿情應(yīng)對(duì)提供專業(yè)指導(dǎo)和決策支持。3.加強(qiáng)應(yīng)急處置小組人員培訓(xùn)，提高其應(yīng)對(duì)復(fù)雜輿情的能力和水平。（二）技術(shù)保障1.配備先進(jìn)的輿情監(jiān)測(cè)工具和軟件，提高輿情監(jiān)測(cè)的效率和準(zhǔn)確性。2.建立輿情管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)輿情信息的快速收集、整理、分析和共享，為應(yīng)急處置提供有力支撐。3.加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作，確保公司網(wǎng)絡(luò)信息安全，防止因技術(shù)故障導(dǎo)致輿情事件惡化。（三）物資保障1.儲(chǔ)備必要的防疫物資，如口罩、消毒液、防護(hù)手套等，確保在輿情應(yīng)對(duì)過(guò)程中工作人員的安全防護(hù)需求。2.預(yù)留一定的輿情應(yīng)對(duì)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于信息監(jiān)測(cè)、調(diào)查核實(shí)、媒體溝通、危機(jī)公關(guān)等方面的支出。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立專門的輿情管理監(jiān)督小組，定期對(duì)各部門輿情應(yīng)對(duì)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。2.監(jiān)督小組通過(guò)查看工作記錄、檢查信息發(fā)布情況、收集員工和公眾反饋等方式，對(duì)輿情管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面監(jiān)督。3.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改落實(shí)情況。（二）考核辦法1.將輿情管理工作納入各部門和員工的績(jī)效考核體系，明確考核指標(biāo)和權(quán)重。2.考核指標(biāo)包括輿情監(jiān)測(cè)工作落實(shí)情況、輿情報(bào)告及時(shí)性和準(zhǔn)確性、輿情應(yīng)對(duì)措施有效性、信息發(fā)布規(guī)范性等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)在輿情管理工作中表現(xiàn)