票務(wù)事故管理任課詹衛(wèi)常課件

任課教師：詹衛(wèi)常票務(wù)事故管理票務(wù)事故定義01票務(wù)事故處理04CONTENT票務(wù)事故定性02票務(wù)事故分類03票務(wù)事故定義票務(wù)事故是指與票務(wù)有關(guān)的各崗位人員在日常票務(wù)運(yùn)作過程中，因違反票務(wù)管理規(guī)章制度、違規(guī)操作而造成公司票務(wù)收益損失或嚴(yán)重危及公司票務(wù)收益安全的票務(wù)違規(guī)行為，以及損失輕微但違規(guī)人員帶有惡意企圖的票務(wù)違規(guī)行為。票務(wù)事故定性定性標(biāo)準(zhǔn)違反票務(wù)規(guī)章制度，且符合以下任意一項(xiàng)的，定性為票務(wù)事故：其行為是當(dāng)事人主觀故意造成的違規(guī)獲取個(gè)人或集體利益給票務(wù)工作造成較大影響或損失3421二類事故1.票務(wù)設(shè)備的管理和操作；2.票務(wù)備品的管理和使用；3.車票的管理和使用；4.票務(wù)取證資料的管理。一類事故1.票務(wù)設(shè)備的管理和操作；2.票務(wù)鑰匙、票務(wù)備品的管理和使用；3.車票的管理和使用。四類事故1.車票、現(xiàn)金、票務(wù)收益的管理和使用；2.票務(wù)報(bào)表的填寫和管理；3.票務(wù)設(shè)備、票務(wù)備品的管理和操作。三類事故1.票務(wù)報(bào)表的填寫和管理；2.票務(wù)設(shè)備的管理和操作；3.票務(wù)鑰匙、密鑰卡、票務(wù)備品的管理和使用；4.車票、現(xiàn)金的管理和使用。票務(wù)事故分類一類票務(wù)事故（1）違規(guī)操作AFC設(shè)備，造成票務(wù)收益流失或損失，合計(jì)價(jià)值200元以上1000元及以下。（2）非“票務(wù)中心”（票亭）營(yíng)業(yè)時(shí)間，違規(guī)進(jìn)入并違規(guī)使用票務(wù)設(shè)備。（3）丟失票務(wù)鑰匙：票務(wù)用房鑰匙、保險(xiǎn)柜鑰匙、設(shè)備門/設(shè)置鑰匙、模塊鑰匙、其他票務(wù)相關(guān)鑰匙。（4）丟失價(jià)值200元以上1000元及以下的票務(wù)備品。（5）車票編碼人員錯(cuò)誤編寫車票信息（非設(shè)備原因），數(shù)量在4000張以上8000張以下，金額在200元以上1000元及以下。一類票務(wù)事故（6）遺失樣票10張以上，或涉及金額200元以上1000元及以下。（7）未按規(guī)定要求辦理地鐵專用票的發(fā)放手續(xù)，造成錯(cuò)誤發(fā)放、遺漏回收的情況。（8）車票的注銷及銷毀出錯(cuò)，涉及金額在200元以上1000元及以下。（9）丟失車票（含紙票），金額合計(jì)在200元以上1000元及以下。二類票務(wù)事故（1）違規(guī)操作AFC設(shè)備，造成票務(wù)收益流失或損失1仟元以上1萬元及以下。（2）丟失價(jià)值1仟元以上1萬元元及以下的票務(wù)備品。（3）未按規(guī)定要求執(zhí)行票務(wù)相關(guān)規(guī)定，造成錯(cuò)誤編碼車票信息，給票務(wù)工作造成較大影響。（4）車票編碼人員錯(cuò)誤編寫車票信息（非設(shè)備原因），數(shù)量在8000張以上，延誤車票及時(shí)發(fā)行。二類票務(wù)事故（5）非設(shè)備原因?qū)е萝嚻钡淖N及銷毀出錯(cuò)，涉及金額1仟元以上1萬元及以下。（6）丟失車票（含紙票），金額合計(jì)在1仟元以上1萬元及以下。（7）工作中違反相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)或監(jiān)控錄像等重要取證資料缺失或不全，影響三、四類事故嫌疑的調(diào)查取證。三類票務(wù)事故（1）變?cè)熨~目、報(bào)表或其他虛假行為填平賬目。（2）違規(guī)操作AFC設(shè)備，造成票務(wù)收益流失或損失1萬元以上1萬及以下。（3）故意使用他人密碼操作票務(wù)設(shè)備。（4）利用AFC終端設(shè)備違規(guī)操作，引起數(shù)據(jù)混亂、丟失。（5）私自制作、使用票務(wù)鑰匙或AFC系統(tǒng)密鑰卡。（6）丟失已注冊(cè)成功的密鑰卡。三類票務(wù)事故（7）丟失價(jià)值1萬元以上1萬元及以下的票務(wù)備品。（8）未經(jīng)批準(zhǔn)注銷或銷毀車票。（9）車票的注銷及銷毀出錯(cuò)，涉及金額在1萬元以上1萬元及以下。（10）丟失車票、成本、押金，金額合計(jì)在1萬元以上1萬元及以下。（11）私自補(bǔ)交短款。四類票務(wù)事故（1）違章占有、挪用任何車票、現(xiàn)金或截流現(xiàn)金。（2）任何蓄意導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)公司票務(wù)收益流失或侵占運(yùn)營(yíng)公司票務(wù)收益的行為。（3）丟失車票、成本、押金，金額合計(jì)在10萬元以上。（4）車票的注銷及銷毀出錯(cuò)，涉及金額在10萬元以上。（5）變?cè)熨~目和報(bào)表或用其他方式，被查出有個(gè)人或集體違規(guī)獲利事實(shí)的行為。（6）違規(guī)操作AFC設(shè)備，造成票務(wù)收益流失或損失，合計(jì)價(jià)值10萬元以上。（7）蓄意破壞AFC設(shè)備，造成公司財(cái)產(chǎn)損失，合計(jì)價(jià)值10萬元以上。（8）丟失價(jià)值10萬元以上的票務(wù)備品。票務(wù)事故處理一、二類事故處理1事發(fā)部門自查發(fā)現(xiàn)的一、二類票務(wù)事故，原則上由當(dāng)事部門自行調(diào)查處理，制定規(guī)范和整改措施，處理結(jié)果報(bào)相關(guān)部門備案。2對(duì)票務(wù)稽查在日常檢查和票務(wù)稽查中發(fā)現(xiàn)（或收到舉報(bào)、上報(bào)）的，稽查部審核為一、二類票務(wù)事故的，需移交當(dāng)事部門調(diào)查處理，票務(wù)稽查跟蹤處理進(jìn)度。票務(wù)事故處理三、四類事故處理1對(duì)發(fā)現(xiàn)（或收到舉報(bào)、上報(bào)）的三、四類票務(wù)事故，由票務(wù)中心立案調(diào)查。2立案后，票務(wù)中心應(yīng)成立兩名或兩名以上人員組成的調(diào)查組，對(duì)案件進(jìn)行全面、客觀、公正的調(diào)查，收集有關(guān)證據(jù)，必要時(shí)可組織相關(guān)部門的相關(guān)人員共同參與調(diào)查。3調(diào)查結(jié)束后，調(diào)查人員應(yīng)對(duì)調(diào)查結(jié)果和有關(guān)證據(jù)材料進(jìn)行分析，做出初步定性，并寫出案件調(diào)查報(bào)告，調(diào)查報(bào)告內(nèi)容包括案由、案情、違章事實(shí)、處理意見、防范措施等。票務(wù)事故處理1要求被調(diào)查人員提供書面材料和證明。3使用錄像、錄音、監(jiān)控儀等設(shè)備取證。2收集有關(guān)物證，勘查事故現(xiàn)場(chǎng)。4要求相關(guān)部門提供必要的數(shù)據(jù)及技術(shù)支持。對(duì)于事故的調(diào)查取證，通常用以下方法來進(jìn)行調(diào)查取證：一類票務(wù)事故：給予當(dāng)事人部門內(nèi)通報(bào)，扣發(fā)當(dāng)月一定比例的績(jī)效工資，并由其承擔(dān)全部或部分經(jīng)濟(jì)損失。二類票務(wù)事故：給予當(dāng)事人警告處分，在部門內(nèi)通報(bào)，扣發(fā)當(dāng)月一定比例績(jī)效工資，并由其承擔(dān)全部或部分經(jīng)濟(jì)損失。三類票務(wù)事故：視情節(jié)輕重給予當(dāng)事人記過、記大過處分，在公司范圍內(nèi)通報(bào)，扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資，并由其承擔(dān)全部或部分經(jīng)濟(jì)損失。四類票務(wù)事故：貪污票款、造成運(yùn)營(yíng)公司重大損失或惡劣影響，給予解除勞動(dòng)合同處理，情節(jié)嚴(yán)重并觸犯法律的，移交司法機(jī)關(guān)依法處理。票務(wù)事故處罰對(duì)當(dāng)事人和當(dāng)事人部門的處罰（1）對(duì)于票務(wù)管理工作中發(fā)生問題隱瞞不報(bào)、不及時(shí)處理的各級(jí)管理人員，應(yīng)追究其監(jiān)督、管理責(zé)任。（2）對(duì)事故中負(fù)有直接管理責(zé)任的相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、站長(zhǎng)等管理人員給予警告或通報(bào)批評(píng)，并