門口員工開門管理制度

門口員工開門管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范公司門口員工開門的管理流程，確保公司安全、有序運(yùn)營，保障員工及公司財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有負(fù)責(zé)門口開門工作的員工，包括但不限于保安人員、前臺接待人員等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，嚴(yán)格執(zhí)行開門流程，防止未經(jīng)授權(quán)人員進(jìn)入公司。2.規(guī)范操作原則：明確開門工作的標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保每一次開門操作都符合規(guī)定。3.服務(wù)至上原則：在保障安全的前提下，為公司員工、來訪人員提供熱情、周到的服務(wù)。二、開門員工職責(zé)（一）保安人員職責(zé)1.門禁值守嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間在公司門口門禁處值守，不得擅自離崗、脫崗。熟悉門禁系統(tǒng)的操作，能夠熟練處理門禁卡刷卡、密碼輸入等正常開門事宜。2.人員與車輛出入管理對進(jìn)入公司的人員進(jìn)行身份核實(shí)，要求出示有效證件（如工作證、訪客證等），并通過門禁系統(tǒng)或其他方式確認(rèn)其身份信息。對于來訪人員，需與被訪部門或人員取得聯(lián)系，經(jīng)同意后方可放行，并引導(dǎo)其至指定地點(diǎn)。對進(jìn)入公司的車輛進(jìn)行檢查，包括核對車牌號、詢問來訪事由等。對于送貨車輛，需確認(rèn)送貨單信息，并通知相關(guān)部門或人員前來接收貨物。禁止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入公司。對于拒絕出示有效證件或不配合身份核實(shí)的人員，應(yīng)耐心解釋并阻止其進(jìn)入；對于強(qiáng)行闖入的人員，應(yīng)及時(shí)采取措施制止，并報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。3.巡邏與安全檢查定時(shí)對公司門口及周邊區(qū)域進(jìn)行巡邏，檢查門禁設(shè)施、安全防護(hù)設(shè)備等是否正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。在夜間或特殊情況下，加強(qiáng)對公司門口的安全警戒，密切關(guān)注周邊動態(tài)，確保公司安全。4.開門記錄與報(bào)告認(rèn)真做好開門記錄，包括開門時(shí)間、開門人員、來訪人員或車輛信息等。記錄應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、完整，并妥善保存以備查閱。發(fā)現(xiàn)異常情況（如門禁系統(tǒng)故障、可疑人員或車輛等）時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，并按照指示采取相應(yīng)措施。（二）前臺接待人員職責(zé)1.來訪接待熱情接待來訪人員，主動詢問來訪事由，并引導(dǎo)其至休息區(qū)稍作等待。通過電話或其他方式與被訪部門或人員取得聯(lián)系，確認(rèn)來訪事宜，并及時(shí)安排接待。2.開門放行在確認(rèn)來訪人員身份和被訪部門同意后，為來訪人員開啟公司大門，并指引其前往相應(yīng)部門。對于需要臨時(shí)進(jìn)入公司的員工（如忘記攜帶門禁卡等情況），核實(shí)其身份信息后，為其手動開門，并做好記錄。3.信息傳達(dá)及時(shí)將來訪人員的信息傳達(dá)給被訪部門或人員，確保溝通順暢。對于緊急來訪或重要客戶，應(yīng)第一時(shí)間通知公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人。4.前臺區(qū)域管理保持前臺區(qū)域的整潔、有序，及時(shí)清理雜物，維護(hù)良好的辦公環(huán)境。妥善保管前臺設(shè)備和辦公用品，確保其正常使用。三、開門流程（一）正常開門流程1.員工開門公司員工攜帶本人有效門禁卡到達(dá)公司門口。將門禁卡貼近門禁讀卡器，聽到"滴"聲且綠燈亮起后，門禁自動開啟，員工自行推門進(jìn)入公司。2.來訪人員開門來訪人員到達(dá)公司門口后，向前臺接待人員或保安人員表明來訪事由及被訪部門或人員。前臺接待人員或保安人員通過電話或其他方式與被訪部門或人員取得聯(lián)系，經(jīng)同意后，為來訪人員發(fā)放訪客證，并指引其填寫訪客登記表，詳細(xì)記錄來訪人員姓名、單位、來訪時(shí)間、被訪部門及人員等信息。前臺接待人員或保安人員使用門禁系統(tǒng)為來訪人員開啟公司大門，并告知其前往的方向和注意事項(xiàng)。3.送貨車輛開門送貨車輛到達(dá)公司門口后，司機(jī)向保安人員出示送貨單。保安人員核對送貨單信息，包括送貨單位、貨物名稱、數(shù)量等，并與公司相關(guān)接收部門或人員取得聯(lián)系，確認(rèn)無誤后。保安人員引導(dǎo)送貨車輛至指定卸貨區(qū)域，并為其開啟卸貨區(qū)域大門。在車輛卸貨過程中，保安人員應(yīng)在現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督，確保貨物安全。卸貨完成后，引導(dǎo)車輛離開公司。（二）特殊情況開門流程1.門禁卡丟失或損壞員工門禁卡丟失或損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)向人力資源部門報(bào)備，并辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)。在補(bǔ)辦門禁卡期間，員工可憑本人有效身份證件到前臺接待人員處登記，前臺接待人員核實(shí)身份后，手動為其開門，并做好記錄。2.外來臨時(shí)人員進(jìn)入因工作需要，有外來臨時(shí)人員（如供應(yīng)商維修人員、快遞員等）需要進(jìn)入公司，但無法提前預(yù)約的情況。接待部門或人員應(yīng)提前與門口員工溝通，告知外來臨時(shí)人員的身份、來訪事由及預(yù)計(jì)停留時(shí)間等信息。門口員工在確認(rèn)相關(guān)信息后，要求外來臨時(shí)人員出示有效身份證件，并進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括姓名、單位、身份證號碼、來訪事由、接待部門及人員、預(yù)計(jì)停留時(shí)間等。門口員工為外來臨時(shí)人員發(fā)放臨時(shí)出入證，并指引其佩戴好后進(jìn)入公司。同時(shí)，告知其在公司內(nèi)應(yīng)遵守的規(guī)定和注意事項(xiàng)。外來臨時(shí)人員離開公司時(shí)，應(yīng)將臨時(shí)出入證交回門口員工處。3.緊急情況開門在遇到緊急情況（如火災(zāi)、地震等）需要快速疏散人員或進(jìn)入公司時(shí)，門口員工應(yīng)立即開啟所有通道門，確保人員能夠迅速、安全地撤離或進(jìn)入。緊急情況處理完畢后，門口員工應(yīng)及時(shí)對門禁系統(tǒng)和通道門進(jìn)行檢查和恢復(fù)，確保其正常運(yùn)行。同時(shí)，對緊急情況進(jìn)行記錄，并向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。四、門禁系統(tǒng)管理（一）門禁系統(tǒng)操作規(guī)范1.保安人員和前臺接待人員應(yīng)熟練掌握門禁系統(tǒng)的操作方法，嚴(yán)格按照操作流程進(jìn)行操作，不得擅自更改系統(tǒng)設(shè)置。2.在進(jìn)行門禁卡刷卡操作時(shí)，應(yīng)確保門禁卡貼近讀卡器的正確位置，聽到"滴"聲且綠燈亮起后，方可確認(rèn)開門成功。如遇刷卡無反應(yīng)等異常情況，應(yīng)檢查門禁卡是否損壞、讀卡器是否正常工作等，并及時(shí)采取相應(yīng)措施。3.在使用密碼開門功能時(shí)，應(yīng)確保輸入的密碼準(zhǔn)確無誤。密碼輸入完成后，按下確認(rèn)鍵，聽到"滴"聲且綠燈亮起后，方可開門。4.禁止使用非授權(quán)的門禁卡或其他工具強(qiáng)行開啟門禁系統(tǒng)。如發(fā)現(xiàn)門禁系統(tǒng)故障，應(yīng)立即報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，并聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行處理。（二）門禁卡管理1.門禁卡發(fā)放公司為每位員工發(fā)放一張門禁卡，門禁卡是員工進(jìn)入公司的唯一有效憑證，僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。新員工入職時(shí)，人力資源部門負(fù)責(zé)將門禁卡發(fā)放給員工，并告知其門禁卡的使用方法和注意事項(xiàng)。員工離職時(shí)，應(yīng)將門禁卡交回人力資源部門。如門禁卡丟失或損壞，員工應(yīng)按照規(guī)定辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)，并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。2.門禁卡掛失與補(bǔ)辦員工發(fā)現(xiàn)門禁卡丟失或損壞后，應(yīng)立即向人力資源部門掛失。掛失時(shí)，需提供本人有效身份證件和相關(guān)信息。人力資源部門在核實(shí)掛失信息后，為員工辦理掛失手續(xù)，并重新制作門禁卡。補(bǔ)辦門禁卡的費(fèi)用由員工本人承擔(dān)。員工領(lǐng)取補(bǔ)辦的門禁卡后，應(yīng)及時(shí)修改門禁卡密碼（如有密碼功能），確保門禁卡的安全性。（三）門禁系統(tǒng)維護(hù)與保養(yǎng)1.公司指定專人負(fù)責(zé)門禁系統(tǒng)的日常維護(hù)與保養(yǎng)工作，定期對門禁系統(tǒng)進(jìn)行檢查、清潔和調(diào)試，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.維護(hù)人員應(yīng)定期檢查門禁讀卡器、門鎖、控制器等設(shè)備的工作狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備故障和隱患。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞或老化嚴(yán)重，應(yīng)及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并安排維修或更換。3.定期對門禁系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。同時(shí)，根據(jù)公司人員變動情況，及時(shí)更新門禁系統(tǒng)中的人員信息。4.在門禁系統(tǒng)進(jìn)行升級或改造時(shí)，維護(hù)人員應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，確保升級或改造過程中不影響公司正常的出入管理。升級或改造完成后，應(yīng)進(jìn)行全面測試，確保系統(tǒng)功能正常。五、人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.人力資源部門應(yīng)制定門口員工開門管理的培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織保安人員、前臺接待人員等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括門禁系統(tǒng)操作、人員與車輛出入管理、安全防范知識、服務(wù)規(guī)范等。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、實(shí)際操作等多種形式，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)根據(jù)員工的工作安排合理安排，避免影響正常工作。3.新員工入職時(shí)，應(yīng)進(jìn)行專門的開門管理培訓(xùn)，使其熟悉公司的開門流程和相關(guān)制度。培訓(xùn)合格后方可上崗。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.門禁系統(tǒng)操作培訓(xùn)詳細(xì)介紹門禁系統(tǒng)的組成、功能和操作方法，包括刷卡開門、密碼開門、遠(yuǎn)程開門等功能的使用。進(jìn)行實(shí)際操作演示，讓員工親身體驗(yàn)門禁系統(tǒng)的操作流程，確保每位員工都能熟練掌握。講解門禁系統(tǒng)常見故障的排除方法，如刷卡無反應(yīng)、密碼錯誤等情況的處理。2.人員與車輛出入管理培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)人員與車輛出入管理的重要性，明確開門員工的職責(zé)和權(quán)限。學(xué)習(xí)如何對進(jìn)入公司的人員進(jìn)行身份核實(shí)，包括檢查有效證件、核對門禁系統(tǒng)信息等方法。掌握對來訪人員和送貨車輛的接待流程，如何與被訪部門或人員取得聯(lián)系、如何引導(dǎo)車輛停放等。了解禁止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入公司的規(guī)定，以及如何處理拒絕配合或強(qiáng)行闖入的情況。3.安全防范知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)安全防范的基本知識，如火災(zāi)、盜竊、搶劫等突發(fā)事件的預(yù)防和應(yīng)對措施。掌握門禁區(qū)域的巡邏方法和安全檢查要點(diǎn)，如何發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。了解緊急報(bào)警裝置的使用方法，如遇緊急情況如何及時(shí)報(bào)警。4.服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識，要求開門員工在工作中要熱情、周到、禮貌地為員工和來訪人員服務(wù)。學(xué)習(xí)接待來訪人員的禮儀規(guī)范，如主動打招呼、引導(dǎo)就座、提供茶水等。掌握與員工和來訪人員溝通的技巧，如何耐心解答問題、處理投訴等。（三）考核制度1.建立門口員工開門管理的考核制度，定期對保安人員、前臺接待人員等進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、執(zhí)行制度情況等方面。2.考核方式可采用日常工作表現(xiàn)記錄、定期考試、實(shí)際操作考核等多種形式。日常工作表現(xiàn)記錄由上級領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行評價(jià)，定期考試和實(shí)際操作考核由人力資源部門組織實(shí)施。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級。對于考核優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎勵；對于考核不合格的員工，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。如多次考核不合格，公司將視情況給予相應(yīng)的處罰，直至辭退。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或指定專人負(fù)責(zé)對門口員工開門工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督人員應(yīng)定期對門禁值守情況、人員與車輛出入管理情況、開門記錄等進(jìn)行檢查，確保各項(xiàng)工作符合規(guī)定。2.監(jiān)督人員在檢查過程中，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)指出并要求相關(guān)人員立即整改。對于違反制度的行為，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并記錄在案。3.鼓勵公司員工對門口員工開門工作進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為可及時(shí)向監(jiān)督人員或上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。對于提供有效線索的員工，公司將給予適當(dāng)?shù)莫剟?。（二）外部檢查1.公司應(yīng)積極配合相關(guān)政府部門、安全檢查機(jī)構(gòu)等對公司門口安全管理工作的檢查。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)認(rèn)真對待，及時(shí)整改，并將整改情況報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。2.根據(jù)外部檢查的反饋意見，不斷完善公司門口員工開門管理制度和工作流程，提高安全管理水平。七、獎懲制度（一）獎勵制度1.對于在門口開門工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司將給予表彰和獎勵。獎勵方式包括但不限于獎金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會等。2.具體獎勵情形包括：嚴(yán)格執(zhí)行開門流程，多次成功阻止未經(jīng)授權(quán)人員進(jìn)入公司，為公司安全做出突出貢獻(xiàn)的；在遇到緊急情況時(shí)，能夠迅速、妥善處理，保障公司人員和財(cái)產(chǎn)安全的；熱情服務(wù)，受到員工和來訪人員好評，為公司樹立良好形象的；積極提出合理化建議，改進(jìn)開門管理工作，提高工作效率和質(zhì)量的。（二）懲罰制度1.對于違反門口員工開門管理制度的員工，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。處罰方式包括但不限于警告、罰款、辭退等。2.具體懲罰情形包括：擅自離崗、脫崗，導(dǎo)致門禁無人值守的；未按規(guī)定對進(jìn)入公司的人員和車輛進(jìn)行身份核實(shí)，造成安全隱患的；使用非授權(quán)的門禁卡或其他工具強(qiáng)行開啟門禁系統(tǒng)的；因工作失誤，導(dǎo)致無關(guān)人員或車輛進(jìn)入公司