足浴規(guī)章制度管理制度

足浴規(guī)章制度管理制度?一、總則1.目的為了規(guī)范足浴店的經(jīng)營管理，保障員工權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和經(jīng)營秩序，特制定本規(guī)章制度。2.適用范圍本制度適用于足浴店內(nèi)所有員工及相關(guān)經(jīng)營活動。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務(wù)。公平、公正、公開地對待每一位員工，保障員工合法權(quán)益。鼓勵員工積極進取，不斷提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。二、員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德誠實守信，忠誠于企業(yè)，保守企業(yè)機密。敬業(yè)愛崗，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力提高工作效率和質(zhì)量。團結(jié)協(xié)作，相互支持，共同完成工作任務(wù)。遵守社會公德，維護企業(yè)形象和聲譽。2.儀容儀表員工應(yīng)保持整潔、得體的儀容儀表。上班期間須穿著統(tǒng)一工作服，佩戴工牌。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，保持清潔，不得染怪異顏色。男性員工頭發(fā)不宜過長，女性員工可適當(dāng)盤發(fā)或束發(fā)。面容應(yīng)保持清潔，化淡妝，不得濃妝艷抹。指甲應(yīng)修剪整齊，不得留長指甲，不得涂有色指甲油。不得佩戴過多首飾，手部首飾以簡單為宜，不得佩戴夸張、刺眼的飾品。3.行為舉止站立姿勢端正，挺胸收腹，雙手自然下垂或交叉于身前。行走時步伐輕盈，不得奔跑、蹦跳。接待顧客時應(yīng)面帶微笑，主動打招呼，使用禮貌用語，如"您好""歡迎光臨""請稍等""謝謝""再見"等。與顧客交談時應(yīng)保持適當(dāng)距離，眼神專注，態(tài)度親切，不得東張西望、心不在焉。不得在工作場所大聲喧嘩、爭吵、打鬧或做與工作無關(guān)的事情。尊重顧客的隱私和個人空間，不得隨意打聽顧客的私人信息。4.語言規(guī)范員工之間交流應(yīng)使用文明、禮貌、規(guī)范的語言，不得使用粗俗、低俗、侮辱性語言。與顧客溝通時應(yīng)語氣平和、語速適中，表達(dá)清晰、準(zhǔn)確，不得使用模糊、歧義或容易引起誤解的語言。不得在顧客面前抱怨、議論其他員工或企業(yè)內(nèi)部事務(wù)。三、考勤制度1.工作時間足浴店實行[具體工作時間]工作制，員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退。因工作需要加班的，員工應(yīng)服從安排，加班時間按照國家相關(guān)規(guī)定支付加班工資或安排調(diào)休。2.考勤打卡員工應(yīng)通過考勤打卡機進行上下班打卡，記錄出勤情況。打卡時間應(yīng)準(zhǔn)確無誤，不得代打卡或虛假打卡。如有違反，將按照曠工處理。如因特殊原因無法打卡，員工應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)說明情況，并填寫《未打卡情況說明表》。3.遲到、早退處理遲到或早退10分鐘以內(nèi)的，每次扣除當(dāng)月績效獎金的[X]%。遲到或早退1030分鐘的，每次扣除當(dāng)月績效獎金的[X]%，并給予警告處分。遲到或早退30分鐘以上的，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資及當(dāng)月績效獎金的[X]%，并給予嚴(yán)重警告處分。4.曠工處理曠工半天的，扣除當(dāng)天工資及當(dāng)月績效獎金的[X]%，并給予警告處分。曠工一天的，扣除當(dāng)天工資及當(dāng)月績效獎金的[X]%，并給予嚴(yán)重警告處分，同時取消當(dāng)月優(yōu)秀員工評選資格。連續(xù)曠工三天或累計曠工五天以上的，視為自動離職，企業(yè)將與其解除勞動合同，不予結(jié)算工資。四、請假制度1.請假類型病假：員工因病需要請假的，應(yīng)提供醫(yī)院開具的病假證明。事假：員工因個人事務(wù)需要請假的，應(yīng)提前向主管領(lǐng)導(dǎo)申請。年假：員工連續(xù)工作滿一年以上的，可享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工在本企業(yè)的工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行?；榧佟a(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等：按照國家法律法規(guī)及企業(yè)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.請假流程員工請假應(yīng)提前填寫《請假申請表》，注明請假類型、請假天數(shù)、請假起止日期等信息，并提交給主管領(lǐng)導(dǎo)審批。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)工作情況及時審批請假申請，如遇特殊情況無法及時審批的，應(yīng)向員工說明原因。員工請假申請經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，應(yīng)將《請假申請表》交至人力資源部門備案。員工請假結(jié)束后，應(yīng)及時到崗上班，并向主管領(lǐng)導(dǎo)銷假。如因特殊原因需要延長假期的，應(yīng)提前辦理續(xù)假手續(xù)。3.請假期間待遇病假：按照國家相關(guān)規(guī)定支付病假工資。事假：事假期間無工資，扣除相應(yīng)天數(shù)的績效獎金。年假：年假期間正常發(fā)放工資，享受相應(yīng)的福利待遇。婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等：按照國家法律法規(guī)及企業(yè)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。五、薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成?；竟べY根據(jù)員工的崗位、工作經(jīng)驗、學(xué)歷等因素確定，為員工提供基本的生活保障?？冃ЧべY根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績等指標(biāo)進行考核發(fā)放，體現(xiàn)員工的工作價值。獎金根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營效益、員工的突出貢獻(xiàn)等情況發(fā)放，激勵員工積極工作。2.薪酬發(fā)放企業(yè)每月[具體發(fā)薪日期]發(fā)放員工工資，如遇節(jié)假日則提前或順延。員工工資發(fā)放前，人力資源部門將對員工的考勤、績效等情況進行核對，確保工資計算準(zhǔn)確無誤。員工如有工資疑問，可在工資發(fā)放后的[X]個工作日內(nèi)到人力資源部門查詢核對。3.福利待遇社會保險：企業(yè)按照國家法律法規(guī)為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。帶薪年假：員工連續(xù)工作滿一年以上的，可享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工在本企業(yè)的工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。節(jié)日福利：在重要節(jié)日，企業(yè)為員工發(fā)放節(jié)日禮品或禮金。員工培訓(xùn)：企業(yè)為員工提供各類培訓(xùn)機會，幫助員工提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。其他福利：如員工生日福利、定期體檢、團建活動等。六、培訓(xùn)制度1.培訓(xùn)目的提高員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，滿足企業(yè)發(fā)展和顧客需求。增強員工的職業(yè)素養(yǎng)和團隊合作精神，打造優(yōu)秀的員工隊伍。為員工提供個人發(fā)展機會，促進員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。2.培訓(xùn)內(nèi)容業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)：包括足浴服務(wù)流程、按摩技巧、產(chǎn)品知識等。服務(wù)禮儀培訓(xùn)：包括儀容儀表、行為舉止、語言規(guī)范等。安全知識培訓(xùn)：包括消防安全、衛(wèi)生安全、操作安全等。職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：包括職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)劃、團隊合作等。管理知識培訓(xùn)：包括店長管理、員工管理、客戶管理等（針對管理人員）。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗豐富的員工或邀請專業(yè)講師進行授課。外部培訓(xùn)：選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，為員工提供自主學(xué)習(xí)的機會。實地操作培訓(xùn)：通過實際操作，讓員工掌握服務(wù)技能和工作流程。4.培訓(xùn)計劃企業(yè)根據(jù)員工的崗位需求和發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)對象等信息。人力資源部門負(fù)責(zé)組織實施培訓(xùn)計劃，確保培訓(xùn)工作順利進行。5.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對員工進行考核，考核方式包括理論考試、實際操作、案例分析等。考核成績將作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵等的重要依據(jù)。對于考核不合格的員工，應(yīng)進行補考或重新培訓(xùn)，直至考核合格為止。七、服務(wù)規(guī)范1.接待服務(wù)顧客進門時，員工應(yīng)主動上前迎接，微笑問候，引導(dǎo)顧客入座。為顧客提供茶水、毛巾等物品，詢問顧客需求，并及時通知相關(guān)服務(wù)人員。準(zhǔn)確記錄顧客的消費項目、特殊要求等信息，確保服務(wù)準(zhǔn)確無誤。2.足浴服務(wù)服務(wù)人員應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)流程為顧客提供足浴服務(wù)，包括調(diào)節(jié)水溫、添加中藥、按摩足部等。按摩手法應(yīng)熟練、專業(yè)，力度適中，根據(jù)顧客的需求和身體狀況進行調(diào)整。在服務(wù)過程中，與顧客保持良好的溝通，關(guān)注顧客的感受，及時解答顧客的疑問。3.按摩服務(wù)按摩師應(yīng)具備專業(yè)的按摩技能和知識，能夠根據(jù)顧客的身體狀況和需求提供個性化的按摩服務(wù)。按摩過程中，注意顧客的反應(yīng)，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時停止服務(wù)，并通知主管人員。尊重顧客的隱私和個人空間，不得隨意談?wù)擃櫩偷乃饺诵畔ⅰ?.送客服務(wù)服務(wù)結(jié)束后，引導(dǎo)顧客結(jié)賬，為顧客提供發(fā)票等相關(guān)票據(jù)。感謝顧客的光臨，送顧客出門，并歡迎顧客下次再來。及時清理服務(wù)區(qū)域，整理物品，為下一位顧客做好準(zhǔn)備。八、衛(wèi)生安全制度1.環(huán)境衛(wèi)生保持足浴店內(nèi)外環(huán)境整潔，定期進行清掃、消毒。地面應(yīng)干凈無雜物，墻面、天花板應(yīng)無灰塵、無污漬。衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期清理馬桶、洗手池等設(shè)施，無異味。服務(wù)用品應(yīng)擺放整齊，定期清洗、消毒，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。2.用品用具衛(wèi)生毛巾、浴巾、床單等用品應(yīng)一客一換，清洗后進行高溫消毒。按摩器具、足浴盆等應(yīng)定期消毒，防止交叉感染。顧客使用的拖鞋、茶杯等應(yīng)保持清潔，定期更換或消毒。3.食品安全提供的食品應(yīng)符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)，不得銷售過期、變質(zhì)、假冒偽劣食品。食品加工過程應(yīng)符合衛(wèi)生要求，生熟分開，防止食品污染。食品儲存應(yīng)分類存放，保持通風(fēng)良好，防止食品變質(zhì)。4.消防安全配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查、維護，確保其性能良好。保持消防通道暢通，不得堆放雜物。員工應(yīng)熟悉消防器材的使用方法和火災(zāi)逃生路線，定期進行消防演練。5.操作安全員工在工作過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。足浴盆水溫應(yīng)控制在適宜范圍內(nèi)，避免燙傷顧客。按摩力度應(yīng)適中，避免因用力不當(dāng)造成顧客身體損傷。電器設(shè)備應(yīng)定期檢查、維護，確保安全使用，防止觸電事故發(fā)生。九、員工獎懲制度1.獎勵制度工作表現(xiàn)優(yōu)秀，為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的員工，將給予表彰和獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升、培訓(xùn)機會等。具體獎勵情形如下：在服務(wù)質(zhì)量、工作效率、顧客滿意度等方面表現(xiàn)突出，受到顧客表揚或獲得相關(guān)榮譽的。提出合理化建議，為企業(yè)節(jié)約成本、提高效益的。在工作中勇于創(chuàng)新，取得顯著成果的。團結(jié)協(xié)作，幫助同事解決困難，表現(xiàn)優(yōu)秀的。在其他方面表現(xiàn)突出，為企業(yè)樹立良好形象的。2.懲罰制度違反企業(yè)規(guī)章制度、工作紀(jì)律或給企業(yè)造成損失的員工，將給予相應(yīng)的懲罰。懲罰方式包括警告、罰款、降職、辭退等。具體懲罰情形如下：遲到、早退、曠工等違反考勤制度的。違反服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)致顧客投訴的。違反衛(wèi)生