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文檔簡介
黨員服務(wù)崗管理制度?一、總則(一)目的為充分發(fā)揮黨員在公司發(fā)展中的先鋒模范作用,增強黨員的責(zé)任意識和服務(wù)意識,規(guī)范黨員服務(wù)崗的管理,特制定本制度。(二)適用范圍本制度適用于公司內(nèi)設(shè)立的黨員服務(wù)崗及其黨員工作人員。(三)基本原則1.服務(wù)為本原則:以服務(wù)公司發(fā)展、服務(wù)員工群眾為宗旨,積極主動地為公司各項工作和員工需求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.示范引領(lǐng)原則:黨員通過在服務(wù)崗上的出色表現(xiàn),樹立榜樣,引領(lǐng)全體員工積極向上,推動公司文化建設(shè)。3.動態(tài)管理原則:對黨員服務(wù)崗進行動態(tài)評估和管理,激勵黨員不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。二、黨員服務(wù)崗設(shè)置(一)崗位設(shè)置依據(jù)根據(jù)公司業(yè)務(wù)特點、工作流程以及員工需求,在關(guān)鍵崗位、重點區(qū)域設(shè)置黨員服務(wù)崗,確保能夠及時、有效地為公司和員工提供服務(wù)。(二)崗位分布黨員服務(wù)崗分布在公司各個部門和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),如客戶服務(wù)中心、生產(chǎn)車間、研發(fā)部門、行政辦公區(qū)域等。(三)崗位標(biāo)識1.為便于識別,黨員服務(wù)崗應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識牌,標(biāo)明崗位名稱、黨員姓名、聯(lián)系方式等信息。2.黨員在工作期間應(yīng)佩戴黨員服務(wù)崗徽章,展示黨員身份和服務(wù)承諾。三、黨員服務(wù)崗職責(zé)(一)共性職責(zé)1.加強政治理論學(xué)習(xí),不斷提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,堅定理想信念,增強黨性修養(yǎng)。2.積極宣傳黨的路線、方針、政策,宣傳公司的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)章制度,帶動身邊員工共同進步。3.密切聯(lián)系群眾,了解員工的思想動態(tài)和工作生活需求,及時反饋員工意見和建議,為公司決策提供參考。4.遵守公司各項規(guī)章制度,自覺維護公司形象,廉潔奉公,誠實守信。(二)個性職責(zé)1.客戶服務(wù)中心黨員服務(wù)崗熱情接待客戶,耐心解答客戶咨詢,及時處理客戶投訴和問題,確保客戶滿意度。收集客戶反饋信息,分析客戶需求和市場動態(tài),為公司產(chǎn)品和服務(wù)改進提供依據(jù)。協(xié)助開展客戶關(guān)系維護工作,提升公司品牌形象。2.生產(chǎn)車間黨員服務(wù)崗負責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場的協(xié)調(diào)和指導(dǎo),確保生產(chǎn)流程順暢,提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。組織開展安全生產(chǎn)宣傳和培訓(xùn),督促員工遵守安全操作規(guī)程,排查安全隱患。關(guān)心員工工作和生活,幫助解決員工在生產(chǎn)過程中遇到的困難。3.研發(fā)部門黨員服務(wù)崗積極參與公司研發(fā)項目,提供技術(shù)支持和創(chuàng)新思路,推動公司技術(shù)進步。加強與其他部門的溝通協(xié)作,及時了解市場需求和業(yè)務(wù)發(fā)展方向,為研發(fā)工作提供針對性指導(dǎo)。指導(dǎo)和培養(yǎng)年輕研發(fā)人員,提高團隊整體技術(shù)水平。4.行政辦公區(qū)域黨員服務(wù)崗負責(zé)行政事務(wù)的辦理,如文件收發(fā)、辦公用品管理、會議組織等,確保行政工作高效運轉(zhuǎn)。為員工提供行政服務(wù)咨詢,協(xié)助解決員工在工作和生活中遇到的行政問題。維護辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序,營造良好的工作氛圍。四、黨員服務(wù)崗人員選拔(一)選拔標(biāo)準(zhǔn)1.政治素質(zhì)高,具有堅定的共產(chǎn)主義信仰,熱愛黨的事業(yè),模范遵守黨的紀(jì)律。2.工作責(zé)任心強,具備較強的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識,能夠勝任崗位工作。3.群眾基礎(chǔ)好,在員工中有較高的威信,能夠積極主動地為員工服務(wù),解決實際問題。4.具有奉獻精神,愿意在服務(wù)崗上發(fā)揮先鋒模范作用,為公司發(fā)展貢獻力量。(二)選拔程序1.個人申請:符合選拔標(biāo)準(zhǔn)的黨員向所在黨支部提出書面申請,表明參與黨員服務(wù)崗的意愿。2.黨支部推薦:黨支部根據(jù)黨員的申請情況,綜合考慮崗位需求和黨員個人特點,推薦合適的黨員人選。3.審核確定:公司黨委對黨支部推薦的人選進行審核,確定黨員服務(wù)崗人員名單,并在公司內(nèi)進行公示,公示期為[x]個工作日。4.上崗培訓(xùn):對確定的黨員服務(wù)崗人員進行上崗前培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)意識、崗位職責(zé)、工作流程等,使其熟悉崗位要求,掌握服務(wù)技能。五、黨員服務(wù)崗工作規(guī)范(一)服務(wù)態(tài)度1.熱情主動:以積極的態(tài)度迎接服務(wù)對象,主動詢問需求,提供熱情周到的服務(wù)。2.耐心細致:對服務(wù)對象的問題和要求要耐心傾聽,細致解答,不敷衍、不推諉。3.文明禮貌:使用文明用語,尊重服務(wù)對象的人格和權(quán)益,樹立良好的黨員形象。(二)服務(wù)質(zhì)量1.高效快捷:按照規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn),及時辦理各項業(yè)務(wù),提高服務(wù)效率,縮短服務(wù)時間。2.準(zhǔn)確無誤:確保提供的信息和服務(wù)準(zhǔn)確可靠,避免出現(xiàn)差錯和失誤。3.優(yōu)質(zhì)全面:不斷提升服務(wù)質(zhì)量,為服務(wù)對象提供超出預(yù)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿足其多樣化需求。(三)工作紀(jì)律1.遵守工作時間:嚴格按照公司規(guī)定的作息時間上下班,不遲到、不早退、不曠工。2.堅守工作崗位:在服務(wù)崗工作期間,不得擅自離崗、串崗,確保服務(wù)的連續(xù)性。3.保守工作秘密:對涉及公司商業(yè)秘密、客戶信息等內(nèi)容要嚴格保密,不得泄露。六、黨員服務(wù)崗考核評價(一)考核主體1.所在黨支部:負責(zé)對黨員服務(wù)崗人員的日常工作表現(xiàn)進行考核評價,及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.服務(wù)對象:通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場評價等方式,對黨員服務(wù)崗人員的服務(wù)質(zhì)量進行評價。3.公司黨委:定期對黨員服務(wù)崗工作進行全面考核評價,總結(jié)經(jīng)驗,表彰先進,推動黨員服務(wù)崗工作不斷深入開展。(二)考核內(nèi)容1.工作業(yè)績:包括完成崗位工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率等方面的情況。2.服務(wù)質(zhì)量:主要考核服務(wù)對象的滿意度,包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)準(zhǔn)確性等指標(biāo)。3.群眾評價:了解黨員在員工中的口碑和影響力,以及對員工的帶動作用。4.學(xué)習(xí)進步:考察黨員在政治理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)知識提升等方面的表現(xiàn)。(三)考核方式1.定期考核:每季度進行一次定期考核,黨支部組織黨員服務(wù)崗人員進行述職述廉,服務(wù)對象和其他員工代表進行民主測評,公司黨委進行綜合評價。2.日??己耍狐h支部對黨員服務(wù)崗人員的日常工作表現(xiàn)進行跟蹤記錄,及時發(fā)現(xiàn)問題并進行督促整改。3.專項考核:根據(jù)公司工作重點和黨員服務(wù)崗實際情況,適時開展專項考核,對在特定任務(wù)或項目中表現(xiàn)突出的黨員進行重點評價。(四)考核結(jié)果應(yīng)用1.表彰獎勵:對考核優(yōu)秀的黨員服務(wù)崗人員,公司黨委進行表彰獎勵,授予"優(yōu)秀黨員服務(wù)崗"稱號,并給予一定的物質(zhì)獎勵。2.崗位調(diào)整:對考核不稱職的黨員服務(wù)崗人員,黨支部應(yīng)及時進行誡勉談話,督促其限期整改;經(jīng)整改仍不符合要求的,取消其黨員服務(wù)崗資格,并根據(jù)實際情況進行崗位調(diào)整。3.作為黨員評先評優(yōu)、職務(wù)晉升的重要依據(jù):將黨員服務(wù)崗考核結(jié)果與黨員的評先評優(yōu)、職務(wù)晉升等掛鉤,激勵黨員積極投身服務(wù)崗工作,發(fā)揮先鋒模范作用。七、黨員服務(wù)崗激勵措施(一)精神激勵1.公開表彰:對表現(xiàn)優(yōu)秀的黨員服務(wù)崗人員在公司內(nèi)部進行公開表彰,頒發(fā)榮譽證書,宣傳其先進事跡,樹立學(xué)習(xí)榜樣。2.榮譽激勵:優(yōu)先推薦黨員服務(wù)崗人員參加上級黨組織組織的各類培訓(xùn)、考察、交流活動,為其提供更多的發(fā)展機會和平臺。3.組織關(guān)懷:公司黨委和黨支部定期與黨員服務(wù)崗人員進行談心談話,了解其工作和生活情況,關(guān)心他們的成長進步,幫助解決實際困難。(二)物質(zhì)激勵1.績效獎勵:根據(jù)黨員服務(wù)崗人員的考核結(jié)果,發(fā)放相應(yīng)的績效獎金,激勵其不斷提高工作質(zhì)量和效率。2.創(chuàng)新獎勵:對在黨員服務(wù)崗工作中提出創(chuàng)新性建議或取得突出成果的黨員,給予一定的物質(zhì)獎勵,鼓勵其積極探索創(chuàng)新服務(wù)方式和方法。八、黨員服務(wù)崗培訓(xùn)與發(fā)展(一)培訓(xùn)計劃1.公司黨委根據(jù)黨員服務(wù)崗工作實際和黨員隊伍建設(shè)需要,制定年度培訓(xùn)計劃,明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)涵蓋政治理論、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、溝通技巧等方面,注重針對性和實用性。(二)培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn):定期組織黨員服務(wù)崗人員參加集中培訓(xùn),邀請專家學(xué)者、黨校教師等進行授課,系統(tǒng)學(xué)習(xí)黨的理論知識和業(yè)務(wù)技能。2.專題講座:根據(jù)工作需要,不定期舉辦專題講座,邀請公司內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干或外部行業(yè)專家進行經(jīng)驗分享和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。3.實踐鍛煉:安排黨員服務(wù)崗人員到其他部門或崗位進行實踐鍛煉,拓寬視野,增強綜合能力。4.在線學(xué)習(xí):利用網(wǎng)絡(luò)平臺,提供豐富的學(xué)習(xí)資源,方便黨員服務(wù)崗人員自主學(xué)習(xí)和交流。(三)職業(yè)發(fā)展1.建立黨員服務(wù)崗人員職業(yè)發(fā)展通道,為其提供晉升機會和發(fā)展空間。2.根據(jù)黨員服務(wù)崗人員的工作表現(xiàn)和個人特長,合理安排工作崗位,充分發(fā)揮其優(yōu)勢和潛力。3.鼓勵黨員服務(wù)崗人員參加各類職業(yè)資格考試和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),提升自身競爭力。九、黨員服務(wù)崗監(jiān)督與投訴處理(一)監(jiān)督機制1.公司黨委和黨支部定期對黨員服務(wù)崗工作進行檢查和監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.設(shè)立意見箱和舉報電話,接受員工和服務(wù)對象的監(jiān)督舉報,對反映的問題進行認真調(diào)查核實。(二)投訴處理1.對收到的投訴舉報,公司黨委或黨支部應(yīng)及時進行登記,并安排專人負責(zé)調(diào)查處理。
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