街道商鋪物業(yè)管理制度

街道商鋪物業(yè)管理制度?總則目的為加強(qiáng)街道商鋪物業(yè)管理，規(guī)范物業(yè)與商鋪業(yè)主、租戶之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，維護(hù)商鋪區(qū)域的正常秩序，營(yíng)造安全、整潔、有序的商業(yè)環(huán)境，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于本街道范圍內(nèi)由本物業(yè)公司管理的所有商鋪及其附屬設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等。基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及地方政策，依法履行物業(yè)管理職責(zé)。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主和租戶的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的物業(yè)服務(wù)。3.公平公正原則：對(duì)待所有商鋪業(yè)主和租戶一視同仁，公平公正地處理各項(xiàng)事務(wù)。4.責(zé)任明確原則：明確各方的權(quán)利義務(wù)，確保物業(yè)管理工作有序開(kāi)展。商鋪管理商鋪交付1.交付流程物業(yè)公司在商鋪具備交付條件后，提前通知業(yè)主或租戶辦理交付手續(xù)。業(yè)主或租戶需攜帶有效身份證件、購(gòu)房合同或租賃合同等相關(guān)資料到指定地點(diǎn)辦理。交付時(shí)，雙方共同對(duì)商鋪的房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備、裝修情況等進(jìn)行查驗(yàn)，并填寫《商鋪交付驗(yàn)收表》。2.交付標(biāo)準(zhǔn)房屋主體結(jié)構(gòu)完好，無(wú)明顯質(zhì)量問(wèn)題。水、電、氣、通信等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，具備使用條件。裝修符合相關(guān)規(guī)范要求，無(wú)違規(guī)搭建、改動(dòng)等情況。商鋪使用1.用途規(guī)定商鋪業(yè)主或租戶應(yīng)按照購(gòu)房合同或租賃合同約定的用途使用商鋪，不得擅自改變用途。如需改變用途，應(yīng)提前向物業(yè)公司提出書面申請(qǐng)，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可實(shí)施。2.營(yíng)業(yè)時(shí)間各商鋪應(yīng)遵守所在街道規(guī)定的統(tǒng)一營(yíng)業(yè)時(shí)間，不得隨意提前或推遲營(yíng)業(yè)。如有特殊情況需調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，應(yīng)提前通知物業(yè)公司。3.經(jīng)營(yíng)活動(dòng)限制禁止在商鋪內(nèi)從事違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如銷售假冒偽劣商品、從事非法傳銷等。不得在商鋪外公共區(qū)域堆放貨物、擺放廣告牌等，影響街道美觀和通行。商鋪裝修1.裝修申請(qǐng)業(yè)主或租戶在進(jìn)行商鋪裝修前，需向物業(yè)公司提交《商鋪裝修申請(qǐng)表》，并附上裝修設(shè)計(jì)圖紙、施工單位資質(zhì)證明等資料。物業(yè)公司對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后發(fā)放《裝修許可證》。2.裝修管理施工單位應(yīng)嚴(yán)格按照裝修設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行施工，不得擅自更改。裝修過(guò)程中，物業(yè)公司應(yīng)安排專人進(jìn)行巡查，監(jiān)督施工質(zhì)量和安全，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)要求整改。禁止在裝修期間進(jìn)行夜間施工，以免影響周邊居民休息。如需進(jìn)行夜間施工，應(yīng)提前辦理相關(guān)手續(xù)并公告周邊居民。3.裝修驗(yàn)收裝修工程竣工后，業(yè)主或租戶應(yīng)通知物業(yè)公司進(jìn)行驗(yàn)收。物業(yè)公司按照裝修申請(qǐng)和相關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后簽署《裝修驗(yàn)收單》。如驗(yàn)收不合格，應(yīng)要求施工單位限期整改，直至合格為止。公共區(qū)域管理環(huán)境衛(wèi)生1.清掃保潔物業(yè)公司應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)街道商鋪公共區(qū)域的清掃保潔工作，每天定時(shí)清掃，保持地面干凈整潔。及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清。定期對(duì)公共區(qū)域的墻面、門窗等進(jìn)行清潔，保持外觀整潔。2.衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)定期檢查和維護(hù)公共區(qū)域的衛(wèi)生間、洗手池等衛(wèi)生設(shè)施，確保其正常使用。及時(shí)更換損壞的衛(wèi)生潔具、水龍頭等配件。綠化養(yǎng)護(hù)1.綠化規(guī)劃根據(jù)街道商鋪區(qū)域的特點(diǎn)，合理規(guī)劃綠化布局，種植適宜的花草樹(shù)木。2.養(yǎng)護(hù)管理安排專業(yè)人員定期對(duì)綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保植物生長(zhǎng)良好。及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的枯枝落葉、雜草等雜物。秩序維護(hù)1.人員出入管理在商鋪區(qū)域主要出入口設(shè)置崗?fù)?，安排專人值守。?duì)進(jìn)出人員進(jìn)行詢問(wèn)、登記，核實(shí)身份和來(lái)訪事由。嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入商鋪區(qū)域。2.車輛停放管理合理規(guī)劃停車位，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識(shí)。對(duì)進(jìn)入商鋪區(qū)域的車輛進(jìn)行引導(dǎo)，規(guī)范停車秩序。收取停車費(fèi)用時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并出具正規(guī)票據(jù)。3.安全巡邏制定安全巡邏制度，安排專人定時(shí)進(jìn)行巡邏。巡邏人員應(yīng)佩戴明顯標(biāo)識(shí)，攜帶必要的巡邏工具。重點(diǎn)檢查商鋪區(qū)域的安全狀況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并處理。設(shè)施設(shè)備管理設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.建立檔案對(duì)商鋪區(qū)域內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)登記，建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)買時(shí)間、維修保養(yǎng)記錄等信息。2.定期巡檢制定設(shè)施設(shè)備巡檢計(jì)劃，定期對(duì)水、電、氣、消防等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢。巡檢人員應(yīng)填寫巡檢記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并記錄設(shè)施設(shè)備存在的問(wèn)題。3.維修保養(yǎng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況和使用壽命，制定合理的維修保養(yǎng)計(jì)劃。安排專業(yè)維修人員對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維修保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。對(duì)突發(fā)故障的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)組織搶修，盡快恢復(fù)使用。設(shè)施設(shè)備更新改造1.需求評(píng)估定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)實(shí)際使用情況和技術(shù)發(fā)展需求，確定是否需要進(jìn)行更新改造。2.方案制定針對(duì)需要更新改造的設(shè)施設(shè)備，制定詳細(xì)的改造方案，包括改造內(nèi)容、預(yù)算、施工計(jì)劃等。3.實(shí)施改造按照改造方案組織實(shí)施改造工作，確保改造過(guò)程安全、質(zhì)量達(dá)標(biāo)。改造完成后，進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。費(fèi)用管理費(fèi)用構(gòu)成1.物業(yè)費(fèi)業(yè)主或租戶應(yīng)按照規(guī)定按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)費(fèi)用于支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，包括人員工資、保潔綠化費(fèi)用、設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用等。2.水電費(fèi)商鋪使用的水、電費(fèi)用由業(yè)主或租戶按照實(shí)際用量向相關(guān)部門繳納，物業(yè)公司可代收代繳，并按規(guī)定收取一定的手續(xù)費(fèi)。3.其他費(fèi)用如停車費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)等，根據(jù)實(shí)際發(fā)生情況由業(yè)主或租戶另行支付。費(fèi)用繳納1.繳納時(shí)間物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用應(yīng)按照合同約定的時(shí)間繳納，一般為每月或每季度的首月[x]日前。2.繳納方式業(yè)主或租戶可選擇現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等方式繳納費(fèi)用。3.欠費(fèi)處理對(duì)逾期未繳納費(fèi)用的業(yè)主或租戶，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)發(fā)出催繳通知。經(jīng)催繳仍不繳納的，物業(yè)公司可按照合同約定采取進(jìn)一步措施，如暫停物業(yè)服務(wù)、通過(guò)法律途徑追討等。安全管理安全制度1.安全生產(chǎn)責(zé)任制明確物業(yè)公司各級(jí)人員的安全生產(chǎn)職責(zé)，確保安全生產(chǎn)工作落實(shí)到每個(gè)崗位和個(gè)人。2.安全檢查制度定期進(jìn)行安全檢查，包括設(shè)施設(shè)備安全檢查、消防安全檢查、治安安全檢查等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，督促相關(guān)責(zé)任人限期整改。3.安全教育培訓(xùn)制度對(duì)物業(yè)公司員工進(jìn)行定期的安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。對(duì)商鋪業(yè)主和租戶進(jìn)行安全宣傳教育，告知其應(yīng)遵守的安全規(guī)定。消防安全1.消防設(shè)施配備在商鋪區(qū)域內(nèi)按照規(guī)定配備消防器材，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，并確保其完好有效。2.消防通道管理保持消防通道暢通，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。3.消防演練定期組織消防演練，提高物業(yè)公司員工和商鋪業(yè)主、租戶的消防安全應(yīng)急能力。治安防范1.技防措施在商鋪區(qū)域安裝監(jiān)控?cái)z像頭、門禁系統(tǒng)等技防設(shè)備，加強(qiáng)安全防范。2.人防措施加強(qiáng)巡邏力量，提高治安防范能力。與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，及時(shí)處理各類治安問(wèn)題。投訴處理投訴受理1.設(shè)立渠道在物業(yè)公司辦公室、商鋪區(qū)域公告欄等顯著位置公布投訴電話、郵箱等投訴渠道。2.受理流程接到投訴后，工作人員應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)等。對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行初步核實(shí)，判斷是否屬于物業(yè)公司管理職責(zé)范圍。投訴處理1.調(diào)查核實(shí)根據(jù)投訴內(nèi)容，安排專人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)。2.處理反饋針對(duì)調(diào)查核實(shí)的情況，制定處理方案，并及時(shí)與投訴人溝通反饋。一般投訴應(yīng)在[x]個(gè)工作日內(nèi)處理完畢并回復(fù)投訴人，復(fù)雜投訴應(yīng)在[x]個(gè)工作日內(nèi)告