派出所110管理制度

派出所110管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范派出所110接處警工作，提高接處警效率和質(zhì)量，及時(shí)、有效打擊違法犯罪活動(dòng)，維護(hù)社會(huì)治安秩序，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本派出所全體民警、輔警在110接處警工作中的行為規(guī)范和管理。（三）基本原則1.快速反應(yīng)原則對(duì)各類(lèi)警情必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做出反應(yīng)，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。2.依法處置原則嚴(yán)格依照法律法規(guī)和規(guī)章制度進(jìn)行接處警工作，確保執(zhí)法公正、規(guī)范。3.以人為本原則把保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位，積極救助危難群眾，維護(hù)群眾合法權(quán)益。4.協(xié)同作戰(zhàn)原則與其他警種、部門(mén)密切配合，形成合力，共同做好接處警及相關(guān)工作。二、接警管理（一）接警人員職責(zé)1.110接警人員應(yīng)保持24小時(shí)在崗在位，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗。2.認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)報(bào)警電話，使用文明、規(guī)范的語(yǔ)言與報(bào)警人溝通，問(wèn)清報(bào)警人姓名、聯(lián)系方式、案發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、事件經(jīng)過(guò)等基本情況，并做好記錄。3.對(duì)報(bào)警情況進(jìn)行初步判斷，按照規(guī)定分類(lèi)登記，及時(shí)準(zhǔn)確地將警情通報(bào)給相應(yīng)的處警單位和民警。（二）接警流程1.鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)報(bào)警電話。2.自報(bào)單位名稱和姓名。3.詢問(wèn)警情基本情況，包括：事件發(fā)生的具體地點(diǎn)（詳細(xì)到門(mén)牌號(hào)、標(biāo)志性建筑等）。事件發(fā)生的時(shí)間。事件的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)。涉及的人員情況（人數(shù)、特征等）。是否有人員傷亡。是否有財(cái)物損失?，F(xiàn)場(chǎng)是否有危險(xiǎn)物品等。4.根據(jù)警情性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)，如刑事案件、治安案件、交通事故、火災(zāi)事故、群眾求助等，并按照規(guī)定編碼記錄。5.立即將警情通知相關(guān)處警單位或民警，告知警情性質(zhì)、地點(diǎn)、簡(jiǎn)要情況等關(guān)鍵信息，同時(shí)記錄通知時(shí)間。6.在接警過(guò)程中，如遇重大、緊急警情，應(yīng)立即向帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行處置。（三）特殊警情處理1.涉及群體性事件的警情接警人員要迅速了解事件的規(guī)模、起因、發(fā)展態(tài)勢(shì)等情況。立即報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)，并通知相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)。密切關(guān)注事件動(dòng)態(tài)，及時(shí)收集、反饋信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。2.涉及暴力恐怖襲擊等重大警情接警人員要保持冷靜，準(zhǔn)確記錄警情信息。第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)公安機(jī)關(guān)指揮中心，并通報(bào)相關(guān)部門(mén)。按照上級(jí)指令，迅速協(xié)調(diào)各方力量，開(kāi)展應(yīng)急處置工作。三、處警管理（一）處警人員職責(zé)1.接到處警指令后，處警人員應(yīng)迅速著裝，攜帶必要的警械、裝備，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。2.到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)勘查、調(diào)查訪問(wèn)等工作，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)。3.依法、公正、文明地處理警情，及時(shí)制止違法犯罪行為，保護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益。4.認(rèn)真聽(tīng)取當(dāng)事人的陳述和申辯，做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解工作，積極化解矛盾糾紛。5.及時(shí)將處警情況反饋給110接警人員，并按照要求填寫(xiě)處警記錄。（二）處警流程1.處警人員接到指令后，確認(rèn)警情信息，檢查裝備是否齊全、完好。2.駕駛警車(chē)或采取其他快速有效的方式趕赴現(xiàn)場(chǎng)，注意交通安全，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)。3.到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先表明警察身份，開(kāi)啟執(zhí)法記錄儀等設(shè)備，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行初步觀察和判斷。4.按照現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，采取相應(yīng)的處置措施：對(duì)于違法犯罪現(xiàn)場(chǎng)，立即制止違法犯罪行為，控制嫌疑人，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查和證據(jù)收集。對(duì)于治安糾紛現(xiàn)場(chǎng)，了解糾紛原因，進(jìn)行勸解、疏導(dǎo)，依法進(jìn)行調(diào)解處理。對(duì)于群眾求助現(xiàn)場(chǎng)，積極為群眾提供幫助，解決實(shí)際困難。對(duì)于交通事故現(xiàn)場(chǎng)，按照交通管理相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查、疏導(dǎo)交通、處理事故等工作。5.在處置過(guò)程中，與當(dāng)事人、證人等進(jìn)行溝通交流，收集相關(guān)證據(jù)和信息，做好記錄。6.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行妥善處理后，清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)正常秩序。7.將處警情況詳細(xì)記錄在處警登記簿上，包括現(xiàn)場(chǎng)情況、處置措施、處理結(jié)果、當(dāng)事人反饋等內(nèi)容。8.及時(shí)將處警結(jié)果反饋給110接警人員，必要時(shí)向指揮中心匯報(bào)。（三）處警協(xié)作1.本所民警之間的協(xié)作同一警情涉及多個(gè)警種或部門(mén)的，各警種、部門(mén)應(yīng)密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)。在處警過(guò)程中，如需其他民警支援，應(yīng)及時(shí)向帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由帶班領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)安排。處警民警應(yīng)主動(dòng)與支援民警溝通，介紹現(xiàn)場(chǎng)情況，共同開(kāi)展處置工作。2.與其他公安機(jī)關(guān)及相關(guān)部門(mén)的協(xié)作與相鄰派出所、交警大隊(duì)、消防部門(mén)等建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在遇有重大警情時(shí)，能夠及時(shí)相互支援。加強(qiáng)與轄區(qū)內(nèi)政府相關(guān)部門(mén)（如民政、醫(yī)療等）的聯(lián)系，在群眾求助等情況下，共同做好救助工作。與檢察院、法院等司法機(jī)關(guān)保持溝通協(xié)調(diào)，確保在執(zhí)法過(guò)程中依法依規(guī)進(jìn)行，保障當(dāng)事人合法權(quán)益。四、指揮調(diào)度管理（一）指揮調(diào)度職責(zé)1.負(fù)責(zé)110接處警工作的指揮調(diào)度，及時(shí)掌握轄區(qū)內(nèi)警情動(dòng)態(tài)，合理安排警力。2.根據(jù)警情性質(zhì)、規(guī)模和發(fā)展態(tài)勢(shì)，下達(dá)處警指令，協(xié)調(diào)各方力量開(kāi)展處置工作。3.對(duì)重大、緊急警情進(jìn)行全程跟蹤指揮，及時(shí)調(diào)整處置策略，確保警情得到妥善處理。4.收集、匯總、分析接處警信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，同時(shí)定期向上級(jí)公安機(jī)關(guān)指揮中心報(bào)告工作情況。（二）指揮調(diào)度流程1.實(shí)時(shí)監(jiān)控110接警情況，對(duì)接到的警情進(jìn)行分析判斷。2.根據(jù)警情的類(lèi)型、地點(diǎn)、嚴(yán)重程度等因素，迅速確定處警單位和警力配置。3.通過(guò)對(duì)講機(jī)、電話等方式向處警單位下達(dá)處警指令，明確處警任務(wù)、要求和注意事項(xiàng)。4.在處警過(guò)程中，及時(shí)與處警人員保持聯(lián)系，了解現(xiàn)場(chǎng)情況，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整處警方案。5.對(duì)于重大、緊急警情，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)各方力量參與處置，如通知特警、刑警、消防等部門(mén)支援。6.警情處置完畢后，對(duì)處警情況進(jìn)行核實(shí)和反饋，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。7.定期對(duì)指揮調(diào)度工作進(jìn)行總結(jié)分析，查找存在的問(wèn)題和不足，不斷改進(jìn)指揮調(diào)度工作機(jī)制。（三）指揮調(diào)度保障1.建立健全指揮調(diào)度系統(tǒng)，確保通信暢通，具備實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控、語(yǔ)音指揮等功能。2.配備必要的指揮調(diào)度設(shè)備，如對(duì)講機(jī)、電腦、打印機(jī)等，并定期進(jìn)行維護(hù)和更新，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.指揮調(diào)度人員應(yīng)熟練掌握指揮調(diào)度業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，具備較強(qiáng)的應(yīng)急處置能力和協(xié)調(diào)溝通能力。4.制定指揮調(diào)度應(yīng)急預(yù)案，明確在不同情況下的指揮調(diào)度流程和處置措施，定期組織演練，提高指揮調(diào)度人員的實(shí)戰(zhàn)能力。五、信息反饋與統(tǒng)計(jì)分析（一）信息反饋1.處警人員在處置完警情后，應(yīng)及時(shí)將處警情況反饋給110接警人員，反饋內(nèi)容包括警情處置結(jié)果、當(dāng)事人是否滿意、是否需要進(jìn)一步跟進(jìn)等。2.110接警人員對(duì)反饋的信息進(jìn)行整理記錄，并及時(shí)通報(bào)給相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)。3.對(duì)于群眾的投訴、建議等，要認(rèn)真記錄，及時(shí)反饋給責(zé)任部門(mén)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時(shí)回復(fù)群眾。4.在重大警情處置過(guò)程中，處警人員應(yīng)按照要求隨時(shí)向指揮中心報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況，指揮中心及時(shí)向上級(jí)公安機(jī)關(guān)匯報(bào)。（二）統(tǒng)計(jì)分析1.建立110接處警信息統(tǒng)計(jì)制度，定期對(duì)警情數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和分析。2.統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包括警情類(lèi)型、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、處置情況等，分析警情的規(guī)律和特點(diǎn)。3.根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，提出針對(duì)性的工作建議和措施，如調(diào)整警力部署、加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域巡邏防控、開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng)等，不斷改進(jìn)110接處警工作。4.定期向上級(jí)公安機(jī)關(guān)報(bào)送110接處警工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告，為上級(jí)決策提供參考依據(jù)。六、裝備管理（一）裝備配備1.按照公安部和上級(jí)公安機(jī)關(guān)的要求，為110接處警人員配備必要的警械、裝備，如警車(chē)、對(duì)講機(jī)、警棍、手銬、槍支、防護(hù)裝備等。2.定期對(duì)裝備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保裝備完好、性能正常，滿足接處警工作需要。（二）裝備使用與維護(hù)1.接處警人員應(yīng)熟練掌握裝備的使用方法，嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用裝備。2.在使用裝備過(guò)程中，要注意保護(hù)裝備，避免損壞。如發(fā)現(xiàn)裝備故障或損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并進(jìn)行維修或更換。3.建立裝備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)裝備進(jìn)行清潔、保養(yǎng)、調(diào)試等工作，確保裝備處于良好狀態(tài)。4.對(duì)警用車(chē)輛要定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，確保車(chē)輛性能良好、安全行駛。嚴(yán)格遵守車(chē)輛使用管理規(guī)定，嚴(yán)禁公車(chē)私用。（三）裝備更新與報(bào)廢1.根據(jù)裝備的使用年限、技術(shù)性能等情況，及時(shí)更新裝備，確保接處警工作的高效開(kāi)展。2.對(duì)于已達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)或無(wú)法正常使用的裝備，按照規(guī)定辦理報(bào)廢手續(xù)，進(jìn)行統(tǒng)一處理。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.制定110接處警業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織民警、輔警參加培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、接處警業(yè)務(wù)知識(shí)、技能技巧、應(yīng)急處置等方面。3.邀請(qǐng)專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，提高培訓(xùn)質(zhì)量。4.組織開(kāi)展模擬警情演練，讓接處警人員在實(shí)戰(zhàn)中鍛煉提高應(yīng)急處置能力。（二）考核1.建立110接處警工作考核制度，對(duì)民警、輔警的接處警工作進(jìn)行量化考核。2.考核內(nèi)容包括接警速度、處警質(zhì)量、信息反饋、群眾滿意度等方面。3.定期對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的個(gè)人進(jìn)行批評(píng)教育和督促整改。4.將考核結(jié)果與民警、輔警的績(jī)效考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤，激勵(lì)接處警人員積極履行職責(zé)，提高工作水平。八、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲（一）監(jiān)督1.建立110接處警工作監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)內(nèi)部監(jiān)督、群眾監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督等多種方式，確保接處警工作規(guī)范、公正、高效。2.內(nèi)部監(jiān)督由派出所領(lǐng)導(dǎo)、督察部門(mén)等負(fù)責(zé)，定期對(duì)接處警工作進(jìn)行檢查、抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。3.群眾監(jiān)督通過(guò)設(shè)立舉報(bào)電話、郵箱、意見(jiàn)箱等方式，廣泛收集群眾對(duì)接處警工作的意見(jiàn)和建議，對(duì)群眾反映的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。4.社會(huì)監(jiān)督通過(guò)邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、媒體記者等參與監(jiān)督，定期召開(kāi)座談會(huì)，聽(tīng)取社會(huì)各界對(duì)接處警工作的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。（二）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)于在110接處警工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，包括通報(bào)表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)、記功等。2.獎(jiǎng)勵(lì)的條件包括：快速反應(yīng)、妥善處置重大警情；在接處警過(guò)程中嚴(yán)格依法辦事，公正執(zhí)法，群眾滿意度高；積極創(chuàng)新工作方法，提高接處警工作效率和質(zhì)