門店引導(dǎo)物料管理制度

門店引導(dǎo)物料管理制度?一、總則（一）目的為加強公司門店引導(dǎo)物料的管理，規(guī)范物料的使用、制作、維護及更新，確保引導(dǎo)物料準確傳達公司信息，提升門店形象，為顧客提供清晰、便捷的指引，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店的引導(dǎo)物料管理，包括但不限于招牌、指示牌、宣傳海報、電子顯示屏、展示架等各類用于引導(dǎo)顧客的物料。（三）管理原則1.統(tǒng)一規(guī)范原則：引導(dǎo)物料的設(shè)計、制作、設(shè)置應(yīng)遵循公司統(tǒng)一的視覺識別系統(tǒng)（VIS），確保風(fēng)格一致、信息準確。2.實用高效原則：以滿足顧客引導(dǎo)需求為出發(fā)點，合理設(shè)置引導(dǎo)物料，提高顧客在門店內(nèi)的通行效率和購物體驗。3.安全可靠原則：引導(dǎo)物料的制作、安裝及使用應(yīng)符合相關(guān)安全標準，確保無安全隱患。4.及時更新原則：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展、門店布局調(diào)整及顧客需求變化，及時對引導(dǎo)物料進行更新維護，保證信息的時效性。二、職責(zé)分工（一）市場部1.負責(zé)制定門店引導(dǎo)物料的整體規(guī)劃和設(shè)計方案，確保物料符合公司品牌形象和營銷需求。2.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和市場變化，定期提出引導(dǎo)物料的更新建議，并組織相關(guān)部門進行評估和實施。3.負責(zé)與外部設(shè)計公司、制作供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，審核引導(dǎo)物料的設(shè)計稿、制作樣品及最終成品，確保質(zhì)量和效果符合要求。4.收集、整理和分析門店引導(dǎo)物料的使用反饋信息，為持續(xù)優(yōu)化物料管理提供數(shù)據(jù)支持。（二）運營部1.根據(jù)門店實際運營情況，向市場部反饋引導(dǎo)物料的使用需求和問題，協(xié)助市場部進行物料規(guī)劃和設(shè)計優(yōu)化。2.負責(zé)組織門店引導(dǎo)物料的安裝、擺放及日常維護工作，確保物料正常使用和展示效果良好。3.監(jiān)督門店員工正確使用引導(dǎo)物料，對違規(guī)行為及時進行糾正和處理。4.配合市場部做好引導(dǎo)物料的更新更換工作，確保新物料及時準確地替換到位。（三）財務(wù)部1.負責(zé)審核門店引導(dǎo)物料的采購預(yù)算、費用報銷等財務(wù)事項，確保費用支出合理合規(guī)。2.對引導(dǎo)物料的成本進行核算和控制，定期進行財務(wù)分析，為物料管理提供成本數(shù)據(jù)支持。（四）門店店長1.全面負責(zé)本門店引導(dǎo)物料的日常管理工作，確保物料完好、整潔、正常使用。2.組織門店員工學(xué)習(xí)引導(dǎo)物料的使用規(guī)范和維護要求，提高員工對物料管理的重視程度和執(zhí)行能力。3.及時向運營部反饋門店引導(dǎo)物料存在的問題和損壞情況，配合做好維修、更換等工作。4.根據(jù)門店實際情況，提出關(guān)于引導(dǎo)物料優(yōu)化調(diào)整的建議和意見。三、引導(dǎo)物料的設(shè)計與制作（一）設(shè)計要求1.遵循品牌形象：引導(dǎo)物料的設(shè)計應(yīng)嚴格按照公司視覺識別系統(tǒng)（VIS）的規(guī)范要求，體現(xiàn)公司品牌的核心價值和特色，確保品牌形象的一致性和連貫性。2.信息準確清晰：物料內(nèi)容應(yīng)準確傳達關(guān)鍵信息，如門店布局、商品分類、服務(wù)項目、活動信息等，文字表述應(yīng)簡潔明了、易于理解，避免出現(xiàn)模糊、歧義或誤導(dǎo)性內(nèi)容。3.風(fēng)格統(tǒng)一協(xié)調(diào)：各類引導(dǎo)物料在風(fēng)格、色彩、字體、排版等方面應(yīng)保持統(tǒng)一協(xié)調(diào)，形成整體視覺效果，避免出現(xiàn)風(fēng)格沖突或雜亂無章的情況。4.考慮實用性與美觀性：在保證信息準確傳達的前提下，注重引導(dǎo)物料的設(shè)計美感，使其具有一定的藝術(shù)表現(xiàn)力和吸引力，能夠吸引顧客的注意力并提升門店環(huán)境品質(zhì)。5.符合使用場景：根據(jù)不同的使用場景和位置，合理設(shè)計引導(dǎo)物料的形式和尺寸，確保其在實際使用中能夠清晰展示、易于操作，且不影響顧客的正常通行和購物體驗。（二）制作流程1.需求提報：市場部、運營部或門店店長根據(jù)業(yè)務(wù)需求，填寫《引導(dǎo)物料制作申請表》，詳細說明物料的名稱、用途、規(guī)格、數(shù)量、設(shè)計要求、制作時間等信息，并提交至市場部。2.設(shè)計審核：市場部收到申請表后，安排專業(yè)設(shè)計師進行設(shè)計。設(shè)計初稿完成后，提交相關(guān)部門負責(zé)人審核，審核內(nèi)容包括設(shè)計是否符合品牌形象、信息是否準確、風(fēng)格是否統(tǒng)一等。如審核通過，由申請部門負責(zé)人簽字確認；如存在問題，設(shè)計師根據(jù)反饋意見進行修改，直至審核通過。3.供應(yīng)商選擇：市場部根據(jù)審核通過的設(shè)計稿，通過招標、詢價、比價等方式選擇合格的制作供應(yīng)商。選擇供應(yīng)商時，應(yīng)綜合考慮其制作能力、質(zhì)量水平、價格優(yōu)勢、售后服務(wù)等因素，確保選擇到性價比高的供應(yīng)商。4.合同簽訂：與選定的供應(yīng)商簽訂制作合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、制作要求、價格條款、交貨時間、質(zhì)量標準、驗收方式等內(nèi)容。合同簽訂后，市場部將合同副本分發(fā)給相關(guān)部門備案。5.制作跟蹤：在制作過程中，市場部應(yīng)與供應(yīng)商保持密切溝通，定期跟蹤制作進度，及時解決制作過程中出現(xiàn)的問題。如因特殊原因需要調(diào)整制作進度或修改制作要求，應(yīng)及時與供應(yīng)商協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。6.樣品驗收：制作完成后，供應(yīng)商應(yīng)提供樣品供市場部、運營部等相關(guān)部門進行驗收。驗收內(nèi)容包括物料的材質(zhì)、工藝、尺寸、顏色、文字內(nèi)容、圖案清晰度等是否符合設(shè)計要求和合同約定。如樣品驗收合格，由相關(guān)部門負責(zé)人簽字確認；如存在問題，供應(yīng)商應(yīng)按照要求進行整改，直至樣品驗收通過。7.批量生產(chǎn)：樣品驗收通過后，供應(yīng)商按照樣品標準進行批量生產(chǎn)。市場部應(yīng)安排專人對批量生產(chǎn)過程進行抽檢，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定一致。8.成品驗收：物料制作完成并運輸至門店后，由運營部組織門店店長、市場部等相關(guān)人員進行成品驗收。驗收內(nèi)容包括物料的安裝位置是否正確、展示效果是否良好、是否存在損壞或質(zhì)量問題等。驗收合格后，填寫《引導(dǎo)物料驗收單》，各方簽字確認。如驗收不合格，應(yīng)及時通知供應(yīng)商進行整改或更換，直至驗收通過。四、引導(dǎo)物料的安裝與擺放（一）安裝規(guī)范1.安裝位置選擇：根據(jù)門店布局和顧客通行路線，合理選擇引導(dǎo)物料的安裝位置，確保物料能夠清晰地展示目標信息，且不妨礙顧客的正常通行和活動。2.安裝高度設(shè)置：招牌、指示牌等懸掛式引導(dǎo)物料的安裝高度應(yīng)根據(jù)安裝位置和觀看距離合理確定，一般以顧客平視或稍仰視即可清晰看到為宜，確保信息展示效果良好。對于地面站立式或墻面張貼式物料，應(yīng)保證其安裝高度便于顧客觀看和操作。3.安裝牢固性：引導(dǎo)物料的安裝必須牢固可靠，能夠承受一定的外力作用，如風(fēng)吹、日曬、雨淋等自然因素以及人員碰撞等人為因素。對于大型招牌、電子顯示屏等較重的物料，應(yīng)采取必要的固定措施，防止發(fā)生墜落等安全事故。4.安裝安全要求：在安裝引導(dǎo)物料過程中，應(yīng)嚴格遵守相關(guān)安全操作規(guī)程，確保安裝人員的人身安全。如需登高作業(yè)，必須配備合格的安全防護設(shè)備，并由專業(yè)人員進行操作。涉及電氣安裝的物料，如電子顯示屏、照明燈具等，必須由專業(yè)電工按照電氣安裝規(guī)范進行施工，確保用電安全。（二）擺放原則1.便于顧客觀看：引導(dǎo)物料應(yīng)擺放在顧客易于發(fā)現(xiàn)和觀看的位置，如門店入口、通道交匯處、電梯口、樓梯間、各樓層主要區(qū)域等，確保顧客在行走過程中能夠及時獲取所需信息。2.保持通道暢通：物料的擺放不得占用門店的主要通道、疏散通道、安全出口等位置，確保通道暢通無阻，滿足緊急情況下人員疏散的要求。3.分類分區(qū)擺放：根據(jù)引導(dǎo)物料的功能和用途，進行分類分區(qū)擺放。例如，將門店布局圖、樓層索引牌等放在顯眼位置，方便顧客了解整體布局；將商品分類指示牌、促銷活動指示牌等放置在相應(yīng)區(qū)域，引導(dǎo)顧客前往特定區(qū)域購物。4.整齊有序美觀：物料的擺放應(yīng)整齊有序，保持良好的視覺效果。同類型的物料應(yīng)排列整齊，高度一致，間距均勻；不同類型的物料之間應(yīng)合理搭配，避免出現(xiàn)混亂或不協(xié)調(diào)的情況。同時，要注意物料表面的清潔衛(wèi)生，定期進行擦拭和維護，確保展示效果良好。五、引導(dǎo)物料的使用與維護（一）使用規(guī)范1.員工培訓(xùn)：運營部應(yīng)組織門店員工進行引導(dǎo)物料使用規(guī)范的培訓(xùn)，使員工了解物料的功能、位置、信息內(nèi)容等，掌握正確的使用方法和維護要求，確保員工能夠為顧客提供準確、有效的引導(dǎo)服務(wù)。2.信息更新：門店員工應(yīng)及時關(guān)注公司發(fā)布的各類信息，如商品調(diào)整、活動變更、服務(wù)升級等，并按照要求及時更新相應(yīng)引導(dǎo)物料上的信息內(nèi)容。對于臨時性的活動或信息，應(yīng)在活動開始前提前更換相關(guān)物料，確保信息的時效性和準確性。3.正確引導(dǎo)顧客：門店員工在為顧客提供引導(dǎo)服務(wù)時，應(yīng)合理利用引導(dǎo)物料，根據(jù)顧客的需求和位置，準確指示顧客前往目標區(qū)域。同時，要注意語言表達清晰、禮貌，為顧客提供熱情、周到的服務(wù)。4.禁止擅自改動：未經(jīng)市場部書面批準，任何部門或個人不得擅自對引導(dǎo)物料進行改動、拆除、移動或損壞。如因業(yè)務(wù)需要必須對物料進行調(diào)整，應(yīng)提前向市場部提出申請，經(jīng)批準后由專業(yè)人員按照規(guī)定進行操作。（二）維護責(zé)任1.日常維護：門店店長負責(zé)組織門店員工對本門店的引導(dǎo)物料進行日常維護，包括定期清潔、檢查物料的完好情況、及時處理表面污漬、劃痕等問題。發(fā)現(xiàn)物料有損壞或故障時，應(yīng)及時填寫《引導(dǎo)物料維修申請表》，提交至運營部。2.定期巡檢：運營部應(yīng)定期對各門店的引導(dǎo)物料進行巡檢，檢查物料的安裝、使用、維護等情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題。巡檢周期根據(jù)實際情況確定，一般每月至少進行一次全面巡檢。3.專項維護：對于一些特殊的引導(dǎo)物料，如電子顯示屏、大型招牌等，運營部應(yīng)根據(jù)其使用特點和維護要求，制定專項維護計劃，安排專業(yè)人員進行定期維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行和物料的長期穩(wěn)定性。（三）維修與更換1.維修流程：運營部收到門店提交的《引導(dǎo)物料維修申請表》后，根據(jù)物料的損壞情況，安排維修人員或聯(lián)系供應(yīng)商進行維修。維修人員在維修過程中應(yīng)做好記錄，包括維修時間、維修內(nèi)容、更換部件等信息。維修完成后，由運營部組織相關(guān)人員進行驗收，驗收合格后在申請表上簽字確認。2.更換流程：對于損壞嚴重?zé)o法維修或已達到使用壽命需要更換的引導(dǎo)物料，由運營部填寫《引導(dǎo)物料更換申請表》，提交至市場部審核。市場部審核通過后，按照物料制作流程進行采購和更換。更換完成后，同樣需要進行驗收，并填寫驗收單。3.報廢處理：對于已損壞且無維修價值或已完成使用使命的引導(dǎo)物料，由運營部提出報廢申請，經(jīng)財務(wù)部審核、公司領(lǐng)導(dǎo)批準后進行報廢處理。報廢物料應(yīng)進行妥善保管，統(tǒng)一回收處理，避免造成環(huán)境污染或資源浪費。六、引導(dǎo)物料的更新與優(yōu)化（一）更新依據(jù)1.業(yè)務(wù)發(fā)展變化：隨著公司業(yè)務(wù)的拓展、門店規(guī)模的擴大、經(jīng)營品類的調(diào)整等，原有的引導(dǎo)物料可能無法滿足新的業(yè)務(wù)需求，需要及時進行更新。例如，新開設(shè)了樓層或區(qū)域，需要增加相應(yīng)的指示牌；調(diào)整了商品布局，需要更新布局圖和分類指示牌等。2.品牌形象升級：當公司進行品牌形象升級，包括品牌標識、色彩體系、視覺風(fēng)格等方面的調(diào)整時，引導(dǎo)物料也應(yīng)同步進行更新，以確保與新的品牌形象保持一致，提升品牌傳播效果。3.顧客需求反饋：通過收集顧客意見、市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等方式，了解顧客對引導(dǎo)物料的使用體驗和需求變化。如顧客反映某區(qū)域的指示不夠清晰，或?qū)δ撤N類型的引導(dǎo)物料需求增加等，根據(jù)反饋情況及時對物料進行優(yōu)化更新。4.技術(shù)發(fā)展進步：隨著科技的不斷發(fā)展，新的展示技術(shù)和材料不斷涌現(xiàn)。例如，更清晰、節(jié)能的電子顯示屏技術(shù)，更耐用、美觀的新型制作材料等。當這些新技術(shù)、新材料能夠顯著提升引導(dǎo)物料的展示效果和使用壽命時，應(yīng)適時進行更新應(yīng)用。（二）優(yōu)化流程1.需求收集：市場部、運營部及各門店應(yīng)定期收集關(guān)于引導(dǎo)物料優(yōu)化的需求信息，包括內(nèi)部員工的建議、顧客的反饋、市場動態(tài)變化等。同時，關(guān)注行業(yè)內(nèi)的先進經(jīng)驗和優(yōu)秀案例，為物料優(yōu)化提供參考依據(jù)。2.方案制定：市場部根據(jù)收集到的需求信息，結(jié)合公司品牌戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，制定引導(dǎo)物料的優(yōu)化更新方案。方案內(nèi)容應(yīng)包括優(yōu)化目標、具體措施、實施計劃、預(yù)算安排等，并提交相關(guān)部門進行評審。3.評審決策：組織市場部、運營部、財務(wù)部、門店代表等相關(guān)人員對優(yōu)化方案進行評審。評審過程中，各部門應(yīng)從不同角度對方案進行分析和評估，提出意見和建議。根據(jù)評審結(jié)果，由公司領(lǐng)導(dǎo)做出最終決策，確定是否實施優(yōu)化方案。4.實施執(zhí)行：優(yōu)化方案通過評審后，由市場部負責(zé)組織實施。按照物料制作、安裝、擺放等相關(guān)流程要求，確保優(yōu)化后的引導(dǎo)物料及時準確地應(yīng)用到各門店。在實施過程中，要嚴格控制質(zhì)量、進度和成本，確保達到預(yù)期效果。5.效果評估：優(yōu)化更新后的引導(dǎo)物料投入使用一段時間后，市場部應(yīng)組織相關(guān)人員對其效果進行評估。評估內(nèi)容包括顧客對物料的關(guān)注度、理解度、接受度，以及對門店運營效率、顧客滿意度等方面的影響。通過收集數(shù)據(jù)、問卷調(diào)查、現(xiàn)場觀察等方式，全面了解優(yōu)化效果，并根據(jù)評估結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為后續(xù)的物料管理提供參考。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.內(nèi)部監(jiān)督：公司設(shè)立專門的物料管理監(jiān)督小組，成員包括市場部、運營部、財務(wù)部等相關(guān)部門人員。監(jiān)督小組定期對各門店的引導(dǎo)物料管理情況進行檢查，包括物料的安裝、使用、維護、更新等方面，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.顧客監(jiān)督：通過在門店設(shè)置意見箱、開展顧客滿意度調(diào)查、收集顧客反饋等方式，接受顧客對引導(dǎo)物料的監(jiān)督。對于顧客提出的問題和建議，及時進行處理和反饋，不斷改進物料管理工作，提升顧客體驗。（二）考核辦法1.考核指標：制定門店引導(dǎo)物料管理考核指標體系，主要包括物料完好率、信息準確率、更新及時率、顧客滿意度等方面。具體指標如下：物料完好率：指門店內(nèi)完好無損的引導(dǎo)物料數(shù)