集團(tuán)獵頭公司管理制度

集團(tuán)獵頭公司管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范集團(tuán)獵頭公司的運作，提高獵頭服務(wù)質(zhì)量，確保公司高效、有序地開展業(yè)務(wù)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于集團(tuán)獵頭公司全體員工，包括獵頭顧問、項目經(jīng)理、支持人員等。（三）基本原則1.客戶至上原則：始終以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的獵頭服務(wù)，滿足客戶對人才的招聘需求。2.專業(yè)誠信原則：秉持專業(yè)精神，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，誠實守信，為客戶和候選人保守機(jī)密。3.團(tuán)隊協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作，各部門、各崗位之間密切配合，共同完成獵頭項目。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵創(chuàng)新思維，不斷探索新的獵頭服務(wù)模式和方法，提升公司核心競爭力。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)集團(tuán)獵頭公司設(shè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、獵頭顧問部、項目管理部、市場部、人力資源部、財務(wù)部等部門。（二）職責(zé)分工1.總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)公司的運營管理，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃。領(lǐng)導(dǎo)各部門開展工作，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，確保各項業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)與重要客戶的溝通與合作，維護(hù)公司的市場形象和客戶關(guān)系。2.副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理開展工作，負(fù)責(zé)分管部門的日常管理。參與公司業(yè)務(wù)決策，提供專業(yè)建議和支持。負(fù)責(zé)公司內(nèi)部管理流程的優(yōu)化和執(zhí)行監(jiān)督。3.獵頭顧問部負(fù)責(zé)獵頭項目的具體實施，包括人才尋訪、篩選、面試、推薦等工作。建立和維護(hù)人才庫，與各類人才保持良好溝通，拓展人才資源。對行業(yè)動態(tài)和人才市場進(jìn)行研究分析，為客戶提供專業(yè)的人才咨詢服務(wù)。4.項目管理部負(fù)責(zé)獵頭項目的整體規(guī)劃和管理，制定項目計劃和預(yù)算。協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保項目按時、按質(zhì)量要求完成。對項目進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，及時解決項目中出現(xiàn)的問題。負(fù)責(zé)項目的文檔管理和總結(jié)評估工作。5.市場部制定公司市場推廣策略，提升公司品牌知名度和市場份額。開展市場調(diào)研，分析市場需求和競爭態(tài)勢，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供決策依據(jù)。負(fù)責(zé)客戶開發(fā)與維護(hù)，拓展新客戶，建立良好的客戶關(guān)系。組織和參與各類市場活動，宣傳公司服務(wù)和優(yōu)勢。6.人力資源部負(fù)責(zé)公司人力資源規(guī)劃和招聘工作，吸引和選拔優(yōu)秀人才加入公司。制定員工培訓(xùn)計劃，組織開展內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，提升員工專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。建立員工績效考核體系，對員工工作表現(xiàn)進(jìn)行評估和激勵。負(fù)責(zé)員工薪酬福利管理、勞動關(guān)系維護(hù)等工作。7.財務(wù)部負(fù)責(zé)公司財務(wù)管理工作，制定財務(wù)預(yù)算和成本控制方案。做好財務(wù)核算、財務(wù)報表編制等工作，為公司決策提供財務(wù)數(shù)據(jù)支持。負(fù)責(zé)公司資金管理、稅務(wù)申報等工作，確保公司財務(wù)合規(guī)。三、業(yè)務(wù)流程（一）項目承接1.市場部通過各種渠道獲取客戶需求信息，對潛在客戶進(jìn)行初步溝通和了解。2.市場部向客戶介紹公司服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)勢和成功案例，達(dá)成合作意向后，簽訂獵頭服務(wù)合同。3.市場部將客戶需求信息及時傳遞給項目管理部，項目管理部組建項目團(tuán)隊，明確項目負(fù)責(zé)人和各成員職責(zé)。（二）需求分析1.項目管理部組織項目團(tuán)隊成員與客戶進(jìn)行深入溝通，了解客戶對目標(biāo)崗位的職責(zé)、要求、企業(yè)文化等方面的詳細(xì)信息。2.項目團(tuán)隊對客戶需求進(jìn)行分析和梳理，形成準(zhǔn)確的崗位說明書和人才畫像，作為人才尋訪的依據(jù)。（三）人才尋訪1.獵頭顧問根據(jù)崗位說明書和人才畫像，制定人才尋訪計劃，確定尋訪渠道和方法。2.獵頭顧問通過多種渠道廣泛尋訪人才，包括但不限于招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才數(shù)據(jù)庫、行業(yè)論壇、人脈推薦等。3.對尋訪到的人才進(jìn)行初步篩選，收集人才簡歷和相關(guān)信息，建立人才檔案。（四）人才篩選與面試1.獵頭顧問對人才檔案進(jìn)行詳細(xì)審核，根據(jù)崗位要求篩選出符合條件的候選人。2.組織候選人進(jìn)行面試，面試形式包括電話面試、視頻面試和現(xiàn)場面試等。面試過程中，全面了解候選人的專業(yè)能力、工作經(jīng)驗、職業(yè)素養(yǎng)、求職動機(jī)等方面情況。3.面試結(jié)束后，獵頭顧問對候選人進(jìn)行綜合評估，撰寫面試報告，推薦合適的候選人給客戶。（五）人才推薦1.獵頭顧問向客戶推薦候選人，提供候選人詳細(xì)簡歷、面試報告等資料，并介紹候選人優(yōu)勢和與崗位的匹配度。2.協(xié)助客戶安排與候選人的進(jìn)一步溝通和面試，提供必要的支持和協(xié)調(diào)。（六）錄用跟進(jìn)1.與客戶保持密切溝通，了解客戶對候選人的反饋意見，協(xié)助客戶進(jìn)行錄用決策。2.若候選人被錄用，協(xié)助客戶與候選人簽訂聘用合同，跟進(jìn)入職手續(xù)辦理等相關(guān)事宜。3.對項目進(jìn)行總結(jié)評估，分析項目執(zhí)行過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的項目提供參考。四、人才庫管理（一）人才庫建立1.獵頭顧問在人才尋訪過程中，將收集到的各類人才信息錄入公司人才庫。2.人才信息包括個人基本資料、工作經(jīng)歷、專業(yè)技能、職業(yè)發(fā)展意向等內(nèi)容。3.定期對人才庫進(jìn)行清理和更新，刪除無效信息，確保人才庫數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時效性。（二）人才庫維護(hù)1.獵頭顧問定期與人才庫中的人才進(jìn)行溝通，了解其職業(yè)發(fā)展動態(tài)，保持良好的合作關(guān)系。2.根據(jù)人才的技能提升、崗位變動等情況，及時更新人才庫信息。3.對人才庫中的人才進(jìn)行分類管理，根據(jù)行業(yè)、專業(yè)、經(jīng)驗等維度進(jìn)行劃分，便于快速檢索和匹配。（三）人才庫應(yīng)用1.在開展獵頭項目時，優(yōu)先從人才庫中篩選合適的候選人，提高人才尋訪效率。2.根據(jù)客戶需求，對人才庫中的人才進(jìn)行定向推薦，為客戶提供多樣化的人才選擇。五、客戶關(guān)系管理（一）客戶溝通1.市場部和項目管理部定期與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求變化和對服務(wù)的滿意度。2.及時向客戶反饋項目進(jìn)展情況，解答客戶疑問，處理客戶投訴。3.建立客戶溝通記錄，詳細(xì)記錄溝通時間、內(nèi)容、客戶反饋等信息，以便跟蹤和分析。（二）客戶滿意度調(diào)查1.項目結(jié)束后，通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。2.收集客戶對服務(wù)質(zhì)量、項目效果、溝通協(xié)作等方面的評價和建議。3.對客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，針對存在的問題制定改進(jìn)措施，不斷提升客戶滿意度。（三）客戶關(guān)系維護(hù)1.定期回訪老客戶，了解其新的人才招聘需求，提供優(yōu)質(zhì)的獵頭服務(wù)。2.為客戶提供行業(yè)動態(tài)、人才市場分析等信息，增強(qiáng)客戶對公司的信任和依賴。3.通過舉辦客戶活動、參與行業(yè)研討會等方式，加強(qiáng)與客戶的互動和合作，拓展客戶資源。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃制定1.人力資源部根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和員工崗位技能狀況，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)計劃包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)對象等內(nèi)容。3.培訓(xùn)計劃應(yīng)具有針對性和實用性，滿足不同崗位員工的培訓(xùn)需求。（二）培訓(xùn)實施1.按照培訓(xùn)計劃組織開展各類培訓(xùn)活動，培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實踐鍛煉等。2.內(nèi)部培訓(xùn)由公司內(nèi)部資深員工或邀請外部專家擔(dān)任培訓(xùn)講師，外部培訓(xùn)選擇專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或行業(yè)專家進(jìn)行授課。3.培訓(xùn)過程中，做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容、參與人員等信息。（三）培訓(xùn)效果評估1.培訓(xùn)結(jié)束后，通過考試、撰寫培訓(xùn)心得、實際工作應(yīng)用等方式對員工培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。2.收集員工對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)講師等方面的反饋意見，分析培訓(xùn)效果和存在的問題。3.根據(jù)培訓(xùn)效果評估結(jié)果，對培訓(xùn)計劃進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，為員工提供更有針對性的培訓(xùn)。（四）員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.人力資源部為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)。2.根據(jù)員工個人能力和職業(yè)發(fā)展意愿，制定個性化的職業(yè)發(fā)展路徑，提供晉升機(jī)會和崗位輪換機(jī)會。3.鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)和提升自身能力，支持員工參加各類職業(yè)資格考試和專業(yè)培訓(xùn)，為員工職業(yè)發(fā)展提供必要的條件和資源。七、績效考核與激勵（一）績效考核指標(biāo)設(shè)定1.根據(jù)公司各崗位工作職責(zé)和目標(biāo)，設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）和工作目標(biāo)設(shè)定（GS）。2.KPI主要包括業(yè)績指標(biāo)、工作質(zhì)量指標(biāo)、工作效率指標(biāo)等，GS主要包括重點工作任務(wù)、團(tuán)隊協(xié)作、客戶滿意度等方面內(nèi)容。3.績效考核指標(biāo)應(yīng)具有可衡量性、可操作性和挑戰(zhàn)性，能夠客觀反映員工工作表現(xiàn)。（二）績效考核實施1.人力資源部定期組織績效考核工作，考核周期為月度、季度或年度。2.考核方式包括上級評價、同事評價、自我評價、客戶評價等多種方式相結(jié)合。3.考核過程中，員工應(yīng)提交工作業(yè)績報告和工作總結(jié)，上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)考核指標(biāo)進(jìn)行評分和評價。（三）績效考核結(jié)果應(yīng)用1.根據(jù)績效考核結(jié)果，對員工進(jìn)行績效等級評定，分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。2.績效等級與員工薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放、晉升、培訓(xùn)等掛鉤，激勵員工提高工作績效。3.對于績效考核不合格的員工，進(jìn)行績效面談，分析原因，制定改進(jìn)計劃，如連續(xù)多次考核不合格，按照公司規(guī)定進(jìn)行處理。（四）激勵措施1.設(shè)立績效獎金，根據(jù)員工績效考核結(jié)果發(fā)放，激勵員工努力工作，提高業(yè)績。2.對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予晉升機(jī)會、榮譽表彰、培訓(xùn)獎勵等激勵，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。3.建立員工關(guān)懷機(jī)制，關(guān)注員工工作和生活需求，為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠度。八、保密制度（一）保密范圍1.客戶信息，包括客戶公司名稱、業(yè)務(wù)情況、招聘需求、候選人信息等。2.公司內(nèi)部信息，如公司戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程、財務(wù)數(shù)據(jù)、員工信息等。3.在業(yè)務(wù)開展過程中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。（二）保密措施1.與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工的保密義務(wù)和責(zé)任。2.對涉及保密信息的文件、資料、電子數(shù)據(jù)等進(jìn)行嚴(yán)格管理，設(shè)置訪問權(quán)限，防止信息泄露。3.在辦公場所，對涉及保密信息的區(qū)域進(jìn)行物理隔離，限制無關(guān)人員進(jìn)入。4.加強(qiáng)員工保密教育，提高員工保密意識，規(guī)范員工保密行為。（三）保密責(zé)任追究1.若員工違反保密制度，導(dǎo)致公司保密信息泄露，給公司造成損失的，公司將依法追究其法律責(zé)任。2.公司將根據(jù)損失情況要求員工承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，同時視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分。九、財務(wù)管理制度（一）預(yù)算管理1.財務(wù)部根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃，編制年度財務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算等。2.財務(wù)預(yù)算經(jīng)公司管理層審核批準(zhǔn)后執(zhí)行，各部門應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算控制各項費用支出。3.定期對財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進(jìn)行調(diào)整。（二）費用報銷管理1.制定費用報銷制度，明確費用報銷范圍、報銷標(biāo)準(zhǔn)、報銷流程等。2.員工發(fā)生費用支出后，應(yīng)按照規(guī)定填寫報銷單據(jù)，附上相關(guān)發(fā)票和憑證，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、財務(wù)審核、總經(jīng)理審批后報銷。3.嚴(yán)格控制費用報銷，對不符合規(guī)定的報銷單據(jù)予以退回，確保費用支出的合理性和合規(guī)性。（三）應(yīng)收賬款管理1.市場部負(fù)責(zé)與客戶溝通簽訂合同，并跟蹤合同執(zhí)行情況，及時提醒客戶支付款項。2.財務(wù)部對應(yīng)收賬款進(jìn)行定期核對和清理，對逾期未收回的賬款，