IT效能管理培訓(xùn)課件

IT效能管理企業(yè)信息化要以效能為導(dǎo)向建設(shè)有效益的信息化。企業(yè)信息化的誤區(qū)：重IT，輕管理。技術(shù)經(jīng)由管理，才能轉(zhuǎn)化為效益。ITSM的實(shí)質(zhì)是IT效能管理ITSM（IT服務(wù)管理）的實(shí)質(zhì)，是從單純面向技術(shù)，轉(zhuǎn)向面向業(yè)務(wù)。ITSM在技術(shù)與業(yè)務(wù)之之間架設(shè)一座橋梁。難題的實(shí)質(zhì)回到管理本身企業(yè)的角逐長處，來自管理本身。管理本身要經(jīng)由面向人（而不光是技術(shù)），面向業(yè)務(wù)全程（而不光是局部），使IT發(fā)揮效能。ITSM回到人本身管理惠普提倡的ＩＴＳＭ（ＩＴ服務(wù)管理）就是看到，信息技術(shù)環(huán)境的管理已經(jīng)走出封閉的機(jī)房，超越企業(yè)與機(jī)構(gòu)的小圈子，徑直面對客戶與合作伙伴，全面參與企業(yè)運(yùn)作的全過程。難題及其處理之道當(dāng)前企業(yè)信息化的頑癥信息化系統(tǒng)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)脫節(jié)。信息化各子系統(tǒng)脫節(jié)。信息化整合傳統(tǒng)資源脫節(jié)。IT效能管理的作用提高信息化系統(tǒng)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有機(jī)聯(lián)系程度。提高信息化各子系統(tǒng)的整合程度。提高信息化整合傳統(tǒng)資源的有機(jī)化程度。IT效能管理的作用IT效能管理，作用就是活血化淤，提高效率，降低成本，恢復(fù)企業(yè)機(jī)體的活力，使之有效聚焦于企業(yè)整體目的，從而產(chǎn)生效益。ITIL是IT效能管理的基礎(chǔ)ITIL（ITInfrastructureLibrary，IT基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)庫），是英國國家電腦局（CCTA）于1980年開發(fā)的一套IT業(yè)界的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)庫。ITSM是有效實(shí)施的保障ITSM（IT服務(wù)管理）是一種基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)的信息化建設(shè)的國際管理規(guī)范，它是一套幫助企業(yè)對信息化系統(tǒng)的計劃、研發(fā)、實(shí)施和經(jīng)營進(jìn)行有效管理的高質(zhì)量方法。IT效能管理使流程標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)由標(biāo)準(zhǔn)流程負(fù)責(zé)監(jiān)控信息化服務(wù)的運(yùn)行狀況，用來提升信息化服務(wù)的效率及改善信息化服務(wù)部門之間的橫向溝通，是幫助企業(yè)對信息化系統(tǒng)的計劃、研發(fā)、實(shí)施和經(jīng)營進(jìn)行有效管理的高質(zhì)量方法，從而提高整個企業(yè)信息化系統(tǒng)的效能程度。處理難題的手段ITSM是一個公共實(shí)施平臺管理不光是思想，更重要的是操作。ITSM是可實(shí)施的效能管理公共手段。OpenView是一種管理工具惠普的OpenView就是一種基于ITSM規(guī)范的軟件處理辦法，是該規(guī)范的一種軟件化的體現(xiàn)，是實(shí)施ITSM管理的一種手段。面向角逐長處的測評標(biāo)準(zhǔn)國家信息化測評中心推出的企業(yè)信息化效能指標(biāo)，也是一套面向管理本身，面向角逐長處，以企業(yè)做活為根本療效的企業(yè)診斷標(biāo)