門診藥品服務(wù)管理制度

門診藥品服務(wù)管理制度?總則1.目的為加強門診藥品服務(wù)管理，規(guī)范藥品采購、儲存、調(diào)配、使用等環(huán)節(jié)，確?；颊哂盟幇踩?、有效、合理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本醫(yī)療機構(gòu)門診藥房及相關(guān)藥品服務(wù)人員。3.依據(jù)本制度依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《處方管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。藥品采購管理1.采購計劃制定門診藥房應(yīng)根據(jù)藥品的使用情況、庫存水平以及臨床需求預(yù)測，每月制定藥品采購計劃。采購計劃應(yīng)詳細列出藥品的名稱、規(guī)格、劑型、數(shù)量等信息。采購計劃需經(jīng)藥房負責(zé)人審核，并報醫(yī)院藥事管理委員會批準(zhǔn)后執(zhí)行。2.供應(yīng)商選擇建立合格供應(yīng)商名錄，選擇具有合法資質(zhì)、信譽良好、質(zhì)量可靠的藥品供應(yīng)商。對供應(yīng)商進行定期評估，評估內(nèi)容包括藥品質(zhì)量、供應(yīng)能力、價格水平、售后服務(wù)等。與選定的供應(yīng)商簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.采購流程采購人員根據(jù)批準(zhǔn)的采購計劃，向供應(yīng)商發(fā)送采購訂單。采購訂單應(yīng)明確藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨時間等要求。供應(yīng)商按照采購訂單要求及時發(fā)貨，并提供隨貨同行單。隨貨同行單應(yīng)包含藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批號、數(shù)量、收貨單位、發(fā)貨日期等內(nèi)容。采購人員收到藥品及隨貨同行單后，應(yīng)及時通知驗收人員進行驗收。藥品驗收管理1.驗收人員職責(zé)驗收人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，熟悉藥品驗收流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。負責(zé)對采購的藥品進行逐批驗收，確保入庫藥品的質(zhì)量符合要求。2.驗收內(nèi)容藥品的外觀、包裝、標(biāo)簽、說明書等應(yīng)符合規(guī)定要求。藥品的數(shù)量、規(guī)格、劑型應(yīng)與采購訂單一致。檢查藥品的有效期、批號等信息，確保藥品在有效期內(nèi)。對需要進行質(zhì)量檢驗的藥品，按照規(guī)定進行抽樣送檢。3.驗收記錄驗收人員應(yīng)如實記錄藥品的驗收情況，包括藥品名稱、規(guī)格、劑型、數(shù)量、批號、有效期、生產(chǎn)廠家、驗收結(jié)果等信息。驗收記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三年。藥品儲存管理1.儲存設(shè)施與條件門診藥房應(yīng)具備與所經(jīng)營藥品相適應(yīng)的儲存設(shè)施設(shè)備，包括藥架、藥柜、冷藏柜、溫濕度監(jiān)測設(shè)備等。藥品儲存應(yīng)按照藥品的劑型、性質(zhì)、類別等進行分類存放，做到藥品擺放整齊、有序。儲存藥品的倉庫應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，通風(fēng)良好，溫度、濕度應(yīng)符合藥品儲存要求。常溫庫溫度為10℃～30℃，陰涼庫溫度不高于20℃，冷庫溫度為2℃～10℃。2.藥品養(yǎng)護定期對儲存的藥品進行檢查和養(yǎng)護，檢查內(nèi)容包括藥品的外觀、包裝、質(zhì)量等。對近效期藥品、易變質(zhì)藥品等應(yīng)重點關(guān)注，采取相應(yīng)的養(yǎng)護措施，如縮短檢查周期、進行質(zhì)量抽檢等。做好藥品養(yǎng)護記錄，記錄內(nèi)容包括藥品名稱、規(guī)格、劑型、批號、有效期、養(yǎng)護時間、養(yǎng)護人員等信息。3.庫存管理建立藥品庫存管理制度，定期盤點庫存藥品，確保賬物相符。對庫存藥品進行分類管理，設(shè)置合理的庫存限額，避免藥品積壓或缺貨。對滯銷藥品、過期藥品等應(yīng)及時進行處理，按照規(guī)定進行報損、銷毀等操作。藥品調(diào)配管理1.調(diào)配人員職責(zé)調(diào)配人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，熟悉藥品調(diào)配流程和操作規(guī)程。負責(zé)按照醫(yī)師處方準(zhǔn)確調(diào)配藥品，確保調(diào)配藥品的質(zhì)量和安全。2.調(diào)配流程接收醫(yī)師處方后，仔細審核處方內(nèi)容，包括患者姓名、性別、年齡、藥品名稱、規(guī)格、劑型、數(shù)量、用法用量、醫(yī)師簽名等信息。對審核合格的處方進行調(diào)配，按照"四查十對"的原則進行操作，即查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。調(diào)配藥品時應(yīng)注意藥品的擺放順序，先取常用藥品，后取貴重藥品、特殊管理藥品等。調(diào)配好的藥品應(yīng)仔細核對，確保藥品名稱、規(guī)格、劑型、數(shù)量、用法用量等與處方一致。3.復(fù)核與發(fā)藥調(diào)配完成后，應(yīng)由專人對調(diào)配好的藥品進行復(fù)核。復(fù)核內(nèi)容包括藥品的名稱、規(guī)格、劑型、數(shù)量、用法用量、質(zhì)量等。復(fù)核無誤后，將藥品發(fā)放給患者，并向患者詳細交代藥品的用法用量、注意事項等信息。發(fā)藥時應(yīng)進行"唱付"，即大聲告知患者藥品名稱、用法用量等，確保患者清楚明白。藥品使用管理1.醫(yī)師處方管理醫(yī)師應(yīng)按照《處方管理辦法》的規(guī)定開具處方，確保處方的合法性、規(guī)范性和合理性。醫(yī)師開具處方時應(yīng)使用藥品通用名稱，不得使用藥品商品名、曾用名等。嚴(yán)格掌握用藥適應(yīng)證，遵循合理用藥原則，避免濫用藥物。2.患者用藥指導(dǎo)藥師在發(fā)藥時應(yīng)向患者提供用藥指導(dǎo)，告知患者藥品的用法用量、注意事項、不良反應(yīng)等信息。對特殊管理藥品、貴重藥品、易致不良反應(yīng)的藥品等，應(yīng)重點向患者交代注意事項。藥師應(yīng)積極開展用藥咨詢服務(wù)，解答患者關(guān)于藥品使用的疑問。3.藥品不良反應(yīng)監(jiān)測與報告建立藥品不良反應(yīng)監(jiān)測制度，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)密切觀察患者用藥后的反應(yīng)，及時發(fā)現(xiàn)和處理藥品不良反應(yīng)。發(fā)現(xiàn)藥品不良反應(yīng)后，應(yīng)按照規(guī)定及時填寫藥品不良反應(yīng)報告表，并上報至醫(yī)院藥品不良反應(yīng)監(jiān)測機構(gòu)。對嚴(yán)重藥品不良反應(yīng)，應(yīng)立即采取相應(yīng)的救治措施，并及時報告當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門和衛(wèi)生行政部門。藥品質(zhì)量管理1.質(zhì)量管理制度建立健全藥品質(zhì)量管理制度，明確各部門、各崗位在藥品質(zhì)量管理中的職責(zé)。定期對藥品質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況進行檢查和評估，確保制度的有效落實。2.質(zhì)量控制措施加強藥品采購、驗收、儲存、調(diào)配、使用等環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。定期對庫存藥品進行質(zhì)量抽檢，對抽檢不合格的藥品應(yīng)及時進行處理。對藥品質(zhì)量問題進行調(diào)查和分析，采取相應(yīng)的改進措施，防止問題再次發(fā)生。3.質(zhì)量檔案管理建立藥品質(zhì)量檔案，記錄藥品的采購、驗收、儲存、養(yǎng)護、調(diào)配、使用等環(huán)節(jié)的質(zhì)量信息。藥品質(zhì)量檔案應(yīng)妥善保存，便于查閱和追溯。人員培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計劃制定藥品服務(wù)人員培訓(xùn)計劃，定期組織培訓(xùn)，提高人員的專業(yè)知識和技能水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品法律法規(guī)、藥學(xué)專業(yè)知識、藥品質(zhì)量管理、藥品調(diào)配與使用等方面。2.培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、學(xué)術(shù)講座、在線學(xué)習(xí)等多種形式。鼓勵藥品服務(wù)人員參加學(xué)術(shù)交流活動，不斷更新知識，提高業(yè)務(wù)水平。3.考核評價建立藥品服務(wù)人員考核評價制度，定期對人員的工作表現(xiàn)、專業(yè)知識和技能水平等進行考核評價?？己嗽u價結(jié)果與人員的績效獎金、晉升、崗位調(diào)整等掛鉤，激勵人員積極工作，提高服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)督檢查與獎懲1.監(jiān)督檢查醫(yī)院藥事管理委員會定期對門診藥品服務(wù)管理工作進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括藥品采購、驗收、儲存、調(diào)配、使用等環(huán)節(jié)的管理情況。對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達整改通知書，要求相關(guān)部門和人員限期整改。2.獎勵對在門診藥品服務(wù)管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個人，給予表彰和獎勵。獎勵