造價服務(wù)管理制度規(guī)范

造價服務(wù)管理制度規(guī)范?一、總則（一）目的為加強公司造價服務(wù)管理，規(guī)范造價服務(wù)流程，提高造價服務(wù)質(zhì)量，確保公司造價服務(wù)工作的科學(xué)性、準(zhǔn)確性、公正性和高效性，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部造價服務(wù)部門及參與造價服務(wù)項目的所有人員，包括造價師、造價員等專業(yè)人員以及相關(guān)輔助人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及相關(guān)政策要求，確保造價服務(wù)工作合法合規(guī)。2.客觀公正原則：以事實為依據(jù)，客觀公正地開展造價服務(wù)工作，不受任何利益相關(guān)方的干擾和影響。3.質(zhì)量至上原則：始終將服務(wù)質(zhì)量放在首位，通過科學(xué)的方法、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯蛯I(yè)的技能，提供高質(zhì)量的造價服務(wù)成果。4.誠實守信原則：秉持誠實守信的職業(yè)道德，如實反映工程造價情況，保守客戶機密信息。二、造價服務(wù)流程規(guī)范（一）項目承接1.業(yè)務(wù)拓展市場部門負(fù)責(zé)收集潛在造價服務(wù)項目信息，包括項目名稱、地點、規(guī)模、業(yè)主單位等，并進(jìn)行初步篩選和分析。關(guān)注行業(yè)動態(tài)、政策變化以及市場需求，積極開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和客戶群體。2.項目洽談對于意向項目，由市場部門牽頭組織與業(yè)主單位進(jìn)行洽談。造價服務(wù)部門相關(guān)人員參與，詳細(xì)了解項目背景、需求、服務(wù)范圍、時間要求等關(guān)鍵信息。向業(yè)主單位介紹公司的資質(zhì)、業(yè)績、服務(wù)優(yōu)勢等情況，解答業(yè)主單位關(guān)于造價服務(wù)的疑問。3.合同簽訂根據(jù)洽談結(jié)果，由公司法務(wù)部門審核擬定的服務(wù)合同條款。合同應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等重要事項。經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂正式的造價服務(wù)合同。合同簽訂后，市場部門應(yīng)及時將項目信息傳遞給造價服務(wù)部門，啟動項目服務(wù)流程。（二）項目準(zhǔn)備1.組建項目團(tuán)隊根據(jù)項目規(guī)模和復(fù)雜程度，由造價服務(wù)部門負(fù)責(zé)人組建專業(yè)合理、經(jīng)驗豐富的項目團(tuán)隊。項目團(tuán)隊成員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和技能，明確各自的職責(zé)分工。組織項目團(tuán)隊成員召開項目啟動會議，介紹項目基本情況、服務(wù)目標(biāo)、工作要求和注意事項等，確保團(tuán)隊成員對項目有清晰的認(rèn)識。2.資料收集項目團(tuán)隊成員負(fù)責(zé)收集與項目造價相關(guān)的各類資料，包括項目可行性研究報告、初步設(shè)計文件、施工圖、施工承包合同、招投標(biāo)文件、工程變更資料、現(xiàn)場簽證單等。對收集到的資料進(jìn)行整理、分類和歸檔，建立項目資料檔案，為后續(xù)的造價服務(wù)工作提供依據(jù)。3.現(xiàn)場勘查根據(jù)項目需要，安排項目團(tuán)隊成員進(jìn)行現(xiàn)場勘查?，F(xiàn)場勘查應(yīng)全面了解項目實際情況，包括工程場地條件、施工進(jìn)度、施工工藝、工程質(zhì)量等。做好現(xiàn)場勘查記錄，拍攝相關(guān)照片或視頻資料，對發(fā)現(xiàn)的問題及時與業(yè)主單位、施工單位等溝通確認(rèn)，并記錄在案。（三）造價文件編制1.編制依據(jù)依據(jù)國家和地方現(xiàn)行的工程造價計價規(guī)范、定額標(biāo)準(zhǔn)、費用定額以及相關(guān)政策文件等，結(jié)合收集到的項目資料和現(xiàn)場勘查情況，進(jìn)行造價文件編制。參考類似項目的造價指標(biāo)和經(jīng)驗數(shù)據(jù)，對本項目造價進(jìn)行合理估算和分析。2.編制內(nèi)容根據(jù)項目不同階段的要求，編制相應(yīng)的造價文件，如投資估算、設(shè)計概算、施工圖預(yù)算、招標(biāo)控制價、投標(biāo)報價、工程結(jié)算、竣工決算等。造價文件應(yīng)包括封面、目錄、編制說明、造價計算書、相關(guān)附件等內(nèi)容。編制說明應(yīng)詳細(xì)闡述編制依據(jù)、采用的計價方法、價格調(diào)整因素、其他需要說明的事項等。3.審核校對造價文件編制完成后，由項目團(tuán)隊成員進(jìn)行自審和互審，檢查編制依據(jù)是否充分、計算過程是否準(zhǔn)確、內(nèi)容是否完整、格式是否規(guī)范等。項目負(fù)責(zé)人對造價文件進(jìn)行全面審核，確保造價文件質(zhì)量符合要求。審核通過后的造價文件提交給公司內(nèi)部質(zhì)量控制部門進(jìn)行抽檢審核。（四）質(zhì)量控制與審核1.質(zhì)量控制公司內(nèi)部質(zhì)量控制部門制定質(zhì)量控制計劃，明確質(zhì)量控制目標(biāo)、流程和方法。對造價服務(wù)項目進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，確保服務(wù)過程符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。項目團(tuán)隊成員應(yīng)嚴(yán)格按照質(zhì)量控制要求開展工作，對工作成果進(jìn)行自我檢查和修正，及時發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題。2.審核流程質(zhì)量控制部門對提交的造價文件進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括編制依據(jù)的準(zhǔn)確性、計價方法的合理性、造價計算的正確性、文件格式的規(guī)范性等。審核人員提出審核意見，項目團(tuán)隊根據(jù)審核意見進(jìn)行修改完善。修改后的造價文件再次提交審核，直至審核通過。對于重大或復(fù)雜項目，可組織內(nèi)部專家或外部同行進(jìn)行會審，充分聽取各方意見，確保造價文件的質(zhì)量和可靠性。（五）項目交付與結(jié)算1.項目交付造價文件審核通過后，按照合同約定的時間和方式向業(yè)主單位交付正式的造價文件，并提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)。向業(yè)主單位介紹造價文件的內(nèi)容、編制依據(jù)和計價方法，解答業(yè)主單位對造價文件的疑問，協(xié)助業(yè)主單位進(jìn)行工程造價管理。2.項目結(jié)算在項目實施過程中，根據(jù)工程進(jìn)度和實際情況，及時辦理工程價款結(jié)算手續(xù)。對工程變更、現(xiàn)場簽證等涉及造價調(diào)整的事項，按照合同約定進(jìn)行審核確認(rèn)。項目竣工后，負(fù)責(zé)編制工程竣工結(jié)算報告，經(jīng)業(yè)主單位審核確認(rèn)后，作為工程最終造價結(jié)算的依據(jù)。協(xié)助業(yè)主單位辦理工程竣工結(jié)算備案等相關(guān)手續(xù)。（六）項目后評價1.評價內(nèi)容項目完成后，對項目服務(wù)過程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果等進(jìn)行全面評價。評價內(nèi)容包括項目團(tuán)隊的工作表現(xiàn)、造價文件的準(zhǔn)確性和可靠性、業(yè)主單位的滿意度等。分析項目實施過程中存在的問題和不足之處，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議。2.評價方式通過問卷調(diào)查、業(yè)主單位反饋、內(nèi)部討論等方式收集評價信息。對評價信息進(jìn)行整理和分析，形成項目后評價報告。將項目后評價結(jié)果作為公司內(nèi)部績效考核、業(yè)務(wù)改進(jìn)和人員培訓(xùn)的重要依據(jù)，不斷提高公司造價服務(wù)水平。三、人員管理（一）人員資質(zhì)與培訓(xùn)1.資質(zhì)要求從事造價服務(wù)工作的人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)，如注冊造價工程師、造價員等。公司應(yīng)確保所有參與造價服務(wù)項目的人員資質(zhì)符合國家和行業(yè)要求。鼓勵員工參加各類專業(yè)培訓(xùn)和繼續(xù)教育，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，提高專業(yè)技能水平。2.培訓(xùn)計劃制定年度培訓(xùn)計劃，根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢、業(yè)務(wù)需求和員工個人發(fā)展需要，確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式。培訓(xùn)內(nèi)容包括工程造價法規(guī)政策、計價規(guī)范、定額標(biāo)準(zhǔn)、軟件應(yīng)用、業(yè)務(wù)案例分析等。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、專家講座、業(yè)務(wù)交流等多種形式，確保培訓(xùn)效果。3.培訓(xùn)考核建立培訓(xùn)考核機制，對參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行考核?？己朔绞桨荚?、作業(yè)、項目實踐等。培訓(xùn)考核結(jié)果作為員工績效考核、崗位晉升和薪酬調(diào)整的參考依據(jù)。（二）崗位職責(zé)與分工1.崗位職責(zé)造價服務(wù)部門應(yīng)明確各崗位的職責(zé)和工作內(nèi)容，確保各項工作有序開展。主要崗位包括項目負(fù)責(zé)人、造價師、造價員等，各崗位職責(zé)如下：項目負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)項目的整體規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、質(zhì)量控制和進(jìn)度管理；與業(yè)主單位、相關(guān)部門和人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)；審核造價文件，對項目服務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)。造價師：根據(jù)項目要求和相關(guān)資料，進(jìn)行工程造價的計算、分析和編制；參與現(xiàn)場勘查、工程變更審核、結(jié)算辦理等工作；協(xié)助項目負(fù)責(zé)人解決造價技術(shù)問題。造價員：協(xié)助造價師收集項目資料、進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)計算和整理；負(fù)責(zé)造價文件的打印、裝訂、歸檔等工作；參與項目相關(guān)的其他輔助工作。2.分工協(xié)作項目團(tuán)隊成員應(yīng)根據(jù)崗位職責(zé)分工，密切協(xié)作，相互配合。在項目實施過程中，及時溝通信息，共享工作成果，共同解決遇到的問題。項目負(fù)責(zé)人應(yīng)合理安排團(tuán)隊成員的工作任務(wù)，明確工作要求和時間節(jié)點，定期檢查工作進(jìn)展情況，確保項目順利推進(jìn)。（三）績效考核與激勵1.績效考核建立科學(xué)合理的績效考核體系，對員工的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等進(jìn)行全面考核。績效考核指標(biāo)應(yīng)包括項目完成情況、造價文件質(zhì)量、服務(wù)滿意度、團(tuán)隊協(xié)作等方面。定期開展績效考核工作，考核周期可根據(jù)項目實際情況確定，一般為季度考核或年度考核?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。2.激勵措施根據(jù)績效考核結(jié)果，實施相應(yīng)的激勵措施。對考核優(yōu)秀的員工給予表彰、獎勵和晉升機會；對考核不合格的員工進(jìn)行輔導(dǎo)和培訓(xùn)，如仍不能勝任工作，可進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退。通過激勵措施，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性，提高員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。四、檔案管理（一）檔案分類與歸檔1.檔案分類造價服務(wù)項目檔案分為項目前期文件、項目實施過程文件和項目成果文件三大類。具體分類如下：項目前期文件：包括項目承接洽談記錄、服務(wù)合同、項目團(tuán)隊組建文件、資料收集清單等。項目實施過程文件：包括現(xiàn)場勘查記錄、工程變更資料、現(xiàn)場簽證單、造價文件編制過程中的計算書、審核記錄等。項目成果文件：包括正式的造價文件（投資估算、設(shè)計概算、施工圖預(yù)算、招標(biāo)控制價、投標(biāo)報價、工程結(jié)算、竣工決算等）、項目后評價報告等。2.歸檔要求項目團(tuán)隊成員應(yīng)及時將各自工作過程中形成的文件資料整理歸檔，確保檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。檔案資料應(yīng)按照分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類編號，建立檔案目錄清單，便于查找和管理。歸檔文件應(yīng)采用紙質(zhì)和電子兩種形式保存，電子檔案應(yīng)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)安全。（二）檔案保管與查閱1.檔案保管設(shè)立專門的檔案保管場所，配備必要的檔案保管設(shè)備，如檔案柜、防火防潮防蟲設(shè)施等，確保檔案資料的安全保管。定期對檔案進(jìn)行檢查和清理，對損壞、變質(zhì)的檔案及時進(jìn)行修復(fù)和處理。2.檔案查閱建立檔案查閱制度，明確查閱權(quán)限和查閱流程。因工作需要查閱檔案的人員，應(yīng)填寫檔案查閱申請表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查閱檔案。查閱檔案時，應(yīng)在檔案管理人員的監(jiān)督下進(jìn)行，不得擅自涂改、抽取、復(fù)制檔案資料。查閱完畢后，應(yīng)及時歸還檔案，并在查閱登記表上簽字確認(rèn)。（三）檔案保密與銷毀1.檔案保密嚴(yán)格遵守檔案保密制度，對涉及業(yè)主單位機密信息、項目造價數(shù)據(jù)等重要檔案資料進(jìn)行保密管理。未經(jīng)業(yè)主單位書面同意，不得向任何第三方泄露檔案內(nèi)容。加強對檔案管理人員的保密教育，提高保密意識，防止因人員疏忽導(dǎo)致檔案信息泄露。2.檔案銷毀對于超過保管期限或已無保存價值的檔案，由檔案管理人員提出銷毀申請，經(jīng)公司相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后，進(jìn)行銷毀處理。檔案銷毀應(yīng)采用安全可靠的方式進(jìn)行，確保檔案信息無法恢復(fù)。銷毀過程應(yīng)進(jìn)行記錄，包括銷毀時間、地點、檔案名稱、數(shù)量等，并由監(jiān)銷人員簽字確認(rèn)。五、信息化管理（一）造價軟件應(yīng)用1.軟件選型根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和行業(yè)發(fā)展趨勢，選擇適合的工程造價軟件。造價軟件應(yīng)具備功能齊全、操作簡便、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、兼容性好等特點。定期對造價軟件進(jìn)行評估和更新，確保軟件能夠滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。2.軟件培訓(xùn)組織員工參加造價軟件培訓(xùn)，使員工熟悉軟件的功能和操作方法。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括軟件安裝、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入、造價計算、報表生成、數(shù)據(jù)導(dǎo)出等方面。鼓勵員工自主學(xué)習(xí)和探索軟件的高級應(yīng)用功能，提高工作效率和軟件應(yīng)用水平。3.軟件維護(hù)安排專人負(fù)責(zé)造價軟件的日常維護(hù)和管理，及時處理軟件運行過程中出現(xiàn)的問題。定期對軟件進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)安全。關(guān)注軟件開發(fā)商發(fā)布的軟件補丁和更新信息，及時進(jìn)行軟件升級，保證軟件功能的完整性和穩(wěn)定性。（二）項目管理信息化平臺建設(shè)1.平臺功能建立項目管理信息化平臺，實現(xiàn)造價服務(wù)項目的全過程信息化管理。平臺功能應(yīng)包括項目信息管理、資料共享、進(jìn)度跟蹤、質(zhì)量控制、造價文件編制與審核、文檔管理等模塊。通過信息化平臺，提高項目管理的效率和透明度，實現(xiàn)項目團(tuán)隊成員之間的信息實時共享和協(xié)同工作。2.平臺應(yīng)用要求項目團(tuán)隊成員在項目實施過程中，及時將項目信息錄入信息化平臺，確保平臺數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性。利用信息化平臺的進(jìn)度跟蹤和質(zhì)量控制模塊，對項目進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行實時監(jiān)控和管理，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。通過造價文件編制與審核模塊，實現(xiàn)造價文件的在線編制、審核和修改，提高工作效率和質(zhì)量。（三）數(shù)據(jù)安全與管理1.數(shù)據(jù)安全加強對公司信息化系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全管理，采取必要的安全防護(hù)措施，如防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、數(shù)據(jù)加密等，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。定期對信息化系統(tǒng)進(jìn)行安全評估和漏洞掃描，及時發(fā)現(xiàn)和修復(fù)安全隱患。2.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)建立完善的數(shù)據(jù)備份制度，定期對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在不同的物理位置，確保數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。