電視購(gòu)物平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力分析考核試卷

電視購(gòu)物平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力分析考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在分析電視購(gòu)物平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力，評(píng)估其市場(chǎng)地位、業(yè)務(wù)模式、顧客滿意度以及面臨的挑戰(zhàn)，以期為電視購(gòu)物平臺(tái)的持續(xù)發(fā)展提供策略參考。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.電視購(gòu)物平臺(tái)的主要銷售渠道是：

A.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

B.傳統(tǒng)電視頻道

C.移動(dòng)應(yīng)用

D.電話訂購(gòu)

2.電視購(gòu)物平臺(tái)的主要產(chǎn)品類別不包括以下哪項(xiàng)：

A.家居用品

B.服裝鞋帽

C.電子產(chǎn)品

D.金融理財(cái)產(chǎn)品

3.以下哪項(xiàng)不是電視購(gòu)物平臺(tái)的特點(diǎn)：

A.直播銷售

B.產(chǎn)品展示詳細(xì)

C.價(jià)格較高

D.顧客反饋及時(shí)

4.電視購(gòu)物平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)之一是：

A.成本高

B.覆蓋面廣

C.產(chǎn)品種類少

D.技術(shù)更新慢

5.電視購(gòu)物平臺(tái)面臨的主要競(jìng)爭(zhēng)壓力來(lái)自于：

A.傳統(tǒng)零售業(yè)

B.網(wǎng)絡(luò)電商

C.直播平臺(tái)

D.以上都是

6.以下哪項(xiàng)不是電視購(gòu)物平臺(tái)顧客滿意度的影響因素：

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.物流速度

C.價(jià)格合理性

D.顧客服務(wù)態(tài)度

7.電視購(gòu)物平臺(tái)的產(chǎn)品展示方式主要是：

A.文字描述

B.圖片展示

C.視頻直播

D.以上都是

8.電視購(gòu)物平臺(tái)在顧客服務(wù)方面的特點(diǎn)不包括：

A.7x24小時(shí)客服

B.一對(duì)一咨詢服務(wù)

C.難以滿足個(gè)性化需求

D.返修退換貨便捷

9.以下哪項(xiàng)不是電視購(gòu)物平臺(tái)的市場(chǎng)策略：

A.跨界合作

B.優(yōu)惠促銷

C.低價(jià)策略

D.高端定位

10.電視購(gòu)物平臺(tái)在品牌建設(shè)方面的挑戰(zhàn)不包括：

A.品牌知名度低

B.品牌形象單一

C.品牌忠誠(chéng)度高

D.品牌差異化不明顯

11.以下哪項(xiàng)不是電視購(gòu)物平臺(tái)面臨的技術(shù)挑戰(zhàn)：

A.直播技術(shù)不穩(wěn)定

B.數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)

C.用戶體驗(yàn)優(yōu)化

D.物流信息實(shí)時(shí)更新

12.電視購(gòu)物平臺(tái)的供應(yīng)鏈管理要求：

A.產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)

B.物流配送高效

C.庫(kù)存管理精細(xì)

D.以上都是

13.以下哪項(xiàng)不是電視購(gòu)物平臺(tái)面臨的監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)：

A.廣告宣傳合規(guī)

B.顧客隱私保護(hù)

C.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管

D.市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻低

14.電視購(gòu)物平臺(tái)在市場(chǎng)推廣方面的主要手段是：

A.線下活動(dòng)

B.線上廣告

C.口碑營(yíng)銷

D.以上都是

15.以下哪項(xiàng)不是電視購(gòu)物平臺(tái)面臨的競(jìng)爭(zhēng)策略挑戰(zhàn)：

A.價(jià)格戰(zhàn)

B.服務(wù)差異化

C.產(chǎn)品創(chuàng)新

D.市場(chǎng)份額爭(zhēng)奪

16.電視購(gòu)物平臺(tái)在顧客體驗(yàn)方面的提升不包括：

A.個(gè)性化推薦

B.便捷的支付方式

C.豐富的促銷活動(dòng)

D.完善的售后服務(wù)

17.以下哪項(xiàng)不是電視購(gòu)物平臺(tái)面臨的環(huán)境挑戰(zhàn)：

A.經(jīng)濟(jì)波動(dòng)

B.消費(fèi)者需求變化

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增多

D.政策法規(guī)調(diào)整

18.電視購(gòu)物平臺(tái)在財(cái)務(wù)管理方面的關(guān)鍵指標(biāo)不包括：

A.盈利能力

B.運(yùn)營(yíng)效率

C.成本控制

D.市場(chǎng)占有率

19.以下哪項(xiàng)不是電視購(gòu)物平臺(tái)面臨的品牌風(fēng)險(xiǎn)：

A.品牌形象受損

B.品牌信譽(yù)度低

C.品牌知名度高

D.品牌定位不準(zhǔn)確

20.電視購(gòu)物平臺(tái)在人才培養(yǎng)方面的關(guān)鍵任務(wù)是：

A.提升員工專業(yè)技能

B.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

C.增強(qiáng)創(chuàng)新能力

D.以上都是

21.以下哪項(xiàng)不是電視購(gòu)物平臺(tái)面臨的法律風(fēng)險(xiǎn)：

A.合同糾紛

B.知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)

C.稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

D.市場(chǎng)準(zhǔn)入資格

22.電視購(gòu)物平臺(tái)在產(chǎn)品研發(fā)方面的投入主要是：

A.品牌建設(shè)

B.供應(yīng)鏈優(yōu)化

C.產(chǎn)品創(chuàng)新

D.市場(chǎng)營(yíng)銷

23.以下哪項(xiàng)不是電視購(gòu)物平臺(tái)在市場(chǎng)拓展方面的策略：

A.拓展新市場(chǎng)

B.深耕現(xiàn)有市場(chǎng)

C.跨界合作

D.以上都是

24.電視購(gòu)物平臺(tái)在風(fēng)險(xiǎn)管理方面的主要措施是：

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.以上都是

25.以下哪項(xiàng)不是電視購(gòu)物平臺(tái)在顧客關(guān)系管理方面的挑戰(zhàn)：

A.顧客需求多樣化

B.顧客忠誠(chéng)度培養(yǎng)

C.顧客滿意度調(diào)查

D.顧客投訴處理

26.電視購(gòu)物平臺(tái)在市場(chǎng)定位方面的關(guān)鍵是：

A.產(chǎn)品定位

B.價(jià)格定位

C.顧客定位

D.以上都是

27.以下哪項(xiàng)不是電視購(gòu)物平臺(tái)在品牌推廣方面的策略：

A.媒體廣告

B.社交媒體營(yíng)銷

C.口碑營(yíng)銷

D.以上都是

28.電視購(gòu)物平臺(tái)在售后服務(wù)方面的核心是：

A.快速響應(yīng)

B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.滿意度調(diào)查

D.以上都是

29.以下哪項(xiàng)不是電視購(gòu)物平臺(tái)在產(chǎn)品策略方面的考慮因素：

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.產(chǎn)品價(jià)格

C.產(chǎn)品創(chuàng)新

D.產(chǎn)品銷售渠道

30.電視購(gòu)物平臺(tái)在市場(chǎng)拓展方面的主要目標(biāo)是：

A.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

B.提升品牌知名度

C.拓展新客戶

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.電視購(gòu)物平臺(tái)的主要銷售渠道包括：

A.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

B.傳統(tǒng)電視頻道

C.移動(dòng)應(yīng)用

D.電話訂購(gòu)

2.電視購(gòu)物平臺(tái)的產(chǎn)品特點(diǎn)有：

A.產(chǎn)品種類豐富

B.價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯

C.產(chǎn)品質(zhì)量難以保證

D.顧客體驗(yàn)較好

3.電視購(gòu)物平臺(tái)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力包括：

A.傳統(tǒng)零售業(yè)

B.網(wǎng)絡(luò)電商

C.直播平臺(tái)

D.社交媒體

4.電視購(gòu)物平臺(tái)顧客滿意度的影響因素有：

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.物流速度

C.價(jià)格合理性

D.顧客服務(wù)態(tài)度

5.電視購(gòu)物平臺(tái)的市場(chǎng)策略包括：

A.跨界合作

B.優(yōu)惠促銷

C.低價(jià)策略

D.高端定位

6.電視購(gòu)物平臺(tái)的技術(shù)挑戰(zhàn)包括：

A.直播技術(shù)不穩(wěn)定

B.數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)

C.用戶體驗(yàn)優(yōu)化

D.物流信息實(shí)時(shí)更新

7.電視購(gòu)物平臺(tái)的供應(yīng)鏈管理要求包括：

A.產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)

B.物流配送高效

C.庫(kù)存管理精細(xì)

D.供應(yīng)鏈金融

8.電視購(gòu)物平臺(tái)面臨的監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)包括：

A.廣告宣傳合規(guī)

B.顧客隱私保護(hù)

C.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管

D.市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻

9.電視購(gòu)物平臺(tái)在市場(chǎng)推廣方面的主要手段有：

A.線下活動(dòng)

B.線上廣告

C.口碑營(yíng)銷

D.公關(guān)活動(dòng)

10.電視購(gòu)物平臺(tái)面臨的競(jìng)爭(zhēng)策略挑戰(zhàn)包括：

A.價(jià)格戰(zhàn)

B.服務(wù)差異化

C.產(chǎn)品創(chuàng)新

D.市場(chǎng)份額爭(zhēng)奪

11.電視購(gòu)物平臺(tái)在顧客體驗(yàn)方面的提升措施有：

A.個(gè)性化推薦

B.便捷的支付方式

C.豐富的促銷活動(dòng)

D.完善的售后服務(wù)

12.電視購(gòu)物平臺(tái)面臨的環(huán)境挑戰(zhàn)包括：

A.經(jīng)濟(jì)波動(dòng)

B.消費(fèi)者需求變化

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增多

D.政策法規(guī)調(diào)整

13.電視購(gòu)物平臺(tái)在財(cái)務(wù)管理方面的關(guān)鍵指標(biāo)有：

A.盈利能力

B.運(yùn)營(yíng)效率

C.成本控制

D.市場(chǎng)占有率

14.電視購(gòu)物平臺(tái)在品牌建設(shè)方面的挑戰(zhàn)包括：

A.品牌知名度低

B.品牌形象單一

C.品牌忠誠(chéng)度高

D.品牌差異化不明顯

15.電視購(gòu)物平臺(tái)在人才培養(yǎng)方面的關(guān)鍵任務(wù)是：

A.提升員工專業(yè)技能

B.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

C.增強(qiáng)創(chuàng)新能力

D.優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)

16.電視購(gòu)物平臺(tái)在風(fēng)險(xiǎn)管理方面的主要措施有：

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

17.電視購(gòu)物平臺(tái)在顧客關(guān)系管理方面的挑戰(zhàn)有：

A.顧客需求多樣化

B.顧客忠誠(chéng)度培養(yǎng)

C.顧客滿意度調(diào)查

D.顧客投訴處理

18.電視購(gòu)物平臺(tái)在市場(chǎng)定位方面的關(guān)鍵是：

A.產(chǎn)品定位

B.價(jià)格定位

C.顧客定位

D.地域定位

19.電視購(gòu)物平臺(tái)在品牌推廣方面的策略包括：

A.媒體廣告

B.社交媒體營(yíng)銷

C.口碑營(yíng)銷

D.線下活動(dòng)

20.電視購(gòu)物平臺(tái)在售后服務(wù)方面的核心是：

A.快速響應(yīng)

B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.滿意度調(diào)查

D.售后跟蹤服務(wù)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.電視購(gòu)物平臺(tái)的主要銷售渠道是______、______和______。

2.電視購(gòu)物平臺(tái)的產(chǎn)品展示方式主要是______、______和______。

3.電視購(gòu)物平臺(tái)顧客滿意度的影響因素包括______、______和______。

4.電視購(gòu)物平臺(tái)的市場(chǎng)策略包括______、______和______。

5.電視購(gòu)物平臺(tái)面臨的技術(shù)挑戰(zhàn)包括______、______和______。

6.電視購(gòu)物平臺(tái)的供應(yīng)鏈管理要求包括______、______和______。

7.電視購(gòu)物平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)管理包括______、______和______。

8.電視購(gòu)物平臺(tái)的顧客體驗(yàn)提升措施包括______、______和______。

9.電視購(gòu)物平臺(tái)的環(huán)境挑戰(zhàn)包括______、______和______。

10.電視購(gòu)物平臺(tái)的財(cái)務(wù)管理關(guān)鍵指標(biāo)包括______、______和______。

11.電視購(gòu)物平臺(tái)的品牌建設(shè)挑戰(zhàn)包括______、______和______。

12.電視購(gòu)物平臺(tái)的人才培養(yǎng)關(guān)鍵任務(wù)是______、______和______。

13.電視購(gòu)物平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)策略挑戰(zhàn)包括______、______和______。

14.電視購(gòu)物平臺(tái)的市場(chǎng)拓展目標(biāo)包括______、______和______。

15.電視購(gòu)物平臺(tái)的售后服務(wù)核心是______、______和______。

16.電視購(gòu)物平臺(tái)的產(chǎn)品策略考慮因素包括______、______和______。

17.電視購(gòu)物平臺(tái)的品牌推廣策略包括______、______和______。

18.電視購(gòu)物平臺(tái)的顧客關(guān)系管理挑戰(zhàn)包括______、______和______。

19.電視購(gòu)物平臺(tái)的財(cái)務(wù)管理策略包括______、______和______。

20.電視購(gòu)物平臺(tái)的品牌定位策略包括______、______和______。

21.電視購(gòu)物平臺(tái)的供應(yīng)鏈優(yōu)化措施包括______、______和______。

22.電視購(gòu)物平臺(tái)的市場(chǎng)推廣策略包括______、______和______。

23.電視購(gòu)物平臺(tái)的顧客滿意度調(diào)查方法包括______、______和______。

24.電視購(gòu)物平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)分析工具包括______、______和______。

25.電視購(gòu)物平臺(tái)的創(chuàng)新策略包括______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.電視購(gòu)物平臺(tái)的產(chǎn)品價(jià)格普遍高于傳統(tǒng)零售渠道。（）

2.電視購(gòu)物平臺(tái)的主要銷售渠道僅限于電視頻道。（）

3.電視購(gòu)物平臺(tái)的顧客滿意度與其產(chǎn)品種類無(wú)關(guān)。（）

4.電視購(gòu)物平臺(tái)的市場(chǎng)策略不包括跨界合作。（）

5.電視購(gòu)物平臺(tái)面臨的技術(shù)挑戰(zhàn)主要是直播技術(shù)不穩(wěn)定。（）

6.電視購(gòu)物平臺(tái)的供應(yīng)鏈管理不涉及庫(kù)存管理。（）

7.電視購(gòu)物平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)管理不需要考慮法律風(fēng)險(xiǎn)。（）

8.電視購(gòu)物平臺(tái)的顧客體驗(yàn)可以通過(guò)增加促銷活動(dòng)來(lái)提升。（）

9.電視購(gòu)物平臺(tái)的環(huán)境挑戰(zhàn)不包括消費(fèi)者需求變化。（）

10.電視購(gòu)物平臺(tái)的財(cái)務(wù)管理不需要關(guān)注成本控制。（）

11.電視購(gòu)物平臺(tái)的品牌建設(shè)不需要考慮品牌形象單一的問(wèn)題。（）

12.電視購(gòu)物平臺(tái)的人才培養(yǎng)不需要提升員工專業(yè)技能。（）

13.電視購(gòu)物平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)策略挑戰(zhàn)不包括市場(chǎng)份額爭(zhēng)奪。（）

14.電視購(gòu)物平臺(tái)的市場(chǎng)拓展目標(biāo)不包括擴(kuò)大市場(chǎng)份額。（）

15.電視購(gòu)物平臺(tái)的售后服務(wù)可以通過(guò)快速響應(yīng)來(lái)提高顧客滿意度。（）

16.電視購(gòu)物平臺(tái)的產(chǎn)品策略不需要考慮產(chǎn)品創(chuàng)新。（）

17.電視購(gòu)物平臺(tái)的品牌推廣策略不需要考慮社交媒體營(yíng)銷。（）

18.電視購(gòu)物平臺(tái)的顧客關(guān)系管理不需要考慮顧客投訴處理。（）

19.電視購(gòu)物平臺(tái)的財(cái)務(wù)管理策略不需要考慮稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。（）

20.電視購(gòu)物平臺(tái)的創(chuàng)新策略不需要考慮用戶體驗(yàn)優(yōu)化。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)分析電視購(gòu)物平臺(tái)在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下面臨的主要競(jìng)爭(zhēng)力和挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

2.結(jié)合實(shí)際案例，討論電視購(gòu)物平臺(tái)如何通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)。

3.闡述電視購(gòu)物平臺(tái)在品牌建設(shè)方面可以采取哪些措施來(lái)提高品牌知名度和顧客忠誠(chéng)度。

4.分析電視購(gòu)物平臺(tái)如何應(yīng)對(duì)來(lái)自網(wǎng)絡(luò)電商、直播平臺(tái)等新興競(jìng)爭(zhēng)者的挑戰(zhàn)，并探討其未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某電視購(gòu)物平臺(tái)近年來(lái)業(yè)績(jī)下滑，市場(chǎng)份額逐漸被網(wǎng)絡(luò)電商和其他直播平臺(tái)搶占。請(qǐng)分析該平臺(tái)可能存在的問(wèn)題，并提出具體的改進(jìn)建議。

案例背景：

-該平臺(tái)曾是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電視購(gòu)物平臺(tái)，擁有較高的品牌知名度和穩(wěn)定的顧客群體。

-近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的變化，該平臺(tái)的市場(chǎng)份額開始下滑。

-平臺(tái)的產(chǎn)品種類較為單一，缺乏創(chuàng)新，且在顧客服務(wù)、物流配送等方面存在不足。

2.案例題：某電視購(gòu)物平臺(tái)成功轉(zhuǎn)型，通過(guò)引入直播銷售模式，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)的快速增長(zhǎng)。請(qǐng)分析該平臺(tái)轉(zhuǎn)型成功的原因，以及其對(duì)其他電視購(gòu)物平臺(tái)的啟示。

案例背景：

-該平臺(tái)曾是傳統(tǒng)電視購(gòu)物模式的代表，但隨著市場(chǎng)變化，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)乏力。

-平臺(tái)決定轉(zhuǎn)型，引入直播銷售模式，與知名主播合作，推出特色產(chǎn)品。

-通過(guò)直播銷售，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了銷售額的顯著提升，并吸引了大量年輕消費(fèi)者。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.C

4.B

5.D

6.D

7.C

8.C

9.D

10.C

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.C

17.D

18.D

19.B

20.D

21.D

22.C

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.傳統(tǒng)電視頻道、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、移動(dòng)應(yīng)用

2.視頻直播、圖片展示、文字描述

3.產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度、價(jià)格合理性

4.跨界合作、優(yōu)惠促銷、低價(jià)策略

5.直播技術(shù)不穩(wěn)定、數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)、用戶體驗(yàn)優(yōu)化

6.產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)、物流配送高效、庫(kù)存管理精細(xì)

7.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

8.個(gè)性化推薦、便捷的支付方式、豐富的促銷活動(dòng)

9.經(jīng)濟(jì)波動(dòng)、消費(fèi)者需求變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增多

10.盈利能力、運(yùn)營(yíng)效率、成本控制

11.品牌知名度低、品牌形象單一、品牌忠誠(chéng)度高

12.提升員工專業(yè)技能、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、增強(qiáng)創(chuàng)新能力

13.價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)差異化、產(chǎn)品創(chuàng)新

14.擴(kuò)大市場(chǎng)份額、提升品牌知名度、拓展新客戶

15.快速響應(yīng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿意度調(diào)查

16.產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品創(chuàng)新

17.媒體廣告、社交媒體營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷

18.顧客需求多樣化、顧客忠誠(chéng)度培養(yǎng)、顧客滿意度調(diào)查

19.合同糾紛、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

20.產(chǎn)品定位、價(jià)格定位、顧客定位

四、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.×

8.√

9.×

10.×

11.√

12.√

13.√