理清復(fù)習思路2024年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試試題及答案

理清復(fù)習思路2024年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.以下哪些是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）框架中的核心流程？

A.服務(wù)戰(zhàn)略

B.服務(wù)設(shè)計

C.服務(wù)轉(zhuǎn)換

D.服務(wù)運營

E.服務(wù)持續(xù)改進

2.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理過程中，以下哪些是項目干系人？

A.項目經(jīng)理

B.軟件開發(fā)人員

C.客戶

D.質(zhì)量保證團隊

E.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師

3.在進行系統(tǒng)規(guī)劃時，以下哪些是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要考慮的關(guān)鍵因素？

A.技術(shù)可行性

B.商業(yè)可行性

C.法律合規(guī)性

D.經(jīng)濟可行性

E.社會可行性

4.以下哪些是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要掌握的IT服務(wù)管理知識？

A.IT服務(wù)管理流程

B.IT服務(wù)管理標準

C.IT服務(wù)管理工具

D.IT服務(wù)管理團隊

E.IT服務(wù)管理文檔

5.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理過程中，以下哪些是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要關(guān)注的IT服務(wù)管理生命周期？

A.設(shè)計階段

B.實施階段

C.運營階段

D.維護階段

E.停止服務(wù)階段

6.以下哪些是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要掌握的IT服務(wù)管理原則？

A.客戶導(dǎo)向

B.過程導(dǎo)向

C.結(jié)果導(dǎo)向

D.持續(xù)改進

E.透明度

7.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理過程中，以下哪些是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要關(guān)注的IT服務(wù)管理風險？

A.技術(shù)風險

B.人員風險

C.法律風險

D.財務(wù)風險

E.安全風險

8.以下哪些是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要掌握的IT服務(wù)管理工具？

A.項目管理工具

B.配置管理工具

C.問題管理工具

D.變更管理工具

E.服務(wù)臺工具

9.在進行系統(tǒng)規(guī)劃時，以下哪些是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要考慮的IT服務(wù)管理需求？

A.功能需求

B.非功能需求

C.安全需求

D.性能需求

E.可用性需求

10.以下哪些是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要掌握的IT服務(wù)管理技能？

A.溝通能力

B.團隊協(xié)作能力

C.問題解決能力

D.項目管理能力

E.領(lǐng)導(dǎo)力

11.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理過程中，以下哪些是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要關(guān)注的IT服務(wù)管理合規(guī)性？

A.國家法律法規(guī)

B.行業(yè)標準

C.企業(yè)內(nèi)部規(guī)定

D.第三方認證

E.客戶要求

12.以下哪些是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要掌握的IT服務(wù)管理方法論？

A.水平規(guī)劃

B.垂直規(guī)劃

C.敏捷開發(fā)

D.精益管理

E.系統(tǒng)集成

13.在進行系統(tǒng)規(guī)劃時，以下哪些是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要考慮的IT服務(wù)管理成本？

A.軟件成本

B.硬件成本

C.人力資源成本

D.運營成本

E.維護成本

14.以下哪些是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要掌握的IT服務(wù)管理度量指標？

A.服務(wù)可用性

B.服務(wù)性能

C.服務(wù)滿意度

D.服務(wù)成本

E.服務(wù)質(zhì)量

15.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理過程中，以下哪些是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要關(guān)注的IT服務(wù)管理持續(xù)改進？

A.流程改進

B.技術(shù)改進

C.人員改進

D.管理改進

E.文檔改進

16.以下哪些是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要掌握的IT服務(wù)管理知識體系？

A.IT服務(wù)管理流程

B.IT服務(wù)管理標準

C.IT服務(wù)管理工具

D.IT服務(wù)管理團隊

E.IT服務(wù)管理文檔

17.在進行系統(tǒng)規(guī)劃時，以下哪些是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要考慮的IT服務(wù)管理需求？

A.功能需求

B.非功能需求

C.安全需求

D.性能需求

E.可用性需求

18.以下哪些是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要掌握的IT服務(wù)管理技能？

A.溝通能力

B.團隊協(xié)作能力

C.問題解決能力

D.項目管理能力

E.領(lǐng)導(dǎo)力

19.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理過程中，以下哪些是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要關(guān)注的IT服務(wù)管理合規(guī)性？

A.國家法律法規(guī)

B.行業(yè)標準

C.企業(yè)內(nèi)部規(guī)定

D.第三方認證

E.客戶要求

20.以下哪些是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要掌握的IT服務(wù)管理方法論？

A.水平規(guī)劃

B.垂直規(guī)劃

C.敏捷開發(fā)

D.精益管理

E.系統(tǒng)集成

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）框架中的服務(wù)運營階段負責確保IT服務(wù)按照既定的服務(wù)水平運行。（）

2.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理過程中，項目干系人是指所有對項目有利益關(guān)系的人或組織。（）

3.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在規(guī)劃過程中只需考慮技術(shù)可行性，無需關(guān)注商業(yè)可行性。（）

4.IT服務(wù)管理知識體系包括IT服務(wù)管理流程、IT服務(wù)管理標準、IT服務(wù)管理工具、IT服務(wù)管理團隊和IT服務(wù)管理文檔。（）

5.IT服務(wù)管理生命周期包括設(shè)計階段、實施階段、運營階段、維護階段和停止服務(wù)階段。（）

6.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在規(guī)劃過程中只需關(guān)注技術(shù)因素，無需考慮法律合規(guī)性。（）

7.IT服務(wù)管理工具可以幫助系統(tǒng)規(guī)劃與管理師提高工作效率，降低管理成本。（）

8.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在規(guī)劃過程中只需考慮功能需求，無需關(guān)注非功能需求。（）

9.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在規(guī)劃過程中只需關(guān)注項目內(nèi)部的需求，無需考慮客戶要求。（）

10.IT服務(wù)管理持續(xù)改進是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在規(guī)劃過程中需要持續(xù)關(guān)注的重要環(huán)節(jié)。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在IT服務(wù)管理流程中的主要職責。

2.解釋IT服務(wù)管理中的“服務(wù)目錄”概念，并說明其重要性。

3.描述系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在IT服務(wù)設(shè)計階段需要考慮的關(guān)鍵因素。

4.闡述系統(tǒng)規(guī)劃與管理師如何通過持續(xù)改進提升IT服務(wù)的質(zhì)量。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師如何平衡技術(shù)創(chuàng)新與業(yè)務(wù)需求的關(guān)系。

2.闡述系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在面對復(fù)雜IT環(huán)境時，如何運用IT服務(wù)管理原則和工具實現(xiàn)高效的IT服務(wù)運營。

試卷答案如下

一、多項選擇題答案及解析思路：

1.ABCDE解析：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）框架包含五個核心流程，即服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運營和服務(wù)持續(xù)改進。

2.ABCDE解析：項目干系人包括項目經(jīng)理、軟件開發(fā)人員、客戶、質(zhì)量保證團隊和系統(tǒng)規(guī)劃與管理師等。

3.ABCDE解析：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在規(guī)劃過程中需要考慮技術(shù)、商業(yè)、法律、經(jīng)濟和社會等多個方面的因素。

4.ABCDE解析：IT服務(wù)管理知識體系涵蓋流程、標準、工具、團隊和文檔等多個方面。

5.ABCDE解析：IT服務(wù)管理生命周期包括設(shè)計、實施、運營、維護和停止服務(wù)五個階段。

6.ABCDE解析：IT服務(wù)管理原則包括客戶導(dǎo)向、過程導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向、持續(xù)改進和透明度等。

7.ABCDE解析：IT服務(wù)管理風險包括技術(shù)、人員、法律、財務(wù)和安全等方面的風險。

8.ABCDE解析：IT服務(wù)管理工具包括項目管理、配置管理、問題管理、變更管理和服務(wù)臺工具等。

9.ABCDE解析：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要考慮的功能需求和非功能需求，以及安全、性能和可用性等方面。

10.ABCDE解析：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要具備溝通、團隊協(xié)作、問題解決、項目管理和領(lǐng)導(dǎo)力等技能。

11.ABCDE解析：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要關(guān)注的合規(guī)性包括國家法律法規(guī)、行業(yè)標準、企業(yè)內(nèi)部規(guī)定、第三方認證和客戶要求等。

12.ABCDE解析：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要掌握的方法論包括水平規(guī)劃、垂直規(guī)劃、敏捷開發(fā)、精益管理和系統(tǒng)集成等。

13.ABCDE解析：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要考慮的成本包括軟件、硬件、人力資源、運營和維護成本等。

14.ABCDE解析：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要掌握的度量指標包括服務(wù)可用性、服務(wù)性能、服務(wù)滿意度、服務(wù)成本和服務(wù)質(zhì)量等。

15.ABCDE解析：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要關(guān)注的持續(xù)改進包括流程、技術(shù)、人員、管理和文檔等方面的改進。

16.ABCDE解析：IT服務(wù)管理知識體系包括流程、標準、工具、團隊和文檔等多個方面。

17.ABCDE解析：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要考慮的需求包括功能、非功能、安全、性能和可用性等方面。

18.ABCDE解析：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要掌握的技能包括溝通、團隊協(xié)作、問題解決、項目管理和領(lǐng)導(dǎo)力等。

19.ABCDE解析：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要關(guān)注的合規(guī)性包括國家法律法規(guī)、行業(yè)標準、企業(yè)內(nèi)部規(guī)定、第三方認證和客戶要求等。

20.ABCDE解析：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要掌握的方法論包括水平規(guī)劃、垂直規(guī)劃、敏捷開發(fā)、精益管理和系統(tǒng)集成等。

二、判斷題答案及解析思路：

1.正確解析：服務(wù)運營階段確保IT服務(wù)按照既定的服務(wù)水平運行，是ITIL框架中的一個核心流程。

2.正確解析：項目干系人包括所有對項目有利益關(guān)系的人或組織，他們是項目成功的關(guān)鍵。

3.錯誤解析：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在規(guī)劃過程中需要同時考慮技術(shù)、商業(yè)、法律等多個方面的因素。

4.正確解析：IT服務(wù)管理知識體系是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師工作的重要基礎(chǔ)。

5.正確解析：IT服務(wù)管理生命周期包括設(shè)計、實施、運營、維護和停止服務(wù)五個階段，涵蓋了IT服務(wù)的整個生命周期。

6.錯誤解析：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在規(guī)劃過程中需要考慮法律合規(guī)性，以確保項目符合