客服外包協(xié)議書范本

客服外包協(xié)議書范本?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方希望將客服業(yè)務(wù)外包給乙方，乙方具備提供專業(yè)客服外包服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供客服外包服務(wù)事宜達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求1.服務(wù)具體內(nèi)容乙方負責(zé)為甲方提供全方位的客服外包服務(wù)，包括但不限于接聽客戶咨詢電話、處理客戶投訴、解答客戶疑問、記錄客戶反饋信息等。乙方應(yīng)確?？头藛T具備專業(yè)的產(chǎn)品知識和良好的溝通技巧，能夠及時、準確、有效地回復(fù)客戶的各類問題。2.服務(wù)標準乙方應(yīng)保證客服人員在工作時間內(nèi)及時響應(yīng)客戶，平均響應(yīng)時間不超過[x]分鐘。客服人員對客戶問題的解答準確率應(yīng)不低于[x]%。對于客戶投訴，乙方應(yīng)在接到投訴后的[x]小時內(nèi)給出初步解決方案，并在[x]個工作日內(nèi)給出最終處理結(jié)果，確?？蛻魸M意度達到[x]%以上。3.服務(wù)時間乙方提供客服外包服務(wù)的時間為每周[周一至周日]，每天[具體開始時間][具體結(jié)束時間]。乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求合理安排客服人員值班，確保在服務(wù)時間內(nèi)隨時響應(yīng)客戶。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方客服人員的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標準和時間提供服務(wù)。有權(quán)知曉乙方客服人員處理客戶問題的相關(guān)情況，包括但不限于客戶咨詢、投訴內(nèi)容及處理結(jié)果等。2.義務(wù)向乙方提供與客服業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品信息、業(yè)務(wù)流程、常見問題解答等資料，確保乙方客服人員能夠準確了解甲方業(yè)務(wù)，為客戶提供專業(yè)服務(wù)。協(xié)助乙方進行客服人員的培訓(xùn)工作，提供必要的培訓(xùn)支持和資源。按照本協(xié)議約定及時向乙方支付服務(wù)費用。對乙方在服務(wù)過程中提出的合理建議和要求給予積極配合和支持。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供相關(guān)資料和支持。根據(jù)本協(xié)議約定收取服務(wù)費用。在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，根據(jù)甲方業(yè)務(wù)特點和客戶需求，自主安排客服人員的工作方式和流程，但不得違反本協(xié)議的約定。2.義務(wù)組建專業(yè)的客服團隊，確?？头藛T具備良好的職業(yè)道德、專業(yè)知識和溝通能力。乙方應(yīng)負責(zé)客服人員的招聘、培訓(xùn)、管理和考核工作，保證客服人員的穩(wěn)定性和服務(wù)質(zhì)量。按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標準和時間為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的客服外包服務(wù)。定期對服務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，向甲方提交服務(wù)報告，內(nèi)容包括但不限于客戶咨詢量、投訴量、客戶滿意度等指標，并根據(jù)分析結(jié)果提出改進建議。嚴格保密甲方的商業(yè)秘密、客戶信息等資料，不得泄露給任何第三方。在服務(wù)過程中，乙方客服人員因工作需要接觸到甲方相關(guān)信息的，乙方應(yīng)確?？头藛T遵守保密義務(wù)。如因乙方原因?qū)е录追叫畔⑿孤?，乙方?yīng)承擔相應(yīng)的法律責(zé)任。配合甲方進行業(yè)務(wù)調(diào)整和應(yīng)急處理工作。在遇到重大客戶投訴或其他緊急情況時，乙方應(yīng)按照甲方要求及時調(diào)整服務(wù)策略，確保問題得到妥善解決。三、服務(wù)費用及支付方式1.服務(wù)費用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費用為每月人民幣[x]元。此費用包含乙方客服人員的工資、福利、培訓(xùn)費用、辦公場地租賃費用、設(shè)備采購及維護費用等乙方為提供本協(xié)議約定服務(wù)所需的全部成本及利潤。2.支付方式甲方應(yīng)在每月[具體支付日期]前，將當月服務(wù)費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項后的[x]個工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。四、保密條款1.雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[x]年。協(xié)議終止或解除后，雙方仍應(yīng)履行保密義務(wù)。五、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定及時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已產(chǎn)生的服務(wù)費用及違約金。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標準和時間提供服務(wù)，乙方應(yīng)按照當月服務(wù)費用的[x]%向甲方支付違約金。因乙方原因給甲方造成損失的，乙方還應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。如乙方服務(wù)質(zhì)量連續(xù)[x]個月未達到本協(xié)議約定標準，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付但未提供相應(yīng)服務(wù)期間的費用，同時乙方應(yīng)按照協(xié)議解除前三個月服務(wù)費用總額的[x]%向甲方支付違約金。3.若一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[x]元。如因違約行為給對方造成損失的，違約方還應(yīng)承擔全部賠償責(zé)任。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。4.任何一方違反本協(xié)議其他條款約定，應(yīng)承擔因此給對方造成的全部損失。六、協(xié)議的變更與解除1.協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.協(xié)議解除經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前解除本協(xié)議。若一方嚴重違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)提前解除本協(xié)議，并要求違約方承擔違約責(zé)任。在本協(xié)議履行期間，若因不可抗力或法律法規(guī)政策調(diào)整等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商解決善后事宜，如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)[x]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補充協(xié)議為準。甲方（蓋章）：________________