第八章速遞代收貨款業(yè)務(wù)代收貨款業(yè)務(wù)的管理課件

第八章速遞代收貨款業(yè)務(wù)代收貨款業(yè)務(wù)的管理課程導(dǎo)圖速遞代收貨款業(yè)務(wù)速遞代收貨款業(yè)務(wù)認(rèn)知速遞代收貨款業(yè)務(wù)處理速遞代收貨款業(yè)務(wù)管理代收貨款業(yè)務(wù)處理流程代收貨款業(yè)務(wù)準(zhǔn)入要求代收貨款業(yè)務(wù)資費(fèi)代收貨款業(yè)務(wù)的收寄、投遞處理代收貨款業(yè)務(wù)的概念、特點(diǎn)行業(yè)與企業(yè)對(duì)代收貨款業(yè)務(wù)的管理要求行業(yè)與企業(yè)對(duì)代收貨款業(yè)務(wù)的管理要求國(guó)家監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)管三、速遞代收貨款業(yè)務(wù)管理1加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。2加強(qiáng)信息掌控，確保應(yīng)急處置。4加強(qiáng)行業(yè)自律，建立溝通機(jī)制。3加強(qiáng)宣傳教育，引導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。郵政速遞企業(yè)的管理三、速遞代收貨款業(yè)務(wù)管理加強(qiáng)監(jiān)督管理嚴(yán)格規(guī)范操作流程實(shí)施資金催繳制度三、速遞代收貨款業(yè)務(wù)管理案例分析在某省會(huì)城市某小區(qū)門口，一名60多歲的男子突然拉開(kāi)一輛郵車的車門，把車上的郵件使勁拽下來(lái)扔向垃圾箱。該男子一邊扔一邊罵：“騙子、騙子！”攬投員不停地把該男子扔出的郵件撿回車內(nèi)，并勸說(shuō)該男子不要損壞他人的郵件。事件持續(xù)了半個(gè)多小時(shí)，直至當(dāng)?shù)嘏沙鏊拿窬霈F(xiàn)。三、速遞代收貨款業(yè)務(wù)管理案例分析在派出所里，該男子陳述了自己搶扔郵件的起因：數(shù)日前，他在電視購(gòu)物上訂購(gòu)的手機(jī)送來(lái)時(shí)，已經(jīng)交過(guò)了貨款，但是因?yàn)槭謾C(jī)有質(zhì)量問(wèn)題，他要求廠方換貨?，F(xiàn)在同一款手機(jī)又送來(lái)了第二次，他覺(jué)得是廠家給他換的貨，當(dāng)然不愿意再交一次貨款。但送貨的攬投員向他解釋，這件郵件并不是廠方給他換的貨，因?yàn)槿绻菗Q貨的話，是不能用代收貨款這種方式寄遞的，而是要通過(guò)寄件人付費(fèi)的方式郵寄；凡是這種代收貨款郵件都是要向收件人收貨款的，自己是按單位規(guī)章制度辦事。聞聽(tīng)此言，該男子惱羞成怒：“這不是騙我嗎？”一氣之下，他拉開(kāi)車門，將車上的郵件扔了下去。三、速遞代收貨款業(yè)務(wù)管理案例分析三、速遞代收貨款業(yè)務(wù)管理案例分析為了保護(hù)車上其他客戶的郵件不被損壞，攬投員的胳膊被搶扔郵件的男子抓傷，小腿也在推搡的過(guò)程中被撞出大片淤青。民警詢問(wèn)了事情的全部經(jīng)過(guò)，把該男子的兒子叫到派出所，讓其領(lǐng)走自己的老人，并勸其代他父親向攬投員道歉。三、速遞代收貨款業(yè)務(wù)管