質(zhì)量工程 第6章 質(zhì)量管理的基本原則與體系要求學(xué)習(xí)資料

第二篇質(zhì)量管理體系1質(zhì)量管理體系第六章質(zhì)量管理的基本原則與體系要求質(zhì)量管理體系要求質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則2質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理體系的概念和目的

質(zhì)量管理體系（QMS）的概念在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系體系：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素，即有機(jī)的系統(tǒng)。管理體系：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。一個(gè)組織的管理體系可以包括若干個(gè)不同內(nèi)容的管理體系，如：質(zhì)量管理體系、財(cái)務(wù)管理體系、環(huán)境管理體系等。3質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理體系的概念和目的健全和完善QMS的目的滿足顧客需求和期望滿足社會(huì)的法律、法規(guī)要求滿足組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的要求提高質(zhì)量管理的有效性和效率保證以有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格及時(shí)供貨提供信任和持續(xù)改進(jìn)

4質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)1領(lǐng)導(dǎo)作用

2312管理的系統(tǒng)方法5持續(xù)改進(jìn)6全員參與34基于事實(shí)的決策方法7與供方互利的關(guān)系81過程方法5質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理體系的概念和目的組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。顧客是每一個(gè)組織存在的基礎(chǔ)，因此組織應(yīng)把顧客要求放在第一位。組織應(yīng)調(diào)查研究顧客的需求和期望，并轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，采取有效措施使其實(shí)現(xiàn)。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)16質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理體系的概念和目的

·廣泛調(diào)查·謀求平衡·貫穿企業(yè)·測(cè)量滿意以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)17質(zhì)量管理學(xué)·領(lǐng)導(dǎo)者（管理者）確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。最高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織的關(guān)鍵作用最高管理者應(yīng)營造一個(gè)良好的質(zhì)量管理環(huán)境質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則領(lǐng)導(dǎo)作用

28質(zhì)量管理學(xué)

·各級(jí)人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益全體員工是每一個(gè)組織的基礎(chǔ)組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的參與質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則全員參與39質(zhì)量管理學(xué)將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果四大過程：管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測(cè)量、分析和改進(jìn)質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則4過程方法10質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客要求顧客滿意管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測(cè)量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品輸出輸入圖釋增值活動(dòng)信息流圖7-1以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式11質(zhì)量管理學(xué)將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率有效性effectiveness：完成策劃的活動(dòng)并達(dá)到策劃的結(jié)果的程度的度量效率efficiency：得到的結(jié)果與使用的資源之間的關(guān)系質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則管理的系統(tǒng)方法512質(zhì)量管理學(xué)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)改進(jìn)是指產(chǎn)品質(zhì)量、過程及體系有效性和效率的提高持續(xù)改進(jìn)應(yīng)包括：了解現(xiàn)狀建立目標(biāo)尋找、評(píng)價(jià)和實(shí)施解決辦法測(cè)量、驗(yàn)證和分析結(jié)果把更改納入文件質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則持續(xù)改進(jìn)613質(zhì)量管理學(xué)有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上要求：以可靠翔實(shí)的數(shù)據(jù)和信息為依據(jù)；應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行科學(xué)分析結(jié)果：①客觀把握組織的質(zhì)量狀況；②有利于優(yōu)化資源配置；③發(fā)揮科學(xué)方法的作用，提高決策的效率和有效性。質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則基于事實(shí)的決策方法714質(zhì)量管理學(xué)

組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力保持互利關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏目標(biāo)供方也需要不斷完善其質(zhì)量管理體系積極肯定供方的改進(jìn)和成就

質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則與供方互利的關(guān)系815質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理體系要求質(zhì)量管理原則的應(yīng)用過程方法體系和過程的管理文件16質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理體系要求

八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的意義：質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高度總結(jié)質(zhì)量管理最基本、最適用的一般性規(guī)律質(zhì)量管理的基本理念質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的應(yīng)用不僅可為組織帶來直接利益，而且也對(duì)成本和風(fēng)險(xiǎn)的管理起著重要作用最終的效果：提高投資回報(bào)、創(chuàng)造價(jià)值和增加穩(wěn)定性質(zhì)量管理原則的應(yīng)用17質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理體系要求

過程方法的應(yīng)用要點(diǎn)：

理解并滿足要求

需要從增值方面考慮過程

獲取過程業(yè)績和有效性方面的結(jié)果

以目標(biāo)測(cè)量為依據(jù)對(duì)過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)

過程方法18質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理體系要求識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用確保這些過程的順序和相互作用確定為確保這些過程有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則與方法確?？色@得必要的資源和信息，以支持這些過程的有效運(yùn)作和對(duì)這些過程的監(jiān)控測(cè)量、監(jiān)控與分析這些過程

實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)體系和過程的管理19質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理體系要求

質(zhì)量管理體系文件化質(zhì)量管理體系文件包括：形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)聲明質(zhì)量手冊(cè)形成文件的程序（GB/T19001要求的6項(xiàng)程序文件）組織為確保其過程受控所需的文件質(zhì)量記錄文件20質(zhì)量管理體系要求

文件的價(jià)值滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)提供適宜的培訓(xùn)重復(fù)性和可追溯性提供客觀證據(jù)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性文件的形成本身不是目的，它應(yīng)是一項(xiàng)增值的活動(dòng)。文件21質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理體系要求

質(zhì)量手冊(cè)：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。其內(nèi)容至少包括：

A）質(zhì)量管理體系范圍

B）質(zhì)量管理體系的程序文件或?qū)ζ湟?/p>

C）對(duì)質(zhì)量管理體系過程和過程之間相互作用的描述文件22質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理體系要求

文件控制A）必須制定文件控制程序B）文件控制的目的C）控制文件的范圍（包括外來文件）D）控制文件的要求（參看書97頁的7點(diǎn)）E）記錄也屬于文件的要求，但按專門的要求進(jìn)行控制文件23質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理體系要求

記錄控制記錄：闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件A）必須制定記錄控制程序B）控制記錄的目的C）控制記錄的范圍D）記錄控制的要求包括標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置E）記錄