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文檔簡(jiǎn)介
水療管理水療職能部門(mén)Z〈療策劃
2011-11-2911:52
水療會(huì)所各部職能闡述
總經(jīng)理辦公室
總經(jīng)理辦公室,在總經(jīng)理對(duì)水療實(shí)行經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中,起著重要的溝通上下、聯(lián)系左
右、協(xié)調(diào)內(nèi)外的作用。主要負(fù)責(zé)處理各類(lèi)往來(lái)信函、電傳、電報(bào),剛好上傳下達(dá),各類(lèi)文件的
打印、收發(fā)、歸檔工作,接聽(tīng)電話(huà)并做留言記錄,為總經(jīng)理出差辦理預(yù)定機(jī)票、訂房等具體事
宜,支配水療高職管理人員值班表,支配供應(yīng)水療內(nèi)部用車(chē),做水療各種例會(huì)的會(huì)議紀(jì)要及發(fā)
放工作。
人力資源部
人力資源部的主要工作是圍圍著水療的經(jīng)營(yíng)和管理綻開(kāi)的,通過(guò)聘請(qǐng)、錄用、培訓(xùn)、選
拔、調(diào)配、流淌、考核、獎(jiǎng)懲、工資福利、勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理等各項(xiàng)管理活動(dòng),謀求人
與事的科學(xué)結(jié)合和人與人之間的緊密結(jié)合。達(dá)到提高員工的整體素養(yǎng),優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu),充分調(diào)
動(dòng)員工的主動(dòng)性、創(chuàng)建性,最大可能的提高員工的工作效率的目的。為員工供應(yīng)飲食、住宿服
務(wù)。人力樊源部下設(shè)員工食堂、醫(yī)務(wù)室、員工宿舍樓。
質(zhì)檢監(jiān)察部
質(zhì)檢監(jiān)察部主要對(duì)員工儀容儀表及員工紀(jì)律狀況進(jìn)行管理,并負(fù)責(zé)檢查各部業(yè)務(wù)培訓(xùn)狀
況和全水療員工的應(yīng)知應(yīng)會(huì)狀況,負(fù)責(zé)每周質(zhì)檢日的組織工作,負(fù)責(zé)幫助水療人力資源部對(duì)員
工的服務(wù)學(xué)問(wèn)和技能的培訓(xùn)、新入職員工的崗前培訓(xùn)以及外語(yǔ)培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)。負(fù)責(zé)水療《內(nèi)
刊》的編輯及協(xié)作人力資源部做好水療企業(yè)文化建設(shè)工作。
營(yíng)銷(xiāo)中心
營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)水療對(duì)內(nèi)、對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)支配,并保障營(yíng)銷(xiāo)支配的正確貫徹和實(shí)施。包括設(shè)定
水療的目標(biāo)市場(chǎng),制訂銷(xiāo)售方針與策略,并負(fù)責(zé)實(shí)施并執(zhí)行既定方針。負(fù)責(zé)水療vip客人的
接待和常態(tài)客人的痔結(jié)工作,各種會(huì)議客人的接待工作,幫助財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)賬款的催收工作,與
外界媒體建立良好關(guān)系,負(fù)責(zé)水療的對(duì)外宣揚(yáng)策劃工作。下設(shè)銷(xiāo)售部、公關(guān)部、企劃部、市場(chǎng)
推廣部。
營(yíng)運(yùn)中心是負(fù)責(zé)水療運(yùn)營(yíng)和檢查的職能部門(mén),對(duì)所轄部門(mén)的各級(jí)管理人員的工作紀(jì)律的
督導(dǎo)、檢查,產(chǎn)品物資的管理,以及對(duì)服務(wù)質(zhì)量實(shí)行全方位、全時(shí)程的監(jiān)督檢查,使各項(xiàng)產(chǎn)品
的質(zhì)量水平能維持在肯定的水平上,避開(kāi)把不合格的產(chǎn)品供應(yīng)應(yīng)客人,使水療的管理更加的科
學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。下設(shè):前廳部、男賓部、女賓部、休閑部、康樂(lè)部、餐飲部、技術(shù)
部、客房部、管家部等多個(gè)職能部門(mén)。
前廳部
前廳部負(fù)責(zé)實(shí)施水療前廳部門(mén)的運(yùn)營(yíng),前臺(tái)是水療重要的形象代言部門(mén)以及神經(jīng)中樞,
是水療與客人之間溝通的橋梁。下設(shè)總服務(wù)臺(tái)(收銀、問(wèn)詢(xún)、接待、預(yù)定)、行李處、商務(wù)
(票務(wù))中心三個(gè)分部門(mén),通過(guò)前臺(tái)一系列的業(yè)務(wù)程序和服務(wù)環(huán)節(jié),使客人在店內(nèi)消費(fèi)這程
中,享受水療供應(yīng)的高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
男、女賓部
男、女賓部作為來(lái)賓認(rèn)知我們水療的重要服務(wù)部門(mén),為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的、平安的、舒適
的水療環(huán)境及貼心的服務(wù)是男女賓部的重要職能。
休閑部
休閑部是水療來(lái)賓消費(fèi)的一個(gè)重要集散區(qū),休閑部供應(yīng)周到、細(xì)心、熱忱、專(zhuān)業(yè)的服
務(wù),滿(mǎn)足客人食宿以外的消費(fèi)需求。讓工作繁忙、生活驚,荒的都市人充共享受休閑的安逸。
技師部
技師部通過(guò)端莊麗質(zhì).手法嫻熟、技術(shù)精湛的專(zhuān)業(yè)按摩技師,給來(lái)賓全身舒適與放松,讓
來(lái)賓在休息之余,盡情體驗(yàn)的特色,在超然意髓中舒筋活絡(luò),意氣風(fēng)發(fā),平衡身心,消退疲憊。
康體消遣部
康體消遣部主要是滿(mǎn)足客人休閑健身、消遣需求的綜合性營(yíng)業(yè)部門(mén),供應(yīng)完備的綜合消
費(fèi)。管家部
管家部主要負(fù)責(zé)水療的布草用品、員工制服及住店客人客衣的洗滌熨燙工作,負(fù)責(zé)水療
公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生及園林綠化布置等工作。
餐飲部
餐飲部主要的功能是為客人供應(yīng)各種菜品和舒適的就餐環(huán)境及服務(wù),是水療重要的營(yíng)業(yè)
部門(mén)。
保安部
保安部是水療和客人人身、財(cái)產(chǎn)平安的主管監(jiān)管部門(mén),負(fù)責(zé)水療平安保衛(wèi)和消防平安工
作。制定水療有關(guān)平安的各項(xiàng)規(guī)章制度和平安保衛(wèi)工作支配,做好平安防范工作,預(yù)防各種刑
事案件、治安事務(wù)、消防事務(wù)的工作。保安員實(shí)行24小時(shí)巡邏,以保障水療客人、員工的生
命財(cái)產(chǎn)平安。
財(cái)務(wù)部
財(cái)務(wù)部主要負(fù)責(zé)公司運(yùn)作過(guò)程中全部資金流入、流出等的財(cái)務(wù)管理。
選購(gòu)部是水療物資供應(yīng)部門(mén),負(fù)責(zé)全水療物資E勺選購(gòu)及發(fā)放工作,
為全水療的營(yíng)運(yùn)供應(yīng)全方位的物資保障。
工程部
工程部是水療的設(shè)施設(shè)備的主管部門(mén)。為水療供應(yīng)良好的設(shè)施設(shè)備為目的,進(jìn)行有效的
能源限制、動(dòng)力供應(yīng)及設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行及修理工作。
項(xiàng)目前期策劃階段的具體內(nèi)容
1.項(xiàng)目投資環(huán)境及市場(chǎng)調(diào)研分析
注:通過(guò)系統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研工作,全面收集本項(xiàng)目及其周邊市場(chǎng)的大量行業(yè)信息及數(shù)據(jù),
從宏觀及微觀的角度進(jìn)行詳盡剖析,為下一步的定位供應(yīng)基礎(chǔ)依據(jù)。
2.項(xiàng)目整體定位
注:依據(jù)市場(chǎng)調(diào)查分析及項(xiàng)目區(qū)域優(yōu)勢(shì)特點(diǎn),提出項(xiàng)目的主題定位、文化定位、風(fēng)格定
位、功能定位、市場(chǎng)客源定位等。
3.項(xiàng)目各功能區(qū)域規(guī)劃及產(chǎn)品設(shè)計(jì)
注:依據(jù)項(xiàng)目定位思路和策略,合理科學(xué)規(guī)劃各功能區(qū)域板塊的產(chǎn)品設(shè)置內(nèi)容。
4.項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理的策略及方式
注:依據(jù)本項(xiàng)目的特色和策劃思路,提出適合本案的經(jīng)營(yíng)管理理念、模式、賣(mài)點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)
策略等與日后實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理操作相關(guān)聯(lián)之內(nèi)容。
5.項(xiàng)目投資測(cè)算及投資回報(bào)分析
注:為本案做初步投資測(cè)算,并依據(jù)科學(xué)性、客觀性、保守性原則,取定項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)收
人和成本費(fèi)用基數(shù),并測(cè)算項(xiàng)目營(yíng)業(yè)期發(fā)生的收入、支出狀況,測(cè)算項(xiàng)目的盈利指標(biāo),并計(jì)算
項(xiàng)目的盈虧平衡點(diǎn),分析投資額、經(jīng)營(yíng)收入、經(jīng)營(yíng)成本等變動(dòng)對(duì)項(xiàng)目的盈利實(shí)力的影響。
6.項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)及防范措施
注:分析項(xiàng)目建設(shè)及經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)誘發(fā)因素,提出具體防范措施。如:信
用風(fēng)險(xiǎn)、完工風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、突發(fā)事務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等篇二:水療會(huì)所各崗位職責(zé)及說(shuō)明
商務(wù)會(huì)所崗位說(shuō)明及職責(zé)目錄1、商務(wù)會(huì)所組織結(jié)構(gòu)
圖..........................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)
簽。.........................................2、崗位說(shuō)明
書(shū).........................................................................2崗位
說(shuō)明
書(shū).................................................................................
...........................2.1總經(jīng)
理.............................................................................2
2.2營(yíng)運(yùn)總
監(jiān).........................................................................3
2.2營(yíng)業(yè)部經(jīng)
理.........................................................................32.3
前廳部............................................................................
52.4男賓
部..............................................................................7
2.5女賓
部..............................................................................9
2.6貴賓部
1............................................................102.7
貴賓部2...........................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。
錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。2.8財(cái)務(wù)部
3..............................................................2.9
2崗位說(shuō)明書(shū)2.1總經(jīng)理職位名稱(chēng)薪金標(biāo)準(zhǔn)職位概要:主持會(huì)所的日常經(jīng)營(yíng)管理工作,負(fù)
責(zé)實(shí)施公司下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)支配:實(shí)現(xiàn)會(huì)所的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。工作內(nèi)容:1.負(fù)
責(zé)實(shí)現(xiàn)會(huì)所的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),并組織實(shí)施支配,確定會(huì)所勝利的關(guān)鍵因素,找尋會(huì)所的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)并
創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),建立市場(chǎng)和勝利的企業(yè)戰(zhàn)略:2.依據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),制定出會(huì)所項(xiàng)目年度預(yù)
算、各服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格和毛利,并在日常工作中檢查應(yīng)收賬款、審核每天的財(cái)務(wù)報(bào)表和每月
的財(cái)務(wù)報(bào)告等狀況,以確保管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和支配的實(shí)施;3.確定運(yùn)行管理目標(biāo),并依據(jù)目
標(biāo)制定會(huì)所管理和運(yùn)行的主要策略,不斷完善管理制度及各崗位操作規(guī)范和服務(wù)流程:
4.負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)所中層管理人員進(jìn)行督導(dǎo)和定期考核:協(xié)調(diào)部門(mén)之間的關(guān)系:組織會(huì)所例會(huì),
并常常與會(huì)所管理人員共同探討改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理的方案;5.每天巡察檢查各部門(mén)和服務(wù)場(chǎng)
所,檢查內(nèi)容涉及到:管理人員的工作狀態(tài)、員工對(duì)顧客的看法、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的秩序、環(huán)境布
置和衛(wèi)生狀況、生意狀況、食品質(zhì)量、房間質(zhì)量、公共衛(wèi)生間狀況、修理保養(yǎng)狀況、大堂的服
務(wù)效率和看法等,處理發(fā)覺(jué)的問(wèn)題,并將問(wèn)題傳達(dá)給相關(guān)部門(mén),給出明確的工作指示;
6.對(duì)會(huì)所的平安負(fù)責(zé)。加強(qiáng)平安管
理,通過(guò)定期的專(zhuān)題會(huì)議探討保安問(wèn)題,親自對(duì)日常平安檢查、平安制度、消防制度、
平安培訓(xùn)、消防演習(xí)做出工作指示和支配,使會(huì)所的平安工作建立在堅(jiān)固的基礎(chǔ)上;7.負(fù)
責(zé)處理好周邊的公共關(guān)系,親自接待重要顧客、笑照??秃褪炜?;常常在顧客最旺的時(shí)候
出現(xiàn)在重要場(chǎng)所,向顧客介紹自我和會(huì)所狀況、征求看法,給顧客留下美妙的印象;
10.負(fù)責(zé)批閱內(nèi)部文件報(bào)告,了解政府涉及到服務(wù)行業(yè)的方針、政策,以便剛好作出管理反
映;剛好批閱、處理屬下工作報(bào)告,不貽誤工作;11.負(fù)責(zé)處理重要顧客投訴,調(diào)查和駕
馭投訴材料,提出處理看法,必要時(shí)干脆與顧客溝通處理員訴:12.負(fù)責(zé)指導(dǎo)對(duì)會(huì)所員工的
培訓(xùn)工作,制定會(huì)所的培訓(xùn)支配,親自任課,留意培育、發(fā)覺(jué)內(nèi)部管理人才;定期對(duì)屬下管
理工作做出工作評(píng)價(jià);13.正確對(duì)待并處理好員工的關(guān)系,創(chuàng)建舒適的工作環(huán)境,提高員工
的主動(dòng)性;關(guān)切員工生活,建立內(nèi)部溝通渠道、探討會(huì)及消遣活動(dòng)制度,以激發(fā)員工的熱忱
和事業(yè)心;14.發(fā)揮公司團(tuán)隊(duì)合作精神,相互協(xié)作;it).每月對(duì)會(huì)所的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行分
析、總結(jié),剛好發(fā)覺(jué)問(wèn)題并制定措施:依據(jù)會(huì)所各階段的經(jīng)營(yíng)狀況和須要,制定出會(huì)所的促
銷(xiāo)活動(dòng)方案,提高銷(xiāo)售額:16.不斷收集、了解消費(fèi)群體的服務(wù)需求,按部就班地改進(jìn)我們
的服務(wù),并通過(guò)對(duì)外推廣會(huì)所的優(yōu)質(zhì)服務(wù),維護(hù)會(huì)所品牌,樹(shù)立良好的對(duì)外形象;17.制
定會(huì)所的年度用工支配。通過(guò)積累會(huì)所的月?tīng)I(yíng)業(yè)額、員工最佳工作時(shí)間、員工登記數(shù)、行業(yè)的
淡旺季等方面狀況,來(lái)預(yù)料、確定用工數(shù)額:18.負(fù)責(zé)會(huì)所降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益工
作,通過(guò)對(duì)成本的限制、降低能源和管理費(fèi)等手段實(shí)現(xiàn)目標(biāo);19.對(duì)公司董事長(zhǎng)負(fù)責(zé),定期
向負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作,執(zhí)行公司的各項(xiàng)決策。總經(jīng)理職位代碼職等職級(jí)所屬部門(mén)直屬上級(jí)
董事長(zhǎng)
2.2營(yíng)業(yè)部總監(jiān)職位名稱(chēng)薪金標(biāo)準(zhǔn)職位概要:幫助總經(jīng)理進(jìn)行會(huì)所日常經(jīng)營(yíng)管理工作,全
面負(fù)責(zé)會(huì)所工作的經(jīng)營(yíng)、管理和組織,保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,對(duì)完成工作目標(biāo)負(fù)全責(zé)。
營(yíng)業(yè)部總監(jiān)職位代碼職等職級(jí)所屬部門(mén)直屬上級(jí)總經(jīng)理工作原則:緊跟市場(chǎng)、不斷創(chuàng)
新、確保質(zhì)量、主動(dòng)組織和協(xié)調(diào)、顧全大局。工作內(nèi)容:1、幫助總經(jīng)理制定會(huì)所市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)支
配,并負(fù)責(zé)督導(dǎo)所屬部門(mén)實(shí)施;2、主持建立會(huì)所工作的各項(xiàng)工作規(guī)章和制度、操作程序與
標(biāo)準(zhǔn),并督導(dǎo)實(shí)施;3、二脆負(fù)責(zé)會(huì)所工作創(chuàng)新的規(guī)劃和組織工作:4、與財(cái)務(wù)部合作完成
會(huì)所成本限制工作,建立健全成本限制制度,并督導(dǎo)所屬部門(mén)實(shí)施:5、常常深化所屬部門(mén)
檢查工作,聽(tīng)
取匯報(bào)并進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)商工作,從整體上保證所屬部門(mén)協(xié)調(diào)工作,以保證對(duì)客服務(wù)的總
體質(zhì)量;6、負(fù)責(zé)審定會(huì)所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、商品價(jià)格,監(jiān)督檢查選購(gòu)和盤(pán)點(diǎn),宏觀限制會(huì)所
收支狀況:7、負(fù)責(zé)會(huì)所各部門(mén)的工作溝通、協(xié)調(diào)、實(shí)現(xiàn)親密協(xié)作,以大局為重,保證會(huì)所
整體利益的最大化;8、參與總經(jīng)理工作例會(huì),主持會(huì)所工作例會(huì),完成上傳下達(dá)工作;
9、督導(dǎo)所屬部門(mén)人員培訓(xùn),評(píng)定干脆下級(jí)的工作績(jī)效,確定對(duì)部長(zhǎng)級(jí)管理人員任免,對(duì)經(jīng)理
管理人員的任免向總經(jīng)理提議。10、每天巡察檢查各部門(mén)和服務(wù)場(chǎng)所,檢查內(nèi)容涉及到:
管理人員的工作狀態(tài)、員工對(duì)顧客的看法、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的秩序、環(huán)境布置和衛(wèi)生狀況、生意狀
況、食品質(zhì)呈、房間質(zhì)呈、公共衛(wèi)生間狀況、修理保養(yǎng)情況、大堂的服務(wù)效率和看法等,處
理發(fā)覺(jué)的問(wèn)題,并將問(wèn)題傳達(dá)給相關(guān)部門(mén),給出明確的工作指示;11.負(fù)責(zé)處理好周邊的公
共關(guān)系,親自接待重要顧客、笑照??秃褪炜停怀3T陬櫩妥钔臅r(shí)候出現(xiàn)在重要場(chǎng)所,向
領(lǐng)客介紹自我和會(huì)所狀況、征求看法,給顧客留下美妙的印象;12.每月對(duì)會(huì)所的經(jīng)營(yíng)狀況
進(jìn)行分析、總結(jié),剛好發(fā)覺(jué)問(wèn)題并制定措施;依據(jù)會(huì)所各階段的經(jīng)營(yíng)狀況和需要,制定出會(huì)
所的促銷(xiāo)活動(dòng)方案,提高銷(xiāo)售額:13.不斷收集、了解消費(fèi)群體的服務(wù)需求,按部就班地改
進(jìn)我們的服務(wù),并通過(guò)對(duì)外推廣會(huì)所的優(yōu)質(zhì)服務(wù),維護(hù)會(huì)所品牌,樹(shù)立良好的對(duì)外形象;
14.制定會(huì)所的年度用工支配。通過(guò)積累會(huì)所的月?tīng)I(yíng)業(yè)額、員工最佳工作時(shí)間、員工登記
數(shù)、行業(yè)的淡旺季等方面狀況,來(lái)預(yù)料、確定用工數(shù)額;15.負(fù)貢會(huì)所降低成本、提高經(jīng)
濟(jì)效益工作,通過(guò)對(duì)成本的限制、降低能源和管理費(fèi)等手段實(shí)現(xiàn)目標(biāo);16.對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),
定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作,執(zhí)行會(huì)所的各項(xiàng)決策。
2.3營(yíng)業(yè)部經(jīng)理職位名稱(chēng)薪金標(biāo)準(zhǔn)職位概要:幫助總監(jiān)進(jìn)行會(huì)所日常經(jīng)營(yíng)管理工作,當(dāng)值
期間,代行負(fù)責(zé)人職責(zé),處理工作中和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的問(wèn)題:協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作,處理突
發(fā)事務(wù)。工作內(nèi)容:1.對(duì)總監(jiān)負(fù)責(zé),幫助總監(jiān)處理睬所的日常經(jīng)營(yíng)管理工作;2.當(dāng)總
監(jiān)不在工作崗位時(shí),代替總監(jiān)負(fù)責(zé)會(huì)所的正常運(yùn)行;3.貫徹執(zhí)行總監(jiān)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)
和指示;4.幫助總監(jiān)組織和推動(dòng)各項(xiàng)工作的實(shí)施;5.幫助總監(jiān)制定本店的促銷(xiāo)支配,
并實(shí)施支配:6.在當(dāng)班期間,巡察檢查各部門(mén)和公共場(chǎng)所,檢查內(nèi)容涉及到:各部門(mén)管理
人員的工作狀態(tài)、員工的服務(wù)看法、秩序、環(huán)境布置和衛(wèi)生狀況、生意狀況、須要?jiǎng)偤媒鉀Q
的問(wèn)題,將其它問(wèn)題轉(zhuǎn)報(bào)總監(jiān)處理:7.檢查各部門(mén)執(zhí)行會(huì)所
工作決策和指令的落實(shí)狀況,反饋具體工作的完成狀況;8.負(fù)責(zé)值班期間會(huì)所的日
常工作,臨時(shí)組織各部門(mén)人力、協(xié)調(diào)各部門(mén)工作關(guān)系處理突發(fā)事務(wù);10.接待重要顧客,解
答顧客詢(xún)問(wèn),處理顧客投訴;按權(quán)限批準(zhǔn)顧客折扣:11.收集、征求顧客看法,建立顧客回
訪制度:聽(tīng)取各部門(mén)管理人員的建議,不斷改進(jìn)工作提高管理和服務(wù)水平;12.檢查各部門(mén)
設(shè)備、器材、用具、布草等物資的管理狀況,提出費(fèi)用指標(biāo);13.幫助總監(jiān)重點(diǎn)做好防火、
防盜、防治安事務(wù)、防自然災(zāi)難工作。著重對(duì)重點(diǎn)部位的巡察檢查,杜絕平安隱患;14.做
好每日值班記錄,精確、網(wǎng)好地交接當(dāng)班事宜,并對(duì)總監(jiān)電話(huà)匯報(bào)當(dāng)日重要事宜;15.定期
總結(jié)會(huì)所的管理和服務(wù)工作,針對(duì)狀況作出分析、提出改進(jìn)建議,向總監(jiān)匯報(bào)狀況;16.剛
好駕馭屬下員工的思想動(dòng)態(tài),處理好員工關(guān)系,特別狀況予以上報(bào)解決;17.通過(guò)會(huì)所的優(yōu)
質(zhì)服務(wù),推廣會(huì)所品牌及形象。營(yíng)業(yè)部經(jīng)理職位代碼限等職級(jí)所屬部門(mén)直屬上級(jí)總經(jīng)
理
2.4前廳部崗位說(shuō)明書(shū)(二)大堂副理職位名稱(chēng)薪金標(biāo)準(zhǔn)職位概要:負(fù)責(zé)顧客的業(yè)務(wù)詢(xún)
問(wèn)、迎來(lái)送往、投訴處理、電話(huà)預(yù)定等工作工作內(nèi)容:1.執(zhí)行會(huì)所各項(xiàng)規(guī)章制度,保證前
廳部的正常工作;2.完善部門(mén)管理制度及各崗位工作內(nèi)容;3.貫徹服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并
監(jiān)督員工執(zhí)行;4.合理支配屬下員工崗位,負(fù)責(zé)檢查和考核本部門(mén)服務(wù)人員的工作看法、
服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范、勞動(dòng)組織紀(jì)律;5.負(fù)責(zé)頑客的業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)、迎來(lái)送往、電話(huà)預(yù)定等工
作;6.隨時(shí)征求、收集顧客看法,分析服務(wù)質(zhì)量管理中的問(wèn)題,提出整改看法:7.與
其它部門(mén)充分溝通,協(xié)調(diào)本部門(mén)與相關(guān)部門(mén)之間的業(yè)務(wù);8.負(fù)責(zé)管理平安工作的檔案、資
料:9.負(fù)責(zé)顧客的投訴處理:做好顧客看法登記、遺失物品登記、珍貴物品寄存登記工
作;10.熟識(shí)常來(lái)客人狀況,建立檔案記錄;11.制定部門(mén)培訓(xùn)支配,組織部門(mén)員工培訓(xùn)
工作;做新員工服務(wù)思想、服務(wù)流程、服務(wù)技巧的培訓(xùn);12.就每天日常工作全部狀況做出
總結(jié),并剛好向部門(mén)主管匯報(bào):13.檢查現(xiàn)場(chǎng)硬件設(shè)施狀況與工作狀況:并對(duì)接待、鞋吧具
體工作進(jìn)行指導(dǎo)和考核;14.保證顧客物品存放平安:15.負(fù)責(zé)女賓部布草工作;
16.組織召開(kāi)班組例會(huì),傳達(dá)上級(jí)指示。17.負(fù)責(zé)收銀崗位人員調(diào)配、班次支配、業(yè)務(wù)培
訓(xùn);18.定期向上級(jí)匯報(bào)收銀工作;19.負(fù)責(zé)設(shè)備的檢查和管理,包括電腦、pos機(jī)、打
印機(jī)、稅控機(jī)、讀卡器等;20.檢查收銀員、錄入員、發(fā)牌員操作流程,發(fā)覺(jué)問(wèn)題即使訂
正;21.仔細(xì)執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和相關(guān)管
理規(guī)定;22.負(fù)責(zé)長(zhǎng)款、短款、跑單的調(diào)查;23.每日召開(kāi)收銀例會(huì),點(diǎn)評(píng)收銀工
作,傳達(dá)上級(jí)指令,落實(shí)工作重點(diǎn),聽(tīng)取員工匯報(bào)反饋。24.完成上級(jí)交辦的其它工作;
大堂副理職位代碼職等職級(jí)所屬部門(mén)直屬上級(jí)前廳部營(yíng)運(yùn)總監(jiān)
(2)前廳部接待職位名稱(chēng)薪金標(biāo)準(zhǔn)職位概要:負(fù)責(zé)顧客的迎來(lái)送往、詢(xún)問(wèn)、投訴處理、電
話(huà)預(yù)定等工作工作內(nèi)容:1.2.3.4.5.6.7.8.9.盡職盡責(zé)、主動(dòng)熱忱完成顧客
的迎來(lái)送往、詢(xún)問(wèn)、投訴必理、電話(huà)預(yù)定等日常工作;無(wú)條件、無(wú)借口、無(wú)缺欠地聽(tīng)從上級(jí)
吩咐與指示:嚴(yán)格貫徹執(zhí)行會(huì)所規(guī)章制度與服務(wù)流程;迎接并引導(dǎo)客人;就會(huì)所的產(chǎn)品與
服務(wù),詳盡、耐性而有技巧性地向顧客介紹:剛好將客人狀況輸入公司電腦;了解顧客的
看法,并剛好向上級(jí)反饋;送客人出門(mén),并剛好檢查結(jié)帳狀況;負(fù)責(zé)顧客的電話(huà)預(yù)訂,具
體記錄顧客的需求:接待員職位代碼職等職級(jí)所屬部門(mén)直屬上級(jí)前廳部大堂副理10.
剛好檢查轄區(qū)設(shè)施狀況與衛(wèi)生狀況,:11.與鞋吧、收銀之間做好協(xié)作工作°(3)前廳部鞋
吧員職位名稱(chēng)薪金標(biāo)準(zhǔn)取位概要:負(fù)責(zé)顧客的詢(xún)問(wèn)、弓導(dǎo)、換鞋、領(lǐng)鞋、一般養(yǎng)護(hù)等工作
工作內(nèi)容:1、盡職盡責(zé)、主動(dòng)熱忱完成顧客的詢(xún)問(wèn)、弓導(dǎo)、換鞋、領(lǐng)鞋、一般養(yǎng)護(hù)等工
作:2、無(wú)條件、無(wú)借口、無(wú)缺欠地聽(tīng)從上級(jí)吩咐與指示:3、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司規(guī)章制
度與服務(wù)流程:4、負(fù)責(zé)拖鞋的消毒、整理、擺放工作;5、服務(wù)顧客換鞋、領(lǐng)鞋;6、
做好顧客鞋只的一般養(yǎng)護(hù)工作;7、給客人發(fā)鎖牌,管理好客人鞋只;8、了解顧客的看
法,并剛好向上級(jí)及公司反饋;9、剛好檢查轄區(qū)設(shè)施狀況與衛(wèi)生狀況;10、與接待、收
銀之間做好協(xié)作工作。鞋肥員職位代碼職等職級(jí)所屬部門(mén)直屬上級(jí)前廳部大堂副理
2.5男賓部(1)男賓部部長(zhǎng)職位名稱(chēng)薪金標(biāo)準(zhǔn)職位概要:負(fù)責(zé)男賓部洗浴的日常管理工
作工作內(nèi)容:1.執(zhí)行會(huì)所各項(xiàng)規(guī)章制度,保證男賓部的正常工作;2.完善部門(mén)管理制
度及各崗位工作內(nèi)容;3.貫徹服務(wù)質(zhì)蚩標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督員工執(zhí)行:4.合理支配屬下員工
崗位,負(fù)責(zé)檢查和考核本部門(mén)服務(wù)人員的工作看法、服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范、勞動(dòng)組織紀(jì)律;
5.負(fù)責(zé)男賓部浴區(qū)、更衣區(qū)、外賣(mài)區(qū)等工作區(qū)域的日常管理工作;6.親密關(guān)注本部門(mén)工
作區(qū)域內(nèi)顧客洗浴狀況,處理意外事務(wù):7.熟識(shí)常來(lái)客人,遇到??陀H自到更衣室?guī)椭?/p>
衣:8.盡量了解客人的姓名、性格與特別要求:9.與客戶(hù)建立良好的客戶(hù)關(guān)系;
10.保證顧客物品存放平安:11.負(fù)責(zé)男賓部布草工作:12.負(fù)責(zé)召開(kāi)部門(mén)會(huì)議,篇三:
金海浪水療會(huì)所員工手冊(cè)
金海浪水療會(huì)所
員工手冊(cè)
第一章序言
金海浪水療會(huì)所是香格里拉最高檔的專(zhuān)業(yè)從事洗浴休閑、足療保健的民營(yíng)企業(yè),歡迎您
加入我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)!信任您會(huì)以飽滿(mǎn)的工作熱忱和主動(dòng)的工作看法,展示個(gè)人的風(fēng)采和精彩
的實(shí)力,為我們的來(lái)賓供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù);也在您的人生旅途中,留下一段精彩的篇章。《員
工手冊(cè)》是每一位在金海浪的員工必需遵守和執(zhí)行的行為規(guī)范,也是駕馭政策、法規(guī)的依據(jù)。
充分體現(xiàn)了義務(wù)和權(quán)利的關(guān)系。仔細(xì)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟《員工手冊(cè)》,使每位員工能夠在工作中恪盡職
守,爰崗敬業(yè);樹(shù)立、'創(chuàng)新務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、永爭(zhēng)第一〃的團(tuán)隊(duì)精神,讓我們成為極具凝合力
和戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀團(tuán)體。
其次章公司的經(jīng)營(yíng)宗旨和方針
我們的宗旨是:專(zhuān)業(yè)服務(wù),健康享受。
我們的方針是:以合理的投資,創(chuàng)建最大的效益;
以有效的管理,樹(shù)立企業(yè)的品牌;
以更好的項(xiàng)目,嬴得耒賓的贊許;
以合理的價(jià)格,吸引來(lái)賓的消費(fèi):
以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù),獲得來(lái)賓的贊譽(yù)。
第三章管理架構(gòu)
管理營(yíng)運(yùn)優(yōu)勢(shì)和地域優(yōu)勢(shì),熟識(shí)市場(chǎng)和人為環(huán)境,具有針對(duì)性。在管理模式上采納塔式
結(jié)構(gòu)管理,具有敏捷性和差異性。
一、機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員編制
機(jī)構(gòu)設(shè)置分為四個(gè)部門(mén):技術(shù)部、服務(wù)部、財(cái)務(wù)部和后勤部。(其余待定)人員編制分
為三個(gè)部分:技師、服務(wù)人員和后勤人員。(其余待定)
二、人事制度
管理崗位實(shí)行自薦與舉薦的方式報(bào)名,進(jìn)行公開(kāi)競(jìng)選上崗:任期為半年。
三、管理結(jié)構(gòu)
設(shè)施與服務(wù)是金海浪的兩大支柱,管理是靈魂。良好的管理是向來(lái)賓供應(yīng)滿(mǎn)足服務(wù)及提
高經(jīng)濟(jì)效益的強(qiáng)有力的保障。為了保證金海浪的良好聲譽(yù):須要公司的全體員工遵守各項(xiàng)規(guī)章
制度,并嚴(yán)格執(zhí)行。
1、統(tǒng)一指揮制:每位員工接受干脆上司的領(lǐng)導(dǎo)。
2、吩咐聽(tīng)從制:每位員工執(zhí)行干脆領(lǐng)導(dǎo)的吩咐,有問(wèn)題先執(zhí)行后上訴。
3、分工負(fù)責(zé)制:每位員工應(yīng)對(duì)自己的本職工作全面負(fù)責(zé)。
4、權(quán)、責(zé)、利連帶制:每位員工的權(quán)利、責(zé)任、利益三方面連帶生效。
5、獎(jiǎng)懲制:每位員工的功績(jī)和過(guò)失,都將受到應(yīng)有的嘉獎(jiǎng)或懲處.
6、協(xié)作制:每位員工必需與部門(mén)同事、其它部門(mén)的同事有良好溝通、團(tuán)結(jié)互助,共同提
高公司的服務(wù)質(zhì)量。
7、民主參與制:每位員工對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)和管理都享有建議權(quán)。
8、特別授權(quán)制:在任何狀況下,每位員工都必需接受公司授權(quán)人員的統(tǒng)一指揮。
四、管理支配
1、管理體制:制度化管理+標(biāo)準(zhǔn)化管理+人性化管理。
2、管理品質(zhì):從我做起;從小事做起。
3、管理目標(biāo);公開(kāi)、公正、公允、和誥。
4、經(jīng)營(yíng)目標(biāo):提高員工的福利和客人的消費(fèi)環(huán)境;用最少的成本為公司創(chuàng)建最大的利
潤(rùn)。
第四章勞動(dòng)條例
一、人事政策
1、奉行''來(lái)賓第一、員工第一、信譽(yù)第一〃的思想。努力創(chuàng)建和維護(hù)公司與員工、員工
與員工之間,員工與管理層之間和諧的工作氛圍。
2、敬重員工,愛(ài)惜員工。維護(hù)其尊嚴(yán),增加員工的光榮感、責(zé)任感和驕傲感。
3、為每一位員工創(chuàng)建良好的工作環(huán)境,工作條件,合理支配工作崗位,最人限度的發(fā)揮
員工的主動(dòng)性和創(chuàng)建性。
4、同等競(jìng)爭(zhēng),擇優(yōu)錄用,為每位員工供應(yīng)晉升和體現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。
5、賜予每位員工合理的工資和福利待遇。
二、用工原則
本公司聘請(qǐng)員工,以崗位須要和人選條件的是否合適而定。經(jīng)過(guò)考核體檢合格后,擇優(yōu)
選定和錄用。
三、員工類(lèi)別
1、正式員工是公司聘用的長(zhǎng)期員工。須經(jīng)考核合格后,經(jīng)過(guò)試用期試用合格后,正式聘
用的員工。
2、特別合同工是指在特定時(shí)間內(nèi)聘用的員工。
四、政審和體檢
1、凡應(yīng)聘員工,一律經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)考核,政歷審查和體險(xiǎn)方可錄用。
2、員工須經(jīng)指定或國(guó)家正式醫(yī)院(疾病預(yù)防限制中心)的體檢后,方可錄用。
3、全體員工每年組織體檢一次。對(duì)患有疾病和傳染病,以及身體條件不符合崗位工作要
求的,將視病情的輕重賜予調(diào)整工作或辭退。
五、員工培訓(xùn)
員工應(yīng)接受組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。如拒絕接受培訓(xùn),未能達(dá)到上崗條件和要求的賜予辭退。
六、試用期
1、員工入職前三天為無(wú)薪培訓(xùn)期:合格后須經(jīng)過(guò)一至三個(gè)月的有薪試用期.試用期內(nèi)對(duì)
員工的工作表現(xiàn)賜予考核,合格者賜予轉(zhuǎn)正。同時(shí)享有正式工的工資和福利待遇。如試
用不合格者,依據(jù)表現(xiàn),可延長(zhǎng)一個(gè)月試用期或賜予辭退。
2、試用期內(nèi)如員工犯有嚴(yán)峻過(guò)失的依據(jù)實(shí)際狀況延長(zhǎng)一個(gè)月試用期或予以辭退。
七、工作時(shí)間
1、每位員工的工作時(shí)間由該部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)公司營(yíng)業(yè)須要確定。
2、現(xiàn)暫定:早班09:00—19:00,晚班19:00—09:00。
3、如因工作無(wú)法正常休假,由上級(jí)管理人員上報(bào)公司;經(jīng)批準(zhǔn)賜予補(bǔ)休或按日平均工資
賜予補(bǔ)加班費(fèi)用。
八、培訓(xùn)費(fèi)
依據(jù)不同崗位收取相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi),具體視狀況而定。
九、合同
1、員工轉(zhuǎn)正后須簽訂勞動(dòng)合同。合同期為一年。
2、未簽訂勞動(dòng)合同的員工按試用期的標(biāo)準(zhǔn)核算工資。
3、合同期滿(mǎn)前一個(gè)月未提出辭職的員工視為自動(dòng)與公司續(xù)簽勞動(dòng)合同。
十、衛(wèi)生要求
1、公司每周星期一上午U9:0。人掃除,全體員工必需參與(在假期內(nèi)除外)。
2、大掃除請(qǐng)假20元一次,缺席50元一次。
3、各領(lǐng)班支配部門(mén)大掃除,主管監(jiān)督檢察,經(jīng)理抽杳。出現(xiàn)問(wèn)題領(lǐng)班、主管負(fù)連帶責(zé)
任。
4、衛(wèi)生檢查依據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)行獎(jiǎng)罰。
5、宿舍每月15日和月底進(jìn)行大掃除,完畢后進(jìn)行檢查評(píng)比。
第五章員工福利制度
一、工資設(shè)定及發(fā)放
(-)工費(fèi)設(shè)定
1、服務(wù)員:試用期:1000元+售賣(mài)品提成+全勤獎(jiǎng)50元
轉(zhuǎn)正后:1200元+售賣(mài)品提成+全勤獎(jiǎng)50元
2、吧員:試用期:1100元+售賣(mài)品提成+全勤獎(jiǎng)50元
轉(zhuǎn)正后:1300元+售賣(mài)品提成+全勤獎(jiǎng)50元
3、收銀員:試用期:1300元+售賣(mài)品提成+全勤獎(jiǎng)50元
轉(zhuǎn)正后:1500元+售賣(mài)品提成+全勤獎(jiǎng)50元
4、領(lǐng)班:試用期:1500元+售賣(mài)品提成+全勤獎(jiǎng)50元
轉(zhuǎn)正后:1700元+售賣(mài)品提成+1%利潤(rùn)提成+全勤獎(jiǎng)50元
5、主管:試用期:1800元+營(yíng)業(yè)提成+1.5%利河提成+全勤獎(jiǎng)50元
轉(zhuǎn)正后:2000元+營(yíng)業(yè)提成+1.5%利潤(rùn)提成+全勤獎(jiǎng)50元
(二)工資發(fā)放
每月基本工資于次月10日發(fā)放,提成于次月15日發(fā)放;以出勤狀況計(jì)算。
二、休息日
員工每月有二天的帶薪休假,屬于培訓(xùn)期和試用期內(nèi)的人員有一天的帶薪休假:如需
休假要提前二天申請(qǐng)。如因工作須要無(wú)法休息者可以下月補(bǔ)休或發(fā)放加班工資。
三、年休假
凡在公司連續(xù)工作十二個(gè)月的合同員工每年可享受一次帶薪休假:服務(wù)員、技師七
天;領(lǐng)班八天:主管十天;經(jīng)理十五天。該假要在淡季時(shí)并提前十五天以上向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)
提出申請(qǐng)并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)支配好時(shí)間及人員。
四、病假
員工如需請(qǐng)病假,必需三證齊全。即:病歷本、病假單、費(fèi)用清單,交至部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)
批準(zhǔn)。并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),批準(zhǔn)后扣除當(dāng)天工資,否則按曠工處理。
五、結(jié)婚假期
轉(zhuǎn)正的員工在結(jié)婚時(shí),可享受三天的有薪婚假。如符合國(guó)家的晚婚政策,可延長(zhǎng)到
七天的有薪婚假。(出示相關(guān)的文件證明)。
六、慰唁假期
員工如遇有直系親屬(指配偶、父母、子女、兄弟姮妹去世),將賜予三天的有薪慰
唁假期。必需將相關(guān)證明交至部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
七、事假
1、事假程序以及審批權(quán)限:提前一天以上并以書(shū)面形式向上級(jí)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后生效;一天
以?xún)?nèi)由部門(mén)領(lǐng)班審批,二天以?xún)?nèi)由部門(mén)主管審批,五天以?xún)?nèi)由經(jīng)理審批,五天以上由
總經(jīng)理審批。領(lǐng)班由部門(mén)主管審批,部門(mén)主管由經(jīng)理審批,經(jīng)理由總經(jīng)理審批。
2、員工如有特別狀況須要請(qǐng)假,必需按有關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)。未經(jīng)批準(zhǔn)擅離工作崗位者,
3、事假一天扣發(fā)兩天的工資、足療保健技師扣五十元,并取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。
八、醫(yī)療福利、工傷或死亡
1、如員工在工作中為維護(hù)公司的利益而受到意外損害,到指定醫(yī)院治療可享受醫(yī)療福
利。
2、員工因公負(fù)傷應(yīng)視狀況馬上送往醫(yī)院治療,同時(shí)報(bào)告部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。事后應(yīng)
填寫(xiě)事發(fā)經(jīng)過(guò),報(bào)告最高領(lǐng)導(dǎo)剛好妥當(dāng)處理。
3、員工因公負(fù)傷或死亡的待遇按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。
九、全勤獎(jiǎng)和工齡工資
1、每位員工當(dāng)月無(wú)請(qǐng)假、遲到、早退、曠工等違紀(jì)行為公司賜予50元全勤嘉獎(jiǎng)。
2、員工工齡每滿(mǎn)一年,每月公司賜予工齡補(bǔ)助:服務(wù)員、保安、收銀員50元;領(lǐng)班
100
元:主管150元;經(jīng)理200元;(按出勤天數(shù)計(jì)),技師按每鐘加1元計(jì)算。
按曠工處理。當(dāng)月曠工累計(jì)三天或半年曠工累計(jì)七天者賜予開(kāi)除處理。
第六章員工守則
一、禮儀制度
(-)儀容、儀表、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)
1、儀容:(1)發(fā)式:?jiǎn)T工不得染怪異發(fā)色,梳、剪怪異發(fā)型,發(fā)型自然大方,頭發(fā)整齊
清
潔,無(wú)頭皮屑。男員工頭發(fā)前不遮眼后不蓋領(lǐng),側(cè)不過(guò)耳。(2)面容:男員工面部清
爽,保持清潔,無(wú)眼垢、耳垢。不準(zhǔn)留小胡子、鬢角。女員工要化淡妝,不得濃妝艷抹,保持
清雅。(3)口腔:勤洗口,留意口氣清爽,上班前不吃異味食物,不喝酒、不吸煙。
(4)手部:不留長(zhǎng)指日,指甲內(nèi)不得有污垢,不涂有色指甲油,保持清潔衛(wèi)生。(5)飾
物:不得佩戴太過(guò)明麗、夸張、昂貴、數(shù)量過(guò)多的飾物。
2、儀表:(1)按規(guī)定著裝,佩帶領(lǐng)結(jié)、帶工號(hào)牌。自覺(jué)愛(ài)惜公司所配發(fā)的工作制服,物
品
等。衣袖褲腳不得卷超,襯衣下擺扎進(jìn)褲內(nèi)。(2)鞋子:穿公司指定的工作鞋,常常保
持清潔,無(wú)破損,不得踩鞋跟。(3)襪子:穿公司指定顏色規(guī)格的襪子,干凈、無(wú)破損。
(4)身體:勤洗澡,無(wú)體會(huì),香水要清爽。
3、儀態(tài):(1)整體:自然大方彳導(dǎo)體,精神奕奕,充溢活力,整齊清潔。(2)按規(guī)定落崗
服
務(wù),站立、行走、蹲姿、坐姿要標(biāo)準(zhǔn)。站立姿態(tài)要端正,不瞻前顧后、不搖擺、不叉
腰、不扒靠,男生左手握右手于背后,雙腳跨立。女生左手輕拿右手放于肚臍部,雙腳腳跟并
攏腳尖呈45度。行走時(shí),抬頭挺胸,步伐穩(wěn)健,步伐大小適度,不奔跑、不搖擺、不叉兜、
不叉腰、不背手、不三五成群、不搭肩、不摟腰、不邊走邊笑、大聲喧嘩、動(dòng)作要輕,遇見(jiàn)客
人時(shí)不搶道,不穿插,主動(dòng)側(cè)身讓路。給客人遞送物品時(shí)要雙手遞送,以示尊敬。
(二)禮貌、禮節(jié)、禮節(jié)
1、敬重自己,敬重他人,換位思索,團(tuán)結(jié)互助,實(shí)事求是,熱忱符客,看法親和,舉止
大方,處事禮貌謹(jǐn)慎?
2、與客打交道時(shí)留意儀表,講究禮貌,用好敬言、稱(chēng)呼得當(dāng),不卑不亢,專(zhuān)心傾肝,認(rèn)
真記錄,不搶話(huà),插話(huà),不強(qiáng)爭(zhēng),語(yǔ)言要有分寸,溫柔文靜。不得在來(lái)賓面前吃喝東
西、打哈欠、打噴嚏(躲避不了肯定要用手遮擋)、擺布有甲、伸懶腰、剔牙、撈頭皮屑、挖
耳鼻、打嗝吹哨、唱歌,抓隱私處、做不雅動(dòng)作,進(jìn)房間要敲門(mén),進(jìn)出房間要關(guān)門(mén)。
3、不打聽(tīng)客人隱私,如。年齡、履歷、收入、物品吩值、男女關(guān)系、婚姻狀況等。對(duì)奇
裝異服,舉止奇妙,傷殘和有缺陷的人士,不卑視,要更加熱忱周到。
4、在公司任何場(chǎng)所遇見(jiàn)客人或同事,領(lǐng)導(dǎo)都要點(diǎn)頭、微笑、問(wèn)好,對(duì)客人要主動(dòng)側(cè)身禮
讓?zhuān)c客人同行時(shí),不與客人搶道,不從中穿插。
5、得到客人幫助時(shí)要主動(dòng)道謝。情人幫忙時(shí)要請(qǐng)字當(dāng)頭,謝字不離口-
6、接打電話(huà)時(shí),語(yǔ)氣要溫柔,要用禮貌語(yǔ)言。
7、不在背后爭(zhēng)論公司、他人是非;嚴(yán)禁爭(zhēng)論、訕笑來(lái)賓。征求看法時(shí),看法要懇切,工
篇四:水療會(huì)所崗位職責(zé)
水療會(huì)所
崗位職責(zé)
目錄
洗浴總監(jiān)崗位職責(zé)
(A)................................................................
..........................6
值班經(jīng)理崗位職責(zé)
(a)................................................................
..........................7
值班經(jīng)理崗位職責(zé)
(b)................................................................
值班經(jīng)理崗位職責(zé)
(C)................................................................
..........................9
營(yíng)業(yè)部主任崗位職
............................10
營(yíng)業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)
....................11
營(yíng)業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)
(b)...............................................................
12
營(yíng)業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)
班長(zhǎng)崗位職
責(zé)...............................................................................
..........................................13
大堂經(jīng)理崗位職
責(zé).................................................................................
前廳經(jīng)理崗位職
責(zé).................................................................................
................................14
保安部主管崗位職
............................15
保安員崗位職責(zé)
(a)
保安員崗位職責(zé)
(b)
............................16
迎賓員崗位職責(zé)
(a)................................................................
迎賓員崗位職責(zé)
(b)................................................................
............................17
門(mén)童崗位職
?????????????????????????????????????????????????????????????????
..........................................18
收銀員崗位職責(zé)
(a)................................................................
??????????????????????????A18
收銀員崗位職責(zé)
(b)................................................................
............................19
收銀員崗位職責(zé)
(c)................................................................
???????????????????????????19
收銀臺(tái)服務(wù)員責(zé)任
制...............................................................................
............................20
買(mǎi)單員崗位職
.....................................21
鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)
(a)..........................................................................................................................................................
.................................................22
鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)
(b)..........................................................................................................................................................
?22
付鞋員崗位職
責(zé).................................................................................
.........................................................................................23
更衣室服務(wù)員崗位職貢
(a)..........................................................................................................................................................
.......................................23
更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)
(b)..........................................................................................................................................................
24
更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)
(C)..........................................................................................................................................................
.......................................25
浴區(qū)主管崗位職
責(zé).................................................................................
浴區(qū)服務(wù)員崗位職
責(zé)...............................................................................
.....................................................................26
水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)
(a)..........................................................................................................................................................
.................................................26
水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)
.................................................27
二次更衣服務(wù)員崗位職
責(zé)...............................................................................
.................................................28
干身服務(wù)員崗位職
責(zé)...............................................................................
客房服務(wù)員崗位職責(zé)
(a)..........................................................................................................................................................
.................................................29
客房服務(wù)員的崗位職責(zé)
(b)..........................................................................................................................................................
.......................................30
休息大廳服務(wù)員崗位職
責(zé)...............................................................................
................................................31
體驗(yàn)場(chǎng)服務(wù)員崗位職
責(zé)...............................................................................
電影廳服務(wù)員崗位職
責(zé)...............................................................................
..........................................................32
休閑部主管崗位職
....................................................................32
休閑區(qū)服務(wù)員崗位職
責(zé)...............................................................................
休閑廳服務(wù)員崗位職
責(zé)...............................................................................
..........................................................33
茶藝師崗位職
....................................................34康體部部長(zhǎng)崗位責(zé)任
制....................................................................錯(cuò)誤!未定
義書(shū)簽??刁w部經(jīng)理崗位責(zé)任
制....................................................................錯(cuò)誤!未定
義書(shū)簽。救生員崗位責(zé)任
制...............................................................................
錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。餐飲部經(jīng)理崗位職
責(zé).........................................................................錯(cuò)
誤!未定義書(shū)簽。餐廳主管崗位職
錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。餐廳陽(yáng)臺(tái)崗位責(zé)任
制.........................................................................錯(cuò)
誤!未定義書(shū)簽。
餐飲服務(wù)員的位職
責(zé).........................................................................錯(cuò)
誤!未定義書(shū)簽。傳菜員崗位職
責(zé).................................................................................
...錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。員工餐廳主管崗位職
責(zé).........................................
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