水療會(huì)所規(guī)章制度

水療管理水療職能部門(mén)Z〈療策劃

2011-11-2911:52

水療會(huì)所各部職能闡述

總經(jīng)理辦公室

總經(jīng)理辦公室，在總經(jīng)理對(duì)水療實(shí)行經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，起著重要的溝通上下、聯(lián)系左

右、協(xié)調(diào)內(nèi)外的作用。主要負(fù)責(zé)處理各類(lèi)往來(lái)信函、電傳、電報(bào)，剛好上傳下達(dá)，各類(lèi)文件的

打印、收發(fā)、歸檔工作，接聽(tīng)電話(huà)并做留言記錄，為總經(jīng)理出差辦理預(yù)定機(jī)票、訂房等具體事

宜，支配水療高職管理人員值班表，支配供應(yīng)水療內(nèi)部用車(chē)，做水療各種例會(huì)的會(huì)議紀(jì)要及發(fā)

放工作。

人力資源部

人力資源部的主要工作是圍圍著水療的經(jīng)營(yíng)和管理綻開(kāi)的，通過(guò)聘請(qǐng)、錄用、培訓(xùn)、選

拔、調(diào)配、流淌、考核、獎(jiǎng)懲、工資福利、勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理等各項(xiàng)管理活動(dòng)，謀求人

與事的科學(xué)結(jié)合和人與人之間的緊密結(jié)合。達(dá)到提高員工的整體素養(yǎng)，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，充分調(diào)

動(dòng)員工的主動(dòng)性、創(chuàng)建性，最大可能的提高員工的工作效率的目的。為員工供應(yīng)飲食、住宿服

務(wù)。人力樊源部下設(shè)員工食堂、醫(yī)務(wù)室、員工宿舍樓。

質(zhì)檢監(jiān)察部

質(zhì)檢監(jiān)察部主要對(duì)員工儀容儀表及員工紀(jì)律狀況進(jìn)行管理，并負(fù)責(zé)檢查各部業(yè)務(wù)培訓(xùn)狀

況和全水療員工的應(yīng)知應(yīng)會(huì)狀況，負(fù)責(zé)每周質(zhì)檢日的組織工作，負(fù)責(zé)幫助水療人力資源部對(duì)員

工的服務(wù)學(xué)問(wèn)和技能的培訓(xùn)、新入職員工的崗前培訓(xùn)以及外語(yǔ)培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)。負(fù)責(zé)水療《內(nèi)

刊》的編輯及協(xié)作人力資源部做好水療企業(yè)文化建設(shè)工作。

營(yíng)銷(xiāo)中心

營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)水療對(duì)內(nèi)、對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)支配，并保障營(yíng)銷(xiāo)支配的正確貫徹和實(shí)施。包括設(shè)定

水療的目標(biāo)市場(chǎng)，制訂銷(xiāo)售方針與策略，并負(fù)責(zé)實(shí)施并執(zhí)行既定方針。負(fù)責(zé)水療vip客人的

接待和常態(tài)客人的痔結(jié)工作，各種會(huì)議客人的接待工作,幫助財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)賬款的催收工作,與

外界媒體建立良好關(guān)系，負(fù)責(zé)水療的對(duì)外宣揚(yáng)策劃工作。下設(shè)銷(xiāo)售部、公關(guān)部、企劃部、市場(chǎng)

推廣部。

營(yíng)運(yùn)中心是負(fù)責(zé)水療運(yùn)營(yíng)和檢查的職能部門(mén)，對(duì)所轄部門(mén)的各級(jí)管理人員的工作紀(jì)律的

督導(dǎo)、檢查，產(chǎn)品物資的管理，以及對(duì)服務(wù)質(zhì)量實(shí)行全方位、全時(shí)程的監(jiān)督檢查，使各項(xiàng)產(chǎn)品

的質(zhì)量水平能維持在肯定的水平上，避開(kāi)把不合格的產(chǎn)品供應(yīng)應(yīng)客人，使水療的管理更加的科

學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。下設(shè)：前廳部、男賓部、女賓部、休閑部、康樂(lè)部、餐飲部、技術(shù)

部、客房部、管家部等多個(gè)職能部門(mén)。

前廳部

前廳部負(fù)責(zé)實(shí)施水療前廳部門(mén)的運(yùn)營(yíng)，前臺(tái)是水療重要的形象代言部門(mén)以及神經(jīng)中樞，

是水療與客人之間溝通的橋梁。下設(shè)總服務(wù)臺(tái)（收銀、問(wèn)詢(xún)、接待、預(yù)定）、行李處、商務(wù)

（票務(wù)）中心三個(gè)分部門(mén)，通過(guò)前臺(tái)一系列的業(yè)務(wù)程序和服務(wù)環(huán)節(jié)，使客人在店內(nèi)消費(fèi)這程

中，享受水療供應(yīng)的高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

男、女賓部

男、女賓部作為來(lái)賓認(rèn)知我們水療的重要服務(wù)部門(mén)，為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的、平安的、舒適

的水療環(huán)境及貼心的服務(wù)是男女賓部的重要職能。

休閑部

休閑部是水療來(lái)賓消費(fèi)的一個(gè)重要集散區(qū)，休閑部供應(yīng)周到、細(xì)心、熱忱、專(zhuān)業(yè)的服

務(wù)，滿(mǎn)足客人食宿以外的消費(fèi)需求。讓工作繁忙、生活驚，荒的都市人充共享受休閑的安逸。

技師部

技師部通過(guò)端莊麗質(zhì).手法嫻熟、技術(shù)精湛的專(zhuān)業(yè)按摩技師，給來(lái)賓全身舒適與放松，讓

來(lái)賓在休息之余，盡情體驗(yàn)的特色，在超然意髓中舒筋活絡(luò)，意氣風(fēng)發(fā)，平衡身心，消退疲憊。

康體消遣部

康體消遣部主要是滿(mǎn)足客人休閑健身、消遣需求的綜合性營(yíng)業(yè)部門(mén)，供應(yīng)完備的綜合消

費(fèi)。管家部

管家部主要負(fù)責(zé)水療的布草用品、員工制服及住店客人客衣的洗滌熨燙工作，負(fù)責(zé)水療

公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生及園林綠化布置等工作。

餐飲部

餐飲部主要的功能是為客人供應(yīng)各種菜品和舒適的就餐環(huán)境及服務(wù)，是水療重要的營(yíng)業(yè)

部門(mén)。

保安部

保安部是水療和客人人身、財(cái)產(chǎn)平安的主管監(jiān)管部門(mén)，負(fù)責(zé)水療平安保衛(wèi)和消防平安工

作。制定水療有關(guān)平安的各項(xiàng)規(guī)章制度和平安保衛(wèi)工作支配，做好平安防范工作，預(yù)防各種刑

事案件、治安事務(wù)、消防事務(wù)的工作。保安員實(shí)行24小時(shí)巡邏，以保障水療客人、員工的生

命財(cái)產(chǎn)平安。

財(cái)務(wù)部

財(cái)務(wù)部主要負(fù)責(zé)公司運(yùn)作過(guò)程中全部資金流入、流出等的財(cái)務(wù)管理。

選購(gòu)部是水療物資供應(yīng)部門(mén)，負(fù)責(zé)全水療物資E勺選購(gòu)及發(fā)放工作，

為全水療的營(yíng)運(yùn)供應(yīng)全方位的物資保障。

工程部

工程部是水療的設(shè)施設(shè)備的主管部門(mén)。為水療供應(yīng)良好的設(shè)施設(shè)備為目的，進(jìn)行有效的

能源限制、動(dòng)力供應(yīng)及設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行及修理工作。

項(xiàng)目前期策劃階段的具體內(nèi)容

1.項(xiàng)目投資環(huán)境及市場(chǎng)調(diào)研分析

注：通過(guò)系統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研工作，全面收集本項(xiàng)目及其周邊市場(chǎng)的大量行業(yè)信息及數(shù)據(jù)，

從宏觀及微觀的角度進(jìn)行詳盡剖析，為下一步的定位供應(yīng)基礎(chǔ)依據(jù)。

2.項(xiàng)目整體定位

注：依據(jù)市場(chǎng)調(diào)查分析及項(xiàng)目區(qū)域優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，提出項(xiàng)目的主題定位、文化定位、風(fēng)格定

位、功能定位、市場(chǎng)客源定位等。

3.項(xiàng)目各功能區(qū)域規(guī)劃及產(chǎn)品設(shè)計(jì)

注：依據(jù)項(xiàng)目定位思路和策略，合理科學(xué)規(guī)劃各功能區(qū)域板塊的產(chǎn)品設(shè)置內(nèi)容。

4.項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理的策略及方式

注：依據(jù)本項(xiàng)目的特色和策劃思路，提出適合本案的經(jīng)營(yíng)管理理念、模式、賣(mài)點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)

策略等與日后實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理操作相關(guān)聯(lián)之內(nèi)容。

5.項(xiàng)目投資測(cè)算及投資回報(bào)分析

注：為本案做初步投資測(cè)算，并依據(jù)科學(xué)性、客觀性、保守性原則，取定項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)收

人和成本費(fèi)用基數(shù)，并測(cè)算項(xiàng)目營(yíng)業(yè)期發(fā)生的收入、支出狀況，測(cè)算項(xiàng)目的盈利指標(biāo)，并計(jì)算

項(xiàng)目的盈虧平衡點(diǎn)，分析投資額、經(jīng)營(yíng)收入、經(jīng)營(yíng)成本等變動(dòng)對(duì)項(xiàng)目的盈利實(shí)力的影響。

6.項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)及防范措施

注：分析項(xiàng)目建設(shè)及經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)誘發(fā)因素，提出具體防范措施。如：信

用風(fēng)險(xiǎn)、完工風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、突發(fā)事務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等篇二：水療會(huì)所各崗位職責(zé)及說(shuō)明

商務(wù)會(huì)所崗位說(shuō)明及職責(zé)目錄1、商務(wù)會(huì)所組織結(jié)構(gòu)

圖..........................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)

簽。.........................................2、崗位說(shuō)明

書(shū).........................................................................2崗位

說(shuō)明

書(shū).................................................................................

...........................2.1總經(jīng)

理.............................................................................2

2.2營(yíng)運(yùn)總

監(jiān).........................................................................3

2.2營(yíng)業(yè)部經(jīng)

理.........................................................................32.3

前廳部............................................................................

52.4男賓

部..............................................................................7

2.5女賓

部..............................................................................9

2.6貴賓部

1............................................................102.7

貴賓部2...........................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2.8財(cái)務(wù)部

3..............................................................2.9

2崗位說(shuō)明書(shū)2.1總經(jīng)理職位名稱(chēng)薪金標(biāo)準(zhǔn)職位概要：主持會(huì)所的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，負(fù)

責(zé)實(shí)施公司下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)支配：實(shí)現(xiàn)會(huì)所的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。工作內(nèi)容：1.負(fù)

責(zé)實(shí)現(xiàn)會(huì)所的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并組織實(shí)施支配，確定會(huì)所勝利的關(guān)鍵因素，找尋會(huì)所的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)并

創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立市場(chǎng)和勝利的企業(yè)戰(zhàn)略：2.依據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定出會(huì)所項(xiàng)目年度預(yù)

算、各服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格和毛利，并在日常工作中檢查應(yīng)收賬款、審核每天的財(cái)務(wù)報(bào)表和每月

的財(cái)務(wù)報(bào)告等狀況，以確保管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和支配的實(shí)施；3.確定運(yùn)行管理目標(biāo)，并依據(jù)目

標(biāo)制定會(huì)所管理和運(yùn)行的主要策略，不斷完善管理制度及各崗位操作規(guī)范和服務(wù)流程：

4.負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)所中層管理人員進(jìn)行督導(dǎo)和定期考核：協(xié)調(diào)部門(mén)之間的關(guān)系：組織會(huì)所例會(huì)，

并常常與會(huì)所管理人員共同探討改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理的方案；5.每天巡察檢查各部門(mén)和服務(wù)場(chǎng)

所，檢查內(nèi)容涉及到：管理人員的工作狀態(tài)、員工對(duì)顧客的看法、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的秩序、環(huán)境布

置和衛(wèi)生狀況、生意狀況、食品質(zhì)量、房間質(zhì)量、公共衛(wèi)生間狀況、修理保養(yǎng)狀況、大堂的服

務(wù)效率和看法等，處理發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，并將問(wèn)題傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)，給出明確的工作指示；

6.對(duì)會(huì)所的平安負(fù)責(zé)。加強(qiáng)平安管

理，通過(guò)定期的專(zhuān)題會(huì)議探討保安問(wèn)題，親自對(duì)日常平安檢查、平安制度、消防制度、

平安培訓(xùn)、消防演習(xí)做出工作指示和支配，使會(huì)所的平安工作建立在堅(jiān)固的基礎(chǔ)上；7.負(fù)

責(zé)處理好周邊的公共關(guān)系，親自接待重要顧客、笑照?？秃褪炜?；常常在顧客最旺的時(shí)候

出現(xiàn)在重要場(chǎng)所，向顧客介紹自我和會(huì)所狀況、征求看法，給顧客留下美妙的印象；

10.負(fù)責(zé)批閱內(nèi)部文件報(bào)告，了解政府涉及到服務(wù)行業(yè)的方針、政策，以便剛好作出管理反

映；剛好批閱、處理屬下工作報(bào)告，不貽誤工作；11.負(fù)責(zé)處理重要顧客投訴，調(diào)查和駕

馭投訴材料，提出處理看法，必要時(shí)干脆與顧客溝通處理員訴：12.負(fù)責(zé)指導(dǎo)對(duì)會(huì)所員工的

培訓(xùn)工作，制定會(huì)所的培訓(xùn)支配，親自任課，留意培育、發(fā)覺(jué)內(nèi)部管理人才；定期對(duì)屬下管

理工作做出工作評(píng)價(jià)；13.正確對(duì)待并處理好員工的關(guān)系，創(chuàng)建舒適的工作環(huán)境，提高員工

的主動(dòng)性；關(guān)切員工生活，建立內(nèi)部溝通渠道、探討會(huì)及消遣活動(dòng)制度，以激發(fā)員工的熱忱

和事業(yè)心；14.發(fā)揮公司團(tuán)隊(duì)合作精神，相互協(xié)作；it).每月對(duì)會(huì)所的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行分

析、總結(jié)，剛好發(fā)覺(jué)問(wèn)題并制定措施：依據(jù)會(huì)所各階段的經(jīng)營(yíng)狀況和須要，制定出會(huì)所的促

銷(xiāo)活動(dòng)方案，提高銷(xiāo)售額：16.不斷收集、了解消費(fèi)群體的服務(wù)需求，按部就班地改進(jìn)我們

的服務(wù)，并通過(guò)對(duì)外推廣會(huì)所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)會(huì)所品牌，樹(shù)立良好的對(duì)外形象；17.制

定會(huì)所的年度用工支配。通過(guò)積累會(huì)所的月?tīng)I(yíng)業(yè)額、員工最佳工作時(shí)間、員工登記數(shù)、行業(yè)的

淡旺季等方面狀況，來(lái)預(yù)料、確定用工數(shù)額：18.負(fù)責(zé)會(huì)所降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益工

作，通過(guò)對(duì)成本的限制、降低能源和管理費(fèi)等手段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；19.對(duì)公司董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)，定期

向負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，執(zhí)行公司的各項(xiàng)決策。總經(jīng)理職位代碼職等職級(jí)所屬部門(mén)直屬上級(jí)

董事長(zhǎng)

2.2營(yíng)業(yè)部總監(jiān)職位名稱(chēng)薪金標(biāo)準(zhǔn)職位概要：幫助總經(jīng)理進(jìn)行會(huì)所日常經(jīng)營(yíng)管理工作，全

面負(fù)責(zé)會(huì)所工作的經(jīng)營(yíng)、管理和組織，保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，對(duì)完成工作目標(biāo)負(fù)全責(zé)。

營(yíng)業(yè)部總監(jiān)職位代碼職等職級(jí)所屬部門(mén)直屬上級(jí)總經(jīng)理工作原則：緊跟市場(chǎng)、不斷創(chuàng)

新、確保質(zhì)量、主動(dòng)組織和協(xié)調(diào)、顧全大局。工作內(nèi)容：1、幫助總經(jīng)理制定會(huì)所市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)支

配，并負(fù)責(zé)督導(dǎo)所屬部門(mén)實(shí)施；2、主持建立會(huì)所工作的各項(xiàng)工作規(guī)章和制度、操作程序與

標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)實(shí)施；3、二脆負(fù)責(zé)會(huì)所工作創(chuàng)新的規(guī)劃和組織工作：4、與財(cái)務(wù)部合作完成

會(huì)所成本限制工作，建立健全成本限制制度，并督導(dǎo)所屬部門(mén)實(shí)施：5、常常深化所屬部門(mén)

檢查工作，聽(tīng)

取匯報(bào)并進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)商工作，從整體上保證所屬部門(mén)協(xié)調(diào)工作，以保證對(duì)客服務(wù)的總

體質(zhì)量；6、負(fù)責(zé)審定會(huì)所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、商品價(jià)格，監(jiān)督檢查選購(gòu)和盤(pán)點(diǎn)，宏觀限制會(huì)所

收支狀況：7、負(fù)責(zé)會(huì)所各部門(mén)的工作溝通、協(xié)調(diào)、實(shí)現(xiàn)親密協(xié)作，以大局為重，保證會(huì)所

整體利益的最大化；8、參與總經(jīng)理工作例會(huì)，主持會(huì)所工作例會(huì)，完成上傳下達(dá)工作；

9、督導(dǎo)所屬部門(mén)人員培訓(xùn)，評(píng)定干脆下級(jí)的工作績(jī)效，確定對(duì)部長(zhǎng)級(jí)管理人員任免，對(duì)經(jīng)理

管理人員的任免向總經(jīng)理提議。10、每天巡察檢查各部門(mén)和服務(wù)場(chǎng)所，檢查內(nèi)容涉及到：

管理人員的工作狀態(tài)、員工對(duì)顧客的看法、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的秩序、環(huán)境布置和衛(wèi)生狀況、生意狀

況、食品質(zhì)呈、房間質(zhì)呈、公共衛(wèi)生間狀況、修理保養(yǎng)情況、大堂的服務(wù)效率和看法等，處

理發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，并將問(wèn)題傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)，給出明確的工作指示；11.負(fù)責(zé)處理好周邊的公

共關(guān)系，親自接待重要顧客、笑照?？秃褪炜停怀３Ｔ陬櫩妥钔臅r(shí)候出現(xiàn)在重要場(chǎng)所，向

領(lǐng)客介紹自我和會(huì)所狀況、征求看法，給顧客留下美妙的印象；12.每月對(duì)會(huì)所的經(jīng)營(yíng)狀況

進(jìn)行分析、總結(jié)，剛好發(fā)覺(jué)問(wèn)題并制定措施；依據(jù)會(huì)所各階段的經(jīng)營(yíng)狀況和需要，制定出會(huì)

所的促銷(xiāo)活動(dòng)方案，提高銷(xiāo)售額：13.不斷收集、了解消費(fèi)群體的服務(wù)需求，按部就班地改

進(jìn)我們的服務(wù)，并通過(guò)對(duì)外推廣會(huì)所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)會(huì)所品牌，樹(shù)立良好的對(duì)外形象；

14.制定會(huì)所的年度用工支配。通過(guò)積累會(huì)所的月?tīng)I(yíng)業(yè)額、員工最佳工作時(shí)間、員工登記

數(shù)、行業(yè)的淡旺季等方面狀況，來(lái)預(yù)料、確定用工數(shù)額；15.負(fù)貢會(huì)所降低成本、提高經(jīng)

濟(jì)效益工作，通過(guò)對(duì)成本的限制、降低能源和管理費(fèi)等手段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；16.對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，

定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作，執(zhí)行會(huì)所的各項(xiàng)決策。

2.3營(yíng)業(yè)部經(jīng)理職位名稱(chēng)薪金標(biāo)準(zhǔn)職位概要：幫助總監(jiān)進(jìn)行會(huì)所日常經(jīng)營(yíng)管理工作，當(dāng)值

期間，代行負(fù)責(zé)人職責(zé)，處理工作中和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的問(wèn)題：協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作，處理突

發(fā)事務(wù)。工作內(nèi)容：1.對(duì)總監(jiān)負(fù)責(zé)，幫助總監(jiān)處理睬所的日常經(jīng)營(yíng)管理工作；2.當(dāng)總

監(jiān)不在工作崗位時(shí)，代替總監(jiān)負(fù)責(zé)會(huì)所的正常運(yùn)行；3.貫徹執(zhí)行總監(jiān)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)

和指示；4.幫助總監(jiān)組織和推動(dòng)各項(xiàng)工作的實(shí)施；5.幫助總監(jiān)制定本店的促銷(xiāo)支配，

并實(shí)施支配：6.在當(dāng)班期間，巡察檢查各部門(mén)和公共場(chǎng)所，檢查內(nèi)容涉及到：各部門(mén)管理

人員的工作狀態(tài)、員工的服務(wù)看法、秩序、環(huán)境布置和衛(wèi)生狀況、生意狀況、須要?jiǎng)偤媒鉀Q

的問(wèn)題，將其它問(wèn)題轉(zhuǎn)報(bào)總監(jiān)處理：7.檢查各部門(mén)執(zhí)行會(huì)所

工作決策和指令的落實(shí)狀況，反饋具體工作的完成狀況；8.負(fù)責(zé)值班期間會(huì)所的日

常工作，臨時(shí)組織各部門(mén)人力、協(xié)調(diào)各部門(mén)工作關(guān)系處理突發(fā)事務(wù)；10.接待重要顧客，解

答顧客詢(xún)問(wèn)，處理顧客投訴；按權(quán)限批準(zhǔn)顧客折扣：11.收集、征求顧客看法，建立顧客回

訪制度：聽(tīng)取各部門(mén)管理人員的建議，不斷改進(jìn)工作提高管理和服務(wù)水平；12.檢查各部門(mén)

設(shè)備、器材、用具、布草等物資的管理狀況，提出費(fèi)用指標(biāo)；13.幫助總監(jiān)重點(diǎn)做好防火、

防盜、防治安事務(wù)、防自然災(zāi)難工作。著重對(duì)重點(diǎn)部位的巡察檢查，杜絕平安隱患；14.做

好每日值班記錄，精確、網(wǎng)好地交接當(dāng)班事宜，并對(duì)總監(jiān)電話(huà)匯報(bào)當(dāng)日重要事宜；15.定期

總結(jié)會(huì)所的管理和服務(wù)工作，針對(duì)狀況作出分析、提出改進(jìn)建議，向總監(jiān)匯報(bào)狀況；16.剛

好駕馭屬下員工的思想動(dòng)態(tài)，處理好員工關(guān)系，特別狀況予以上報(bào)解決；17.通過(guò)會(huì)所的優(yōu)

質(zhì)服務(wù)，推廣會(huì)所品牌及形象。營(yíng)業(yè)部經(jīng)理職位代碼限等職級(jí)所屬部門(mén)直屬上級(jí)總經(jīng)

理

2.4前廳部崗位說(shuō)明書(shū)（二）大堂副理職位名稱(chēng)薪金標(biāo)準(zhǔn)職位概要：負(fù)責(zé)顧客的業(yè)務(wù)詢(xún)

問(wèn)、迎來(lái)送往、投訴處理、電話(huà)預(yù)定等工作工作內(nèi)容：1.執(zhí)行會(huì)所各項(xiàng)規(guī)章制度，保證前

廳部的正常工作；2.完善部門(mén)管理制度及各崗位工作內(nèi)容；3.貫徹服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并

監(jiān)督員工執(zhí)行；4.合理支配屬下員工崗位，負(fù)責(zé)檢查和考核本部門(mén)服務(wù)人員的工作看法、

服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范、勞動(dòng)組織紀(jì)律；5.負(fù)責(zé)頑客的業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)、迎來(lái)送往、電話(huà)預(yù)定等工

作；6.隨時(shí)征求、收集顧客看法，分析服務(wù)質(zhì)量管理中的問(wèn)題，提出整改看法：7.與

其它部門(mén)充分溝通，協(xié)調(diào)本部門(mén)與相關(guān)部門(mén)之間的業(yè)務(wù)；8.負(fù)責(zé)管理平安工作的檔案、資

料：9.負(fù)責(zé)顧客的投訴處理：做好顧客看法登記、遺失物品登記、珍貴物品寄存登記工

作；10.熟識(shí)常來(lái)客人狀況，建立檔案記錄；11.制定部門(mén)培訓(xùn)支配，組織部門(mén)員工培訓(xùn)

工作；做新員工服務(wù)思想、服務(wù)流程、服務(wù)技巧的培訓(xùn)；12.就每天日常工作全部狀況做出

總結(jié)，并剛好向部門(mén)主管匯報(bào)：13.檢查現(xiàn)場(chǎng)硬件設(shè)施狀況與工作狀況：并對(duì)接待、鞋吧具

體工作進(jìn)行指導(dǎo)和考核；14.保證顧客物品存放平安：15.負(fù)責(zé)女賓部布草工作；

16.組織召開(kāi)班組例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示。17.負(fù)責(zé)收銀崗位人員調(diào)配、班次支配、業(yè)務(wù)培

訓(xùn)；18.定期向上級(jí)匯報(bào)收銀工作；19.負(fù)責(zé)設(shè)備的檢查和管理，包括電腦、pos機(jī)、打

印機(jī)、稅控機(jī)、讀卡器等；20.檢查收銀員、錄入員、發(fā)牌員操作流程，發(fā)覺(jué)問(wèn)題即使訂

正；21.仔細(xì)執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和相關(guān)管

理規(guī)定；22.負(fù)責(zé)長(zhǎng)款、短款、跑單的調(diào)查；23.每日召開(kāi)收銀例會(huì)，點(diǎn)評(píng)收銀工

作，傳達(dá)上級(jí)指令，落實(shí)工作重點(diǎn)，聽(tīng)取員工匯報(bào)反饋。24.完成上級(jí)交辦的其它工作；

大堂副理職位代碼職等職級(jí)所屬部門(mén)直屬上級(jí)前廳部營(yíng)運(yùn)總監(jiān)

(2)前廳部接待職位名稱(chēng)薪金標(biāo)準(zhǔn)職位概要：負(fù)責(zé)顧客的迎來(lái)送往、詢(xún)問(wèn)、投訴處理、電

話(huà)預(yù)定等工作工作內(nèi)容：1.2.3.4.5.6.7.8.9.盡職盡責(zé)、主動(dòng)熱忱完成顧客

的迎來(lái)送往、詢(xún)問(wèn)、投訴必理、電話(huà)預(yù)定等日常工作；無(wú)條件、無(wú)借口、無(wú)缺欠地聽(tīng)從上級(jí)

吩咐與指示：嚴(yán)格貫徹執(zhí)行會(huì)所規(guī)章制度與服務(wù)流程；迎接并引導(dǎo)客人；就會(huì)所的產(chǎn)品與

服務(wù)，詳盡、耐性而有技巧性地向顧客介紹：剛好將客人狀況輸入公司電腦；了解顧客的

看法，并剛好向上級(jí)反饋；送客人出門(mén)，并剛好檢查結(jié)帳狀況；負(fù)責(zé)顧客的電話(huà)預(yù)訂，具

體記錄顧客的需求：接待員職位代碼職等職級(jí)所屬部門(mén)直屬上級(jí)前廳部大堂副理10.

剛好檢查轄區(qū)設(shè)施狀況與衛(wèi)生狀況，：11.與鞋吧、收銀之間做好協(xié)作工作°(3)前廳部鞋

吧員職位名稱(chēng)薪金標(biāo)準(zhǔn)取位概要：負(fù)責(zé)顧客的詢(xún)問(wèn)、弓導(dǎo)、換鞋、領(lǐng)鞋、一般養(yǎng)護(hù)等工作

工作內(nèi)容：1、盡職盡責(zé)、主動(dòng)熱忱完成顧客的詢(xún)問(wèn)、弓導(dǎo)、換鞋、領(lǐng)鞋、一般養(yǎng)護(hù)等工

作：2、無(wú)條件、無(wú)借口、無(wú)缺欠地聽(tīng)從上級(jí)吩咐與指示：3、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司規(guī)章制

度與服務(wù)流程：4、負(fù)責(zé)拖鞋的消毒、整理、擺放工作；5、服務(wù)顧客換鞋、領(lǐng)鞋；6、

做好顧客鞋只的一般養(yǎng)護(hù)工作；7、給客人發(fā)鎖牌，管理好客人鞋只；8、了解顧客的看

法，并剛好向上級(jí)及公司反饋；9、剛好檢查轄區(qū)設(shè)施狀況與衛(wèi)生狀況；10、與接待、收

銀之間做好協(xié)作工作。鞋肥員職位代碼職等職級(jí)所屬部門(mén)直屬上級(jí)前廳部大堂副理

2.5男賓部（1）男賓部部長(zhǎng)職位名稱(chēng)薪金標(biāo)準(zhǔn)職位概要：負(fù)責(zé)男賓部洗浴的日常管理工

作工作內(nèi)容：1.執(zhí)行會(huì)所各項(xiàng)規(guī)章制度，保證男賓部的正常工作；2.完善部門(mén)管理制

度及各崗位工作內(nèi)容；3.貫徹服務(wù)質(zhì)蚩標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督員工執(zhí)行：4.合理支配屬下員工

崗位，負(fù)責(zé)檢查和考核本部門(mén)服務(wù)人員的工作看法、服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范、勞動(dòng)組織紀(jì)律；

5.負(fù)責(zé)男賓部浴區(qū)、更衣區(qū)、外賣(mài)區(qū)等工作區(qū)域的日常管理工作；6.親密關(guān)注本部門(mén)工

作區(qū)域內(nèi)顧客洗浴狀況，處理意外事務(wù)：7.熟識(shí)常來(lái)客人，遇到?？陀H自到更衣室?guī)椭?/p>

衣：8.盡量了解客人的姓名、性格與特別要求：9.與客戶(hù)建立良好的客戶(hù)關(guān)系；

10.保證顧客物品存放平安：11.負(fù)責(zé)男賓部布草工作：12.負(fù)責(zé)召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，篇三：

金海浪水療會(huì)所員工手冊(cè)

金海浪水療會(huì)所

員工手冊(cè)

第一章序言

金海浪水療會(huì)所是香格里拉最高檔的專(zhuān)業(yè)從事洗浴休閑、足療保健的民營(yíng)企業(yè)，歡迎您

加入我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)！信任您會(huì)以飽滿(mǎn)的工作熱忱和主動(dòng)的工作看法，展示個(gè)人的風(fēng)采和精彩

的實(shí)力，為我們的來(lái)賓供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；也在您的人生旅途中，留下一段精彩的篇章。《員

工手冊(cè)》是每一位在金海浪的員工必需遵守和執(zhí)行的行為規(guī)范，也是駕馭政策、法規(guī)的依據(jù)。

充分體現(xiàn)了義務(wù)和權(quán)利的關(guān)系。仔細(xì)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟《員工手冊(cè)》，使每位員工能夠在工作中恪盡職

守，爰崗敬業(yè)；樹(shù)立、'創(chuàng)新務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、永爭(zhēng)第一〃的團(tuán)隊(duì)精神，讓我們成為極具凝合力

和戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀團(tuán)體。

其次章公司的經(jīng)營(yíng)宗旨和方針

我們的宗旨是:專(zhuān)業(yè)服務(wù)，健康享受。

我們的方針是:以合理的投資，創(chuàng)建最大的效益;

以有效的管理,樹(shù)立企業(yè)的品牌；

以更好的項(xiàng)目,嬴得耒賓的贊許；

以合理的價(jià)格,吸引來(lái)賓的消費(fèi)：

以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù),獲得來(lái)賓的贊譽(yù)。

第三章管理架構(gòu)

管理營(yíng)運(yùn)優(yōu)勢(shì)和地域優(yōu)勢(shì)，熟識(shí)市場(chǎng)和人為環(huán)境，具有針對(duì)性。在管理模式上采納塔式

結(jié)構(gòu)管理，具有敏捷性和差異性。

一、機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員編制

機(jī)構(gòu)設(shè)置分為四個(gè)部門(mén)：技術(shù)部、服務(wù)部、財(cái)務(wù)部和后勤部。（其余待定）人員編制分

為三個(gè)部分：技師、服務(wù)人員和后勤人員。（其余待定）

二、人事制度

管理崗位實(shí)行自薦與舉薦的方式報(bào)名，進(jìn)行公開(kāi)競(jìng)選上崗：任期為半年。

三、管理結(jié)構(gòu)

設(shè)施與服務(wù)是金海浪的兩大支柱，管理是靈魂。良好的管理是向來(lái)賓供應(yīng)滿(mǎn)足服務(wù)及提

高經(jīng)濟(jì)效益的強(qiáng)有力的保障。為了保證金海浪的良好聲譽(yù)：須要公司的全體員工遵守各項(xiàng)規(guī)章

制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。

1、統(tǒng)一指揮制：每位員工接受干脆上司的領(lǐng)導(dǎo)。

2、吩咐聽(tīng)從制：每位員工執(zhí)行干脆領(lǐng)導(dǎo)的吩咐，有問(wèn)題先執(zhí)行后上訴。

3、分工負(fù)責(zé)制：每位員工應(yīng)對(duì)自己的本職工作全面負(fù)責(zé)。

4、權(quán)、責(zé)、利連帶制：每位員工的權(quán)利、責(zé)任、利益三方面連帶生效。

5、獎(jiǎng)懲制：每位員工的功績(jī)和過(guò)失，都將受到應(yīng)有的嘉獎(jiǎng)或懲處.

6、協(xié)作制：每位員工必需與部門(mén)同事、其它部門(mén)的同事有良好溝通、團(tuán)結(jié)互助，共同提

高公司的服務(wù)質(zhì)量。

7、民主參與制：每位員工對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)和管理都享有建議權(quán)。

8、特別授權(quán)制：在任何狀況下，每位員工都必需接受公司授權(quán)人員的統(tǒng)一指揮。

四、管理支配

1、管理體制：制度化管理+標(biāo)準(zhǔn)化管理+人性化管理。

2、管理品質(zhì)：從我做起；從小事做起。

3、管理目標(biāo)；公開(kāi)、公正、公允、和誥。

4、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：提高員工的福利和客人的消費(fèi)環(huán)境；用最少的成本為公司創(chuàng)建最大的利

潤(rùn)。

第四章勞動(dòng)條例

一、人事政策

1、奉行''來(lái)賓第一、員工第一、信譽(yù)第一〃的思想。努力創(chuàng)建和維護(hù)公司與員工、員工

與員工之間，員工與管理層之間和諧的工作氛圍。

2、敬重員工，愛(ài)惜員工。維護(hù)其尊嚴(yán)，增加員工的光榮感、責(zé)任感和驕傲感。

3、為每一位員工創(chuàng)建良好的工作環(huán)境，工作條件，合理支配工作崗位，最人限度的發(fā)揮

員工的主動(dòng)性和創(chuàng)建性。

4、同等競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)錄用，為每位員工供應(yīng)晉升和體現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。

5、賜予每位員工合理的工資和福利待遇。

二、用工原則

本公司聘請(qǐng)員工，以崗位須要和人選條件的是否合適而定。經(jīng)過(guò)考核體檢合格后，擇優(yōu)

選定和錄用。

三、員工類(lèi)別

1、正式員工是公司聘用的長(zhǎng)期員工。須經(jīng)考核合格后，經(jīng)過(guò)試用期試用合格后，正式聘

用的員工。

2、特別合同工是指在特定時(shí)間內(nèi)聘用的員工。

四、政審和體檢

1、凡應(yīng)聘員工，一律經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)考核，政歷審查和體險(xiǎn)方可錄用。

2、員工須經(jīng)指定或國(guó)家正式醫(yī)院（疾病預(yù)防限制中心）的體檢后，方可錄用。

3、全體員工每年組織體檢一次。對(duì)患有疾病和傳染病，以及身體條件不符合崗位工作要

求的，將視病情的輕重賜予調(diào)整工作或辭退。

五、員工培訓(xùn)

員工應(yīng)接受組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。如拒絕接受培訓(xùn)，未能達(dá)到上崗條件和要求的賜予辭退。

六、試用期

1、員工入職前三天為無(wú)薪培訓(xùn)期：合格后須經(jīng)過(guò)一至三個(gè)月的有薪試用期.試用期內(nèi)對(duì)

員工的工作表現(xiàn)賜予考核，合格者賜予轉(zhuǎn)正。同時(shí)享有正式工的工資和福利待遇。如試

用不合格者，依據(jù)表現(xiàn)，可延長(zhǎng)一個(gè)月試用期或賜予辭退。

2、試用期內(nèi)如員工犯有嚴(yán)峻過(guò)失的依據(jù)實(shí)際狀況延長(zhǎng)一個(gè)月試用期或予以辭退。

七、工作時(shí)間

1、每位員工的工作時(shí)間由該部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)公司營(yíng)業(yè)須要確定。

2、現(xiàn)暫定：早班09:00—19:00,晚班19:00—09:00。

3、如因工作無(wú)法正常休假，由上級(jí)管理人員上報(bào)公司；經(jīng)批準(zhǔn)賜予補(bǔ)休或按日平均工資

賜予補(bǔ)加班費(fèi)用。

八、培訓(xùn)費(fèi)

依據(jù)不同崗位收取相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)，具體視狀況而定。

九、合同

1、員工轉(zhuǎn)正后須簽訂勞動(dòng)合同。合同期為一年。

2、未簽訂勞動(dòng)合同的員工按試用期的標(biāo)準(zhǔn)核算工資。

3、合同期滿(mǎn)前一個(gè)月未提出辭職的員工視為自動(dòng)與公司續(xù)簽勞動(dòng)合同。

十、衛(wèi)生要求

1、公司每周星期一上午U9:0。人掃除，全體員工必需參與（在假期內(nèi)除外）。

2、大掃除請(qǐng)假20元一次，缺席50元一次。

3、各領(lǐng)班支配部門(mén)大掃除，主管監(jiān)督檢察，經(jīng)理抽杳。出現(xiàn)問(wèn)題領(lǐng)班、主管負(fù)連帶責(zé)

任。

4、衛(wèi)生檢查依據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)行獎(jiǎng)罰。

5、宿舍每月15日和月底進(jìn)行大掃除，完畢后進(jìn)行檢查評(píng)比。

第五章員工福利制度

一、工資設(shè)定及發(fā)放

（-）工費(fèi)設(shè)定

1、服務(wù)員：試用期：1000元+售賣(mài)品提成+全勤獎(jiǎng)50元

轉(zhuǎn)正后：1200元+售賣(mài)品提成+全勤獎(jiǎng)50元

2、吧員：試用期：1100元+售賣(mài)品提成+全勤獎(jiǎng)50元

轉(zhuǎn)正后：1300元+售賣(mài)品提成+全勤獎(jiǎng)50元

3、收銀員：試用期：1300元+售賣(mài)品提成+全勤獎(jiǎng)50元

轉(zhuǎn)正后：1500元+售賣(mài)品提成+全勤獎(jiǎng)50元

4、領(lǐng)班：試用期：1500元+售賣(mài)品提成+全勤獎(jiǎng)50元

轉(zhuǎn)正后：1700元+售賣(mài)品提成+1%利潤(rùn)提成+全勤獎(jiǎng)50元

5、主管：試用期：1800元+營(yíng)業(yè)提成+1.5%利河提成+全勤獎(jiǎng)50元

轉(zhuǎn)正后：2000元+營(yíng)業(yè)提成+1.5%利潤(rùn)提成+全勤獎(jiǎng)50元

（二）工資發(fā)放

每月基本工資于次月10日發(fā)放，提成于次月15日發(fā)放；以出勤狀況計(jì)算。

二、休息日

員工每月有二天的帶薪休假，屬于培訓(xùn)期和試用期內(nèi)的人員有一天的帶薪休假：如需

休假要提前二天申請(qǐng)。如因工作須要無(wú)法休息者可以下月補(bǔ)休或發(fā)放加班工資。

三、年休假

凡在公司連續(xù)工作十二個(gè)月的合同員工每年可享受一次帶薪休假：服務(wù)員、技師七

天；領(lǐng)班八天：主管十天；經(jīng)理十五天。該假要在淡季時(shí)并提前十五天以上向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)

提出申請(qǐng)并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)支配好時(shí)間及人員。

四、病假

員工如需請(qǐng)病假，必需三證齊全。即：病歷本、病假單、費(fèi)用清單，交至部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)

批準(zhǔn)。并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)后扣除當(dāng)天工資，否則按曠工處理。

五、結(jié)婚假期

轉(zhuǎn)正的員工在結(jié)婚時(shí)，可享受三天的有薪婚假。如符合國(guó)家的晚婚政策，可延長(zhǎng)到

七天的有薪婚假。（出示相關(guān)的文件證明）。

六、慰唁假期

員工如遇有直系親屬（指配偶、父母、子女、兄弟姮妹去世），將賜予三天的有薪慰

唁假期。必需將相關(guān)證明交至部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

七、事假

1、事假程序以及審批權(quán)限：提前一天以上并以書(shū)面形式向上級(jí)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后生效；一天

以?xún)?nèi)由部門(mén)領(lǐng)班審批，二天以?xún)?nèi)由部門(mén)主管審批，五天以?xún)?nèi)由經(jīng)理審批，五天以上由

總經(jīng)理審批。領(lǐng)班由部門(mén)主管審批，部門(mén)主管由經(jīng)理審批，經(jīng)理由總經(jīng)理審批。

2、員工如有特別狀況須要請(qǐng)假，必需按有關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)。未經(jīng)批準(zhǔn)擅離工作崗位者，

3、事假一天扣發(fā)兩天的工資、足療保健技師扣五十元，并取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。

八、醫(yī)療福利、工傷或死亡

1、如員工在工作中為維護(hù)公司的利益而受到意外損害，到指定醫(yī)院治療可享受醫(yī)療福

利。

2、員工因公負(fù)傷應(yīng)視狀況馬上送往醫(yī)院治療，同時(shí)報(bào)告部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。事后應(yīng)

填寫(xiě)事發(fā)經(jīng)過(guò)，報(bào)告最高領(lǐng)導(dǎo)剛好妥當(dāng)處理。

3、員工因公負(fù)傷或死亡的待遇按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。

九、全勤獎(jiǎng)和工齡工資

1、每位員工當(dāng)月無(wú)請(qǐng)假、遲到、早退、曠工等違紀(jì)行為公司賜予50元全勤嘉獎(jiǎng)。

2、員工工齡每滿(mǎn)一年，每月公司賜予工齡補(bǔ)助：服務(wù)員、保安、收銀員50元；領(lǐng)班

100

元：主管150元；經(jīng)理200元；（按出勤天數(shù)計(jì)），技師按每鐘加1元計(jì)算。

按曠工處理。當(dāng)月曠工累計(jì)三天或半年曠工累計(jì)七天者賜予開(kāi)除處理。

第六章員工守則

一、禮儀制度

（-）儀容、儀表、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)

1、儀容：（1）發(fā)式：?jiǎn)T工不得染怪異發(fā)色，梳、剪怪異發(fā)型，發(fā)型自然大方，頭發(fā)整齊

清

潔，無(wú)頭皮屑。男員工頭發(fā)前不遮眼后不蓋領(lǐng)，側(cè)不過(guò)耳。（2）面容：男員工面部清

爽，保持清潔，無(wú)眼垢、耳垢。不準(zhǔn)留小胡子、鬢角。女員工要化淡妝，不得濃妝艷抹，保持

清雅。（3）口腔：勤洗口，留意口氣清爽，上班前不吃異味食物，不喝酒、不吸煙。

（4）手部：不留長(zhǎng)指日，指甲內(nèi)不得有污垢，不涂有色指甲油，保持清潔衛(wèi)生。（5）飾

物：不得佩戴太過(guò)明麗、夸張、昂貴、數(shù)量過(guò)多的飾物。

2、儀表：（1）按規(guī)定著裝，佩帶領(lǐng)結(jié)、帶工號(hào)牌。自覺(jué)愛(ài)惜公司所配發(fā)的工作制服，物

品

等。衣袖褲腳不得卷超，襯衣下擺扎進(jìn)褲內(nèi)。（2）鞋子：穿公司指定的工作鞋，常常保

持清潔，無(wú)破損，不得踩鞋跟。（3）襪子：穿公司指定顏色規(guī)格的襪子，干凈、無(wú)破損。

（4）身體：勤洗澡，無(wú)體會(huì)，香水要清爽。

3、儀態(tài)：（1）整體：自然大方彳導(dǎo)體，精神奕奕,充溢活力，整齊清潔。（2）按規(guī)定落崗

服

務(wù)，站立、行走、蹲姿、坐姿要標(biāo)準(zhǔn)。站立姿態(tài)要端正，不瞻前顧后、不搖擺、不叉

腰、不扒靠，男生左手握右手于背后，雙腳跨立。女生左手輕拿右手放于肚臍部，雙腳腳跟并

攏腳尖呈45度。行走時(shí)，抬頭挺胸，步伐穩(wěn)健，步伐大小適度，不奔跑、不搖擺、不叉兜、

不叉腰、不背手、不三五成群、不搭肩、不摟腰、不邊走邊笑、大聲喧嘩、動(dòng)作要輕，遇見(jiàn)客

人時(shí)不搶道，不穿插，主動(dòng)側(cè)身讓路。給客人遞送物品時(shí)要雙手遞送，以示尊敬。

（二）禮貌、禮節(jié)、禮節(jié)

1、敬重自己，敬重他人，換位思索，團(tuán)結(jié)互助，實(shí)事求是，熱忱符客，看法親和，舉止

大方，處事禮貌謹(jǐn)慎?

2、與客打交道時(shí)留意儀表，講究禮貌，用好敬言、稱(chēng)呼得當(dāng)，不卑不亢，專(zhuān)心傾肝，認(rèn)

真記錄，不搶話(huà)，插話(huà)，不強(qiáng)爭(zhēng)，語(yǔ)言要有分寸，溫柔文靜。不得在來(lái)賓面前吃喝東

西、打哈欠、打噴嚏(躲避不了肯定要用手遮擋)、擺布有甲、伸懶腰、剔牙、撈頭皮屑、挖

耳鼻、打嗝吹哨、唱歌，抓隱私處、做不雅動(dòng)作，進(jìn)房間要敲門(mén)，進(jìn)出房間要關(guān)門(mén)。

3、不打聽(tīng)客人隱私，如。年齡、履歷、收入、物品吩值、男女關(guān)系、婚姻狀況等。對(duì)奇

裝異服，舉止奇妙，傷殘和有缺陷的人士，不卑視，要更加熱忱周到。

4、在公司任何場(chǎng)所遇見(jiàn)客人或同事，領(lǐng)導(dǎo)都要點(diǎn)頭、微笑、問(wèn)好，對(duì)客人要主動(dòng)側(cè)身禮

讓?zhuān)c客人同行時(shí)，不與客人搶道，不從中穿插。

5、得到客人幫助時(shí)要主動(dòng)道謝。情人幫忙時(shí)要請(qǐng)字當(dāng)頭，謝字不離口-

6、接打電話(huà)時(shí)，語(yǔ)氣要溫柔，要用禮貌語(yǔ)言。

7、不在背后爭(zhēng)論公司、他人是非；嚴(yán)禁爭(zhēng)論、訕笑來(lái)賓。征求看法時(shí)，看法要懇切，工

篇四：水療會(huì)所崗位職責(zé)

水療會(huì)所

崗位職責(zé)

目錄

洗浴總監(jiān)崗位職責(zé)

(A)................................................................

..........................6

值班經(jīng)理崗位職責(zé)

(a)................................................................

..........................7

值班經(jīng)理崗位職責(zé)

(b)................................................................

值班經(jīng)理崗位職責(zé)

(C)................................................................

..........................9

營(yíng)業(yè)部主任崗位職

............................10

營(yíng)業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)

....................11

營(yíng)業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)

(b)...............................................................

12

營(yíng)業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)

班長(zhǎng)崗位職

責(zé)...............................................................................

..........................................13

大堂經(jīng)理崗位職

責(zé).................................................................................

前廳經(jīng)理崗位職

責(zé).................................................................................

................................14

保安部主管崗位職

............................15

保安員崗位職責(zé)

(a)

保安員崗位職責(zé)

(b)

............................16

迎賓員崗位職責(zé)

(a)................................................................

迎賓員崗位職責(zé)

(b)................................................................

............................17

門(mén)童崗位職

?????????????????????????????????????????????????????????????????

..........................................18

收銀員崗位職責(zé)

(a)................................................................

??????????????????????????A18

收銀員崗位職責(zé)

(b)................................................................

............................19

收銀員崗位職責(zé)

(c)................................................................

???????????????????????????19

收銀臺(tái)服務(wù)員責(zé)任

制...............................................................................

............................20

買(mǎi)單員崗位職

.....................................21

鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)

(a)..........................................................................................................................................................

.................................................22

鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)

(b)..........................................................................................................................................................

?22

付鞋員崗位職

責(zé).................................................................................

.........................................................................................23

更衣室服務(wù)員崗位職貢

(a)..........................................................................................................................................................

.......................................23

更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)

(b)..........................................................................................................................................................

24

更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)

(C)..........................................................................................................................................................

.......................................25

浴區(qū)主管崗位職

責(zé).................................................................................

浴區(qū)服務(wù)員崗位職

責(zé)...............................................................................

.....................................................................26

水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)

(a)..........................................................................................................................................................

.................................................26

水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)

.................................................27

二次更衣服務(wù)員崗位職

責(zé)...............................................................................

.................................................28

干身服務(wù)員崗位職

責(zé)...............................................................................

客房服務(wù)員崗位職責(zé)

(a)..........................................................................................................................................................

.................................................29

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)

(b)..........................................................................................................................................................

.......................................30

休息大廳服務(wù)員崗位職

責(zé)...............................................................................

................................................31

體驗(yàn)場(chǎng)服務(wù)員崗位職

責(zé)...............................................................................

電影廳服務(wù)員崗位職

責(zé)...............................................................................

..........................................................32

休閑部主管崗位職

....................................................................32

休閑區(qū)服務(wù)員崗位職

責(zé)...............................................................................

休閑廳服務(wù)員崗位職

責(zé)...............................................................................

..........................................................33

茶藝師崗位職

....................................................34康體部部長(zhǎng)崗位責(zé)任

制....................................................................錯(cuò)誤！未定

義書(shū)簽?？刁w部經(jīng)理崗位責(zé)任

制....................................................................錯(cuò)誤！未定

義書(shū)簽。救生員崗位責(zé)任

制...............................................................................

錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。餐飲部經(jīng)理崗位職

責(zé).........................................................................錯(cuò)

誤！未定義書(shū)簽。餐廳主管崗位職

錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。餐廳陽(yáng)臺(tái)崗位責(zé)任

制.........................................................................錯(cuò)

誤！未定義書(shū)簽。

餐飲服務(wù)員的位職

責(zé).........................................................................錯(cuò)

誤！未定義書(shū)簽。傳菜員崗位職

責(zé).................................................................................

...錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。員工餐廳主管崗位職

責(zé).........................................