2025年美發(fā)師中級(jí)實(shí)操考核試卷：美發(fā)沙龍營(yíng)銷策略與實(shí)操技巧

2025年美發(fā)師中級(jí)實(shí)操考核試卷：美發(fā)沙龍營(yíng)銷策略與實(shí)操技巧考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.美發(fā)沙龍營(yíng)銷策略中，以下哪項(xiàng)不屬于常見的促銷手段？A.會(huì)員卡優(yōu)惠B.限時(shí)折扣C.社交媒體推廣D.線下廣告投放2.以下哪項(xiàng)不屬于美發(fā)沙龍的顧客關(guān)系管理（CRM）策略？A.定期回訪顧客B.建立顧客檔案C.營(yíng)銷活動(dòng)策劃D.提供免費(fèi)產(chǎn)品試用3.美發(fā)沙龍?jiān)谶M(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于調(diào)研方法？A.問卷調(diào)查B.訪談C.數(shù)據(jù)分析D.競(jìng)品分析4.以下哪項(xiàng)不屬于美發(fā)沙龍的服務(wù)質(zhì)量提升措施？A.提供個(gè)性化服務(wù)B.提高員工技能培訓(xùn)C.優(yōu)化店內(nèi)環(huán)境D.增加產(chǎn)品種類5.美發(fā)沙龍?jiān)谶M(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于活動(dòng)策劃要點(diǎn)？A.確定活動(dòng)目標(biāo)B.制定活動(dòng)預(yù)算C.選擇合適的營(yíng)銷渠道D.評(píng)估活動(dòng)效果6.以下哪項(xiàng)不屬于美發(fā)沙龍的顧客滿意度調(diào)查內(nèi)容？A.服務(wù)態(tài)度B.產(chǎn)品質(zhì)量C.店面環(huán)境D.競(jìng)品對(duì)比7.美發(fā)沙龍?jiān)谶M(jìn)行品牌建設(shè)時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于品牌形象塑造策略？A.提升員工形象B.設(shè)計(jì)獨(dú)特店面C.創(chuàng)新營(yíng)銷活動(dòng)D.建立顧客口碑8.以下哪項(xiàng)不屬于美發(fā)沙龍的顧客流失原因？A.服務(wù)質(zhì)量差B.產(chǎn)品價(jià)格高C.店面環(huán)境差D.顧客需求滿足度高9.美發(fā)沙龍?jiān)谶M(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于培訓(xùn)內(nèi)容？A.美發(fā)技能培訓(xùn)B.顧客溝通技巧C.市場(chǎng)營(yíng)銷策略D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力10.以下哪項(xiàng)不屬于美發(fā)沙龍的顧客忠誠(chéng)度提升措施？A.會(huì)員積分制度B.定期舉辦會(huì)員活動(dòng)C.提供免費(fèi)產(chǎn)品試用D.優(yōu)化店內(nèi)環(huán)境二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）1.簡(jiǎn)述美發(fā)沙龍營(yíng)銷策略中常見的四種促銷手段。2.美發(fā)沙龍如何通過顧客關(guān)系管理（CRM）策略提升顧客滿意度？3.美發(fā)沙龍?jiān)谶M(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，如何選擇合適的調(diào)研方法？4.美發(fā)沙龍如何通過服務(wù)質(zhì)量提升措施優(yōu)化顧客體驗(yàn)？5.美發(fā)沙龍?jiān)谶M(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)策劃時(shí)，如何確定活動(dòng)目標(biāo)？三、論述題（每題10分，共20分）1.論述美發(fā)沙龍?jiān)谄放平ㄔO(shè)中的重要性，以及如何塑造品牌形象。2.論述美發(fā)沙龍如何通過顧客滿意度調(diào)查提升顧客忠誠(chéng)度。四、案例分析題（每題10分，共10分）要求：請(qǐng)結(jié)合以下案例，分析美發(fā)沙龍?jiān)跔I(yíng)銷策略與實(shí)操技巧方面的不足，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。案例：某美發(fā)沙龍位于繁華商圈，擁有良好的地理位置和品牌知名度。然而，近期顧客滿意度下降，顧客流失率上升。以下為具體表現(xiàn)：1.店內(nèi)環(huán)境整潔，但缺乏特色裝飾；2.員工服務(wù)態(tài)度良好，但缺乏專業(yè)技能培訓(xùn)；3.營(yíng)銷活動(dòng)頻繁，但顧客參與度不高；4.產(chǎn)品種類豐富，但價(jià)格偏高。請(qǐng)分析該美發(fā)沙龍?jiān)跔I(yíng)銷策略與實(shí)操技巧方面的不足，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。五、論述題（每題10分，共10分）要求：論述美發(fā)沙龍如何通過社交媒體平臺(tái)進(jìn)行有效推廣，提高品牌知名度和顧客參與度。六、應(yīng)用題（每題10分，共10分）要求：假設(shè)您是一位美發(fā)沙龍的營(yíng)銷經(jīng)理，請(qǐng)根據(jù)以下信息，設(shè)計(jì)一次針對(duì)新顧客的優(yōu)惠活動(dòng)方案。信息：1.活動(dòng)目標(biāo)：吸引新顧客，提高品牌知名度；2.活動(dòng)時(shí)間：周末兩天；3.活動(dòng)內(nèi)容：剪發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)等；4.活動(dòng)預(yù)算：5000元；5.顧客群體：18-35歲女性。本次試卷答案如下：一、選擇題1.答案：C解析思路：A、B、D均為常見的促銷手段，C選項(xiàng)“社交媒體推廣”不屬于常見的促銷手段，故選擇C。2.答案：C解析思路：A、B、D均為顧客關(guān)系管理（CRM）策略，C選項(xiàng)“營(yíng)銷活動(dòng)策劃”不屬于CRM策略，故選擇C。3.答案：D解析思路：A、B、C均為市場(chǎng)調(diào)研方法，D選項(xiàng)“競(jìng)品分析”不屬于調(diào)研方法，故選擇D。4.答案：D解析思路：A、B、C均為服務(wù)質(zhì)量提升措施，D選項(xiàng)“增加產(chǎn)品種類”不屬于服務(wù)質(zhì)量提升措施，故選擇D。5.答案：D解析思路：A、B、C均為活動(dòng)策劃要點(diǎn)，D選項(xiàng)“評(píng)估活動(dòng)效果”不屬于策劃要點(diǎn)，故選擇D。6.答案：D解析思路：A、B、C均為顧客滿意度調(diào)查內(nèi)容，D選項(xiàng)“競(jìng)品對(duì)比”不屬于調(diào)查內(nèi)容，故選擇D。7.答案：A解析思路：B、C、D均為品牌形象塑造策略，A選項(xiàng)“提升員工形象”不屬于塑造策略，故選擇A。8.答案：D解析思路：A、B、C均為顧客流失原因，D選項(xiàng)“顧客需求滿足度高”不屬于流失原因，故選擇D。9.答案：C解析思路：A、B、D均為員工培訓(xùn)內(nèi)容，C選項(xiàng)“市場(chǎng)營(yíng)銷策略”不屬于培訓(xùn)內(nèi)容，故選擇C。10.答案：D解析思路：A、B、C均為顧客忠誠(chéng)度提升措施，D選項(xiàng)“優(yōu)化店內(nèi)環(huán)境”不屬于提升措施，故選擇D。二、簡(jiǎn)答題1.答案：常見的四種促銷手段包括：打折優(yōu)惠、贈(zèng)品促銷、會(huì)員積分制度、限時(shí)搶購(gòu)。解析思路：列舉常見的促銷手段，并簡(jiǎn)要說(shuō)明每種手段的特點(diǎn)。2.答案：美發(fā)沙龍通過顧客關(guān)系管理（CRM）策略提升顧客滿意度的方法包括：定期回訪顧客、建立顧客檔案、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、開展個(gè)性化服務(wù)。解析思路：列舉CRM策略的具體措施，并解釋每種措施如何提升顧客滿意度。3.答案：美發(fā)沙龍?jiān)谶M(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，選擇合適的調(diào)研方法的方法包括：確定調(diào)研目的、選擇調(diào)研對(duì)象、制定調(diào)研方案、選擇調(diào)研工具。解析思路：列舉選擇調(diào)研方法的步驟，并簡(jiǎn)要說(shuō)明每個(gè)步驟的內(nèi)容。4.答案：美發(fā)沙龍通過服務(wù)質(zhì)量提升措施優(yōu)化顧客體驗(yàn)的方法包括：提高員工技能、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化店內(nèi)環(huán)境、提供個(gè)性化服務(wù)。解析思路：列舉服務(wù)質(zhì)量提升措施，并解釋每種措施如何優(yōu)化顧客體驗(yàn)。5.答案：美發(fā)沙龍?jiān)谶M(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)策劃時(shí)，確定活動(dòng)目標(biāo)的方法包括：分析市場(chǎng)需求、確定活動(dòng)主題、制定活動(dòng)預(yù)算、設(shè)定活動(dòng)預(yù)期效果。解析思路：列舉確定活動(dòng)目標(biāo)的步驟，并簡(jiǎn)要說(shuō)明每個(gè)步驟的內(nèi)容。三、論述題1.答案：美發(fā)沙龍?jiān)谄放平ㄔO(shè)中的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：提高品牌知名度、增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。塑造品牌形象的方法包括：優(yōu)化店內(nèi)環(huán)境、設(shè)計(jì)獨(dú)特店面、創(chuàng)新營(yíng)銷活動(dòng)、建立顧客口碑。解