電子商務(wù)客戶服務(wù) 學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)考核方案

《電子商務(wù)客戶服務(wù)》課程學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)考核方案（202年08月修訂、更新）課程編號(hào)：計(jì)劃學(xué)時(shí)：計(jì)劃學(xué)分：課程類型：課程組主要成員：執(zhí)筆者：編寫日期：系（部）編制一、課程性質(zhì)該課程屬電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課和考試課。二、考核對(duì)象考核專業(yè)：學(xué)期：年級(jí)：三、考核方式本門課程為考試課，采取過程性考核與終結(jié)性考核相結(jié)合的方式，終結(jié)性考核以提交期末課程測(cè)驗(yàn)為主。四、考核類型及分?jǐn)?shù)比例1.總評(píng)成績(jī)的組成及評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：過程性考核占60%，終結(jié)性考核占40%，總分100分。終結(jié)性考核以提交期末測(cè)驗(yàn)為主。測(cè)驗(yàn)成績(jī)100分，占總成績(jī)的40%。2.成績(jī)采用百分制。五、考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（一）過程性考核1.《電子商務(wù)客戶服務(wù)》的過程性考核（占60%）表1《電子商務(wù)客戶服務(wù)》課程的過程性考核項(xiàng)目及比重序號(hào)考核項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)所占比例1課堂出勤滿分100分，每曠課一次扣5分，請(qǐng)假和遲到1次各扣2分，扣完為止。20%2課堂表現(xiàn)根據(jù)學(xué)生課堂參與情況，進(jìn)行課堂酌情計(jì)分（2-5分），包括回答問題、積極發(fā)言、參與互動(dòng)，分值根據(jù)問題不同由教師評(píng)定，助教記錄，期末匯總；另根據(jù)學(xué)生在授課期間的素養(yǎng)表現(xiàn)進(jìn)行酌情加分（2-5分），如主動(dòng)配合教師教學(xué)、主動(dòng)帶動(dòng)小組氛圍、打掃衛(wèi)生、有積極向上、樂觀勤奮的表現(xiàn)或言論。30%3課程任務(wù)以團(tuán)隊(duì)或個(gè)人形式完成作業(yè)，每次作業(yè)100分，根據(jù)實(shí)際完成情況相應(yīng)打分，最后取平均分作為最后的課堂任務(wù)分?jǐn)?shù)50%合計(jì)100%2.過程性考核項(xiàng)目的評(píng)分記錄表附表：項(xiàng)目名稱出勤及課堂表現(xiàn)50%作業(yè)50%項(xiàng)目一項(xiàng)目二……評(píng)分人：注：該部分采用對(duì)分易相關(guān)數(shù)據(jù)（二）終結(jié)性考核（占40%）終結(jié)性考核采用期末試卷實(shí)測(cè)的形式。該課程為考查課，學(xué)生期末要完成試卷填寫，對(duì)學(xué)生該課程所涉及到的相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行一個(gè)考核，主要檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)必要基礎(chǔ)知識(shí)的掌握情況。表2《電子商務(wù)客戶服務(wù)》課程的終結(jié)性考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)考核項(xiàng)目所占比例1內(nèi)容全面準(zhǔn)確50%2觀點(diǎn)獨(dú)特或新穎10%3內(nèi)容豐富30%4態(tài)度端正，報(bào)告認(rèn)真10%六、編制部門及時(shí)間，審定部門及時(shí)間編制部門：電子商務(wù)教研