日事清企業(yè)效能方案：目標(biāo)+項目+執(zhí)行+績效整合優(yōu)化電商全流程效能

日事清企業(yè)效能方案：目標(biāo)+項目+執(zhí)行+績效整合，優(yōu)化電商全流程效能日事清是一款Saas類企業(yè)協(xié)同管理工具，由北京創(chuàng)仕科銳信息技術(shù)有限公司開發(fā)。目前，日事清已幫助國內(nèi)TOP電商，如飛利浦、七匹狼、花花公子、公牛、南極人、邦克仕等近萬家電商企業(yè)提高管理水平和工作協(xié)同效率。通過幫助電商商家做多店鋪管理、大促流程管理、上新商品管理、團(tuán)隊知識庫管理、人力資源管理，日事清打造了一系列電商全場景辦公解決方案。在日事清發(fā)展歷程當(dāng)中，電商行業(yè)的沉淀是最久的，占有日事清成交比例約38%，同樣，在實施成功率上也是遙遙領(lǐng)先。日事清團(tuán)隊在17年，來到金華、深入義烏的電商企業(yè)，了解實際的業(yè)務(wù)場景，和企業(yè)的管理者、老板多層級進(jìn)行調(diào)研，打造貼切行業(yè)需求的協(xié)同工具。日事清在淘系電商、跨境電商、直播電商，乃至生產(chǎn)+電商、餐飲+電商……等方面都有眾多服務(wù)的成熟經(jīng)驗?，F(xiàn)階段，日事清專注打造全方位企業(yè)效能管理解決方案，從【目標(biāo)、項目、執(zhí)行、績效、流程、知識】六大管理層面，整體提升企業(yè)管理效率和員工執(zhí)行效率。本篇說明當(dāng)中，我們從電商行業(yè)各部門能通過日事清解決什么工作場景，幫助客戶了解日事清。運營部1、大促項目【618、雙11、黑色星期五】工作場景：作為電商企業(yè)，618，雙11，包括跨境的黑色星期五都是非常重要的活動，一般處理這樣的大促活動，往往要通過1-2個月的籌備。為了活動能夠順利的進(jìn)行，我們需要了解項目的進(jìn)度，也要協(xié)調(diào)跨部門之間的協(xié)作。價值點：我們將雙十一當(dāng)成全公司大型項目把控。選定任務(wù)負(fù)責(zé)人、標(biāo)明時間，由任務(wù)負(fù)責(zé)人完成一項勾選表示進(jìn)度。做到全局進(jìn)度一目了然，團(tuán)隊中每個人都可以實時查看。幫助電商企業(yè)高效籌備雙十一等大促活動，保證活動順利進(jìn)行。2、店鋪管理工作場景：店鋪管理是運營同學(xué)經(jīng)常頭疼的問題，每天要做的事情太多了，非常容易忽視和遺忘。新品優(yōu)化連接、新品篩選、新思路、爆款每日檢查、上架鏈接檢查、月度目標(biāo)跟進(jìn)等……都需要運營的同事進(jìn)行跟進(jìn)。價值點：日事清可以幫助識別每天日常要做的工作，不會漏做、忘做，并且管理者也可以識別工作的進(jìn)度。3、運營助理日常工作管理工作場景：運營助理基本上在實際的工作當(dāng)中，也經(jīng)常會因為工作太多了，容易忽略掉某些事清。運營有時候也不清楚，大家的工作都有哪些，哪些做了，哪些沒有做。價值點：運營或運營助理將每天、每周、每月固定要做的事情記錄在計劃中，每天按時完成，及時打鉤。并在任務(wù)評論，或任務(wù)中上傳的附件里反饋相關(guān)結(jié)果，清晰了解工作進(jìn)展以及工作實際完成情況。4、選品開發(fā)工作場景：選品開發(fā)是跨境電商最重要的組成部分，它決定了企業(yè)賣什么以及能否盈利。但選品開發(fā)過程中，任務(wù)多，參與部門和角色也多，信息分散，缺乏統(tǒng)一管理入口，容易造成進(jìn)度延誤。價值點：通過將選品標(biāo)準(zhǔn)化管理，電商企業(yè)實現(xiàn)選品開發(fā)過程的有序管理，提升選品開發(fā)效率。5、產(chǎn)品上新工作場景：產(chǎn)品上新是電商最常見的工作之一，運營需要不斷地為店鋪提供的新的產(chǎn)品，一方面可以增加店鋪的商品數(shù)量基礎(chǔ)，另一方面也能獲得平臺的新品流量扶持。一些頭部的商家，就喜歡通過店鋪上新的方式，搶奪淘寶搜索流量。作為商家，在上新產(chǎn)品前，我們就要提前確定這些產(chǎn)品維度，才能對將要上新的產(chǎn)品有個全面地了解，從而更好地去確定產(chǎn)品的運營計劃。價值點：幫助上新形成標(biāo)準(zhǔn)化的流程，哪怕是旺季，一個月上新40-50件商品，也能輕松管理，每個部門構(gòu)建更高效的協(xié)作模式，管理者也能清晰的識別到每個商品的進(jìn)展情況。6、爆款打造工作場景：打造爆款對于每個電商企業(yè)都不陌生，一個爆款的對于一家店鋪不單是利潤的收入，從店鋪的引流到坑位的增加，都對整個企業(yè)有不少的幫助。但是很多時候，我們對于打爆款整個流程沒有清晰的認(rèn)知，沒有具體的步驟方法，也不清楚當(dāng)下進(jìn)行到了哪個階段，我們失敗的可能性就大大增加。價值點：日事清的流程功能，可以將打爆固化每一個步驟，不但把工作細(xì)節(jié)呈現(xiàn)出來，而且?guī)椭芾碚咦R別每個工作所處的階段，固化經(jīng)驗。7、直通車測圖工作場景：打爆款當(dāng)中，直通車測圖是必不可缺的一環(huán)，產(chǎn)品是否能抓住客戶心理，主圖是否需要調(diào)整都是要依靠測圖檢驗的。運營會先收集客戶痛點，制作多張主圖，開直通車計劃進(jìn)行兩輪測圖，看數(shù)據(jù)選出做好的結(jié)果。價值點：發(fā)起流程--收集需求--制作主圖--開直通車測試--對比數(shù)據(jù)選出最佳。8、構(gòu)建運營知識庫工作場景：對于運營而言，不管是項目結(jié)束后的復(fù)盤，還是日常工作職責(zé)，都可以形成標(biāo)準(zhǔn)化的文檔。運營工作規(guī)范、工作經(jīng)驗分享、常見問題等都可以使用相同方法做一個獨立的文集價值點：將經(jīng)驗形成文字，在企業(yè)當(dāng)中流動起來，在新人學(xué)習(xí)和項目復(fù)盤，這些都是企業(yè)非常珍貴的財產(chǎn)。設(shè)計部1、設(shè)計需求管理工作場景：1、運營和設(shè)計之間總會有很多扯皮的事情，運營給設(shè)計一個設(shè)計任務(wù)，設(shè)計忘記了沒有做，運營和設(shè)計說了一個需求，做好了后又說設(shè)計不按照自己的規(guī)定去做，包括運營和設(shè)計之間因為需求不明確反復(fù)的溝通。2、運營給到設(shè)計部的設(shè)計任務(wù)進(jìn)度不明確，不知道是做了沒做以及當(dāng)前的進(jìn)度是什么。3、設(shè)計部同事工作飽和度不一致，有的成員活特別多，有的人非常閑，因為不知道個人手里面的任務(wù)，所以導(dǎo)致大家習(xí)慣性找能者或者老好人。價值點：從運營發(fā)起需求到美工處理，隨時了解需求的進(jìn)度，且清楚每個美工的工作量。2、設(shè)計績效考核工作場景：績效考核針對每個部門都有不同的考核指標(biāo)，對于設(shè)計部門而言，不但需要上級評級，更多的時候我們還需要涉及運營部門的打分和評價，且和個人的工作量（任務(wù)量）息息相關(guān)。在以往的績效考核當(dāng)中，我們通過紙質(zhì)的方式，核對各項考核數(shù)據(jù)，多人打分，再計算分?jǐn)?shù)，工作量是不小的一部分。價值點：日事清可以在任務(wù)當(dāng)中設(shè)置【評分或績效分的字段】，這樣在績效考核當(dāng)中就可以自動抓取每位設(shè)計在當(dāng)月的實際工作量評分，進(jìn)行自動打分和匯總，讓工作數(shù)據(jù)直接成為績效指標(biāo)。研發(fā)部1、新品研發(fā)工作場景：對于產(chǎn)品自研的電商企業(yè)，新品的研發(fā)是企業(yè)活力所存的根本之一，但是對于研發(fā)部門而言，【按時研發(fā)】是一大難題，往往因為各種原因，導(dǎo)致研發(fā)滯后。我們在流程的安排和跨部門之間的協(xié)作是容易出現(xiàn)很大的問題的。1、研發(fā)時限不清，導(dǎo)致一直在往后拖延；2、跨部門之間處理信息滯后，核審流程長；3、研發(fā)進(jìn)度不清晰，同時發(fā)起的多款產(chǎn)品的研發(fā)，進(jìn)度了解難。價值點：日事清的流程功能可以將已有的研發(fā)流程放到系統(tǒng)當(dāng)中實現(xiàn)自動化的流轉(zhuǎn)，避免人工處理導(dǎo)致的延期；清晰了解每個項目所處的階段，把控全局。倉儲部1、供應(yīng)商管理工作場景：對于有研發(fā)和生產(chǎn)屬性的電商公司，性價比高且品質(zhì)高的供應(yīng)商是產(chǎn)品的第一步，但是供應(yīng)商多，難篩選，洽談情況復(fù)雜，難以管理。價值點：供應(yīng)鏈經(jīng)理將供應(yīng)商記錄在項目中方便對供應(yīng)商進(jìn)行維護(hù)，以及每名新人來了之后也可以快速對供應(yīng)商有了解。每次進(jìn)行供應(yīng)商拜訪，可以將拜訪記錄寫在筆記中，并將拜訪記錄關(guān)聯(lián)到項目里對應(yīng)供應(yīng)商的任務(wù)中，對供應(yīng)商的信息做集中管理。2、缺貨協(xié)調(diào)、生產(chǎn)庫存工作場景：生產(chǎn)部門和采購部門是協(xié)作非常頻繁的兩部門，但是常常也會因為異常情況導(dǎo)致生產(chǎn)延期，經(jīng)常容易發(fā)生的就是：1、采購的物料少了，導(dǎo)致生產(chǎn)現(xiàn)采購，拉長后期；2、采購的太多了了導(dǎo)致物料冗余。價值點：異常情況及時反饋，所需物料第一時間告知，采購進(jìn)度隨時了解。客服部1、售后客服問題看板場景描述：客服處于一線，日常工作當(dāng)中可能面臨各種問題：對客戶、對公司、對倉儲、對運營，這些問題我們都需要及時處理，避免遺忘。價值點：看板可以按照執(zhí)行人，將每個人要做的工作及時分配，需要協(xié)助的任務(wù)可以隨時同步。職能部門1、人事招聘場景描述：用于人力部門，對建立的求職者的記錄，登記面試情況、預(yù)約會議時間、建立人才庫。價值點：面試過程當(dāng)中，往往不單是人力部門一個部門處理，同時也會有各個業(yè)務(wù)部門所要參與，這樣我們可以及時做面試時間的溝通，對于面試者的打分，查看當(dāng)月面試情況，讓工作更加清晰。2、會議管理場景描述：開會是每個公司的常態(tài)工作，但是開會過程當(dāng)中，我們怕的是無效會議，說好的工作，無人處理，導(dǎo)致虎頭蛇尾。價值點：每次開會時，創(chuàng)建一個對應(yīng)卡片，在其中撰寫會議記錄。會后將會議記錄中的關(guān)鍵事項，創(chuàng)建相應(yīng)任務(wù)，安排人員執(zhí)行。下次開會時，先復(fù)盤上次會議任務(wù)完成情況，確保會議內(nèi)容落實到位。3、信息化部門協(xié)作（人力、行政、財務(wù)、總經(jīng)辦、綜合管理部）場景描述：作為支持部門，我們更多地是幫助業(yè)務(wù)部門，給予專業(yè)的指導(dǎo)意見和專業(yè)的服務(wù)，所以和多部門打交道是日程必要處理的，但是事情一多，難免忘記，或者讓對于進(jìn)度的追蹤變得很難。價值點：隨時了解任務(wù)的狀態(tài)，同時讓派發(fā)任務(wù)，接受任務(wù)變得更加簡單。4、部門月周計劃、工作計劃、臨