門店運營管理培訓(xùn)綱要

門店運營管理門店定位與盈利模式黃曉先制作Copyright?2007門店運營管理培訓(xùn)大綱

門店定位與盈利模式門店營銷接待與客戶管理店務(wù)管理Copyright?2007第一部分門店定位與盈利模式一、經(jīng)營項目定位二、競爭優(yōu)勢的打造三、客戶與價格定位四、盈利模式五、經(jīng)營重點及相互關(guān)系

Copyright?2007門店定位歐力德連鎖體系下的單店定位和盈利模式是從:市場分析

明確客戶

產(chǎn)品定位

贏利目標等方面

討論歐力德標準單店的成功經(jīng)營之道Copyright?2007一、經(jīng)營項目定位經(jīng)營項目：依托鈑噴快修為主要特色，為顧客提供鈑噴快修、專項護理、快速保養(yǎng)的專業(yè)服務(wù)，并為車主提供保險及事故車服務(wù)、用品及相關(guān)產(chǎn)品等多種便捷的增值服務(wù)。三大主營：鈑噴快修；專項護理；快速保養(yǎng)；二大增值服務(wù)：保險及事故車維修服務(wù)；用品及相關(guān)產(chǎn)品。Copyright?2007一、經(jīng)營項目定位鈑噴快修內(nèi)容：全車噴漆2-5小時局部修補90分鐘快速點修補個性化全車改色車身整形Copyright?2007一、經(jīng)營項目定位-專項護理內(nèi)容：清潔美容系統(tǒng)（精致洗車，內(nèi)外室清潔等）美容護理系統(tǒng)（漆面保護系列）防撞防銹系統(tǒng)（底盤裝甲，犀牛皮等）相關(guān)護理產(chǎn)品Copyright?2007一、經(jīng)營項目定位--快修快保：常規(guī)保養(yǎng)深化保養(yǎng)易損件更換常規(guī)檢測Copyright?2007一、經(jīng)營項目定位--保險及事故車維修服務(wù)歐力德統(tǒng)一的保險投保系統(tǒng)：“歐力德保險超市”（由總部統(tǒng)一運營）事故車無憂理賠及維修服務(wù)Copyright?2007一、經(jīng)營項目定位--用品及相關(guān)產(chǎn)品特色用品日常用品增值產(chǎn)品Copyright?2007二、競爭優(yōu)勢的打造競爭優(yōu)勢包括：產(chǎn)品優(yōu)勢服務(wù)優(yōu)勢Copyright?2007二、競爭優(yōu)勢的打造產(chǎn)品優(yōu)勢專項護理：精細化專業(yè)系列護理專項用品：常用種類產(chǎn)品的銷售，經(jīng)濟實惠無憂全程保險服務(wù)：理賠、事故維修、繼?？焖俦ｐB(yǎng)：30分鐘快速保養(yǎng)體系快速鈑噴：2-5小時標準快噴體系核心優(yōu)勢打造Copyright?2007二、競爭優(yōu)勢的打造服務(wù)優(yōu)勢：服務(wù)組合：定護計劃；定保計劃；定期提醒問候拜訪；套餐服務(wù)流程：快捷，友好，負責(zé)。服務(wù)模式：會員活動，電子平臺，VIP特別項目，接送車相對4S店的價格優(yōu)勢服務(wù)承諾：鈑噴終身質(zhì)保核心優(yōu)勢：快速體現(xiàn)在每個環(huán)節(jié)。服務(wù)優(yōu)勢Copyright?2007三、客戶與價格定位目標客戶的細分市場、競爭與價格原則Copyright?2007三、客戶與價格定位目標客戶的細分高端客戶：奔馳，寶馬中端商務(wù)家用兩用客戶：本田豐田，日產(chǎn)等中高端車型家用型低端商用型和家用型：不要關(guān)注點：便捷，受尊重關(guān)注，品質(zhì)，價格，速度（很多有兩輛以上車）關(guān)注點：速度（多用途），價格（較關(guān)注），受尊重，服務(wù)，品質(zhì)關(guān)注點：價格，品質(zhì)，速度，服務(wù)，Copyright?2007三、客戶與價格定位2、市場、競爭與價格Copyright?2007三、客戶與價格定位3、原則：

歐力德價格體系是以地區(qū)為統(tǒng)一單位的價格體系。Copyright?2007四、盈利模式

歐力德門店是以鈑噴快修為特色，多種盈利點相結(jié)合的盈利模式.Copyright?2007四、盈利模式接待及用品展示區(qū)快速保養(yǎng)工位洗車工位護理工位整形工位前處理工位前處理工位噴房（烤房）一：4*6M二：4*6M三：4*6M四：4*6M五：6*8M六：4*6M七：4*6M八：5*7M接車位一接車位二停車位一停車位二停車位三1、標準單店實體：（根據(jù)實際門店不同可作

調(diào)整）注：美工制作說明：標準單店，店面面積不得少于200平方，停車及接待面積不得少于150平方。Copyright?2007四、盈利模式2、功能區(qū)域描述：接待、展示區(qū)：

1個快速保養(yǎng)區(qū)：

1個洗護區(qū)：

2個整形區(qū)：

1個前處理區(qū)：

2個噴房：

1個Copyright?2007四、盈利模式3、業(yè)績及財務(wù)測算：

（月平均）元時期初創(chuàng)期發(fā)展期成熟期初期中期后期時間1-3個月4-6個月7-9個月10-12月一年以后產(chǎn)值5000080000110000150000150000毛利潤3000050000700009500095000費用3500040000450005500055000盈虧-500010000250004000040000Copyright?2007五、經(jīng)營重點及相互關(guān)系

門店運營內(nèi)容與責(zé)任不同時期經(jīng)營重點相互關(guān)系Copyright?2007五、經(jīng)營重點及相互關(guān)系門店運營內(nèi)容與責(zé)任1、門店運營的內(nèi)容接待與維護：開發(fā)，承接，管理，維護技術(shù)體系：技術(shù)標準；工藝流程；技術(shù)管理門店形象、展示：單店管理：日常管理制度；行為規(guī)范；考核體系營銷體系：客戶開發(fā)及營銷組合單店運營Copyright?2007五、經(jīng)營重點及相互關(guān)系2、作用：運營營銷體系接待與維護技術(shù)體系單店管理門店形象、展示作用以體驗式營銷及多渠道的客戶開發(fā)通過專業(yè)的流程，技巧實現(xiàn)客戶溝通，銷售和客戶的有效轉(zhuǎn)化提供高品質(zhì)產(chǎn)品的保證保證門店高效運營的基礎(chǔ)實現(xiàn)銷售，提升品牌Copyright?2007五、經(jīng)營重點及相互關(guān)系不同時期經(jīng)營重點時期初創(chuàng)期發(fā)展期成熟期初期中期后期時間1-3個月4-6個月7-9個月10-12月一年以后財務(wù)特征預(yù)虧期盈虧平衡期利潤增加新的盈利點開發(fā)服務(wù)提升業(yè)績穩(wěn)定經(jīng)營重點1、迅速提升門店在當?shù)厥袌龅挠绊懥?，客戶快速開發(fā)、穩(wěn)定維護、內(nèi)部有效磨合2、以護理促進鈑噴快修為主營方向3、以品質(zhì)管理為重點現(xiàn)場5s管理為輔1、規(guī)范提升維修質(zhì)量、技術(shù)規(guī)范，2、人員合理調(diào)配體現(xiàn)全員營銷逐漸實現(xiàn)人員技能復(fù)合型3、啟動會員及保險服務(wù)，開發(fā)和維護兩手抓4、一手抓業(yè)績一手抓管理，重點在于提升接待水平和品質(zhì)管理。以維護為主，啟動事故和保養(yǎng)服務(wù)及快修快保服務(wù)。建立客戶關(guān)系管理。工作流程化，建立考核體系和目標責(zé)任制。會員升級管理,內(nèi)在品質(zhì)穩(wěn)定,人員隊伍穩(wěn)定,客戶資源的穩(wěn)定。深挖潛力,持續(xù)增長。Copyright?2007五、經(jīng)營重點及相互關(guān)系相互關(guān)系1、開發(fā)和轉(zhuǎn)化的關(guān)系以低難度的體驗營銷，快速開發(fā)新客戶；以護理項目為主要的促銷手段（洗車及護理）以店內(nèi)有效的溝通，實現(xiàn)客戶的轉(zhuǎn)化2、客戶轉(zhuǎn)化：護理向鈑噴的轉(zhuǎn)化鈑噴向事故及保養(yǎng)的轉(zhuǎn)化以保險、套餐服務(wù)、服務(wù)手冊使用為主要的穩(wěn)定方法。3、店內(nèi)管理：前期以質(zhì)量與進度管理為重點品質(zhì)穩(wěn)定后導(dǎo)入人員管理與考核體系內(nèi)部基本理順后導(dǎo)入成本9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2025/4/282025/4/28Monday,April28,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。2025/4/282025/4/282025/4/284/28/20253:45:06PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。2025/4/282025/4/282025/4/28Apr-2528-Apr-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。2025/4/282025/4/282025/4/28Monday,April28,202513、志不立，天下無可成之事。2025/4/282025/4/282025/4/282025/4/284/28/202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。28四月20252025/4/282025/4/282025/4/2815、會當凌絕頂，一覽眾山小。四月25202