KPI關(guān)鍵績效考核指標庫-中層

★機密

關(guān)鍵績效考核指標

北大縱橫管理咨詢公司

二XXX年八月

目錄

一、總經(jīng)理辦公室1

主任關(guān)鍵績效考核指標1

戰(zhàn)略管理關(guān)鍵績效考核指標2

公共關(guān)系關(guān)鍵績效考核指標3

秘書關(guān)鍵績效考核指標4

檔案管理關(guān)鍵績效考核指標4

總工關(guān)鍵績效考核指標5

二、行政管理部6

經(jīng)理關(guān)鍵績效考核指標6

后勤管理關(guān)鍵績效考核指標7

物業(yè)管理關(guān)鍵績效考核指標8

車輛管理關(guān)鍵績效考核指標8

三、信息資源部8

經(jīng)理關(guān)鍵績效考核指標9

網(wǎng)絡(luò)管理關(guān)鍵績效考核指標9

編程維護關(guān)鍵績效考核指標9

信息管理關(guān)鍵績效考核指標10

四、人力資源部11

經(jīng)理關(guān)鍵績效考核指標11

薪酬管理關(guān)鍵績效考核指標12

培訓管理關(guān)鍵績效考核指標13

人事管理關(guān)鍵績效考核指標14

五、開發(fā)部15

經(jīng)理關(guān)鍵績效考核指標15

市場研究關(guān)鍵績效考核指標16

規(guī)劃管理關(guān)鍵績效考核指標17

資料管理關(guān)鍵績效考核指標18

項目報批關(guān)鍵績效考核指標19

土地管理關(guān)鍵績效考核指標20

六、材料設(shè)備部21

經(jīng)理關(guān)鍵績效考核指標21

材料工程師關(guān)鍵績效考核指標22

設(shè)備工程師關(guān)鍵績效考核指標23

資料管理關(guān)鍵績效考核指標24

物資管理關(guān)鍵績效考核指標24

七、工程管理部25

經(jīng)理關(guān)鍵績效考核指標25

專業(yè)工程師關(guān)鍵績效考核指標27

工程外聯(lián)關(guān)鍵績效考核指標28

資料管理關(guān)鍵績效考核指標28

項目經(jīng)理關(guān)鍵績效考核指標29

八、計劃財務(wù)部30

經(jīng)理關(guān)鍵績效考核指標30

會計關(guān)鍵績效考核指標33

出納關(guān)鍵績效考核指標34

內(nèi)部審計師關(guān)鍵績效考核指標35

統(tǒng)計關(guān)鍵績效考核指標37

九、預算合同部37

經(jīng)理關(guān)鍵績效考核指標37

預算師關(guān)鍵績效考核指標39

十、資金管理中心40

主任關(guān)鍵績效考核指標40

一、總經(jīng)理辦公室

主任關(guān)鍵績效考核指標

KPI考核目的績效標準

有無有度、季度工作計劃，上級審核發(fā)現(xiàn)所

部門工作的計保證部門工作的計

制定計劃中跳失的重要內(nèi)容不超過［］處

劃性劃性、有序性

部門工作計劃確保部門工作目標逐條核實計劃是否按時完成。已完成的工作

完成率的有效實現(xiàn)項數(shù)/計劃的二作總項數(shù)比例不小于［］%

公司戰(zhàn)略規(guī)劃

保證公司按照正確戰(zhàn)略規(guī)劃在執(zhí)行的過程中發(fā)現(xiàn)不合理之處不

的合理性與有

的規(guī)劃快速發(fā)展超過［］處

效性

對公司重大投確保理性投資，使

資決策所提建投資收益率保持在對公司重大投資決策所提合理化建議不少于

議的合理性、科合理范圍［］條。

學性

協(xié)調(diào)公司各部

保證公司組織間運因協(xié)調(diào)不到位而使部門間出現(xiàn)不配合的次數(shù)

門之間關(guān)系的

行的流暢性不超過［］次

力度

因政府關(guān)系沒處理好而使業(yè)務(wù)受損次數(shù)不超

使公司保持好與政

公共關(guān)系維持過［］次，公司發(fā)生公眾危機的次數(shù)不超遼

唐、社會公眾的良

的有效性［］次，或為［否決性指標］

好關(guān)系

嚴格守法，正確運

提高公司法律因法律手段運用不好致使公司利益受到損害

用法律手段保護公

服務(wù)水平的力的次數(shù)不超過［］次，或為［否決性指標］

司的利益

度

出現(xiàn)因外聘工作不及時而延誤辦案的次數(shù)不

落實外聘律師保證公司訴訟活動

超過［］次，嚴重為［否決性指標］

的及時性的正常開展

對公司涉案訴訟積極采取措施調(diào)查取證，組

織案情分析維護公司的利益，案件目標完成

公司涉案訴訟

程度不低于［］%;因未能及時采取有效訴訟

目標完成的有維護公司合法利益

措施而造成的損失不超過［］元或［否決性

效度

指標］

非訴訟業(yè)務(wù)辦公證、簽證等非訴訟業(yè)務(wù)辦理延誤次數(shù)不超

及時提供法律服務(wù)

理的及時性過［］次

知識產(chǎn)權(quán)法律

維護公司知識產(chǎn)權(quán)公司知識產(chǎn)權(quán)案件按時結(jié)案率不低于［］%

事務(wù)的解決率

提高客戶服務(wù)意

客戶投訴處理客戶投訴未及時處理的次數(shù)不超過［］次，

識，增加客戶的滿

的及時性和合處理不當?shù)那闆r不超過［］次

意度

理性

公司品牌建設(shè)是否有持續(xù)的計劃，品牌評怙

品牌建設(shè)的計使公司品牌資產(chǎn)的

后品牌的價值增長幅度不低于［］%

劃性和有效性價值不斷提升

創(chuàng)建A“以人為本，

企業(yè)文化建設(shè)是否有完整的企業(yè)文化建設(shè)方案，計劃沒有

創(chuàng)新誠信”的企業(yè)

的計劃性和完執(zhí)行的次數(shù)不超過［］次

文化

整性

提高經(jīng)理的管理水

對部門內(nèi)其他部門內(nèi)成員工作目標的完成率不低于［］%,

平，保證部門工作

成員的指導力出錯率不高于［］%

的有效性

度

戰(zhàn)略管理關(guān)鍵績效考核指標

KPI考核目的績效標準

戰(zhàn)略規(guī)劃在執(zhí)行的過程中修改次數(shù)不超過

公司戰(zhàn)略規(guī)劃確保公司制定戰(zhàn)略

［］次，戰(zhàn)略規(guī)劃草槁的明顯錯誤不超過

起草的及時性規(guī)劃的及時與可操

［］處

和規(guī)范性作

收集有用信息不少于［］條，撰寫分析報告

收集各種宏觀及葉完善調(diào)整公司

不少于［］份

信息的時效性戰(zhàn)略規(guī)劃

收集市場信息

收集有用信息不少于［］條，撰寫分析報告

和投資信息的保證公司重大投資

不少于［］份

準確性和時效決策的科學性

性

充分發(fā)揮專業(yè)特

對公司投資項對公司的投資項目的洽談、評審與決策過程

長，保證公司投資

目建議的合理中，所提合理化建議不少于［］條

決策的正確性

性

公司年度、月度

使公司年度計劃充

計劃制定所提在年度計劃的制定過程中所提合理化建議不

分與公司目標相吻

建議的合理性少于［］條

合

和準確性

規(guī)章制度在執(zhí)行的過程中修改次數(shù)不超過

公司規(guī)章制度嚴密科學的規(guī)章制

［］次，規(guī)章制度草稿的明顯錯誤不超遼

的準確性和合度可以保證組織的

［］處

理性高效率

及時發(fā)布公司信

制作公司簡報沒有按時制作簡報的次數(shù)不超過［］次，錯

思，保證內(nèi)外部交

的及時性準確誤不超過［二處

流的暢通

性

通過對業(yè)務(wù)報告的

深入分析，來指導

公司業(yè)務(wù)報告對公司業(yè)務(wù)報告進行分析所提交的報告不少

公司戰(zhàn)略、重大投

分析的時效性于［］份

資

公共關(guān)系關(guān)鍵績效考核指標

KPI考核目的績效標準

計劃是否按時完成，計劃完成率不低于

對外宣傳的計保證宣傳工作的有

［］%

劃性序性

通過宣傳傳達公司

各種媒體宣傳不少于［］次，對公司重大事

對外宣傳的及信息，提升公司的

件沒有宣傳的次數(shù)不超過［］次

時性、有效性公眾形象

通過和政府部門的

與政府部門關(guān)良好關(guān)系，合理避

因關(guān)系處理不當而使公司受到政府限制的次

系的穩(wěn)定性和免公司運行中的政

數(shù)不超過［］次

實用性策性障礙

及時快速地辦理設(shè)

項目合作公司手續(xù)的辦理比預期時間不超過［］天，費用

立手續(xù)，降低有關(guān)

設(shè)立手續(xù)辦理支出比預期不超出［］%

費用支出

的及時性

在公司品牌建設(shè)中所提合理化速議不少于

協(xié)助進行公司

使公司品牌資產(chǎn)的［］條，品朧評估后品牌的價值增長幅度不

品牌建設(shè)的力

價值不斷提升低于［］%

度

合理安排公司各種

會議、活動紐織安排不當?shù)牟怀^［］次，

會議、活動組織會議、活動，提高

別人提出的不滿意見不超過［］條

安排的完美性組織效率

增強客戶服務(wù)意

客戶投訴處理客戶投訴未及時處理的次數(shù)不超過［］次，

識，提高客戶的滿

的及時性和合處理不當?shù)那闆r不超過［］次

意度

理性

秘書關(guān)鍵績效考核指標

KPI考核目的績效標準

沒有按時起草好公文的次數(shù)不超過［］次，

公文起草的及

提高公文質(zhì)量出錯不超過［］處

時性和準確性

對重要問題的漏記不超過［］處，漏記會議

會議記錄的準建立完整的會議過

次數(shù)不超過［］次

確性程檔案

通過完整的會議紀

會議紀要制作沒有按時制作會議紀要的次數(shù)不超過［］

要，及時向外傳達

的及時性和準次，紀要出現(xiàn)錯誤的次數(shù)不超過［］次

會議內(nèi)容

確性

日常文書工作信函的處理不當次數(shù)不超過［］次，文件的

提高文書管理的水

的準確性、及時傳遞催辦失誤次數(shù)不超過［］次

平

性

嚴把印章、介紹信印章誤用次數(shù)不超過［1次,或為［否決性

印章、介紹信使

使用關(guān)，避免重大指標］,介紹信使用不合理的次數(shù)不超遼

用的準確性、合

失誤的發(fā)生［:］次

理性

打字復印工作打字出錯率不超過［］處，打字復印未及時

的準確性、及時提高工作效率完成的次數(shù)不超過1］次

性

檔案管理關(guān)鍵績效考核指標

KPI考核目的績效標準

加強檔案管理，提有無檔案管理工作計劃，上級審核發(fā)現(xiàn)所制

檔案管理工作

高檔案管理的水平定計劃中缺失的重要內(nèi)容不超過［］處

的計劃性

起草的制度在審核時發(fā)現(xiàn)的明顯問題不超過

起草公司檔案

使檔案管理制度［］處，檔案管理制度在實際操作中發(fā)現(xiàn)不

管理制度的準

化、經(jīng)?；侠碇幉怀^［］處

確性、合理性

提高檔案管理的水

檔案歸檔分類平，科學進行檔案上級檢查時，發(fā)現(xiàn)檔案分類存在不合理之處

的科學化、合理分類，提高查閱速不超過［］處

化度

未有及時對文件資料進行歸檔的次數(shù)不超過

提高公司的管理水［］次，漏歸、錯歸的次數(shù)不超過［］次，

公司文件、資料

平，做到有章可發(fā)生文件資和丟失的次數(shù)不超過［］次，關(guān)

檔案管理的及

循、有據(jù)可查鍵需保密檔案泄密次數(shù)不超過［］次，或為

時性、穩(wěn)妥性

［.否決性指標」

及時了解公司動

態(tài)，準確掌握將要

合同歸檔的及對簽定完的合同未能及時歸檔的次數(shù)不超過

或正在簽定的合

時性［］次

同，做到及時歸檔

發(fā)生合同丟失的次數(shù)不超過［］次，或為

合同管理的穩(wěn)提高合同管理的水

［否決性指標］

妥性平

發(fā)揮資料庫的作對公司其他部門合理的閱檔申請未能給予及

提供檔案查閱

用，為公司的各項時配合的次教不超過［］次，提供的檔案的

的及時性、準確

活動提供檔案支持準確率不低于［］%

性

總工關(guān)鍵績效考核指標

KPI考核目的績效標準

參與審定項目通過科學的技術(shù)可

可行性研究的行性分析，確保項在項目可行性分析中，對有關(guān)重大技術(shù)問題

重大技術(shù)問題目可行性分析的正所提合理化建議不少于［］條

時所提建議的確性

可行性、合理性

參與規(guī)劃設(shè)計在項目初步規(guī)劃、土地詳細勘察、設(shè)計單位

發(fā)揮總工的專業(yè)優(yōu)

中的重大技術(shù)招標、初步設(shè)計方案論證、施工圖的內(nèi)部審

勢，確保項目規(guī)劃

問題時所提建查、園林施工圖的審查、圖紙會審等工作中，

設(shè)計的完美

議的可行性、合所提合理化建議不少于［］條

理性

運用前瞻性的專業(yè)

提出新技術(shù)、新

眼光，保證新材對新材料、新技術(shù)的使用落后于行業(yè)一般水

材料運用規(guī)劃

料、新技術(shù)的及時平不超過［］天，使用不當?shù)牟怀^［］次

的及時性、科學

正確使用

性

負責提出項目所提方案要在學，被否決的次數(shù)不超過［］

保證主要施工技術(shù)

施工中采用的次，因技術(shù)使用不當而造成損失的次數(shù)不越

使用的正確性和科

主要施工技術(shù)過［］次

學性

和方案

在投標單位資格審定、考察、公開開標、評

總包/分包中所

確保總包/分包工審投標書、匯合同單位考核評價等諸項工作

提建議的合理

作的有效性中，所提合理化建議不少于［］條

性

及時提出建議和意在圖紙會審和設(shè)計交底、施工示范樣板的確

項目管理中所

見，提高項目管理認、工程的質(zhì)量檢查、質(zhì)量事故和突發(fā)事件

提建議的合理

質(zhì)量水平的處理上，所提合理化建議不少于［］條

性和時效性

對項目管理中

提高項目管理的質(zhì)

現(xiàn)場臨建方案審定過的方案再次出現(xiàn)的錯誤不超過［］處

量

審定的準確性

項目管理中對

施工組織設(shè)計審查后的施工組織設(shè)計和監(jiān)理大綱不合理之

提高項目管理水平

和監(jiān)理大綱審處不超過［］處

查的準確性

項目管理施工

過程中對關(guān)鍵

分部、分項工程提高項目管理水平審查后的方案不合理之處不超過［］處

的施工方案審

查的準確性

解決項目施工

保證項目施工和驗在項目施工和驗收交接過程中未能及時解決

和臉收交接過

收過程中遇到的技的技術(shù)難題不超過［］個，因解決不當而使

程中的重大技

術(shù)難題能夠得到順工程受損失的次數(shù)不超過［］次

術(shù)難題的及時

利解決

性準確性

二、行政管理部

經(jīng)理關(guān)鍵績效考核指標

后勤管理關(guān)鍵績效考核指標

KPI考核目的績效標準

有無年度、季度工作計劃，上級

保證部門工作的計劃性、審核發(fā)現(xiàn)所制定計劃中缺失的重

部門工作的計劃性

有序性要內(nèi)容不超過［］處

逐條核實計劃是否按時完成。已

部門工作計劃完成確保部門工作目標的有

完成的工作項數(shù)/計劃的工作總項

率效實現(xiàn)

數(shù)比例不小于［］%

所需辦公用品未能及時供應(yīng)的次

辦公用品以及非生數(shù)不超過［］次，非生產(chǎn)用固定

產(chǎn)用固定資產(chǎn)采購確保公司的正常運轉(zhuǎn)資產(chǎn)的采購價格不超過合理價格

的及時性、合理性的［］%

對非生產(chǎn)用固定資防止非生產(chǎn)性固定資產(chǎn)非生產(chǎn)性固定資產(chǎn)流失發(fā)生次數(shù)

產(chǎn)管理的妥善性的流失不超過［］次

因物業(yè)管理不善而被投訴的次數(shù)

物業(yè)管理的規(guī)范性提供后勤支持

不超過［］次

因保衛(wèi)不力而發(fā)生失盜等不良現(xiàn)

安全保衛(wèi)工作的有確保公司范圍內(nèi)的人身象次數(shù)不超過［］次，或為［否

力性財產(chǎn)安全決性指標］

KPI考核目的績效標準

因'A喘奇歐吸南嘉策釜歡海卷如

%標好懵決翱麗久”欠

消E屈;火災的發(fā)生超士

｝于

確保公司的正常運轉(zhuǎn)

時性、合理性

因工■朝度朱％館混凝41［車如教

保1E車輛合理使用，安

車,兩管理的科學不a鄉(xiāng)過「1次.交通事故次數(shù)不

ir]

性、規(guī)范性超、t辦分粉品發(fā)放登記漏記次數(shù)X「超

辦公用品發(fā)放63準確保辦公用品準確Z1時過［］次，錯誤發(fā)放次數(shù)不成3過

與d:確姓亮班序植國駕瞋障工作的高然乩逼不當而耽誤有關(guān)工作

確彳因:

防;匚部門關(guān)系的完

'點—的r、j」?數(shù)不理;十〔〕次

善“、茵曾也示號巖迤成使用中斷之【教

提i務(wù)經(jīng)理的管理水平，部「1內(nèi)感延工傳冊標使用點好而才、能

對T”1內(nèi)其他成員

保iE部門工作的有效性低】」k旺腌■羊^■淀最南超比口%］次，

的，；米力扈、氣、也話、

砧C4次”?ft?PJT保證公用設(shè)施的正用:運遲交各種費用次數(shù)不超過［］

開口中’呂汪3)乂口,)

轉(zhuǎn)次，誤交費用次數(shù)不超過［］

性和準確性

次，臺帳登記的準確率不低于

［］%

是否有日常福利發(fā)放的計劃，應(yīng)

提高員工的工作積極性，發(fā)而未發(fā)的次數(shù)不超過［］次，

n堂混如T作品人

物業(yè)管理關(guān)鍵績效考核指標

KPI考核目的績效標準

車輛調(diào)度的及時合最大限度地滿足公司用謖辨度瓶也因融修用善的擷舔的

標友咨牯外儕紿盍辭輸名設(shè)地的正會遺K趣就［］次，因未能及時

丁乂,w、風廳也寸發(fā)r｝年"

維修超麻料券儂斯瞼解初荻般城

護的及時性常運轉(zhuǎn)

超過長］次，因維護不力而發(fā)生

車輛維護的及時提高車輛的使用壽命和

事故的次數(shù)不超過［］次，或為

棄譴那固定資由仝Mr

3愁糟魄資產(chǎn)錯登、漏登的

防止非生產(chǎn)性固定資產(chǎn)

產(chǎn)登記、盤點的經(jīng)

的5先失策信走訪％提客種車輛手續(xù)的次

券拽車精確栓等手模程年輛行駛時手續(xù)齊

續(xù)的及時性全曲黝墟塔fe沫潺而被投訴的次數(shù)

北霸鬣第離不森桂箱軍顯然與理控制維

垂梯施卜4福不超過計劃皆用的

和維護費用的節(jié)儉護費用

合力南理記錄要全面，因服務(wù)不

性i>l位而潛到抄訴的次聶不43討

件打靈咨替簪緣余鴛骼掾別剪姿

對租戶服務(wù)的及時纏番點陽嘀域程中的

袈否建熊區(qū)具褊次鑫栗襄蓬芭再

‘隼輛科窿的安全性安全，減少損失

柒數(shù)不超過［］次

理龔坳那座統(tǒng)，窠將基則金濟整

保證車輛合理使用，安

車輛管理的科學襪就鄧，揍喊形麻

余壽慈個清晰、衛(wèi)生的辦

棱字覿綣植潔工作接策導」陶掃的次數(shù)不超過［］

的經(jīng)常性和及時性公環(huán)境

車輛管理關(guān)鍵績效考核指標

三、信息資源部

經(jīng)理關(guān)鍵績效考核指標

網(wǎng)絡(luò)管理關(guān)鍵績效考核指標

KPI考核目的績效標準

有無年度、季度工作計劃，上級

保證部門工作的計劃性、審核發(fā)現(xiàn)所制定計劃中缺失的重

部門工作的計劃性

有序性要內(nèi)容不超過［］處

g

逐條核實計劃是否按時完成。已

部門工作計劃完成確保部門工作目標的有

完成的工作項數(shù)/計劃的工作總項才

率效實現(xiàn)

數(shù)比例不小于［］%

制定公司信息化管提高公司信息應(yīng)用化水規(guī)劃在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的不合理

理規(guī)劃的合理性平現(xiàn)象不超過［］處

重大政策收集遺失率不超過i

國家政策及其他信

為公司的經(jīng)營決策提供［］%,政策出臺后1］天內(nèi)收

息收集的及時性、J

政策支持集并加入公司資料庫

完備性

全面提高公司各部門辦提出應(yīng)用軟件系統(tǒng)開發(fā)的可行性

公司應(yīng)用軟件系統(tǒng)

公自動化的水平，提高報告不少于［］次，對已開發(fā)系

開發(fā)與應(yīng)用的及時

工作效率統(tǒng)的使用率不低于［］%

性、有效性

對于購置的計算機硬件未達到使

計算機硬件購置的

在充分滿足需求的前提用效果的情況不超過［］次，維

合理性，維護的經(jīng)

下把采購、維護預算控制護的費用不超過預笄費用的

常性、及時性

在最低最合理的范圍內(nèi)［］%

建立信息豐富的公司網(wǎng)

公司網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃公司網(wǎng)站規(guī)劃執(zhí)行中重大不合理

站，加大與公眾的交流i

的創(chuàng)新性、完整性之處不超過［］處

市場信息庫、承包

商數(shù)據(jù)庫、供應(yīng)商資料庫的更新每月不少于「1

數(shù)據(jù)庫建設(shè)的完整提高信息資料庫的應(yīng)用水條，資料庫錄入的信息錯誤不超

性，信息更新的及平過［］處

時，［

E、嗣考核目的績效標準

制定公司網(wǎng)絡(luò)，;埋證局公司網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)r寄卜理

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公，不a4地標彳啖也日寸而要信息

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的月性

’信提高信息資料庫的應(yīng)11水條，資料庫錄入的信息錯誤二洸

KPI考核目的績效標準

制定公司計算機應(yīng)

提高公司計算機應(yīng)用軟規(guī)劃在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的不合理

用軟件規(guī)劃的合理

件的普及程度現(xiàn)象不超過［］處

性

全面提高公司各壞門辦提出應(yīng)用軟件系統(tǒng)開發(fā)的可行性

公司應(yīng)用軟件系統(tǒng)

公自動化的水平，提高報告不少于［］次，對已開發(fā)系

開發(fā)與應(yīng)用的及時

工作效率統(tǒng)的使用率不低于［］%

性、有效性

對于購置的計算機硬件未達到使

在充分滿足需求的前提用效果的情況不超過［］次，采

對計算機硬件購置

下把采購預算控制在最購的費用不超過預算費用的

所提建議的合理性

低最合理的范圍內(nèi)［］%

平均排除故障時間不超過［］

及時解決問題，保證工

軟件運行故障排除大，無法及時排除的故障數(shù)不超

作

率過［］起（兩者權(quán)重各占50$）

維護的費用不超過預算費用的

［］%,問題出現(xiàn)時，技術(shù)人員

到位時間不超過［］（視公司具

計笄機硬件系統(tǒng)維體情況確定時間），平均排除故

保障公司員工運用計算

護的經(jīng)常性、及時障時間不超過［］天，無法及時

機的工作效率和效果

性排除的故障數(shù)不超過［］起，公

司員工對計算機應(yīng)用技術(shù)的支持

的投訴不超過［］次

信息管理關(guān)鍵績效考核指標

KPI考核目的績效標準

有無信息管理工作計劃，上級審

加強信息管理，提高信

信息管理工作的計核發(fā)現(xiàn)所制定計劃中缺失的重要

息管理的水平

劃性