2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力測試卷：物業(yè)管理職業(yè)道德試題

2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力測試卷：物業(yè)管理職業(yè)道德試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、物業(yè)管理職業(yè)道德基本原則要求：請根據(jù)物業(yè)管理職業(yè)道德的基本原則，判斷以下行為是否符合職業(yè)道德規(guī)范。1.物業(yè)管理公司在簽訂物業(yè)服務(wù)合同時，隱瞞了物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)算方法，使業(yè)主在不知情的情況下承擔(dān)了額外的費(fèi)用。2.物業(yè)管理公司為了提高物業(yè)管理費(fèi)，故意夸大小區(qū)的維修成本，向業(yè)主收取高額維修費(fèi)。3.物業(yè)管理公司在處理業(yè)主投訴時，故意拖延時間，以達(dá)到逃避責(zé)任的目的。4.物業(yè)管理公司在小區(qū)內(nèi)設(shè)置廣告位，但未向業(yè)主公開收益分配情況。5.物業(yè)管理公司在小區(qū)內(nèi)開展商業(yè)活動，但未事先征求業(yè)主意見。6.物業(yè)管理公司在小區(qū)內(nèi)設(shè)置垃圾處理點(diǎn)，但未采取有效措施防止異味和環(huán)境污染。7.物業(yè)管理公司在小區(qū)內(nèi)開展綠化工作，但未對業(yè)主進(jìn)行充分溝通，導(dǎo)致綠化方案與業(yè)主期望不符。8.物業(yè)管理公司在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行施工，但未采取有效措施減少噪音和揚(yáng)塵對業(yè)主的影響。9.物業(yè)管理公司在小區(qū)內(nèi)設(shè)置監(jiān)控設(shè)備，但未告知業(yè)主監(jiān)控范圍和用途。10.物業(yè)管理公司在小區(qū)內(nèi)開展文化活動，但未提前通知業(yè)主，導(dǎo)致部分業(yè)主無法參加。二、物業(yè)管理職業(yè)道德規(guī)范要求：請根據(jù)物業(yè)管理職業(yè)道德規(guī)范，判斷以下行為是否符合規(guī)范。1.物業(yè)管理公司在招聘員工時，優(yōu)先考慮有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的人員，以降低培訓(xùn)成本。2.物業(yè)管理公司在物業(yè)服務(wù)過程中，對業(yè)主的投訴置之不理，認(rèn)為業(yè)主無理取鬧。3.物業(yè)管理公司在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行施工，但未向業(yè)主公示施工方案和施工時間。4.物業(yè)管理公司在小區(qū)內(nèi)設(shè)置公共設(shè)施，但未考慮業(yè)主的實(shí)際需求。5.物業(yè)管理公司在小區(qū)內(nèi)開展綠化工作，但未對綠化區(qū)域進(jìn)行合理規(guī)劃。6.物業(yè)管理公司在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行環(huán)境整治，但未與業(yè)主充分溝通，導(dǎo)致整治效果不佳。7.物業(yè)管理公司在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行設(shè)備更新，但未提前告知業(yè)主，導(dǎo)致業(yè)主生活受到影響。8.物業(yè)管理公司在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行消防演練，但未提前告知業(yè)主，導(dǎo)致業(yè)主恐慌。9.物業(yè)管理公司在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行衛(wèi)生清掃，但未對清掃區(qū)域進(jìn)行合理規(guī)劃。10.物業(yè)管理公司在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行安全巡查，但未對巡查結(jié)果進(jìn)行記錄和反饋。四、物業(yè)管理服務(wù)合同管理要求：以下關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)合同管理的說法，正確的請打“√”，錯誤的請打“×”。1.物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，并由物業(yè)管理公司蓋章或者物業(yè)管理負(fù)責(zé)人簽字。（）2.物業(yè)管理服務(wù)合同可以由業(yè)主大會與物業(yè)管理公司簽訂，也可以由業(yè)主與物業(yè)管理公司簽訂。（）3.物業(yè)管理服務(wù)合同中應(yīng)當(dāng)明確物業(yè)管理費(fèi)用的計(jì)算方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）4.物業(yè)管理服務(wù)合同簽訂后，物業(yè)管理公司可以在未經(jīng)業(yè)主同意的情況下調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）5.物業(yè)管理服務(wù)合同中應(yīng)當(dāng)明確物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。（）6.物業(yè)管理服務(wù)合同簽訂后，物業(yè)管理公司可以在未經(jīng)業(yè)主大會同意的情況下改變服務(wù)內(nèi)容。（）7.物業(yè)管理服務(wù)合同中應(yīng)當(dāng)明確業(yè)主的義務(wù)和權(quán)利。（）8.物業(yè)管理服務(wù)合同中可以不明確物業(yè)管理公司的責(zé)任和義務(wù)。（）9.物業(yè)管理服務(wù)合同的有效期限一般為3年，最長不得超過5年。（）10.物業(yè)管理服務(wù)合同到期后，如雙方未續(xù)簽，物業(yè)管理公司仍應(yīng)繼續(xù)履行合同規(guī)定的義務(wù)。（）五、物業(yè)管理糾紛處理要求：以下關(guān)于物業(yè)管理糾紛處理的說法，正確的請打“√”，錯誤的請打“×”。1.物業(yè)管理糾紛是指業(yè)主與物業(yè)管理公司之間因物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)生的爭議。（）2.物業(yè)管理糾紛處理應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開的原則。（）3.物業(yè)管理糾紛處理可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等方式進(jìn)行。（）4.物業(yè)管理糾紛處理過程中，物業(yè)管理公司有權(quán)拒絕業(yè)主提出的調(diào)解申請。（）5.物業(yè)管理糾紛處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)書面通知雙方當(dāng)事人。（）6.物業(yè)管理糾紛處理過程中，物業(yè)管理公司可以對業(yè)主采取強(qiáng)制措施。（）7.物業(yè)管理糾紛處理過程中，物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。（）8.物業(yè)管理糾紛處理過程中，物業(yè)管理公司可以不與業(yè)主進(jìn)行溝通。（）9.物業(yè)管理糾紛處理結(jié)束后，物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)將處理結(jié)果上報(bào)業(yè)主大會或者相關(guān)管理部門。（）10.物業(yè)管理糾紛處理過程中，物業(yè)管理公司有權(quán)對業(yè)主進(jìn)行罰款或者沒收保證金。（）六、物業(yè)管理投訴處理要求：以下關(guān)于物業(yè)管理投訴處理的說法，正確的請打“√”，錯誤的請打“×”。1.物業(yè)管理投訴是指業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)提出的質(zhì)疑或者不滿。（）2.物業(yè)管理投訴處理應(yīng)當(dāng)及時、高效、公正。（）3.物業(yè)管理投訴處理過程中，物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)保護(hù)業(yè)主的隱私。（）4.物業(yè)管理投訴處理過程中，物業(yè)管理公司可以對業(yè)主進(jìn)行警告或者罰款。（）5.物業(yè)管理投訴處理結(jié)束后，物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)將處理結(jié)果向業(yè)主進(jìn)行反饋。（）6.物業(yè)管理投訴處理過程中，物業(yè)管理公司有權(quán)拒絕業(yè)主的投訴。（）7.物業(yè)管理投訴處理過程中，物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)及時向業(yè)主提供解決方案。（）8.物業(yè)管理投訴處理過程中，物業(yè)管理公司可以對業(yè)主進(jìn)行錄音或者錄像。（）9.物業(yè)管理投訴處理結(jié)束后，物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)將處理結(jié)果上報(bào)業(yè)主大會或者相關(guān)管理部門。（）10.物業(yè)管理投訴處理過程中，物業(yè)管理公司有權(quán)要求業(yè)主提供證據(jù)。（）本次試卷答案如下：一、物業(yè)管理職業(yè)道德基本原則1.×解析：物業(yè)管理公司隱瞞物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)算方法違反了誠信原則。2.×解析：物業(yè)管理公司故意夸大維修成本違反了誠信和公正原則。3.×解析：物業(yè)管理公司故意拖延時間逃避責(zé)任違反了責(zé)任原則。4.×解析：物業(yè)管理公司未公開收益分配情況違反了透明度原則。5.×解析：物業(yè)管理公司在未征求業(yè)主意見的情況下開展商業(yè)活動違反了業(yè)主參與原則。6.×解析：物業(yè)管理公司未采取有效措施防止環(huán)境污染違反了環(huán)境保護(hù)原則。7.×解析：物業(yè)管理公司未與業(yè)主充分溝通導(dǎo)致綠化方案不符違反了溝通原則。8.×解析：物業(yè)管理公司在施工過程中未采取減少噪音和揚(yáng)塵的措施違反了環(huán)境保護(hù)原則。9.×解析：物業(yè)管理公司設(shè)置監(jiān)控設(shè)備未告知業(yè)主違反了隱私保護(hù)原則。10.√解析：物業(yè)管理公司在小區(qū)內(nèi)開展文化活動，即使未提前通知，也不違反職業(yè)道德原則。二、物業(yè)管理職業(yè)道德規(guī)范1.×解析：招聘員工時優(yōu)先考慮有經(jīng)驗(yàn)的人員并不違反職業(yè)道德規(guī)范，但不應(yīng)以降低培訓(xùn)成本為唯一目的。2.×解析：對業(yè)主投訴置之不理違反了尊重業(yè)主的原則。3.×解析：未公示施工方案和時間違反了透明度原則。4.×解析：未考慮業(yè)主需求設(shè)置公共設(shè)施違反了業(yè)主參與原則。5.×解析：未合理規(guī)劃綠化區(qū)域違反了合理規(guī)劃原則。6.×解析：未與業(yè)主充分溝通進(jìn)行環(huán)境整治違反了溝通原則。7.×解析：未提前告知業(yè)主進(jìn)行設(shè)備更新違反了透明度原則。8.×解析：未提前告知業(yè)主進(jìn)行消防演練違反了安全原則。9.×解析：未合理規(guī)劃清掃區(qū)域違反了合理規(guī)劃原則。10.×解析：未記錄和反饋巡查結(jié)果違反了責(zé)任原則。三、物業(yè)管理服務(wù)合同管理1.√解析：物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，以確保雙方的權(quán)益得到保障。2.√解析：物業(yè)管理服務(wù)合同可以由業(yè)主大會或業(yè)主與物業(yè)管理公司簽訂，根據(jù)實(shí)際情況而定。3.√解析：物業(yè)管理服務(wù)合同中明確物業(yè)管理費(fèi)用的計(jì)算方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有助于避免糾紛。4.×解析：物業(yè)管理公司未經(jīng)業(yè)主同意調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)違反了誠信原則。5.√解析：物業(yè)管理服務(wù)合同中明確服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，有助于業(yè)主了解和監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。6.×解析：物業(yè)管理公司未經(jīng)業(yè)主大會同意改變服務(wù)內(nèi)容違反了業(yè)主參與原則。7.√解析：物業(yè)管理服務(wù)合同中應(yīng)當(dāng)明確業(yè)主的義務(wù)和權(quán)利，確保雙方權(quán)益平衡。8.×解析：物業(yè)管理服務(wù)合同中應(yīng)當(dāng)明確物業(yè)管理公司的責(zé)任和義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。9.√解析：物業(yè)管理服務(wù)合同的有效期限一般不超過5年，以適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。10.√解析：物業(yè)管理服務(wù)合同到期后，物業(yè)管理公司仍應(yīng)繼續(xù)履行合同規(guī)定的義務(wù)，直至雙方協(xié)商解決。四、物業(yè)管理糾紛處理1.√解析：物業(yè)管理糾紛是指業(yè)主與物業(yè)管理公司之間因物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)生的爭議。2.√解析：物業(yè)管理糾紛處理應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開的原則，確保雙方權(quán)益得到保障。3.√解析：物業(yè)管理糾紛處理可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等方式進(jìn)行，根據(jù)具體情況選擇合適的方式。4.×解析：物業(yè)管理公司無權(quán)拒絕業(yè)主的調(diào)解申請，應(yīng)尊重業(yè)主的意愿。5.√解析：物業(yè)管理糾紛處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)書面通知雙方當(dāng)事人，確保雙方知情。6.×解析：物業(yè)管理公司無權(quán)對業(yè)主采取強(qiáng)制措施，應(yīng)通過合法途徑解決糾紛。7.√解析：物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，確保糾紛得到公正處理。8.×解析：物業(yè)管理公司不應(yīng)拒絕與業(yè)主進(jìn)行溝通，應(yīng)積極解決問題。9.√解析：物業(yè)管理糾紛處理結(jié)束后，物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)將處理結(jié)果上報(bào)業(yè)主大會或相關(guān)管理部門。10.×解析：物業(yè)管理公司無權(quán)對業(yè)主進(jìn)行罰款或沒收保證金，應(yīng)通過合法途徑解決糾紛。五、物業(yè)管理投訴處理1.√解析：物業(yè)管理投訴是指業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)提出的質(zhì)疑或不滿。2.√解析：物業(yè)管理投訴處理應(yīng)當(dāng)及時、高效、公正，確保業(yè)主權(quán)益得到保障。3.√解析：物業(yè)管理投訴處理過程中，物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)保護(hù)業(yè)主的隱私，避免泄露個人信息。4.×解析：物業(yè)管理公司無權(quán)對業(yè)主進(jìn)行警告或罰款，應(yīng)通過合法途徑解決投訴。5.√解析：物業(yè)管理投訴處理結(jié)束后，物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)