復(fù)習(xí)與提問自動(dòng)售票機(jī)的構(gòu)成及主要功能課件

復(fù)習(xí)與提問：1、自動(dòng)售票機(jī)的構(gòu)成及主要功能?主控單元（核心）車票處理裝置現(xiàn)金處理裝置乘客顯示器、打印機(jī)、電源等模塊組成

主要功能：（1）接受乘客的購票選擇，并在購票過程中給出提示信息及操作指導(dǎo)；（2）可以接受乘客投入的現(xiàn)金(或儲(chǔ)值票、信用卡等其他付費(fèi)介質(zhì))并自動(dòng)完成識(shí)別，對(duì)無法識(shí)別的現(xiàn)金(或儲(chǔ)值票、信用卡)予以退還；（3）自動(dòng)計(jì)算乘客投入的現(xiàn)金數(shù)量及購票金額，自動(dòng)找零；（4）自動(dòng)完成車票校驗(yàn)、車票發(fā)售及出票；（5）對(duì)各部件的工作狀態(tài)進(jìn)行自動(dòng)監(jiān)測(cè)，并向車站計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上報(bào)工作狀態(tài)；（6）接受車站計(jì)算機(jī)系統(tǒng)下發(fā)的參數(shù)和控制命令，并執(zhí)行相應(yīng)的操作；（7）存儲(chǔ)并上傳交易信息；（8）對(duì)本機(jī)接收的現(xiàn)金及維護(hù)操作進(jìn)行管理。3主要性能：項(xiàng)目要求車票處理單張車票發(fā)售時(shí)間/S≤3儲(chǔ)值、儲(chǔ)幣總?cè)萘靠ㄆ蛙嚻?張≥1500籌碼型車票/枚≥2000紙幣找零/張≥500硬幣找零/枚≥1000紙幣回收/張≥1000硬幣回收/枚≥20004可靠性：（1）平均無障礙工作次數(shù)應(yīng)大于50000次（2）平均故障恢復(fù)周期應(yīng)小于30min（3）錢箱應(yīng)具有移動(dòng)時(shí)的監(jiān)控措施和分割、鎖閉的機(jī)構(gòu)第三節(jié)車站票務(wù)異常交易處理

一、票務(wù)設(shè)備異常交易的類型1、TVM卡幣；2、TVM少出車票；3、TVM找零不足4、TVM發(fā)售無效票5、TVM多找零6、出站閘機(jī)扣費(fèi)不對(duì)

處置原則1、及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)的原則現(xiàn)場(chǎng)車站人員接報(bào)后，及時(shí)報(bào)告值班站長(zhǎng)(站長(zhǎng))，客運(yùn)值班員與值班站長(zhǎng)(站長(zhǎng))應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。2、及時(shí)調(diào)查的處置原則由當(dāng)班值班站長(zhǎng)和客運(yùn)值班員負(fù)責(zé)接報(bào)后現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、處置和后續(xù)工作，盡量減少處置時(shí)間，對(duì)一時(shí)無法界定的問題，車站應(yīng)耐心的做好解釋和勸導(dǎo)工作。辦理本事務(wù)時(shí)，須由當(dāng)班值班站長(zhǎng)和客運(yùn)值班員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)并在《乘客事務(wù)處理單》或《退款申請(qǐng)單》上雙人簽字。二、異常交易情況處理流程（一）TVM卡幣、TVM找零不足、TVM少出票1.詢問乘客購票情況，客值到現(xiàn)場(chǎng)檢查TVM。2.若TVM交易記錄檢查結(jié)果與乘客反映情況一致:（憑工號(hào)登陸TVM機(jī)，外圍設(shè)備狀態(tài)/運(yùn)作數(shù)據(jù)/交易歷史數(shù)據(jù)）（1）未生成交易記錄且在設(shè)備中發(fā)現(xiàn)所卡現(xiàn)金的可以不辦理《乘客事務(wù)處理單》（2）已生成交易記錄的辦理《乘客事務(wù)處理單》客值在《乘客事務(wù)處理單》注明TVM查詢?cè)斍榧疤幚斫Y(jié)果，用備用金退還相應(yīng)款額給乘客。3、TVM交易記錄檢查結(jié)果與乘客反映情況不一致，辦理《乘客事務(wù)處理單》。4、乘客退款時(shí)，由當(dāng)班值班站長(zhǎng)和客運(yùn)值班員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)并在《乘客事務(wù)處理單》雙人簽字。（一）事件回放2010年9月某天，乘客陳先生致電服務(wù)熱線反映，他半個(gè)月前在邁皋橋站自動(dòng)售票機(jī)投了一張20元紙幣購票，結(jié)果票和錢都未從機(jī)器中吐出。當(dāng)時(shí)工作人員處理得挺快，為其調(diào)看了記錄，可是、并未發(fā)現(xiàn)有交易記錄，便向陳先生開具了一張《乘客事務(wù)處理單》，單子上寫明待晚班清點(diǎn)完畢后與他聯(lián)系，陳先生就拿著單子離去。但是，隨后就是漫長(zhǎng)的等待，七天過去了，十天過去了，半個(gè)月后，仍然沒有地鐵工作人員與陳先生聯(lián)系，陳先生感到十分不解：難道二十元錢就此憑空消失，此事就此成為無頭公案嗎？于是，陳先生撥打了服務(wù)熱線的電話。邁皋橋站接到電話后立即調(diào)查，車站的調(diào)查結(jié)果如下：在陳先生被吞幣的當(dāng)晚，客值清點(diǎn)錢箱時(shí)，已將陳先生的20元錢清點(diǎn)出來放在一旁，也在交接班記錄上進(jìn)行留言。但是，次日接班的值站和客值均忘記打電話通知陳先生來車站取錢。工長(zhǎng)對(duì)此事也沒有進(jìn)行跟進(jìn)，導(dǎo)致了陳先生漫長(zhǎng)的等待和隨后致電服務(wù)熱線了解情況。1、結(jié)合所學(xué)知識(shí)談?wù)効椭?、值班站長(zhǎng)在工作中存在的問題2、為了杜絕此類問題的再次發(fā)生，提出合理化的建議。處置流程：1、詢問乘客購票情況。張數(shù)、目的地、金額等2、客值到現(xiàn)場(chǎng)檢查TVM。檢查輸出托盤檢查交易記錄怎樣查交易記錄？（登陸TVM機(jī)，運(yùn)作數(shù)據(jù)/交易歷史）舉例：TVM找零不足的處理（一）正常交易記錄的識(shí)別交易號(hào)碼日期票種目的地交易值插入數(shù)量找零數(shù)量信用額外/支付發(fā)售票卡13928811/12/0910:57:12籌碼163003000001/1交易號(hào)碼：“139288”

對(duì)車票進(jìn)行一次賦值便會(huì)產(chǎn)生一個(gè)交易號(hào)碼。日期：“11/12/0910:57:12”對(duì)車票賦值的具體日期及時(shí)間。日/月/年票種：“籌碼”需賦值的車票類型，即單程票。目的地：“16”目的地車站代號(hào)。16表示邁皋橋站。交易值：“300”

需購買車票的金額為3元。插入數(shù)量：“300”乘客所付金額為3元。找零數(shù)量：“0”找零金額為0。額外/支付：“0”沒有需要人工支付的金額。發(fā)售票卡：“1/1”實(shí)際售出1張票，應(yīng)售出1張票。139288交易記錄的查詢說明：乘客付3元現(xiàn)金，買了一張金額為3元的單程票，目的地是邁皋橋站。南京地鐵車站代碼表：交易號(hào)碼日期票種目的地交易值插入數(shù)量找零數(shù)量信用額外/支付發(fā)售票卡3626720/02/10

09：23：55籌碼63001000400002/23626620/02/10

09：23：52籌碼630000001/23626320/02/10

09：20：52籌碼03003000001/1（二）非正常交易記錄交易號(hào)碼日期票種目的地交易值插入數(shù)量找零數(shù)量信用額外/支付發(fā)售票卡21635911/12/0909:16:56籌碼62001000008001/1（二）非正常交易記錄交易號(hào)碼日期票種目的地交易值插入數(shù)量找零數(shù)量信用額外/支付發(fā)售票卡2258511/12/0909:34:47籌碼133001000004002/22258411/12/0909:34:44籌碼1330000001/2處置流程：

3、若TVM交易記錄檢查結(jié)果與乘客反映情況一致:客值填寫《乘客事務(wù)處理單》注明TVM查詢?cè)斍榧疤幚斫Y(jié)果，用備用金退還相應(yīng)款額給乘客。4、若TVM交易記錄檢查結(jié)果與乘客反映情況不一致：填寫《乘客事務(wù)處理單》。

留下乘客的姓名、聯(lián)系方式5、乘客退款時(shí)，由當(dāng)班值班站長(zhǎng)和客運(yùn)值班員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)并在《乘客事務(wù)處理單》雙人簽字。10號(hào)線交易記錄表示形式例如：20XX年10月5號(hào)9：26分，一乘客在玄武門站非付費(fèi)區(qū)向工作人員反映，其在S6上投入5元購買1張去中華門的車票，出了票，但沒有找零，TVM交易記錄如表所示，乘客反映情況與交易情況是否一致？工作人員應(yīng)如何處理？并請(qǐng)敘述36265—36267三條記錄所表明的購票信息。

交易號(hào)碼日期票種目的地交易值插入數(shù)量找零數(shù)量信用額外/

支付發(fā)售票卡362715/10/20XX

09：27：03籌碼7（三山街）300500200001/1362705/10/20XX

09：26：36籌碼4（小行）400500100001/1362695/10/20XX

09：25：43籌碼3（中勝）4001000600001/1362685/10/20XX

09：25：05籌碼6（中華門）300500002001/1362675/10/20XX

09：24：55籌碼2（元通）4001000200002/2362665/10/20XX

09：24：52籌碼2（元通）40000001/2362655/10/20XX

09：24：30籌碼8（張府園）3003000001/1解答：乘客反映情況與交易情況一致，

辦理《乘客事務(wù)處理單》，用備用金退還乘客2元。填寫乘客事務(wù)處理單時(shí)應(yīng)注意的問題：（1）必須注明故障機(jī)器的編號(hào)。（2）必須在《乘客事務(wù)處理單》上詳細(xì)注明交易記錄（3）必須客值與值班站長(zhǎng)雙人簽字。36265：乘客購買一張到張府園的車票，票價(jià)3元，投入3元，出票一張，交易正常。36266與36267：為一筆交易，乘客購買兩張到元通的車票，票價(jià)4元，乘客投入10元，出票2張，找零2元，交易正常。36266為出第一張票的記錄，36267為出第二張票的記錄。1、詢問乘客購票情況，查詢TVM的機(jī)器交易記錄。2、若TVM交易記錄與乘客反映情況一致，則回收該無效車票，兩種處理方法：（1）根據(jù)乘客需要在POST上發(fā)售同等面值車票。（填寫在《售票員結(jié)算單》（2）退還相應(yīng)款額給乘客，辦理《乘客事務(wù)處理單》。

（二）TVM發(fā)售無效票車站人員發(fā)現(xiàn)TVM多找零、