QCC品管圈活動(dòng)管理方法培訓(xùn)資料

QCC基礎(chǔ)知識(shí)簡介時(shí)間：2007年4月7日地點(diǎn)：質(zhì)量部辦公室宋鳳春主講：什么是QCC?QCC：品質(zhì)改善圈（QualityControlCircle）

由工作性質(zhì)相同或接近的基層員工以小組形式組織起來通過定期的會(huì)議及其他活動(dòng)有組員主動(dòng)的提出、討論及嘗試解決與改善跟他們工作成效有關(guān)的各種問題品質(zhì)改善圈的效用提高質(zhì)量提高效率減少浪費(fèi)降低成本提高士氣加強(qiáng)上下溝通提高質(zhì)量意識(shí)改變工作態(tài)度改善管理增加工作滿足感增強(qiáng)歸屬感降低流動(dòng)率發(fā)掘人才發(fā)展人員1·3·5·

7一股干勁-三個(gè)皮匠-五只手指-七件工具-所有愿意參加改善小組的組員，必須由一股干勁，自己本身工作已做的相當(dāng)好，希望通過改善小組的活動(dòng)再有所提高；這樣組員才會(huì)高度的投入，干勁十足。改善小組組員類似“三個(gè)臭皮匠勝過諸葛亮”。就單個(gè)組員來說，知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)可能不及較高層的技術(shù)人員或管理人員，但通過群策群力，他們可以發(fā)揮臭皮匠的精神。一個(gè)改善小組組員們就像五手指一樣，雖然各有長短，但可互補(bǔ)不足，只要忠誠合作，就會(huì)力量無窮。為了方便組員分析及解決問題，發(fā)展了所謂“七工具”，它們是一些很容易掌握而行之有效的分析方法；每個(gè)組員接受有效訓(xùn)練，掌握這些工具，活動(dòng)才會(huì)事半功倍！QCC該善小組精神此次培訓(xùn)的內(nèi)容架構(gòu)改善活動(dòng)由來、發(fā)展QCC活動(dòng)常見的障礙分析QCC活動(dòng)流程及注意事項(xiàng)QCC改善活動(dòng)的六大精神支柱改善活動(dòng)的由來、發(fā)展改善小組的由來60年代初期由美國管理顧問介紹到日本，在日本生根并發(fā)展，而在西方反一直未受到重視。在日本發(fā)展迅速的原因：日本民族性強(qiáng)集體紀(jì)律高企業(yè)多數(shù)為終身雇傭制在西方未被重視的原因：泰羅的科學(xué)管理意識(shí)問題改善范圍的擴(kuò)大在日本，初期只運(yùn)用于制造工業(yè)，但由于其基本原則由普遍的應(yīng)用性，目前，不少非制造性行業(yè)，如建筑、銀行、百貨公司、酒店等亦陸續(xù)采用。隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，客戶要求降低產(chǎn)品價(jià)格，供應(yīng)商不斷提高原材料價(jià)格，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的影響也在不斷的加強(qiáng)，面對(duì)多方壓力，迫切需要企業(yè)采取措施，進(jìn)行改善。改善活動(dòng)應(yīng)用而生！QCC活動(dòng)在我公司的發(fā)展背景其改善主要從QCDD即質(zhì)量(Quality)成本(Cost)交付(Delivery)設(shè)計(jì)(Design)等方面進(jìn)行改善的。QCC改善活動(dòng)課題分布：生產(chǎn)能率改善品質(zhì)向上成本改善其他改善課題QCC活動(dòng)常見障礙分析職員流動(dòng)性（歸屬感）分析在推廣活動(dòng)的過程中，最常提的問題點(diǎn)之一：“職員的流動(dòng)性”。職員流動(dòng)性的影響因素一般可取決于：工酬（薪水、工資）工作環(huán)境事物環(huán)境人文環(huán)境同事關(guān)系上下關(guān)系工作對(duì)實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的關(guān)聯(lián)性公司內(nèi)部的人文環(huán)境是否能夠吸引職工，這需要體現(xiàn)以人為本的思想；QCC活動(dòng)可以在改善圈活動(dòng)內(nèi)締造這種合作、互助、友愛的氛圍，增強(qiáng)職員的歸屬感。職員素質(zhì)（文化程度）影響分析

人們的現(xiàn)實(shí)態(tài)度分析此問題不是QCC活動(dòng)的主要障礙，現(xiàn)實(shí)終有很多成功的例子供參考。香港企業(yè)推廣此類活動(dòng)可見一斑。此種思想與泰羅的“科學(xué)管理”理論恰恰相反。對(duì)新事物的誤解或不理解、曲解；對(duì)新事物的內(nèi)涵、意義認(rèn)識(shí)不足；惰性；原因分析：措施：上層的支持；培訓(xùn)；各種激勵(lì)措施；QCC相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)責(zé)任人流程圖輸出文件組長組長組長組長組長組長組長組長組長組長《QCC活動(dòng)小組登記表》《QCC活動(dòng)·課題登記表》《QCC活動(dòng)·課題登記表》《周QCC活動(dòng)情況記錄表》《周QCC活動(dòng)情況記錄表》《周QCC活動(dòng)情況記錄表》《周QCC活動(dòng)情況記錄表》《作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》《QCC活動(dòng)·課題完了報(bào)告書》《QCC活動(dòng)·月活動(dòng)情況報(bào)告》《QCC活動(dòng)·膠與跟蹤記錄表》其它相關(guān)資料《QCC活動(dòng)·課題計(jì)劃書》YESNO確認(rèn)效果成立小組選定課題確定目標(biāo)制定計(jì)劃調(diào)查現(xiàn)狀分析原因?qū)嵤?duì)策標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)QCC小組活動(dòng)流程及注意事項(xiàng)流程圖P

成立小組設(shè)定目標(biāo)制定計(jì)劃現(xiàn)狀調(diào)查原因分析制定計(jì)劃確定對(duì)策并實(shí)施效果確認(rèn)水平展開標(biāo)準(zhǔn)化D

C

AQCC持續(xù)改善活動(dòng)流程PDCA循環(huán)過程相信大家都不陌生吧！小組成立QCC活動(dòng)中的注意事項(xiàng)注：“選定課題”與“小組成立”，不分先后，以具體情況而定。小組一般由8-15個(gè)人組成，也可根據(jù)具體情況而定，適當(dāng)增加或減少。QCC活動(dòng)中的注意事項(xiàng)小組一般由8-15個(gè)人組成，也可根據(jù)具體情況而定，適當(dāng)增加或減少。組長由小組成員推薦產(chǎn)生，也可以任命?；顒?dòng)指導(dǎo)，其職責(zé)是對(duì)小組的活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)；技術(shù)指導(dǎo)，其職責(zé)是提供技術(shù)支持；技術(shù)指導(dǎo)一般應(yīng)對(duì)改善課題認(rèn)識(shí)較深或具有此方面的特長QCC活動(dòng)中的注意事項(xiàng)小組名稱盡量能反映出小組蓬勃向上的團(tuán)隊(duì)精神，并且名稱不會(huì)因?yàn)樾〗M改善課題的變化而變化。動(dòng)力火車挑戰(zhàn)號(hào)火龍隊(duì)還有其他更多更多的小組名稱等著大家去開發(fā)呦！聯(lián)合艦隊(duì)QCC活動(dòng)中的注意事項(xiàng)課題是否與本企業(yè)、本部門的目標(biāo)及客戶需求相結(jié)合；是否為本工作崗位亟需解決的質(zhì)量/管理問題；是否合適、具體、恰當(dāng)，組員是否有能力完成；改善課題選題注意點(diǎn)：選定課題QCC活動(dòng)中的注意事項(xiàng)機(jī)器設(shè)備的利用率設(shè)備組/生產(chǎn)安裝、更換和調(diào)試時(shí)間設(shè)備組返工、修理時(shí)間/浪費(fèi)工時(shí)生產(chǎn)過大的變差設(shè)備組、生產(chǎn)、QC過長的生產(chǎn)周期生產(chǎn)過多的搬運(yùn)、貯存和死貨/產(chǎn)品的可追朔性標(biāo)識(shí)采購、倉庫高不良項(xiàng)目的改善QC、生產(chǎn)出貨準(zhǔn)確性/欠品交付經(jīng)銷部、生產(chǎn)附加費(fèi)和超額運(yùn)費(fèi)采購、經(jīng)銷部不良品質(zhì)成本生產(chǎn)、QC測(cè)量系統(tǒng)的能力接近最低的界限計(jì)量管理小組、檢測(cè)中心外測(cè)項(xiàng)目內(nèi)測(cè)化/測(cè)量設(shè)備維護(hù)城市計(jì)量管理小組、檢測(cè)中心出貨檢查不良率QC、生產(chǎn)工作效率/溝通方面/業(yè)務(wù)績效職能部門電腦數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性倉庫改善課題參考種類：所有小組都可將本部門的接口部門/下一工程看作顧客。QCC活動(dòng)中的注意事項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定要與改善項(xiàng)目相結(jié)合；目標(biāo)值要明確（定性與定量相結(jié)合）；目標(biāo)水準(zhǔn)設(shè)置的依據(jù)要充分；目標(biāo)要具有挑戰(zhàn)性；確定目標(biāo)目標(biāo)的選定要合理，依據(jù)實(shí)際情況而定。目標(biāo)設(shè)定注意以下事項(xiàng)：QCC活動(dòng)中的注意事項(xiàng)計(jì)劃簡單說來，就是什么時(shí)間要做什么事情，計(jì)劃是綱。制定計(jì)劃計(jì)劃制定要參照PDCA循環(huán)。QCC活動(dòng)中的注意事項(xiàng)現(xiàn)狀調(diào)查及原因分析“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”，調(diào)查是基礎(chǔ)。原因分析所用的統(tǒng)計(jì)手法—QC七工具。QCC活動(dòng)中的注意事項(xiàng)調(diào)查的對(duì)象是要與課題及目標(biāo)密切相關(guān)。調(diào)查和分析都可以通過以下因素進(jìn)行：人、設(shè)備、方法、材料、環(huán)境、管理因素或其他

人人員的素質(zhì)，新老員工比例，受培訓(xùn)狀況等

設(shè)備設(shè)備性能及日常維護(hù)保養(yǎng)狀況，設(shè)備改造可能性等

方法作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的合理性，操作員是否按標(biāo)準(zhǔn)操作等

物料外購品的替換對(duì)材料、性能、尺寸等的影響

環(huán)境生產(chǎn)車間5S環(huán)境及產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的要求因素等

管理因素體系適應(yīng)性，人員流動(dòng)頻繁及設(shè)計(jì)問題等

其它其他非常規(guī)因素等“對(duì)策制訂”要對(duì)癥下藥，不要治標(biāo)不治本，這也是對(duì)策制訂的大忌。實(shí)施過程中，數(shù)據(jù)的收集整理很重要！QCC活動(dòng)中的注意事項(xiàng)對(duì)策制定及實(shí)施管理因素人設(shè)備方法環(huán)境物料其它改善點(diǎn)問題點(diǎn)操作員熟料程度操作員素質(zhì)操作員態(tài)度操作員技能設(shè)備維護(hù)制度設(shè)備設(shè)計(jì)合理性設(shè)備老化程度體系合理化生產(chǎn)變換頻繁度人員流動(dòng)性流程工序材料\部件的替換供應(yīng)商的更換作業(yè)方法材料機(jī)械性能\化學(xué)性能之變動(dòng)材料尺寸變動(dòng)工作場(chǎng)地物品擺放的合理性照明度空氣粉塵溫度濕度夾具問題特性要因QIC活動(dòng)中的注意事項(xiàng)QCC活動(dòng)中的注意事項(xiàng)無論是人（操作員）還是設(shè)備問題，無論是材料還是環(huán)境問題，在進(jìn)行改善對(duì)策之時(shí)，都要想一想是什么原因造成的，是系統(tǒng)的不完善，還是突發(fā)性因素；在這次問題解決后又如何采取措施防止問題的頻繁/再度發(fā)生；再度發(fā)生的應(yīng)急對(duì)策等等，都是我們?cè)趯?duì)策制定是要考慮的因素。尋求對(duì)策要追根求源，尋求改善問題的根本方法。若未能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，重新探討未達(dá)成的原因，目標(biāo)的達(dá)成并非一步到位的，要經(jīng)過好多個(gè)PDCA循環(huán)過程才能確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。QCC活動(dòng)中的注意事項(xiàng)效果確認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)化及推廣QCC活動(dòng)中的注意事項(xiàng)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、整理、分析、統(tǒng)計(jì)，確定實(shí)施效果，確認(rèn)是否起到改善作用，是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。對(duì)能夠標(biāo)準(zhǔn)化及推廣的改善活動(dòng)（例如：某個(gè)操作崗位上新作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立或在文件\程序修改）使之成為“取之全廠而皆準(zhǔn)”的規(guī)范。QCC改善活動(dòng)的六大精神支柱合作感：小組成員一般可囊括上司（領(lǐng)導(dǎo)）、相關(guān)聯(lián)的其他部門人員等；通過QCC改善活動(dòng)成員增強(qiáng)交流。在活動(dòng)中建立合作精神。相關(guān)聯(lián)部門人員等領(lǐng)導(dǎo)（上司）、職員Greatcircle大圈支柱之一：合作感參與感：小組成員職責(zé)分擔(dān)明確化，積極參與QCC活動(dòng)的各種形式改善活動(dòng)，充分體現(xiàn)小組成員的參與感。支柱之二：參與感存在感：在每次活動(dòng)中，創(chuàng)造一種使小組成員都能感受到自由發(fā)表個(gè)人見解的環(huán)境，并且當(dāng)自己的見解被考慮或認(rèn)同時(shí)，小組成員充分感受到存在感。支柱之三：存在感成長感：在整個(gè)改善活動(dòng)中，組員們可以通過相互學(xué)習(xí)了解并熟悉運(yùn)用QC手法；同時(shí)有機(jī)會(huì)參加QIC成果發(fā)表大會(huì)，使組員在活動(dòng)過程中體會(huì)到一種前所未有的成長感。（Memberlevelup?。┲е模撼砷L感QC工具的學(xué)習(xí)參加發(fā)表會(huì)QCC小組活動(dòng)成就感：在目標(biāo)達(dá)成后，組員們還有一種由衷而來的成就感，這種成就感會(huì)激勵(lì)組員們繼續(xù)努力，開拓新改善課題進(jìn)行努力！

支柱之五：成就感達(dá)成了?。。w屬感：在這個(gè)不斷進(jìn)步過程中締造了下組成員的歸屬感！

支柱之六：歸屬感合作感參與感存在感成長感成就感歸屬感9、青少年是一個(gè)美好而又是一去不可再得的時(shí)期，是將來一切光明和幸福的開端。。4月-254月-25Tuesday,April29,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。11:04:5811:04:5811:044/29/202511:04:58AM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。4月-2511:04:5811:04Apr-2529-Apr-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。11:04:5811:04:5811:04Tuesday,April29,202513、志不立，天下無可成之事。4月-254月-2511:04:5811:04:58April29,202514、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅(jiān)忍不拔之志。29