電話零售外包合同協(xié)議

電話零售外包合同協(xié)議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方有意將電話零售業(yè)務外包給乙方，乙方具備承接該業(yè)務的能力和資質，雙方經友好協(xié)商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方進行電話零售外包事宜達成如下協(xié)議：一、委托事項及服務內容（一）委托事項甲方委托乙方負責開展電話零售業(yè)務，包括但不限于通過電話向客戶推銷甲方指定的產品或服務，并促成交易。（二）服務內容1.客戶溝通乙方應組建專業(yè)的電話銷售團隊，按照甲方提供的客戶信息及產品/服務資料，通過電話與潛在客戶進行有效溝通，準確介紹產品或服務的特點、優(yōu)勢、價格、使用方法等關鍵信息，解答客戶疑問，引導客戶購買甲方的產品或服務。2.訂單處理對于客戶有意向購買的情況，乙方應詳細記錄客戶訂單信息，包括客戶姓名、聯系方式、購買產品或服務的種類、數量、價格等，并及時傳遞給甲方。同時，協(xié)助甲方完成訂單的后續(xù)處理工作，如確認訂單、安排發(fā)貨、跟蹤物流等。3.客戶關系維護在電話銷售過程中，乙方應注重與客戶建立良好的溝通關系，及時收集客戶反饋信息，包括客戶對產品或服務的意見、建議、投訴等，并定期整理匯報給甲方。對于重要客戶或長期合作客戶，乙方應協(xié)助甲方進行關系維護，提升客戶滿意度和忠誠度。4.數據統(tǒng)計與分析乙方應建立完善的數據統(tǒng)計系統(tǒng)，對電話銷售過程中的各項數據進行詳細記錄和分析，包括電話撥打數量、接通率、客戶意向率、成交率等。定期向甲方提供數據統(tǒng)計報表，為甲方優(yōu)化銷售策略、產品改進等提供決策依據。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方電話零售業(yè)務的開展情況進行監(jiān)督和檢查，提出合理的意見和建議。有權根據乙方的工作表現，按照本協(xié)議約定扣除相應的服務費用或要求乙方承擔違約責任。對乙方提供的客戶信息及銷售數據等享有知情權，乙方應及時、準確地向甲方提供相關信息。2.義務向乙方提供真實、準確、完整的產品或服務資料，包括但不限于產品說明書、宣傳資料、價格體系、售后服務政策等，并確保資料的合法性和合規(guī)性。按照本協(xié)議約定向乙方支付服務費用。對乙方在電話零售業(yè)務開展過程中遇到的問題，應及時給予必要的支持和協(xié)助，包括但不限于提供技術咨詢、產品培訓、業(yè)務指導等。根據乙方提供的訂單信息，及時安排產品發(fā)貨或服務提供，并確保所提供的產品或服務符合質量標準和約定要求。（二）乙方權利與義務1.權利按照本協(xié)議約定獲取服務費用。根據甲方提供的產品或服務資料，結合市場實際情況，制定合理的電話銷售策略和話術，但需經甲方審核同意。在電話零售業(yè)務開展過程中，有權拒絕甲方提出的任何違法、違規(guī)或不合理的要求。2.義務嚴格按照本協(xié)議約定及甲方要求開展電話零售業(yè)務，確保服務質量和銷售效果。乙方組建的電話銷售團隊成員應具備相應的專業(yè)知識和銷售技能，乙方負責對團隊成員進行培訓、管理和考核，確保團隊成員遵守法律法規(guī)及本協(xié)議約定，不得從事任何損害甲方利益的行為。妥善保管甲方提供的客戶信息及銷售數據等資料，不得泄露、出售或用于任何與本協(xié)議無關的目的。在協(xié)議終止后，應按照甲方要求及時返還相關資料或進行銷毀。定期向甲方匯報電話零售業(yè)務的進展情況，包括銷售業(yè)績、客戶反饋、遇到的問題及解決方案等，接受甲方的監(jiān)督和指導。按照甲方要求及時調整電話銷售策略和話術，以適應市場變化和甲方業(yè)務發(fā)展需要。對客戶反饋的問題和投訴，應及時協(xié)調甲方解決，并跟蹤處理結果，確?？蛻魸M意度。三、服務費用及支付方式（一）服務費用1.甲方按照乙方促成的實際交易金額的______%向乙方支付服務費用。2.服務費用的計算以甲方實際收到的客戶款項為準，對于因客戶原因導致的退款或退貨部分，相應的服務費用應從乙方應得費用中扣除。（二）支付方式1.甲方應在每月______日前，根據乙方上月的銷售業(yè)績統(tǒng)計情況，向乙方支付上月的服務費用。2.乙方應在每月______日前向甲方提供上月服務費用的詳細結算清單及發(fā)票，甲方在收到乙方提供的發(fā)票及結算清單后______個工作日內進行審核，如無異議，按照本協(xié)議約定支付服務費用。四、保密條款1.雙方應對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起______年。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。逾期超過______日的，乙方有權暫停電話零售業(yè)務的開展，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。2.若甲方提供的產品或服務資料存在虛假、誤導或其他違法違規(guī)問題，導致乙方遭受損失的，甲方應承擔全部賠償責任。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務內容、質量標準或工作進度開展電話零售業(yè)務，導致甲方遭受損失的，乙方應承擔全部賠償責任。同時，甲方有權要求乙方限期整改，若乙方在限期內未能達到甲方要求，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務費用及支付相當于已支付費用______%的違約金。2.若乙方泄露甲方的商業(yè)秘密、客戶信息等資料，乙方應立即采取措施消除影響，并賠償甲方因此遭受的全部損失。同時，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方支付相當于本協(xié)議約定服務費用總額______%的違約金。如乙方的行為給甲方造成嚴重損失的，甲方有權依法追究乙方的法律責任。3.若乙方未按照本協(xié)議約定妥善保管甲方提供的資料，導致資料丟失、損壞或泄露的，乙方應承擔相應的賠償責任，并負責采取措施恢復資料原狀或消除影響。4.乙方在電話零售業(yè)務開展過程中，若違反法律法規(guī)及相關政策規(guī)定，導致甲方遭受行政處罰或其他損失的，乙方應承擔全部賠償責任。六、合同變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補充需經雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.在履行本協(xié)議過程中，若一方提出解除協(xié)議，需提前______日書面通知對方。經雙方協(xié)商一致后，可解除本協(xié)議。解除協(xié)議后，雙方應按照本協(xié)議約定進行費用結算和資料交接等事宜。3.若出現下列情形之一，一方有權解除本協(xié)議：因不可抗力導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的；一方嚴重違反本協(xié)議約定，經另一方書面通知后在限期內仍未改正的；本協(xié)議約定的解除條件成就的。七、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)______年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方