汽車租賃服務(wù)投標(biāo)方案（完整技術(shù)標(biāo)）

1汽車租賃服務(wù)投標(biāo)方案第一章項目總體概況與服務(wù)規(guī)劃 第一節(jié)汽車租賃行業(yè)發(fā)展前景 一、租賃公司的經(jīng)營模式 二、汽車租賃用戶結(jié)構(gòu)分析 三、租賃市場的調(diào)查匯報 第二節(jié)項目需求分析 一、項目概況 第三節(jié)企業(yè)概述 一、公司簡介 二、企業(yè)文化 第四節(jié)總體服務(wù)規(guī)劃 一、服務(wù)管理理念 三、服務(wù)小組設(shè)立 第二章服務(wù)團(tuán)隊人員配備、職責(zé)分工情況 第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)情況 2一、公司治理與經(jīng)營層人選 四、各科室人員編制 五、人員素質(zhì) 第二節(jié)崗位職責(zé)分工 一、經(jīng)理類崗位職責(zé) 二、中層管理類 三、普通管理崗 第三節(jié)擬投入服務(wù)團(tuán)隊配備計劃表 一、擬投入本項目的服務(wù)人員名單 二、擬投入主要管理人員履歷表 三、擬投入主要人員履歷表 第三章租賃車輛管理服務(wù)方案 第一節(jié)租賃車輛運營服務(wù)方案 59一、車輛租賃方式 二、租賃車輛類型 59三、車輛租賃服務(wù)程序 60四、租賃車輛配套設(shè)施 五、車輛租賃費用標(biāo)準(zhǔn) 六、車輛配備服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 七、車輛采購計劃 3第二節(jié)事故及故障處理方案 一、租賃車輛故障處理方案 二、租賃車輛事故處理方案 71三、車輛故障維修處理方案 第三節(jié)租賃車輛保養(yǎng)方案 一、車輛設(shè)備檢查、監(jiān)測與診斷 三、車輛設(shè)備維修 四、車輛設(shè)備保養(yǎng)及內(nèi)容 五、車輛保險繳納情況 六、租賃車輛年檢方案 第四節(jié)租賃車輛鑒定評估程序 78 二、動態(tài)檢測 第四章汽車租賃業(yè)務(wù)操作流程 85第一節(jié)租賃業(yè)務(wù)辦理操作流程 一、租賃業(yè)務(wù)總體流程圖 二、客戶接待 三、調(diào)配車輛 四、租車資料提供 五、資料審核 六、建立客戶檔案 七、簽訂合同 第二節(jié)租賃業(yè)務(wù)交接操作流程 984一、租賃服務(wù)實施流程 二、標(biāo)識和可追溯性控制流程 三、人身、財產(chǎn)防護(hù)流程 第三節(jié)租后業(yè)務(wù)辦理操作流程 一、車輛維修 二、車輛出險 三、車輛救援 四、車輛年檢 五、隨車物證補辦 六、車輛設(shè)備物品的申領(lǐng) 第五章客戶關(guān)系管理執(zhí)行方案 105第一節(jié)客戶關(guān)系維護(hù)流程 一、建立客戶資料檔案 二、對客戶進(jìn)行評估分級 第二節(jié)客戶關(guān)系維護(hù)措施 第三節(jié)客戶關(guān)系管理方法 一、客戶電話回訪 三、客戶拜訪 四、客戶饋贈 第四節(jié)客戶投訴處理流程和規(guī)范 5 二、適用范圍 三、處理職責(zé) 四、客戶投訴處理流程 五、客戶投訴處理措施 第六章人員培訓(xùn)方案 第一節(jié)駕駛員培訓(xùn)方案 一、駕駛員崗位職責(zé)培訓(xùn)方案 二、新入司駕駛員培訓(xùn)方案 三、駕駛員安全駕駛培訓(xùn)方案 第二節(jié)車輛操作規(guī)程培訓(xùn)方案 一、車輛運行操作規(guī)程培訓(xùn)方案 二、車輛日常維護(hù)操作規(guī)程培訓(xùn)方案 三、車輛保養(yǎng)操作規(guī)程培訓(xùn) 第三節(jié)車輛管理制度培訓(xùn)方案 一、車輛使用管理制度 二、車輛油料管理制度 三、車輛檢查管理制度 第四節(jié)駕駛員行車安全手冊 一、服務(wù)規(guī)范 二、駕駛員出車注意事項 6三、新車的使用注意事項 四、車輛限速標(biāo)準(zhǔn)注意事項 五、車輛加油安全注意事項 六、高速行使注意事項 七、惡劣天氣行車注意事項 八、夜間行車注意事項 九、車輛上下渡船注意事項 十、車輛?？孔⒁馐马?十一、車輛故障應(yīng)急措施 十二、車輛事故應(yīng)急措施 第七章租車信息系統(tǒng)應(yīng)用設(shè)計方案 一、系統(tǒng)總體介紹 二、系統(tǒng)優(yōu)勢亮點 第二節(jié)系統(tǒng)總體方案闡述 201一、平面設(shè)計方案 二、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計 三、軟件平臺配置 第三節(jié)系統(tǒng)安全設(shè)計 一、數(shù)據(jù)庫的安全性設(shè)計 二、網(wǎng)絡(luò)安全性設(shè)計 三、操作安全性設(shè)計 7 第八章項目管理規(guī)章制度 第一節(jié)公司內(nèi)部管理制度 一、辦公管理制度 二、公司信息化管理制度 三、計算機(jī)管理制度 五、事故統(tǒng)計報告制度 七、業(yè)務(wù)信息管理制度 243第二節(jié)服務(wù)團(tuán)隊人事管理制度 一、招聘管理制度 二、面試制度 三、員工聘用制度 六、人事檔案管理 七、終止聘用與辭退制度 九、節(jié)假日及休假制度 十、員工福利與加薪制度 十一、晉升、降職管理辦法 十二、工作調(diào)動管理辦法 8十四、獎懲制度 第三節(jié)駕駛員管理制度 一、駕駛員安全管理制度 二、駕駛員安全行駛里程考核制度 三、司機(jī)代駕制度 第四節(jié)車輛管理制度 一、車輛養(yǎng)護(hù)制度 三、車輛出勤管理 四、車輛維修管理 294五、車輛檢驗管理 296六、調(diào)車原則 七、定車原則 八、發(fā)生事故車輛的賠付原則 九、證件、檔案及年審管理 第五節(jié)租車工序管理制度 一、租車前管理制度 二、租車期間管理制度 三、收車后管理制度 307 第六節(jié)安全管理規(guī)章制度 313一、安全例會制度 313二、安全活動制度 9三、安全隱患整改制度 四、安全宣傳教育和培訓(xùn)制度 五、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度 六、安全運行管理制度 七、車輛安全管理制度 八、安全預(yù)防制度 九、安全基礎(chǔ)資料管理制度 320十、安全生產(chǎn)費用提取和使用管理制度 第七節(jié)檔案管理制度 一、駕駛員信息檔案管理制度 二、車輛檔案管理制度 三、安全生產(chǎn)基礎(chǔ)檔案制度 第九章風(fēng)險控制 第一節(jié)危險源分析及控制措施 一、非經(jīng)營性風(fēng)險 二、人的不安全行為 三、車的不安全因素 五、行車環(huán)境不安全因素 第二節(jié)風(fēng)險防范規(guī)避措施 二、關(guān)注辦理業(yè)務(wù)過程細(xì)節(jié)，規(guī)避操作風(fēng)險 三、租賃車輛風(fēng)險規(guī)避措施 第三節(jié)危險源辨識、評價及控制管理制度 一、危險源辨識制度 二、危險源評價制度 三、危險源控制制度 四、危險源的更新制度 第十章服務(wù)質(zhì)量保證措施 第一節(jié)服務(wù)承諾 一、服務(wù)內(nèi)容響應(yīng)承諾 356 三、違約賠償及補救承諾 五、優(yōu)惠服務(wù)承諾 第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證措施 一、服務(wù)質(zhì)量管理體系 二、服務(wù)質(zhì)量保障措施 368三、服務(wù)質(zhì)量保障管理制度 第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量管理體系運行及業(yè)績情況 一、服務(wù)質(zhì)量體系運行情況 372二、服務(wù)質(zhì)量管理體系業(yè)績情況 第一節(jié)安全生產(chǎn)綜合應(yīng)急預(yù)案 一、編制目的 三、適用范圍 四、工作原則 六、預(yù)防安全生產(chǎn)突發(fā)事故發(fā)生的措施 七、對事故或緊急情況的信息報告 九、事故、事件、緊急情況或重大險情應(yīng)急處理終止 十一、善后處理 十二、應(yīng)急反應(yīng)的訓(xùn)練和演習(xí) 第二節(jié)緊急情況處理應(yīng)急處置 一、緊急情況的應(yīng)急處置原則 二、緊急情況的應(yīng)急處置方法 第三節(jié)發(fā)生事故應(yīng)急處理 一、事故現(xiàn)場的處理步驟、原則和方法 二、事故后的脫困方法 第四節(jié)突發(fā)疾病處理預(yù)案 一、駕駛?cè)送话l(fā)疾病的應(yīng)急處置 二、用戶突發(fā)疾病的應(yīng)急處置 第五節(jié)車輛相關(guān)安全應(yīng)急處理 一、車輛安保情況的應(yīng)急處置 三、極端惡劣天氣安全行車應(yīng)急預(yù)案 第一章項目總體概況與服務(wù)規(guī)劃第一節(jié)汽車租賃行業(yè)發(fā)展前景區(qū)域一體化迅速推進(jìn)，駕駛技能廣泛普及，企事業(yè)單位用車制度改革等，汽車租賃需求將會更加旺盛，發(fā)展?jié)摿薮螅I車(中高檔車為主)短租、長租、長租零用、以租代購、汽車買賣等；以下做簡要說明。短租是指消費者以個人名義，憑兩證一卡，即身份證、駕駛證、信用卡與租賃公司簽約，在較短時間內(nèi)使用并歸還的租車模式。這里包括自駕和配駕(含駕駛員),以此類模式，消費者電聯(lián)租車公司下預(yù)訂單，租車公司確定有車后，需要或者送車上門或者客戶前往相關(guān)網(wǎng)店自行取車，在簽署租賃協(xié)議以及交付一定車輛押金和違章押金及全額租金后將車開走。如：婚車等。這種模式最的的弊端是客戶來源于社會，信用評估體系確實的當(dāng)下，容易造成騙車案件。長租是指客戶和租賃公司以單位名義簽署為期一年以上用車協(xié)議，約定多長時間內(nèi)可以使用特定車型的次數(shù)和公里數(shù)，客戶想用車隨時提取，用完歸還。這種模式利潤相當(dāng)以租代購是指承租人以取得汽車產(chǎn)品的所有權(quán)為目的，實質(zhì)是一種帶有銷售性質(zhì)的長期租賃業(yè)務(wù)。汽車買賣：據(jù)近幾年經(jīng)營情況，中高檔車以短租模式最優(yōu)；將中高檔車況良好二手車從外地買進(jìn)，短期內(nèi)將其高價賣出賺取差價，或者租賃2—3個月，再以原進(jìn)價或更高賣出，賺取最大利潤。這樣，因中高檔車性能、安全系數(shù)較高規(guī)避了騙車等風(fēng)險，車輛更新周期短，減少了保養(yǎng)等費用。目前，國內(nèi)汽車租賃市場的用戶可以劃分為以下兩個層一般用于滿足企業(yè)經(jīng)營及公務(wù)、商務(wù)活動的需要，這部分消費占整個汽車租賃市場的57%左右；其主要用途為家庭旅游、探親訪友、臨時外出等，這部分用車占整個汽車租賃市場的43%左右。租賃汽車的主要用途依次為：國家企事業(yè)單位和三資企業(yè)公務(wù)用車；節(jié)假日郊游私人用車；接站及陪同用車；買車前的試開和做教練車使用等。而在汽車租賃市場的龐大消費群體中，最主要的消費者是三資企業(yè)的職員，其占整個消費群體的50%;另外，個體或私企單位以及新聞、醫(yī)療、金融機(jī)構(gòu)的員工也占有一定的比例。根據(jù)發(fā)達(dá)國家汽車進(jìn)入家庭的經(jīng)驗，只有當(dāng)家庭平均年收入的1.5倍相當(dāng)于一輛轎車的價格時，才將會有大量的家庭購買汽車。三、租賃市場的調(diào)查匯報1.現(xiàn)有汽車租賃市場的經(jīng)營較為簡單，規(guī)模較小，以小2.現(xiàn)租車行的實質(zhì)是租車中介，屬于老板的固定車輛少，大多數(shù)的車輛來源都是不同的車主掛靠在該車行，有客戶需3.現(xiàn)租車行最愿意承接的是對公租車，稍微大型點的租車行承接的公租業(yè)務(wù)每月大約XX臺左右，小型點的租車行公租業(yè)務(wù)每月大約XX臺左右。都是“黑吃黑”。第二節(jié)項目需求分析1.招標(biāo)單位：2.項目名稱：3.項目性質(zhì)：4.基本情況：5.工作范圍：(一)車輛配置需求設(shè)備配置需求一覽表序號設(shè)備名稱型號功能數(shù)量年份產(chǎn)地工作細(xì)節(jié)生產(chǎn)能力放置地點來源12345671.車輛符合安全國家標(biāo)準(zhǔn)；取得機(jī)動車檢驗合格證明，并已經(jīng)在公安機(jī)關(guān)交通管理部門辦理注冊登記。2.有取得駕駛資格的駕駛?cè)恕?.有健全的安全管理制度。4.已經(jīng)投保機(jī)動車承運人責(zé)任保險(交強(qiáng)險、第三者責(zé)任險、座位險等)。5.按照規(guī)定配備具有行駛記錄功能的衛(wèi)星定位裝置。6.須配備干粉滅火器、急救箱等安全設(shè)備；安全設(shè)備應(yīng)當(dāng)放置在便于取用的位置，并確保性能良好、有效適用。7.承諾提供備用車輛。8.車輛運行時間在XX年內(nèi)(車輛行駛證為準(zhǔn))。9.每輛車均有客車營運證。(二)配套服務(wù)需求1.本公司提供租賃服務(wù)的所有車型必須具備車輛行駛證、通行證(能不受時限在市區(qū)內(nèi)、含快速環(huán)道通行)、交強(qiáng)險、商業(yè)險等。2.本公司提供租賃服務(wù)的車輛應(yīng)處于良好的狀態(tài)，無違章，損壞情況，車輛整潔。3.本公司提供租賃服務(wù)的車輛已年審，并辦理交強(qiáng)險，商業(yè)險等，且車輛保險有效。4.本公司租賃車輛期間使用包含燃油費。5.本公司收到租車通知前將會對車輛進(jìn)行檢查(如發(fā)動機(jī)、底盤、輪胎氣壓、安全性能等),以保證車輛在租用期6.本公司在服務(wù)期間，接采購人服務(wù)通知2小時內(nèi)響應(yīng)，7.本公司所派司機(jī)需根據(jù)出車時間提前半小時到崗，檢查所用車輛，排查安全隱患及用油情況，保證出車安全。另司機(jī)會簽訂工作保密協(xié)議，禁止泄露一切工作信息。8.本公司將會按國家汽車服務(wù)行業(yè)的有關(guān)規(guī)定，依照相9.本公司在服務(wù)期間，將會嚴(yán)格遵照相關(guān)行車安全和其他法律法規(guī)等要求規(guī)范操作，杜絕交通安全事故；嚴(yán)禁違規(guī)使用車輛，確保安全用車，杜絕違章事故；積極做好車輛日常衛(wèi)生保潔工作，確保車輛環(huán)境衛(wèi)生。效身份證和駕駛證、所租車輛的有效行駛證、營運證等合法證明給采購人驗證，否則采購人有權(quán)不委派租車業(yè)務(wù)。(三)司機(jī)技術(shù)要求1.取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型駕駛證并具有XX年以上駕駛經(jīng)歷，年齡在XX周歲以上、不超過XX周歲。2.最近連續(xù)X個記分周期內(nèi)沒有被記滿分記錄。4.無飲酒后駕駛或者醉酒駕駛機(jī)動車記錄，最近XX年內(nèi)無駕駛客運車輛超員、超速等嚴(yán)重交通違法行為記錄。5.無犯罪記錄、品行良好，身體健康，并持相應(yīng)的中華人民共和國機(jī)動車有效駕駛證件的司機(jī)駕駛車輛。6.身心健康，無傳染性疾病，無癲癇、精神病等可能危及行車安全的疾病病史，無酗酒、吸毒行為記錄；(四)其他需求2.因臨時原因須調(diào)派代用車時，必須提供同一類型及同一級別的車輛并于前一工作日通知采購方。并在冬、季節(jié)開啟空調(diào)以滿足乘坐人員的需求，其所產(chǎn)生的清潔費或其他相關(guān)費用因包含在投標(biāo)報價中。4.若提供的車輛性能、品質(zhì)或配置低于合同所規(guī)定的車輛，采購人可要求更換車輛，投標(biāo)人不得拒絕，若能在限期認(rèn)為駕駛員服務(wù)態(tài)度差，可以口頭及書面通知投標(biāo)單位改善，如拒不改善者，采購人有權(quán)要求立即更換駕駛員。6.在運行當(dāng)中由于天氣或不可抗拒因素(如交通事故引起的堵塞、臨時交通管制、惡劣天氣等)造成的車輛脫班，應(yīng)及時通知采購人以便調(diào)整行車路線。一、公司簡介(根據(jù)自身實際情況進(jìn)行編寫，以下僅作為參考模板)XX汽車租賃有限公司是一家集租賃、出售、維修、保險于一體的知名品牌公司。公司的主營業(yè)務(wù)是汽車租賃，共有傳統(tǒng)能源車XX輛、新能源汽車XX輛、大中型汽車XX輛。公司設(shè)有安全科、機(jī)務(wù)科、調(diào)度科、財務(wù)科、辦公室、業(yè)務(wù)科、監(jiān)控分控中心，公司車輛的維修保養(yǎng)工作全部委托具有資質(zhì)的汽車維修廠進(jìn)行作業(yè)。二、企業(yè)文化我公司自xx年成立以來，我們租車始終堅持并傳承誠信、服務(wù)、團(tuán)隊、活力、創(chuàng)新、執(zhí)行的企業(yè)文化，也正是這樣的企業(yè)文化，為我們帶來了高速度的成長和階段性的成功，令我們發(fā)展成為中國汽車租賃行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)。(1)用心維護(hù)我們的榮譽，這是我們生存的依托；(2)無論客戶還是同事，我們都盡心服務(wù)；(3)誠信、正直是我們做人的準(zhǔn)則；(4)我們堅信，團(tuán)隊的力量來自于尊重和信任。(1)用心服務(wù)；(2)勇于創(chuàng)新；(3)尊重信任；(4)傳遞快樂。3.企業(yè)使命式，優(yōu)化社會資源配置”。做“汽車共享、低碳環(huán)保、和諧交通”的倡導(dǎo)者和執(zhí)行者，成為汽車租賃業(yè)中發(fā)展最快，利潤最多的公司。4.企業(yè)愿景始終追求卓越。為顧客創(chuàng)造價值，為員工提供成長和發(fā)展的空間，,為股東提供最好的回報；為社會創(chuàng)造效益。三、企業(yè)目標(biāo)長期目標(biāo)：爭取在未來XX年內(nèi)，通過持續(xù)不斷的經(jīng)營創(chuàng)新，培育核心競爭能力，引入國際汽車租賃的管理和資本，發(fā)展完善的國內(nèi)租賃行業(yè)逐步建立起市場領(lǐng)導(dǎo)者的地位，形成獨具特色的、知名的、精干型汽車租賃公司，力爭利潤達(dá)到千萬的水平。以德為先，有責(zé)任感、使命感，勇于擔(dān)當(dāng)。(一)從客戶的需求出發(fā)設(shè)計產(chǎn)品和提供服務(wù)我公司以符合客戶需求為基準(zhǔn)，從而去設(shè)計產(chǎn)品與提供服務(wù)，滿足客戶需求，贏得客戶信賴與滿意。針對目前客戶(1)“定制我的租車產(chǎn)品”的項目針對針對客戶所反映的產(chǎn)品品種不夠豐富的現(xiàn)象，我公司在分析了大眾客戶的需求比例和這些有特殊需求的客戶比例后，決定保留原有的產(chǎn)品，而對有特殊需求的客人推出“定制我的租車產(chǎn)品”的項目。由于部分客戶需要“自駕時租、帶司機(jī)點到點服務(wù)、帶司機(jī)外地打包價格租車、上下班單程接送”等具有個性化特色的服務(wù)，所以每一單需要的車型、花費的時間和成本都不同，無法通過提供統(tǒng)一的產(chǎn)品來滿足，只能通過量身定制來滿足，“定制我的租車產(chǎn)品”就可以根據(jù)客戶個性化的需求來設(shè)計產(chǎn)品、提供服務(wù)、核算成(2)“碰撞免除”項目我公司推出了“碰損免除”項目，即客戶在租車時可購買“碰損免除”保險，如果在租車期間，車輛發(fā)生碰撞，則客戶免責(zé)，且我司的“碰損免除”的定價與市場上其他租賃公司購買保險的價格相比較低，具有很大的優(yōu)勢。我公司在面對有個性化需求且需求合理的客戶，并且愿(二)促銷活動出以下策略：(1)采取分時價格和浮動價格1)分時價格一至周五的定價比市場上相同車型的價格低5%左右。休閑比市場上相同車型的價格低5%左右。周六、周日商務(wù)車型施降價策略。2)浮動定價束，就會呈現(xiàn)2-3周的淡季，這時我司的租車價格將會被調(diào)低10%-20%,并進(jìn)行各種促銷活動。扣。這個折扣權(quán)限一般控制在10%左右。價格是日租價的XX折，月租價是周租價的XX折，折扣幅度我司與許多同自己擁有相網(wǎng)目標(biāo)客戶群的不同行業(yè)的企業(yè)建立起了合作關(guān)系，且與這些合作伙伴時常進(jìn)行聯(lián)合促銷。比如，與銀行和航空公司合償，給予銀行商務(wù)卡客戶或航空公司俱樂部客戶租車優(yōu)惠；聯(lián)合酒店一起推出“打包產(chǎn)品優(yōu)惠”,價格比分開買更優(yōu)惠；考慮到商旅客戶都比較繁忙，希望省心省力的需求，我司免費提供“一站式”預(yù)訂服務(wù)，使客戶只通過一個電話，就能解決事情。(三)注重與客戶保持良好地溝通和互動我司十分重視與客戶溝通、互動的重要性，與客戶保持良好地溝通與互動是企業(yè)開展一切工作的基礎(chǔ)，將“耐心傾聽客戶需求、密切保持同客戶的溝通”作為我司全體員工遵循的工作準(zhǔn)則。我司常通過會議、培訓(xùn)的方式周而復(fù)始地強(qiáng)調(diào)與客戶保持良好地溝通與互動的重要性，從而驅(qū)動員工積極與客戶保持溝通互動。具體提現(xiàn)如下：1.積極地與客戶保持良好地溝通和互動我司在設(shè)計產(chǎn)品、促銷、定價、提供服務(wù)前，采取聽客戶的建議；在客戶用完車后或促銷完后收集客戶的反饋信息；在客戶用車過程中與其保持聯(lián)系，隨時為其提供幫助。我司已經(jīng)建立快速反饋機(jī)制來提高客戶滿意度，要求各部門各層級的人都要將客戶放在首位，快速幫客戶解決問題。對于客戶的咨詢，現(xiàn)場能夠回答的，最好現(xiàn)場回答，現(xiàn)場不能回答的，1個小時之內(nèi)必須給客戶答案。且要求每一位員工對客戶所給到的任何信息都要認(rèn)真記錄、快速反饋給相關(guān)責(zé)任部門，并且快速將結(jié)果反饋給客戶知曉。對于客戶的投訴，24小時內(nèi)必須將解決的方案告訴客戶。對于客戶的建議無論是否采納都要表示感謝。在客戶租車完畢后，48小時內(nèi)進(jìn)行回訪，聽取客戶對本次租車的評價。2.多種雙向溝通渠道，方便雙方交流在雙向溝通渠道建設(shè)方面，我司具備以下：(1)即時咨詢熱線。保證24小時有人接聽，可以隨時(2)24小時投訴熱線。當(dāng)客戶有投訴時，將會隨時有(3)開展市場調(diào)研。調(diào)研的內(nèi)容是客戶喜好的車型、電話、郵件等方式進(jìn)行。對于配合調(diào)研的客戶給予獎勵，獎品是免費用車券，鼓勵客戶體驗租車。(4)客戶滿意度調(diào)查。客戶每次用完車，都可以在我司官方網(wǎng)站上直接進(jìn)行評分，或者由我司每三個月發(fā)放一次滿意度調(diào)查問卷進(jìn)行，當(dāng)然，也可以通過電話訪問進(jìn)行。(5)開通網(wǎng)上客戶論壇。為了能夠讓客戶能夠了解到其它客戶的使用體驗，我公司開通了租車人和租賃公司之間的交流平臺，以及租車人之間互相交流的平臺，并配備專人管理。論壇中設(shè)立了各種主題，比如，用車心得、自駕游路線策劃等，以此來增加整個網(wǎng)站的入氣。第四節(jié)總體服務(wù)規(guī)劃一、服務(wù)管理理念我公司車輛運營服務(wù)管理體系是由人構(gòu)建的組合體，因此公司車輛運營服務(wù)管理應(yīng)該以人為中心，將人的因素放在提高人的素質(zhì)是我公司車輛運營服務(wù)管理成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。每一位員工都有自身的社會需求，因為以人為本的管理理念的本質(zhì)是激勵，在合理滿足員工物質(zhì)和精神需求的基礎(chǔ)上達(dá)到我公司車輛運營服務(wù)管理正常快速發(fā)展的理想效果。所以以人為本的管理理念可以總結(jié)為：尊重人、依靠人、服務(wù)人與發(fā)展人。加強(qiáng)我公司車輛運營服務(wù)內(nèi)部管理，必須以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，大力推行以人為本的管理。每一位工作人員的一舉一動，都代表著公司的整體形象的。因此對我公司的全體員工，都要具有一二、服務(wù)管理目標(biāo)為了更好的有效使用車輛，提高工作效率，我公司將對車輛的安全行駛作出規(guī)范化管理，積極配合甲方的工作需要，保證工作車輛可靠穩(wěn)定運行，更好的維護(hù)采購單位的利三、服務(wù)小組設(shè)立針對該項目選派公司組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，成立以總經(jīng)理為組長的管理服務(wù)小組，設(shè)立專屬的專屬項目經(jīng)理XX名，客戶經(jīng)理助理XX名，財務(wù)專員XX名，駕駛經(jīng)驗豐富的駕駛管理人員XX名，故障應(yīng)急小組人員XX人，24小時對接用車服務(wù)需求。(一)專屬項目經(jīng)理職責(zé)：1.了解客戶需求、解決客戶問題。2.為專屬客戶傳達(dá)公司相關(guān)活動通知。3.記錄客戶意見、及時反饋客戶建議和意見。(二)客戶經(jīng)理助理職責(zé)1.協(xié)助客戶經(jīng)理篩選處理客戶重要問題；2.協(xié)助客戶經(jīng)理及客戶做好相關(guān)活動的實施工作；3.協(xié)助客戶經(jīng)理做好駕駛員專業(yè)技能培訓(xùn)活動；4.協(xié)助客戶經(jīng)理及時處理客戶的意見和建議。對甲方在用車期間提出的合理意見和建議應(yīng)及時做出整改，接受甲方對車輛及駕駛?cè)藛T的考核并整改至甲方滿意(三)財務(wù)專員職責(zé)：1.負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行費用賬單的核對；(四)車隊管理人員職責(zé)：1.負(fù)責(zé)在交車前對車輛車況的檢測；3.協(xié)調(diào)車輛日車的維修、保養(yǎng)、年審等；4.車輛保險理賠。(五)應(yīng)急故障小組：1.應(yīng)對突發(fā)應(yīng)急工作，提供技術(shù)、人員支持。2.駕駛員的安全培訓(xùn)、臨時駕駛員替代等。1.我司成立的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊會對甲方在用車期間提出的合理意見和建議應(yīng)及時做出整改，接受甲方對車輛及駕駛?cè)藛T的考核并整改至甲方滿意為止。2.在租車期間，按甲方要求在有高速公路的路段必須行駛高速公路。3.租用車輛應(yīng)按甲方的要求進(jìn)行使用，駕駛員應(yīng)按甲方的要求駕駛租用車輛，駕駛員駕駛車輛時應(yīng)遵守國家或當(dāng)?shù)丶捌渌貐^(qū)的交通法規(guī)。4.在甲方使用租用車輛期間，駕駛員應(yīng)負(fù)責(zé)租用車輛的車輛合理停放。租用車輛應(yīng)停放于合適的安全的地點，包括但不限于屬于乙方使用的停車地點、屬于甲方使用的停車地點、合適的公共停車場等場所；租用車輛具體停放地點由乙方或乙方提供的駕駛員根據(jù)自己的判斷選擇，但在甲方認(rèn)為必要的情形下，乙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)甲方的要求與甲方協(xié)商確定具體的停車地點。5.車輛有效證件配備齊全，包括駕駛證、行駛證及國家或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)車輛管理部門要求隨車配備的證件等。在客戶使用車輛的過程中，服務(wù)人員會定期詢問車輛狀況，司機(jī)服務(wù)態(tài)度等。同時企業(yè)其它功能小組隨時為您作好服務(wù)準(zhǔn)備。例如因車輛故障或客房需求變化所引起的車輛類不僅僅是向客戶傳遞各種租賃信息，而是針對客戶的實際用車需求，向客戶推薦最適合的目標(biāo)車輛，并幫助客戶統(tǒng)籌安排，將客戶用車消費化為最理性支出。狠抓司機(jī)的素質(zhì)，星級司機(jī)均經(jīng)過嚴(yán)格的技能考核及專當(dāng)企業(yè)擁有新配置車型，舉辦免費試駕活動，當(dāng)您的駕照需要年審，當(dāng)您家庭的車輛需要進(jìn)行保養(yǎng)、年審，作為會員的您將享受到俱樂部為您提供的全方位服務(wù)。如用戶需要，可推薦資質(zhì)良好的第三方司機(jī)服務(wù)，不以(一)車輛配備情況1.我公司所有供應(yīng)的車輛全部質(zhì)量達(dá)標(biāo)，并嚴(yán)格按照國2.我公司所有供應(yīng)的車輛全部裝設(shè)倒車?yán)走_(dá)，并在甲方使用車輛時提供附屬設(shè)施、部件和牌證。3.我公司所有供應(yīng)的車輛具備完整的保險手續(xù)。4.我公司向甲方交接租賃車輛時如實提供車輛狀況信5.若甲方臨時調(diào)整租賃車輛數(shù)量或是其他情況，我公司將根據(jù)甲方要求，第一考慮為甲方提供服務(wù)，相應(yīng)條款根據(jù)(二)事故及故障處理1.我公司負(fù)責(zé)對事故車輛及丟失車輛直接向保險公司索賠的責(zé)任。2.在正常操作下車輛發(fā)生故障，我公司在XX小時內(nèi)保證車輛維修完畢；XX小時內(nèi)不能檢修完畢的，給甲方提供相當(dāng)檔次替換車，若造成甲方損失的，我公司全額賠償。3.我公司提供本市行政區(qū)域內(nèi)故障、事故的24小時救援服務(wù)，并提供24小時上門去取車服務(wù)。4.我公司提供XX輛預(yù)留待租車輛，以備承租人替換使5.我公司提供XX輛救援工作車，每輛救援工作車配備XX名以上救援服務(wù)人員，以備承租車輛發(fā)生故障或事故時6.我公司備有車輛易損配件、易耗油品、便攜機(jī)具和通訊、照明等應(yīng)急用品，并有序就位，便于隨時取用。7.若甲方臨時調(diào)整租賃車輛數(shù)量或是其他情況，我公司將根據(jù)甲方要求，第一考慮為甲方提供服務(wù)，相應(yīng)條款根據(jù)(三)車輛保養(yǎng)1.我公司定期對車輛進(jìn)行免費保養(yǎng)，并免費提供甲方按操作規(guī)程使用租賃車輛出現(xiàn)的故障維修服務(wù)。2.我公司對租賃車輛進(jìn)行周期性技術(shù)維護(hù)，包括日常維護(hù)、一級維護(hù)、二級維護(hù)。3.若甲方臨時調(diào)整租賃車輛數(shù)量或是其他情況，我公司將根據(jù)甲方要求，第一考慮為甲方提供服務(wù)，相應(yīng)條款根據(jù)(四)車輛保險繳納情況車輛損失險、第三者責(zé)任險，車上人員及不計免賠。2.若甲方臨時調(diào)整租賃車輛數(shù)量或是其他情況，我公司將根據(jù)甲方要求，第一考慮為甲方提供服務(wù)，相應(yīng)條款根據(jù)(五)年檢1.遇車輛年檢，我公司提前X至XX天與甲方聯(lián)系。2.在租車輛因維護(hù)、年檢、停駛而影響承租人正常使用的，我公司及時提供相應(yīng)的替換車輛給甲方。3.若甲方臨時調(diào)整租賃車輛數(shù)量或是其他情況，我公司將根據(jù)甲方要求，第一考慮為甲方提供服務(wù)，相應(yīng)條款根據(jù)第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)情況一、公司治理與經(jīng)營層人選XX汽車租賃有限公司現(xiàn)有員工XX人，其中管理人員全部取得了有效的從業(yè)資格證書，財務(wù)及駕駛員全部經(jīng)有關(guān)部門培訓(xùn)持證上崗。結(jié)合公司經(jīng)營實際需要，我公司根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度要求，明確劃分股東會、董事會和經(jīng)理人員各自權(quán)力(股東所有權(quán)，董事會的經(jīng)營決策權(quán)、經(jīng)理人執(zhí)行管理權(quán))、責(zé)任和利益，形成三者之間的權(quán)力制衡關(guān)系，確保公司的高效與有效運行。股東會是公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，董事會是在股東會授權(quán)下的經(jīng)營決策機(jī)構(gòu)，而監(jiān)事會是公司股東此外還設(shè)立有辦公室、政工科、財務(wù)科、企管科、業(yè)務(wù)科、安全科、機(jī)務(wù)科、營調(diào)科、監(jiān)控分控中心等XX個職能科室?？偩幹迫藛TXX名，其中公司領(lǐng)導(dǎo)XX名，中層干部XX名，工作人員XX名。管理人員全部取得了有效的從業(yè)資格證書，財務(wù)及駕駛員全部經(jīng)有關(guān)部門培訓(xùn)持證上崗。二、管理組織架構(gòu)圖監(jiān)事會資資源部財務(wù)部運管中心保障部營營銷部技術(shù)部辦公室機(jī)機(jī)務(wù)科安全科營調(diào)科辦公室主任業(yè)務(wù)科財務(wù)科監(jiān)控分控中心政工科企管科保障部：負(fù)責(zé)風(fēng)險控制、救援、維修及保險等事宜。運管中心：負(fù)責(zé)車輛安置及預(yù)訂中心管理等工作。資源部：負(fù)責(zé)車輛采購及廢舊車輛處置等工作。財務(wù)部：負(fù)責(zé)財務(wù)預(yù)算、會計及財務(wù)管理等工作。營銷部：負(fù)責(zé)市場規(guī)劃、品牌宣傳、公關(guān)等工作。技術(shù)部：負(fù)責(zé)汽車租賃網(wǎng)絡(luò)、客戶管理系統(tǒng)、汽車租賃辦公室：負(fù)責(zé)行政、后勤、人事等工作。1.辦公室(編制XX名。其中：主任XX名，科員XX2.政工科(編制XX名。其中：科長XX名，科員XX名)名，會計XX名，出納XX名)4.企管科(編制XX名。其中：科長XX名，科員XX名)5.業(yè)務(wù)科(編制XX名。其中：科長XX名，科員XX名)6.安全科(編制XX名。其中：科長XX名，副科長XX7.機(jī)務(wù)科(編制XX名。其中：科長XX名，副科長XX8.營調(diào)科(編制XX名。其中：科長XX名，副科長XX9.監(jiān)控分控中心(編制XX名。其中：科長XX名，科其中：具有技術(shù)職稱和從業(yè)資格XX人；占職工總?cè)藬?shù)的百分比XX%;占管理人員的百分比XX%。其中：第二節(jié)崗位職責(zé)分工(一)總經(jīng)理上級：董事長下級：副總經(jīng)理崗位描述：主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，組織實施公司各項決議。崗位職責(zé)：1.堅持原則，清政廉潔，具有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。2.具有較高的政治素質(zhì)，道德修養(yǎng)。從事本行業(yè)管理工作5年以上，受到中等以上教育或具備中級以上職稱。3.具有相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗，具備一定的組織協(xié)調(diào)、經(jīng)營管理能力。4.向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，貫徹質(zhì)量方針，實現(xiàn)效益目標(biāo)。5.加強(qiáng)制度管理，保證租賃服務(wù)過程中的質(zhì)量。7.對搞好與上級有關(guān)部門和其他企事業(yè)單位的關(guān)系協(xié)調(diào)負(fù)全責(zé)。(二)副總經(jīng)理下級：各科室科長崗位描述：在經(jīng)理授權(quán)下，分管公司各職能科室及科室崗位職責(zé)：(1)貫徹執(zhí)行上級有關(guān)安全工作的方針政策和法律、法規(guī)，貫徹執(zhí)行公司安全管理規(guī)章制度。(2)制定本公司安全管理規(guī)章制度和工作計劃，及時(3)定期召開安全工作會議，主持召開駕駛員月度安全例會和安全事故分析會，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，采取有效措施，(4)做好安全管理人員的培訓(xùn)、教育工作，不斷提高(5)負(fù)責(zé)組織開展公司各項安全生產(chǎn)活動。(6)負(fù)責(zé)組織開展安全檢查活動，及時消除事故隱患，做好車輛保險工作，監(jiān)督檢查公司“安全鏈”中流通考核表格的傳遞，確保處理問題及時、準(zhǔn)確、有效。(1)貫徹執(zhí)行上級有關(guān)方針政策和法律法規(guī)，貫徹執(zhí)行公司制定的規(guī)章制度，負(fù)責(zé)制定公司車輛服務(wù)計劃和運行規(guī)章制度，確保全年租賃收入計劃的完成。(2)加強(qiáng)車隊、營調(diào)服務(wù)計劃組織和運行紀(jì)律考核，組織租賃業(yè)務(wù)，督促駕駛員守法經(jīng)營和安全運行教育工作。(3)認(rèn)真做好汽車租賃市場的調(diào)查研究，提出汽車租賃業(yè)務(wù)發(fā)展和長遠(yuǎn)性目標(biāo)、任務(wù)、規(guī)化，協(xié)調(diào)與上級主管部(4)建立健全運行基礎(chǔ)管理工作，加強(qiáng)車輛服務(wù)考核工作，做好車輛運行動態(tài)記錄，監(jiān)督檢查公司“安全鏈”中流通表格的傳遞，確保處理問題及時、準(zhǔn)確、有效。(5)負(fù)責(zé)處理用戶投訴和意見，并加以修正。(1)貫徹執(zhí)行上級有關(guān)車輛、設(shè)備管理的方針政策和法律法規(guī)，貫徹執(zhí)行公司有關(guān)機(jī)務(wù)管理的規(guī)章制度，對公司(2)負(fù)責(zé)建立健全機(jī)務(wù)管理規(guī)章制度，制定適應(yīng)各種形勢下機(jī)務(wù)管理的工作措施和要求，健全機(jī)務(wù)各項基礎(chǔ)檔案(3)負(fù)責(zé)調(diào)整和車輛的更新、調(diào)整、報廢，組織實施技術(shù)革新、新技術(shù)、新產(chǎn)品的應(yīng)用工作。(4)監(jiān)督檢查車輛的維修工作，組織對機(jī)械事故的鑒(5)組織開展機(jī)務(wù)安全檢查活動和文明生產(chǎn)活動，加強(qiáng)駕駛員的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高技術(shù)水平，監(jiān)督檢查公司“安全鏈”中流通表格的傳遞，確保處理問題及時、準(zhǔn)確、有效。二、中層管理類(一)辦公室主任上級：經(jīng)理下級：科室成員1.宣傳、貫徹執(zhí)行公文、文件管理，保密等法規(guī)，貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度和工作計劃。2.負(fù)責(zé)公司文件及報告的起草、審核工作；組織與安排公司會議，并落實會議貫徹情況。3.做好日常接待安排以及公司印鑒、介紹信，辦公用品等的管理和駕駛員的管理。5.加強(qiáng)常務(wù)管理，搞好檔案管理，建立健全辦公室各項規(guī)章制度和原始記錄，做好服務(wù)工作。6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。(二)政工科科長上級：經(jīng)理下級：科室成員崗位職責(zé)：1.認(rèn)真執(zhí)行上級對安全生產(chǎn)工作的部署要求和各項安全2.加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的宣傳、報道，營造安全生產(chǎn)的良3.在對黨員干部職工進(jìn)行政治思想教育時，把安全生產(chǎn)4.在考察吸收新黨員、評選先進(jìn)黨組織和優(yōu)秀黨員時，把安全思想和安全工作責(zé)任心作為重要內(nèi)容考核。(三)財務(wù)科科長上級：經(jīng)理下級：會計、出納崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)主持本科室的全面工作，組織并督促本科室人員全面完成本部職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作任務(wù)。2.貫徹落實本科室崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切與業(yè)務(wù)科等科室的工作聯(lián)系，加強(qiáng)與有關(guān)科室的協(xié)作配合工作。3.負(fù)責(zé)組織編制和監(jiān)督執(zhí)行各項預(yù)算、財務(wù)收支計劃，資金籌措和使用計劃，合理有效地使用資金。4.負(fù)責(zé)組織進(jìn)行成本費用預(yù)測、計劃、控制、核算分析和考核，督促公司有關(guān)科室降低消耗，節(jié)約費用，提高經(jīng)濟(jì)效益。7.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)對公司的生產(chǎn)經(jīng)營、業(yè)務(wù)發(fā)展以及基本建設(shè)投資等問題作出決策。8.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與財政、稅務(wù)、審計和上級部門的關(guān)系。(四)企管科科長上級：分管副經(jīng)理下級：科室成員1.認(rèn)真執(zhí)行上級對安全生產(chǎn)工作的部署要求和各項安全規(guī)章制度。2.審查修訂公司的安全規(guī)章制度、責(zé)任制度、操作規(guī)程3.拒簽存在安全隱患、安全責(zé)任糾紛的合同和協(xié)議。4.嚴(yán)格安全生產(chǎn)的績效考核、責(zé)任追究。(五)業(yè)務(wù)科科長上級：分管副經(jīng)理下級：科室成員崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)具體制定、執(zhí)行公司年度運營計劃及營運實施方2.制定公司年度運營策劃、價格等方案，做好運營工作費用預(yù)算，并督促方案及預(yù)算執(zhí)行情況。3.負(fù)責(zé)公司運營渠道的構(gòu)建及市場開拓，搭建旅游促銷4.負(fù)責(zé)定期組織營運工作會議，隨時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報相關(guān)情況。5.制定營運規(guī)章制度，提出人力需求計劃、培訓(xùn)方案，并督促、協(xié)調(diào)、落實，實現(xiàn)年度經(jīng)營目標(biāo)。6.負(fù)責(zé)對所屬科室、員工工作業(yè)績進(jìn)行考核，并提出獎懲建議。(六)安全科科長上級：分管副經(jīng)理下級：安全員崗位職責(zé)：管理制度。2.負(fù)責(zé)制訂公司安全措施計劃，并組織實施。3.組織開展安全宣傳教育，保證教育時間和質(zhì)量。4.組織開展安全檢查，做好安全預(yù)防和事故預(yù)防工作，落實安全隱患的整改檢查。5.負(fù)責(zé)駕駛員的上崗考核和安全管理工作。6.對公司發(fā)生的各類事故，按照“四不放過”的原則，及時報告和處理，分析事故原因，制訂預(yù)防措施。(七)機(jī)務(wù)科科長上級：分管副經(jīng)理下級：機(jī)務(wù)技術(shù)員1.在公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真完成公司經(jīng)理及機(jī)務(wù)經(jīng)理安排的各項任務(wù)，全面負(fù)責(zé)本科室的各項工作。2.嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好各項基礎(chǔ)管理工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)助手和參謀，在科室中起領(lǐng)導(dǎo)和表率作用。3.負(fù)責(zé)建立健全分公司所有車輛的技術(shù)檔案和設(shè)備檔案，各項原始記錄齊全，各項基礎(chǔ)管理要達(dá)到公司的技術(shù)要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，做到管理標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、規(guī)范化。5.負(fù)責(zé)本行業(yè)新能源、新技術(shù)、新工藝、新材料和各種先進(jìn)經(jīng)驗的推廣及應(yīng)用，及時掌握所有車輛及設(shè)備的技術(shù)狀況，積極采取措施提高車輛及設(shè)備的完好率和技術(shù)等級。6.監(jiān)督運行車輛及駕駛員員的安全文明生產(chǎn)及安全操作規(guī)程的執(zhí)行，確保在維修作業(yè)中不發(fā)生安全責(zé)任事故。7.按規(guī)定及時上報公司考核的各項報表，完成公司責(zé)任制中規(guī)定的有關(guān)機(jī)務(wù)方面的各項指標(biāo)。5.負(fù)責(zé)本科室內(nèi)的所有日常工作及有關(guān)部門交給的各項工作。(八)營調(diào)科科長上級：分管副經(jīng)理下級：調(diào)度員1.宣傳、貫徹執(zhí)行交通規(guī)則；貫徹執(zhí)行公司規(guī)章制度，制定公司汽車租賃管理考核實施細(xì)則。2.搞好汽車租賃管理工作，積極深入汽車租賃市場調(diào)查，努力提高服務(wù)質(zhì)量，確保完成公司的收入計劃。3.組織市場調(diào)查，提出汽車租賃發(fā)展的階段性或長遠(yuǎn)性目標(biāo)、任務(wù)、規(guī)劃。4.督促、檢查完成運行計劃，積極協(xié)調(diào)配合公司各科室，做好各項工作。5.做好臨時重點汽車租賃任務(wù)的組織工作。6.建立健全汽車租賃業(yè)務(wù)檔案管理，抓好各項管理基礎(chǔ)工作的落實。7.按時參加公司組織的例會。(九)監(jiān)控分控中心主任上級：分管副經(jīng)理下級：監(jiān)控員1.認(rèn)真執(zhí)行上級對安全生產(chǎn)工作的部署要求和各項安全2.制定、完善安全監(jiān)控管理規(guī)章制度并組織落實。3.加強(qiáng)對安全監(jiān)控人員和車載設(shè)備使用人員的教育和培訓(xùn)，提高其安全意識和操作使用技能。4.組織做好車輛運行安全監(jiān)控管理工作，及時提示安全注意事項，及時糾正和處理超速行駛等違規(guī)行為。5.組織做好對安全監(jiān)控設(shè)備的檢修和維護(hù)工作，確保信6.按“四不放過”的原則，參與事故的調(diào)查處理。三、普通管理崗(一)辦公室崗位1.行政文員上級：辦公室主任(1)負(fù)責(zé)行政部的日常事務(wù)工作。負(fù)責(zé)各種文件資料的打印、收發(fā)、傳送以及相關(guān)資料領(lǐng)取、保存。(2)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的相關(guān)制度，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指示并認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)(3)負(fù)責(zé)文件資料的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔，并堅決執(zhí)行機(jī)要文件的保密工作。(4)負(fù)責(zé)辦公室的其他日常事務(wù)，并負(fù)責(zé)來訪、接待、引見、收發(fā)傳真、考勤登記及接聽電話等。(5)負(fù)責(zé)公司各種會議的統(tǒng)籌安排，做好會議文字草擬，起草會議記錄、會議紀(jì)要、會議通報等有關(guān)文秘工作。(6)收集有關(guān)信息，向領(lǐng)導(dǎo)提出必要的建議或意見，需要盡快辦理的有關(guān)工作應(yīng)及時告知領(lǐng)導(dǎo)。(7)負(fù)責(zé)公司重大活動、儀式方案報批、籌備、安排。(8)協(xié)調(diào)人事、財務(wù)部門及其他科室的關(guān)系。(9)按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2.人事勞資員上級：辦公室主任(1)根據(jù)國家政策和公司規(guī)定，建立健全行之有效的人事管理及考核制度(2)負(fù)責(zé)公司薪酬管理及員工事務(wù)、協(xié)調(diào)、溝通等工(3)負(fù)責(zé)公司調(diào)入、招聘、調(diào)配、使用、辭退、調(diào)出員工等的審核工作。(4)協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好員工或?qū)I(yè)技術(shù)人員年度考(5)負(fù)責(zé)員工勞動合同的簽訂和管理工作。(6)負(fù)責(zé)人事歸檔的管理工作，負(fù)責(zé)辦理員工調(diào)入、調(diào)出檔案的接收和傳遞工作。(7)制定公司員工培訓(xùn)規(guī)劃并組織實施，建立培訓(xùn)記錄，評價培訓(xùn)效果，健全培訓(xùn)檔案。(8)協(xié)助擬定公司機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置方案，建立、健全公司人力資源管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。(9)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(二)財務(wù)科上級：財務(wù)科科長(1)嚴(yán)格遵守、執(zhí)行國家財經(jīng)、稅務(wù)法律、法規(guī)及公司制定的財務(wù)管理、會計核算、固定資產(chǎn)管理和資金管理等規(guī)章制度，并結(jié)合公司實際，制定相應(yīng)的實施辦法。(2)負(fù)責(zé)審核會計憑證、銀行存款余額表及不定期盤點公司庫存現(xiàn)金；負(fù)責(zé)公司月、季、年度財務(wù)報表的編制及財務(wù)分析工作。(3)負(fù)責(zé)公司納稅情況的匯總、申報工作及相關(guān)稅務(wù)信息。(4)負(fù)責(zé)管理公司資金，根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展需要制定資金管理計劃并監(jiān)督、管理。(5)配合公司制定業(yè)績評估辦法，收集、分析業(yè)績管理信息，實施業(yè)績評估，并將有關(guān)情況報告公司領(lǐng)導(dǎo)。(6)負(fù)責(zé)會計憑證、帳薄、報表及財務(wù)印鑒的管理工(7)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、配合稅務(wù)、審計、會計師事務(wù)所等單(8)及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2.出納上級：財務(wù)科科長崗位職責(zé)：(1)負(fù)責(zé)辦理銀行結(jié)算及現(xiàn)金收付。(2)負(fù)責(zé)現(xiàn)金及銀行存款日記帳的登記。(3)負(fù)責(zé)資金歸集，資金報表的編制。(4)負(fù)責(zé)銀行款余額調(diào)節(jié)表編制。(5)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、配合稅務(wù)、審計、會計師事務(wù)所等單(6)負(fù)責(zé)交納公司各項稅費，做到解繳及時、準(zhǔn)確。(7)及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(三)業(yè)務(wù)科崗位：業(yè)務(wù)員上級：業(yè)務(wù)科科長崗位職責(zé)：1.嚴(yán)格執(zhí)行公司年度營銷方案及渠道發(fā)展規(guī)劃，努力完2.具體負(fù)責(zé)組織、實施并制定運營方案。3.具體負(fù)責(zé)對各種渠道效能的評估及培訓(xùn)工作。4.具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與推廣工作。5.制定接待規(guī)范，處理客戶來函來電，廣泛收集意見，及時向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報。6.熱情為用戶預(yù)訂、安排、接待，認(rèn)真聽取用戶的意見和建議。7.及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(四)安全科崗位：安全員上級：安全科科長1.認(rèn)真執(zhí)行上級對安全工作的部署要求和各項安全規(guī)章制度。2.參與制定和完善各項安全管理規(guī)章制度、安全責(zé)任制度和操作規(guī)程及各項應(yīng)急預(yù)案，并督促落實。3.及時落實各級安全會議精神，并督促實施。4.及時了解和搜集安全生產(chǎn)信息并整理分析，為安全生產(chǎn)提供參考。5.參與實施安全生產(chǎn)的宣傳教育和培訓(xùn)、監(jiān)督檢查、現(xiàn)場安全管理和安全事故的調(diào)查處理等工作。6.參與籌備安全工作會議，并做好會議記錄、考勤及落實督辦等工作。7.按系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化要求，建立健全安全管理內(nèi)業(yè)資料，按規(guī)定要求，及時匯總上報安全材料。8.及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他安全工作。(五)機(jī)務(wù)科崗位：技術(shù)員上級：機(jī)務(wù)科科長1.認(rèn)真執(zhí)行上級對安全工作的部署要求和各項安全規(guī)章制度及機(jī)務(wù)管理制度。2.參與制定和完善機(jī)務(wù)安全管理方面的規(guī)章制度和操作規(guī)程，并督促落實。3.參與對相關(guān)從業(yè)人員的安全宣傳教育和培訓(xùn)、機(jī)務(wù)安全檢查、機(jī)械事故調(diào)查處理等工作。4.編制車輛、設(shè)備的更新、維護(hù)、例檢等工作計劃，并5.協(xié)助相關(guān)部門研究有關(guān)安全生產(chǎn)的技術(shù)分析，從技術(shù)上為安全生產(chǎn)提供參考依據(jù)。6.指導(dǎo)從業(yè)人員落實安全操作技術(shù)規(guī)范。7.完善機(jī)務(wù)安全管理方面的內(nèi)業(yè)資料。8.落實“一崗雙責(zé)”制度。9.及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他安全工作。(六)營調(diào)科崗位：調(diào)度員上級：營調(diào)科科長崗位職責(zé)：1.認(rèn)真執(zhí)行上級對安全工作的部署要求和各項安全規(guī)章2.堅持“安全第一”方針，正確處理生產(chǎn)與安全的關(guān)系。認(rèn)真履行崗位安全職責(zé)，堅持安全生產(chǎn)原則，科學(xué)編制運行計劃、合理調(diào)配運力，杜絕因安排不合理而導(dǎo)致駕駛員疲勞駕駛現(xiàn)象，確保安全生產(chǎn)。3.遇重大節(jié)日、重要時段、政治性等任務(wù)時，協(xié)助科長擬定服務(wù)安全運輸方案，并組織實施。4.監(jiān)督檢查服務(wù)經(jīng)營過程中安全規(guī)章制度的落實，發(fā)現(xiàn)隱患及時督促整改。5.準(zhǔn)確填寫調(diào)度工作日志，完善各項原始資料。6.落實“一崗雙責(zé)”制度。7.及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他安全工作。(七)監(jiān)控分控中心崗位：監(jiān)控員上級：監(jiān)控分控中心主任崗位職責(zé)：1.落實上級有關(guān)安全監(jiān)控管理制度。2.負(fù)責(zé)運營車輛的實時監(jiān)控，及時處理違章違紀(jì)。3.根據(jù)天氣、道路及車輛運行情況及時制發(fā)安全提示信息，提醒駕駛員注意行車安全。4.嚴(yán)格落實保密制度，嚴(yán)守用戶信息，杜絕將用戶信息透漏給他人。5.做好各種原始資料的填寫、整理、歸檔和上報。6.及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他安全工作。(八)職能科室1.嚴(yán)格執(zhí)行各項交通法律、法規(guī)和安全生產(chǎn)管理規(guī)定，落實企業(yè)《安全管理規(guī)范》。保障用戶租賃服務(wù)的安全、車輛技術(shù)狀況和駕駛員的管理工作，做好安全生產(chǎn)的日常管理2.認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行公司《安全生產(chǎn)管理條例》,尊重用戶的需求，制定用戶租車的日常工作計劃，定期組織召開安全生產(chǎn)例會，具體安排駕駛員的安全教育，開展各項安全生產(chǎn)競賽、教育等活動。3.建立駕駛員服務(wù)信譽檔案，提高服務(wù)質(zhì)量，處理行車違章。維護(hù)良好的生產(chǎn)秩序，調(diào)動駕駛員愛崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)的積極性，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。4.組織安全生產(chǎn)人員定期檢查安全行車、車容車貌情況，制止違章行為，對違章行為作業(yè)提出初步處理意見。5.建立健全基礎(chǔ)資料，用戶檔案和應(yīng)急預(yù)案。6.加強(qiáng)隱患排查，杜絕事故苗頭。7.利用網(wǎng)絡(luò)和衛(wèi)星定位系統(tǒng)，加強(qiáng)過程控制。對違章駕駛員按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。對發(fā)生事故的駕駛員嚴(yán)格按照“四不放過”的原則進(jìn)行處理。舉一反三，使每個駕駛員受9.負(fù)責(zé)協(xié)助駕駛員做好對車輛的年審、維護(hù)、保養(yǎng)、安全例檢等檢測工作。10.負(fù)責(zé)對駕駛員進(jìn)行車輛構(gòu)造、原理、特點、駕駛操作、常見故障排除等技術(shù)常識培訓(xùn)。11.按時、準(zhǔn)確完成各項技術(shù)、消耗統(tǒng)計報表。(一)調(diào)度手續(xù)辦理人員崗位職責(zé)1.調(diào)度手續(xù)辦理人員要認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)，政治可靠，無違法犯罪記錄，工作保密性強(qiáng)；根據(jù)用戶要求，制定服務(wù)流程，登記調(diào)度日志和運行臺帳，按照車輛運行工作流程辦理租賃服務(wù)相關(guān)手續(xù)，并組織實施；2.銜接安全科，以安全生產(chǎn)為前提，以車輛派車單、服務(wù)計劃為依據(jù)，根據(jù)車輛調(diào)度平臺和衛(wèi)星監(jiān)控系統(tǒng)，科學(xué)、3.保持24小時電話暢通，保障用車服務(wù)，必要時進(jìn)行現(xiàn)4.與衛(wèi)星監(jiān)控中心分控中心銜接，檢查、監(jiān)督車輛始末運行和過程及到場時間；5.與機(jī)務(wù)科銜接，檢查、監(jiān)督車輛車容車貌；6.與安全科銜接，檢查、監(jiān)督車輛按指定地點停放；7.與業(yè)務(wù)科銜接，檢查、監(jiān)督車輛按順序出行；8.與財務(wù)科銜接，負(fù)責(zé)月底相關(guān)費用核對、結(jié)賬等工作；9.與企管科銜接及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，反映、解決問10.對全部車輛實施有效的監(jiān)督管理，保證各項工作環(huán)節(jié)正常運轉(zhuǎn)；11.對服務(wù)過程中報告的突發(fā)情況采取行之有效的補救措施；12.認(rèn)真做好交接班記錄，正確無誤地填寫好調(diào)度日記；13.服務(wù)過程中遇事及時請示領(lǐng)導(dǎo)，事畢及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報；14.在服務(wù)工作中不斷創(chuàng)新，增加新的設(shè)想，根據(jù)不同的變化提出相應(yīng)的工作改進(jìn)措施。(二)駕駛員崗位職責(zé)1.接公司和用戶運行指令后，發(fā)車前三十分鐘到達(dá)工作崗位，檢查車輛，做好出車前的準(zhǔn)備。2.按公司規(guī)定穿工裝，檢查自我儀表、證件是否齊全。3.檢查車輛各性能是否正常；車內(nèi)設(shè)施是否正常；車容車貌是否清潔。4.提前十分鐘將車輛停放在指定地點，同時開啟音響系統(tǒng)。夏季開空調(diào)；冬季開暖風(fēng)。5.發(fā)車前，駕駛員應(yīng)再次檢查自己的儀容儀表；用戶人員到齊后按用戶指令發(fā)車。6.車輛行駛過程中，駕駛員應(yīng)集中精力，平穩(wěn)駕駛，盡量避免緊急制動，盡量不用氣喇叭，平穩(wěn)打方向。行駛途中，駕駛員絕不允許與無關(guān)人員說話聊天，更不允許吸煙、飲食。7.車輛完成服務(wù)任務(wù)后，立即清潔車輛，應(yīng)在公司規(guī)定的地點加油，并將當(dāng)天情況匯報給調(diào)度。8.車輛每天及時維護(hù)檢測，及時排除故障，使車輛保持100%完好，保證第二天順利運行。第三節(jié)擬投入服務(wù)團(tuán)隊配備計劃表一、擬投入本項目的服務(wù)人員名單序號姓名教育程度工作經(jīng)驗在本項目擔(dān)任職稱在本項目擬負(fù)任務(wù)1234567(對上表中的管理人員按下表逐個填寫)姓名性別出生年月職務(wù)職稱學(xué)歷畢業(yè)院校從事專業(yè)工作年限擬在本項目中承擔(dān)的工作復(fù)印件。三、擬投入主要人員履歷表姓名性別出生日期年月日畢業(yè)院校及專業(yè)畢業(yè)時間年月日從事本專業(yè)時間為申請人服務(wù)時間執(zhí)業(yè)注冊職稱主要經(jīng)歷時間參加過的工程項目名稱及規(guī)模該項目中任職四、擬投入信息系統(tǒng)設(shè)計人員針對此項目，我公司做出了以下具體相關(guān)人員配備：(一)開發(fā)團(tuán)隊人員具體分配工作角色工作職責(zé)人數(shù)負(fù)責(zé)人項目經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)架構(gòu)設(shè)計師美工設(shè)計師網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)程序員交互設(shè)計師美工設(shè)計員系統(tǒng)工程師網(wǎng)頁設(shè)計師網(wǎng)絡(luò)編輯用戶體驗設(shè)計師測試人員用戶培訓(xùn)人員(二)開發(fā)團(tuán)隊核心人員簡介(根據(jù)自身實際情況編寫)車輛管理是汽車租賃企業(yè)的一項非常重要的基礎(chǔ)性工作，其管理水平直接關(guān)系和影響到租賃服務(wù)水平的高低乃至第一節(jié)租賃車輛運營服務(wù)方案由XX汽車租賃有限公司提供XX承租單位用車汽車租賃有限公司采取“租賃”的模式向XX承租單位提供車輛租賃使用和駕駛員勞務(wù)派遣(包括由XX機(jī)關(guān)事務(wù)管理局集中管理的定向化保障車輛的駕駛員勞務(wù)派遣)。輛的租用費、燃油費、路橋費、停車費、駕駛故障維修費、事故費用和交通違章等相關(guān)連帶費用由租用方負(fù)責(zé)；2.帶駕租賃，XX汽車租賃有限公司負(fù)責(zé)提司機(jī)，車輛的租用費、燃油費、路橋費和停車費由租用方負(fù)二、租賃車輛類型車型，由五座轎車和七座SUV兩種類型車輛組成；三、車輛租賃服務(wù)程序為了加強(qiáng)汽車租賃服務(wù)車輛管理，促使車輛、安全、健康、穩(wěn)定、發(fā)展、使車輛規(guī)范有序運行，搞好服務(wù)規(guī)范，特1.用車方電話或網(wǎng)上訂單通知公司，告知用車車型、數(shù)量、時間、地點、人數(shù)、線路，公司業(yè)務(wù)科通知調(diào)度科制定運行線路計劃，業(yè)務(wù)科可根據(jù)用戶的特殊需求提供上門服車貌和車輛技術(shù)檢測，檢測合格后由機(jī)務(wù)科簽章。3.駕駛員憑車輛技術(shù)合格證簽章，確認(rèn)無誤后，由安全科審檢駕駛員資質(zhì)并進(jìn)行安全交待，簽訂安全責(zé)任書。4.駕駛員憑車輛技術(shù)合格證和安全責(zé)任書，調(diào)度科確認(rèn)無誤后，發(fā)給《派車單》并通知財務(wù)。5.財務(wù)科憑調(diào)度科出具《派車單》和《派車協(xié)議》開出《租車發(fā)票》,做好車輛租賃費用登記工作，駕駛員到辦公如超范圍要征得用戶同意并及時告知公司調(diào)度科。7.調(diào)度科根據(jù)實際情況，按照上面流程，合理科學(xué)的安8.調(diào)度科必須隨時掌握用戶和各企事業(yè)單位用車的流量和流向，科學(xué)合理的安排租賃車輛計劃。9.業(yè)務(wù)科組織相關(guān)人員對用戶進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量回訪，根據(jù)用戶的建議和意見，整改落實在服務(wù)過程中的不足，并負(fù)責(zé)(具體流程方案見第四章)四、租賃車輛配套設(shè)施XX汽車租賃有限公司在所有租賃車輛上都安裝了衛(wèi)星定位系統(tǒng)、自行建立網(wǎng)絡(luò)信息平臺、調(diào)度系統(tǒng)等配套服務(wù)設(shè)(一)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)價格客戶必購項目，是各車型在XX小時租賃中形成的費用，我司根據(jù)產(chǎn)品類型、租期、支付方式，車輛租金分為正常價(1)不帶駕駛租賃適用說明不同車型正常價預(yù)付價適用日租約定租期情形月租季租半年租年租是否先付不先付取車時一次性先付全部租金預(yù)訂時一次性預(yù)付全部租金結(jié)算限制無，按實際租期結(jié)算，還車時多退少補按訂單租期結(jié)算，提前還車的，已付租金不退價格正常價預(yù)付價(2)帶駕駛租賃適用說明不同車型正常價預(yù)付價適用情形日租約定租期月租季租半年租年租是否先付不先付取車時一次性先付全部租金預(yù)訂時一次性預(yù)付全部租金結(jié)算限制無，按實際租期結(jié)算，還車時多退少補按訂單租期結(jié)算，提前還車的，已付租金不退價格正常價預(yù)付價客戶必須購買的項目，是對車輛發(fā)生重大事故的保障。(1)基本計費單位：1天(XX小時),租期不滿XX小(2)計價方式：按天計費，總額=單價*租期；1)不同車型基本保險費價格不同；2)超時還車時，超時XX小時內(nèi)不計基本保險費，超時還車XX小時以上按1天(XX小時)計費；3)基本保險費不計入停運損失費?？蛻舯仨氋徺I的項目，是為客戶辦理租車手續(xù)的人工(1)基本計費單位：按訂單計費；1)不區(qū)分車型和會員級別；2)每個城市、每個門店收費標(biāo)準(zhǔn)不同。4.超時收費租車使用的時間超過租期約定的歸還時間XX分鐘的，按超時費標(biāo)準(zhǔn)收取超時費。(1)基本計費單位：小時(2)超時費用只計車輛租金，不含基本保險費等其他1)超過XX分鐘不足XX小時的，按XX小時收費；2)超時時間在XX小時內(nèi)，以"小時"為單位收取超時費3)超時X小時以上，按1天(XX小時)租金計算超時4)超時XX個小時的，以上計費方式兩者取低。超過限制里程的，需按實際產(chǎn)生的超里程數(shù)以及每公里項目(可選)費用不計免賠服務(wù)XX元/天，超時XX小時以上按1天計費，超時XX小時內(nèi)不另計費衛(wèi)星定位導(dǎo)航儀XX元/天，超時XX小時以上按1天計費，超時XX小時內(nèi)不另計費兒童座椅XX元/天，超時XX小時以上按1天計費，超時XX小時內(nèi)不另計費送車上門XX元/次上門取車XX元/次同城異店還車XX元/次異地還車按XX汽車租賃有限公司"門店查詢"中明示的價格收??；未明示的，根據(jù)城市間的距離，按1元/公里計價全國救援對于車輛的自身故障免費救援；其他服務(wù)，按救援商的報價由客戶現(xiàn)場支付(二)其它費用1.夜間服務(wù)費：夜間21:00至次日早上8:00之間取車或還車的客戶，加收XX元夜間服務(wù)費。(1)基本計價單位：次，即取車或還車各按1次計；(2)是否收取夜間服務(wù)費，以客戶到店時間為準(zhǔn)，不(3)因XX汽車租賃有限公司原因?qū)е驴蛻粲唵稳∵€車時間延遲而產(chǎn)生夜間服務(wù)費的，該費用減免。車租賃有限公司同意強(qiáng)行續(xù)租的，按超期部分租金的300%3.加油代辦費：在滿油出車且還車時油量不滿的，客戶需按市場當(dāng)期油價支付油量差價，并需另行支付XX元加油代辦費。車輛租賃期間產(chǎn)生的違章，由客戶自行負(fù)責(zé)。(1)XX汽車租賃有限公司在查詢或收到客戶的違章通知后，將以短信通知客戶，客戶在接到XX汽車租賃有限公司的通知后，可致電XX汽車租賃有限公司客服中心詳詢，并選擇以下方式處理：1)在限期內(nèi)到交管部門自行處理；2)在條件允許的城市(詳詢XX汽車租賃有限公司當(dāng)?shù)亻T店),客戶可在限期內(nèi)將駕駛執(zhí)照寄送至XX汽車租賃有限①違章罰款；③駕駛執(zhí)照寄往XX汽車租賃有限公司的費用(駕照寄還的費用由XX汽車租賃有限公司承擔(dān))。3)委托XX汽車租賃有限公司進(jìn)行處理，在此情況下，客戶需支付如下費用：①違章罰款；有扣分情況：每個罰單XX元，即XX元/次。(2)若客戶未在規(guī)定期限內(nèi)(還車后25天內(nèi)或收到短信后5日內(nèi))處理完畢或寄送駕駛執(zhí)照的，視同客戶自愿委(3)XX汽車租賃有限公司有權(quán)在客戶預(yù)授權(quán)或押金中扣除以上費用，若金額不足，客戶同意XX汽車租賃有限公司自行，或通過合法方式、第三方機(jī)構(gòu)及客戶開卡銀行從客戶信用卡、借記卡、消費儲值卡及其他任何支付方式中直接扣劃，或客戶自行將其匯至XX汽車租賃有限公司指定帳戶：維修該損傷而引起的停運損失，將由客戶承擔(dān)。(1)計費方式：租期內(nèi)車輛租金均價*停運天數(shù)；(2)停運天數(shù)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)如下(因維修廠無件、排隊等?？陀^原因?qū)е戮S修等待的，等待時間不計入停運時間):停運情形損失程度停運天數(shù)(預(yù)計)車輛能夠正常行駛到達(dá)門店噴漆修復(fù)輕微變形修復(fù)中等變形修復(fù)嚴(yán)重變形修復(fù)備件更新修復(fù)其他按實際所需維修天數(shù)計收因承租人原因?qū)е萝囕v被扣按車輛實際被扣押天數(shù)收取事故導(dǎo)致車輛報廢自還車之日至確認(rèn)車輛按報廢處理之日止備注同時具備前述兩種及以上情況或兩處及以上部件傷痕的，停運天數(shù)累加計算對于保險公司賠付范圍外的事故車輛維修費用，由租車客戶支付。(1)維修費用收取標(biāo)準(zhǔn)與流程：維修費用參照《車輛外觀損傷修復(fù)費用標(biāo)準(zhǔn)》,由客戶還車時預(yù)先支付，維修完成后按實際產(chǎn)生的費用多退少補。(2)客戶如對預(yù)付維修費用的內(nèi)容或額度存有異議，經(jīng)XX汽車租賃有限公司門店確認(rèn)后，客戶可自行到4S店或XX汽車租賃有限公司指定維修廠維修；車輛維修完畢后，客戶將車輛交還門店并出示維修發(fā)票后，與XX汽車租賃有限(3)對于客戶擅自維修或至非XX汽車租賃有限公司指定的維修廠維修的，客戶將承擔(dān)維修費用。若車輛發(fā)生嚴(yán)重事故(非客戶責(zé)任、而是第三方全責(zé)造成的事故除外),維修金額超過XX元的，客戶需另付車輛維修費的20%的車輛貶值損失。8.隨車物品損失費對因客戶租車期間所造成的隨車物品損壞或遺失，客戶需照價賠償。參考價格詳見《隨車物品清單及價格表》,實際價格以當(dāng)?shù)?S店價格為準(zhǔn)。9.其他損失，由雙方按合同及相關(guān)法規(guī)協(xié)商處理。1.嚴(yán)格按照甲方要求提供相應(yīng)的車輛，保證項目的順利進(jìn)行。2.車輛質(zhì)量達(dá)標(biāo)，并嚴(yán)格按照國家及用戶提出的有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)要求，一級標(biāo)準(zhǔn)、手續(xù)齊全。3.所有供應(yīng)的車輛裝設(shè)倒車?yán)走_(dá)，并在甲方使用車輛時提供附屬設(shè)施、部件和牌證。4.所有供應(yīng)的車輛具備完整的保險手續(xù)(包括但不限于交強(qiáng)險、車輛損失險、第三者責(zé)任險，車上人員及不計免賠)。5.我公司負(fù)責(zé)對事故車輛及丟失車輛直接向保險公司索賠的責(zé)任。6.在正常操作下車輛發(fā)生故障，我公司在XX小時內(nèi)保證車輛維修完畢；XX小時內(nèi)不能檢修完畢的，給甲方調(diào)換車輛。7.我公司提供本市行政區(qū)域內(nèi)故障、事故的24小時救援服務(wù)，并提供上門去取車服務(wù)。8.我公司定期對車輛進(jìn)行免費保養(yǎng)，并免費提供甲方按操作規(guī)程使用租賃車輛出現(xiàn)的故障維修服務(wù)，遇車輛年檢，我公司提前5至10天與甲方聯(lián)系。9.我公司向甲方交接租賃車輛時如實提供車輛狀況信七、車輛采購計劃根據(jù)公司計劃的階段劃分，車型構(gòu)成計劃如下：第一階段(業(yè)務(wù)拓展、探索階段):車型配備齊全，計劃運營車輛XX輛，能夠滿足各類業(yè)務(wù)的基本要求；第二階段(穩(wěn)步發(fā)展階段):通過第一階段的經(jīng)驗積累，合理調(diào)整公司各類車型的數(shù)量，長租、短租用車的結(jié)構(gòu)，制定車輛更新方案，爭取運營車輛每年翻一番，以在20XX年末車輛總數(shù)達(dá)到XX輛；第三階段(擴(kuò)張與開拓階段):將公司發(fā)展成在XX具有一定知名度的，中等規(guī)模以上的汽車租賃公司，XX年末車輛總數(shù)達(dá)到XX輛。區(qū)分車型排氣量(L)數(shù)量備注價格(萬元)產(chǎn)地長租車輛短租車輛第一階段運營車輛采購計劃表針對本項目的實際情況，為了更好地為甲方提供服務(wù)，再遇到事故及故障事件時，我公司維修服務(wù)人員在接到甲方支援電話時，會在XX分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，在XX小時內(nèi)保證車次替換車，若造成甲方損失的，我公司全額賠償。另外，我公司提供本市行政區(qū)域內(nèi)故障、事故的24小時救援服務(wù)，并提供24小時上門去取車服務(wù)。若遇特殊情況，我公司可根據(jù)實際情況再進(jìn)行安排，保證完成甲方的要求與服務(wù)。一、租賃車輛故障處理方案1.由于車輛本身故障引起的救援，費用由XX租車承擔(dān)。(1)XX租車將委托救援商提供現(xiàn)場緊急修理服務(wù)；(2)若車輛故障無法現(xiàn)場修復(fù)，請將車輛交與XX租車1)若在XX租車網(wǎng)點覆蓋城市范圍內(nèi)，請到就近XX租車門店更換車輛，備用車為同級別或就近高級別車輛時，租金按原車型計費；備用車為就近低級別車時，租金按低級別救援商救援車輛，不再提供備用車，后續(xù)部分由XX租車就近分公司為客戶辦理結(jié)算手續(xù)，并按1元/公里的標(biāo)準(zhǔn)，向客戶賠償自車輛停駛城市到原定還車城市的路費。2.非車輛本身故障導(dǎo)致無法正常行駛時(包含且不限于人為操作失誤、保險事故等),費用由客戶自行承擔(dān)：(1)客戶可自行選擇救援商或選擇XX租車提供的道路救援服務(wù)，相關(guān)費用由客戶自行承擔(dān)。XX租車道路救援服務(wù)內(nèi)容包括：服務(wù)項目事故救援租賃車輛出現(xiàn)事故，無法繼續(xù)安全行駛時，提供拖車或現(xiàn)場小修服務(wù)更換備胎租賃車輛因輪胎損壞無法行駛時，提供更換備胎服務(wù)租賃車輛因無燃料而無法啟動或行駛時，提供送油服務(wù)開鎖服務(wù)租賃車輛鑰匙遺失或鑰匙鎖入車內(nèi)，提供開鎖服務(wù)蓄電池搭電租賃車輛因電瓶缺電或發(fā)電機(jī)故障而無法啟動時，提供搭電服務(wù)(2)車輛停駛地區(qū)非租車城市的，客戶需加付異地還車費用。1.車輛出險后請及時與XX租車客服中心聯(lián)系(電話：2.發(fā)生保險事故應(yīng)告知保險公司，車輛損失由保險公司定價(定損)后再修理；3.事故處理中如有以下情形，請按對應(yīng)的方法處理：(1)車輛損傷較輕，車輛可以移動：請將車開至就近(2)在交通道路上的碰撞事故，并由交警現(xiàn)場處理、出具交通事故現(xiàn)場認(rèn)定書：請在還車時提供交警出具的單據(jù)(3)單方事故且未經(jīng)交警裁決：請?zhí)峁┡臄z清晰的事(4)客戶選擇自行修理車輛：請在保險公司定損人員確定事故修理金額后，再到XX租車指定修理地點修理；4.請在出險之日起15日內(nèi)將保險理賠所需事故材料完整提供給XX租車，否則視為自動放棄理賠(特大人傷事故，或費用超1萬元，可相應(yīng)延緩30日)。所有資料必須齊全、清晰，否則由此導(dǎo)致的保險公司拒賠，將由客戶自行承擔(dān)責(zé)(1)如事故造成的本車損失預(yù)估在1萬元以內(nèi)，客戶免除墊付本車維修費用；事故造成的本車損失預(yù)估在1萬元(2)導(dǎo)致第三方損失的費用，由客戶先行墊付；(3)請將收集到的事故處理所需全部資料移交由XX租車向保險公司索賠；期間，請配合補充保險公司要戶墊付的部分返還客戶(具體費用由保險公司核損，最終XX租車返還費用額度將按保險公司實際到位理賠款確定)。注：發(fā)生事故后，未經(jīng)XX租車允許，請勿擅自維修事故車輛，否則客戶將承擔(dān)賠償損失等違約責(zé)任，超過保險公司賠償范圍或保險公司不足額理賠的部分，也將由客戶承XX租車向租車客戶提供“7×24小時”的全國救援服務(wù)。如遇緊急情況，請致電24小時客戶服務(wù)中心三、車輛故障維修處理方案(一)車胎被扎因此，遇到輪胎被扎破，我公司將會及時配備維修人員，并使用專業(yè)的拆解輪胎工具，將輪胎從輪轂上拆解下來，找到破孔后，用專用的硫化機(jī)加熱后進(jìn)行熱補。(二)汽車油耗猛增駕駛員在駕駛過程中發(fā)現(xiàn)耗油量比平常多了10%以上，那也許就意味著車有問題了。發(fā)生了這種情況我公司專業(yè)維修人員先找出油耗增加的原因，讓后對癥下藥。例如，離合器打滑會使發(fā)動機(jī)的轉(zhuǎn)數(shù)丟失。當(dāng)在急加速時發(fā)現(xiàn)發(fā)動機(jī)轉(zhuǎn)速表增加很快，但車速增加卻很慢，這時可以判定是離合器打滑了，需要更換離合器片、離合器壓盤和驅(qū)輪。(三)制動失靈制動失靈包括：制動踏板行程過大，制動作用遲緩，制動效能很低甚至喪失，制動距離增長。對此故障的排除方法有三種。但稍停一會后再踩踏板時仍然很低，即為制動系統(tǒng)內(nèi)有空氣，這時應(yīng)對制動系統(tǒng)進(jìn)行排氣。2.一腳制動不靈，但連續(xù)踩幾次踏板時制動效果很好，一般為制動踏板自由行程過大或制動間隙過大。應(yīng)調(diào)整踏板自由行程，而后檢查制動器間隙，必要時進(jìn)行制動器解體修3.踩下制動踏板時，不軟弱不沉，但就是制動效果不良，這一現(xiàn)象為車輪制動器故障，如制動蹄片有油或接觸不良、摩擦片老化、磨損、制動鼓磨損不均。應(yīng)對制動技術(shù)狀況進(jìn)行檢查，必要時進(jìn)行調(diào)整和修復(fù)。第三節(jié)租賃車輛保養(yǎng)方案一、車輛設(shè)備檢查、監(jiān)測與診斷我公司對車輛設(shè)備日常檢查、定期檢查和專項檢查；對租賃車輛進(jìn)行周期性技術(shù)維護(hù)，包括日常維護(hù)、-級維護(hù)、二級維護(hù)。定期和交警等有關(guān)部門聯(lián)系對車輛設(shè)備進(jìn)行月檢、季檢。建立完善的檢查考核制度，有檢查、有記錄、有整改。(一)車輛設(shè)備檢查內(nèi)容：1.發(fā)動機(jī)、變速箱等部位衛(wèi)生臟的；2.空氣濾清器未按規(guī)定安裝后濾芯臟的；3.機(jī)油油量不符合要求的；4.冷卻液缺或不符合要求的(嚴(yán)禁加水);5.發(fā)動機(jī)各部位皮帶出現(xiàn)損壞或松緊度不符合要求的；6.輪胎破損、氣壓不符合要求、輪胎花紋磨平或露線層7.半軸螺絲、輪胎螺絲、傳動螺絲等各部位緊固螺絲出8.各種儀表、燈光、信號、雨刷等存在故障未及時報修的，車內(nèi)外設(shè)施出現(xiàn)缺損的；8.電瓶衛(wèi)生臟或電瓶液面不符合要求的；10.冬季未及時放凈貯氣筒內(nèi)積水的；11.滅火器、應(yīng)急門不齊全或失效的；12.其它車輛設(shè)備符合要求的項目等。(二)車輛設(shè)備監(jiān)測與診斷2.積極引進(jìn)和使用先進(jìn)的監(jiān)測手段和狀態(tài)技術(shù)。對狀態(tài)監(jiān)測與故障診斷結(jié)果做好記錄并存檔。1.我公司做好故障維修與分析統(tǒng)計工作，影響生產(chǎn)與安全的重大故障要在第一時間內(nèi)通知甲方。2.我公司維修人員、技術(shù)人員在現(xiàn)場檢查和故障修理后應(yīng)按照故障記錄信息內(nèi)容認(rèn)真做好設(shè)備故障信息的收集、記3.在正常操作下車輛發(fā)生故障，我公司在XX小時內(nèi)保證檔次替換車，若造成甲方損失的，我公司全額賠償。4.我公司提供本市行政區(qū)域內(nèi)故障、事故的24小時救援服務(wù)，并提供24小時上門去取車服務(wù)。三、車輛設(shè)備維修1.我公司根據(jù)設(shè)備的技術(shù)狀況和周期對車輛進(jìn)行定期檢修，編制月度維修計劃，甲方可對維修計劃完成率、返修率進(jìn)行考核。檔次替換車，若造成甲方損失的，我公司全額賠償。3.我公司提供XX輛救援工作車，每輛救援工作車配備XX名以上救援服務(wù)人員，以備承租車輛發(fā)生故障或事故時進(jìn)行使用。4.我公司備有車輛易損配件、易耗油品、便攜機(jī)具和通訊、照明等應(yīng)急用品，并有序就位，便于隨時取用。5.我公司提供本市行政區(qū)域內(nèi)故障、事故的24小時救援服務(wù)，并提供24小時上門去取車服務(wù)。四、車輛設(shè)備保養(yǎng)及內(nèi)容1.我公司定期對車輛進(jìn)行免費保養(yǎng)，并免費提供甲方按操作規(guī)程使用租賃車輛出現(xiàn)的故障維修服務(wù)2.我公司制定設(shè)備保養(yǎng)制度，根據(jù)設(shè)備的技術(shù)狀況、作業(yè)量及運行周期、檢修情況，編制設(shè)備月度保養(yǎng)計劃。3.我公司對租賃車輛進(jìn)行周期性技術(shù)維護(hù)，包括日常維護(hù)、一級維護(hù)、二級維護(hù)，經(jīng)常保持車況良好，車容整潔，確保車輛安全，正常運行，并做好記錄。4.各車輛要建立健全每車設(shè)備檔案，按照車輛設(shè)備管理規(guī)定，全面做好設(shè)備管理工作。我公司所有供應(yīng)的車輛具備完整的保險手續(xù)，包括交強(qiáng)險、車輛損失險、第三者責(zé)任險，車上人員及不計免賠等，集體車輛保險繳納。六、租賃車輛年檢方案(一)目的1.確保公司在用車輛全部按時通過年檢。2.確保車輛在送車場年檢前違章處理100%完成；送檢車輛所需材料一次準(zhǔn)備齊全。3.年檢合格車輛年檢當(dāng)天粘貼好合格標(biāo)識。(二)車輛年檢所需材料(三)車輛監(jiān)督檢查1.行政部門每月核對車輛年檢計劃與完成情況是否相符，檢查當(dāng)月年檢車輛合格證是否粘貼到位，并將檢查情況填寫在《公司員工月度工作表》中。2.項目經(jīng)理每年11月份根據(jù)《車輛年檢、保險登記表》內(nèi)容，結(jié)合公司車輛罰款情況，抽查公司在用車輛年檢合格證，檢查其是否有效、年檢是否及時，并將檢查情況填寫在第四節(jié)租賃車輛鑒定評估程序新車投入使用后，隨行程的增加，零件會出現(xiàn)松動、磨車身和駕駛室的覆蓋件開裂，油漆剝落和銹蝕等；傳動軸、車架和懸架，有明顯彎、裂、斷等損傷，聯(lián)接螺栓松動，拉桿球銷磨損松曠等現(xiàn)象。這時要及時根據(jù)車輛技術(shù)管理規(guī)定或制造廠家的要求，通過目測檢查及用儀器設(shè)備對車輛性能和故障進(jìn)行定量、客觀的檢測和診斷，依靠檢測人員的技能經(jīng)驗，用感觀以及簡單器具進(jìn)行檢查，進(jìn)行全面的技術(shù)狀況檢查，經(jīng)鑒定評估，確認(rèn)符合運行條件后才能投入營運，否充分發(fā)揮使用效能，保證車輛安全、高效、低耗運行，根據(jù)國家、省市道路運輸管理部門的有關(guān)規(guī)定，制定車輛鑒定評估程序如下。一、目測檢查發(fā)動機(jī)底盤號是否與行車證相符、銘牌是否標(biāo)明型號、發(fā)動機(jī)功率、出廠編號、日期。(一)車身狀況3.金屬是否銹蝕嚴(yán)重，如窗戶、底板、接縫等；4.是否在排氣管、邊條和輪胎等處有修復(fù)后殘存的油漆；5.輪胎頂花紋深不少于4mm輪胎上不得有超過2.5mm,暴露簾子布的破裂和割傷。(二)車輪曠量1.頂起前橋前后擺動輪胎，測其擺動量；2.用上下撬動輪胎，曠動應(yīng)不大于5mm。(三)駕駛室2.是否坐椅下凹、車頂蓬開裂、地氈殘舊，車廂底板潮3.行李箱有無漏水、銹蝕或燒焊的痕跡；4.玻璃升降是否靈活；5.儀表盤是否原裝，有無更改電路的痕跡。(四)發(fā)動機(jī)2.機(jī)油尺上的機(jī)油是否混濁不堪或起水泡無黏性；3.水箱內(nèi)是否有黃色銹水或漏水痕跡；4.水箱有無撞過、散熱片燒焊的痕跡；5.雨刮器、音響、儀表、反光鏡、燈光、轉(zhuǎn)向燈、噴水器、空調(diào)等是否破損缺少。(五)底盤檢查1.車底是否漏水、漏油、漏氣、銹蝕，是否有焊接痕跡；2.轉(zhuǎn)向節(jié)臂、轉(zhuǎn)向拉桿及球銷有無裂紋和損傷，是否松曠，連接是否牢固；3.車架及前后橋是否有彎、扭、裂、斷、銹蝕等損傷；螺絲、鉚釘是否齊全、緊固；4.車輛減振器是否漏油，減震彈簧是否有裂紋等；5.檢查車輛傳動軸中間軸承、萬向節(jié)是否有裂紋和松曠(一)怠速鑒定內(nèi)容1.鑒定發(fā)動機(jī)啟動是否順利；2.檢查發(fā)動機(jī)是否抖動、異響、加速響應(yīng)性、竄油竄氣、尾氣等狀況；3.手動變速器，踩下離合器踏板檢查各檔換擋平順性、準(zhǔn)確性；自動變速器，踩住制動踏板查看各檔位能否進(jìn)檔。注意事項：1.觀察怠速是否平穩(wěn)；(二)起步鑒定內(nèi)容1.鑒定車輛起步是否平穩(wěn)，從而鑒定離合器、變速器工作狀況；3.每次啟動時間不超過5-10秒。(三)加速鑒定內(nèi)容2.鑒定發(fā)動機(jī)動力性能、加速性能、車輛行駛穩(wěn)定