標(biāo)準(zhǔn)化教育課程建設(shè)指南 質(zhì)量管理基礎(chǔ) 征求意見稿

5GB/ZXXXXX—XXXX標(biāo)準(zhǔn)化教育課程建設(shè)指南質(zhì)量管理基礎(chǔ)本文件給出了質(zhì)量管理基礎(chǔ)課程建設(shè)的總體原則，以及課程設(shè)計、課程實施、課程評價與改進等方面的指導(dǎo)。本文件適用于普通高等教育、職業(yè)教育的標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)類通識課程、專業(yè)基礎(chǔ)課程的開發(fā)與實施，繼續(xù)教育等形式的標(biāo)準(zhǔn)化課程可參考使用。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T20000.1—2014標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化和相關(guān)活動的通用術(shù)語GB/T43294—2023教育與學(xué)習(xí)服務(wù)術(shù)語GB/T19000—2016質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語3術(shù)語和定義GB/T20000.1—2014、GB/T43294—2023、GB/Z43946-2024和GB/T19000—2016界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1質(zhì)量管理基礎(chǔ)qualitymanagementfoundation所需要掌握的質(zhì)量管理基本知識、基本技能和基本方法，涵蓋質(zhì)量管理體系、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢驗、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進、質(zhì)量文化、質(zhì)量成本管理等方面。4總體原則4.1系統(tǒng)性課程建設(shè)需結(jié)合專業(yè)的課程體系，在教學(xué)內(nèi)容、資源配置、實施方法、評價方式和標(biāo)準(zhǔn)等方面進行系統(tǒng)性考量。4.2符合性課程的目標(biāo)設(shè)置、內(nèi)容及實施應(yīng)符合當(dāng)前及未來質(zhì)量管理的需求和行業(yè)發(fā)展趨勢。4.3實踐性課程建設(shè)需以社會實踐需求為導(dǎo)向，以質(zhì)量管理基礎(chǔ)應(yīng)用能力培養(yǎng)為核心，通過精心設(shè)計的實踐教學(xué)活動，將理論知識應(yīng)用于實踐，培養(yǎng)學(xué)習(xí)者創(chuàng)新思維和解決問題的能力。6GB/ZXXXXX—XXXX4.4兼顧性課程建設(shè)需兼顧高等教育、職業(yè)教育、繼續(xù)教育、社會培訓(xùn)等教育服務(wù)的不同需求。4.5持續(xù)改進課程建設(shè)需緊跟社會和需求變化持續(xù)改進,及時將質(zhì)量管理的先進技術(shù)及成果融入課程,確保學(xué)習(xí)者能掌握前沿的知識和技能,以應(yīng)對未來的職業(yè)挑戰(zhàn)。5課程設(shè)計5.1課程目標(biāo)5.1.1總體目標(biāo)5.1.1.1完善質(zhì)量管理課程體系結(jié)構(gòu)，使學(xué)習(xí)者的質(zhì)量管理能力得到提升。課程由理論教學(xué)和實踐教學(xué)構(gòu)成。其中，理論是質(zhì)量管理能力提升的基礎(chǔ)，實踐是質(zhì)量管理能力提升的關(guān)鍵。知識、技能和素質(zhì)是質(zhì)量管理能力的內(nèi)涵，是提升學(xué)習(xí)者質(zhì)量管理理論素養(yǎng)與實踐水平的目標(biāo)所在。課程與能力的關(guān)系見質(zhì)量管理能力質(zhì)量管理能力知識知識技能素質(zhì)質(zhì)量管理課程理論（知識點）實踐圖1質(zhì)量管理課程與能力關(guān)系圖5.1.1.2使學(xué)習(xí)者了解和掌握質(zhì)量管理的概念、要求、原則、模式、流程、作用等基礎(chǔ)知識，提高質(zhì)量素質(zhì)，增強質(zhì)量工具和方法的應(yīng)用及發(fā)現(xiàn)、分析和解決質(zhì)量問題的能力。5.1.2知識目標(biāo)使學(xué)習(xí)者了解國內(nèi)外質(zhì)量管理的基本概念、發(fā)展歷程、現(xiàn)狀及其對質(zhì)量強國建設(shè)的重大意義，掌握質(zhì)量管理的原則、模式與作用，熟悉質(zhì)量管理的要求、流程、工具與方法，并能夠隨著經(jīng)濟社會發(fā)展而不斷更新質(zhì)量管理相關(guān)知識。5.1.3技能目標(biāo)7GB/ZXXXXX—XXXX使學(xué)習(xí)者具備應(yīng)用質(zhì)量管理的原理、方法與工具開展各類質(zhì)量管理工作實踐的技能，包括主導(dǎo)或參與質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進相關(guān)活動，以及提升質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性和有效性的技能。5.1.4素質(zhì)目標(biāo)使學(xué)習(xí)者樹立以客戶為中心、質(zhì)量第一、一次做對等質(zhì)量理念，堅守客觀公正、誠實守信、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)馁|(zhì)量價值觀，具備國際化的視野和開放包容的心態(tài)，以更有效地開展質(zhì)量管理工作。5.2能力培養(yǎng)5.2.1知識學(xué)習(xí)者通過學(xué)習(xí)課程達(dá)到一定的認(rèn)知水平，具體內(nèi)容見6.2。5.2.2技能5.2.2.1基礎(chǔ)技能具備運用質(zhì)量管理原理、方法和工具開展質(zhì)量管理實踐活動的能力?；A(chǔ)技能包括但不限于以下內(nèi)——理解質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想與工作原則，具有質(zhì)量管理思維；——應(yīng)用質(zhì)量管理的基本工具識別、分析質(zhì)量問題；——開展用戶需求及顧客滿意度的調(diào)查和分析；——設(shè)計簡單的抽樣檢驗方案，開展抽樣檢驗活動；——了解質(zhì)量體系的建立與改進，識別質(zhì)量體系文件的類型和特點；——熟悉質(zhì)量成本相關(guān)知識，能閱讀質(zhì)量成本報告。5.2.2.2高級技能學(xué)習(xí)者融會貫通所學(xué)課程知識,創(chuàng)造性開展質(zhì)量管理活動。高級技能包括但不限于以下內(nèi)容:——研制質(zhì)量管理戰(zhàn)略；——構(gòu)建質(zhì)量管理體系；——組織開展高水平質(zhì)量管理活動；——參與國內(nèi)外專業(yè)組織質(zhì)量管理活動；——總結(jié)提煉質(zhì)量管理理論方法。5.2.3素質(zhì)5.2.3.1基礎(chǔ)素質(zhì)學(xué)習(xí)者獲得以下基礎(chǔ)素質(zhì)的提升，包括但不限于：——角色認(rèn)知：明確質(zhì)量管理專業(yè)（從業(yè)）人員在組織與社會中的角色定位；——獨立人格：在質(zhì)量管理實踐中堅持原則，保持獨立思考和客觀判斷；——道德觀念：在質(zhì)量問題上嚴(yán)守誠信、善良的道德底線；——敬業(yè)精神：對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，始終保持良好的工作態(tài)度和責(zé)任心；——團隊精神：善于溝通與合作，能夠充分調(diào)動團隊成員的工作積極性；——勇于創(chuàng)新：解放思想，突破傳統(tǒng)觀念的束縛，尋求新的質(zhì)量改進方法。5.2.3.2高級素質(zhì)8GB/ZXXXXX—XXXX學(xué)習(xí)者創(chuàng)造性應(yīng)用質(zhì)量管理的理論、方法和工具，開展高水平質(zhì)量管理活動，學(xué)習(xí)者獲得以下高級素質(zhì)的提升，包括但不限于：——系統(tǒng)性的邏輯分析和思維能力；——精準(zhǔn)細(xì)致的組織協(xié)調(diào)和有效溝通能力；——全球化視野和文化包容；——敏銳的洞察力；——持續(xù)創(chuàng)新能力（適應(yīng)性創(chuàng)新能力——敢于擔(dān)當(dāng)和決斷力。5.3課程規(guī)劃5.3.1基本信息5.3.1.1宜設(shè)置為32學(xué)時，2學(xué)分。其中包括理論教學(xué)16學(xué)時、實踐教學(xué)16學(xué)時。5.3.1.2性質(zhì)可為公共選修課、專業(yè)選修課、專業(yè)必修課、交叉選修課等。5.3.1.3學(xué)生專業(yè)背景可為工業(yè)工程類專業(yè)或其他相關(guān)專業(yè)。5.3.1.4課程考核方式：可根據(jù)專業(yè)培養(yǎng)規(guī)劃確定為考查或考試課。5.3.2教學(xué)大綱5.3.2.1應(yīng)明確課程在整個專業(yè)教學(xué)中的性質(zhì)，課時安排得當(dāng)、教學(xué)目標(biāo)安排科學(xué)、教學(xué)內(nèi)容安排合5.3.2.2應(yīng)理順課內(nèi)與課外、理論與實踐等教學(xué)內(nèi)容之間的關(guān)系，體現(xiàn)時代先進性，將本課程所在領(lǐng)域的先進成果及其發(fā)展趨勢以及教育教學(xué)改革的最新成果納入課程教學(xué)。5.3.2.3結(jié)構(gòu)及其他要求應(yīng)符合相關(guān)管理部門的規(guī)定。5.4課程資源5.4.1教學(xué)材料5.4.1.1宜具有較高的科學(xué)性和權(quán)威性，內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰、系統(tǒng)，符合學(xué)科發(fā)展趨勢和教學(xué)要求。5.4.1.2宜注重理論與實踐的結(jié)合，提供豐富的實踐案例和練習(xí)，幫助學(xué)生將所學(xué)知識應(yīng)用于解決實際問題。5.4.1.3選擇五年內(nèi)的規(guī)范出版的教材為宜。5.4.2教師隊伍5.4.2.1負(fù)責(zé)人宜由學(xué)術(shù)造詣較深厚、教學(xué)經(jīng)驗豐富、具有正高級職稱的專任教師擔(dān)任。5.4.2.2宜由高校專任教師、質(zhì)量總監(jiān)、首席質(zhì)量官等庫組成，團隊成員職稱、學(xué)歷、年齡等結(jié)構(gòu)合理、專兼結(jié)合。5.4.2.3教師應(yīng)具有一定的教學(xué)能力、專業(yè)水平和實踐能力。5.4.3教學(xué)資源庫5.4.3.1宜實際教學(xué)實際及需求，收集、整理、開發(fā)支撐課程s設(shè)施的各類課程資源，形成規(guī)范化的教學(xué)資源k庫，對教資源進行定期的維護和更新。5.4.3.2課程資源的選擇宜與知識點、技能、實踐環(huán)節(jié)相匹配，支持課程教學(xué)全過程。宜滿足以下內(nèi)9GB/ZXXXXX—XXXX——收集整教學(xué)案例、多媒體課件等學(xué)習(xí)資料，有選擇性地向?qū)W習(xí)者推薦、提供在線課程或資源，滿足學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)需要；——提供多類型實踐教學(xué)資源，開展參觀、實習(xí)或講座、論壇等實踐教學(xué)，鞏固理論學(xué)習(xí)，支持課程教學(xué)過程。5.5課程內(nèi)容5.5.1理論教學(xué)涉及的知識點、建議學(xué)時以及知識點教學(xué)目標(biāo)宜按照表1所示執(zhí)行。表1質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識點（宜4展展則職能（宜6理方法與工具學(xué)時）GB/ZXXXXX—XXXX表1質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識點（續(xù)）理方法與工具學(xué)時）試驗設(shè)計（DOE）、正交試驗設(shè)計、田口設(shè)計開（QFD）、失效模式與影響分析（FMEA）、（VSM）、質(zhì)量信息系統(tǒng)等工具的定義、基本（宜8注1：認(rèn)知水平分為了解、理解、掌握三個層級礎(chǔ)上，對質(zhì)量管理相關(guān)知識點有較為深刻的認(rèn)識，并形成自己的見解；掌握是注2：本項知識點可根據(jù)授課對象、教學(xué)類5.5.2課程實踐課程內(nèi)容涉及的實踐環(huán)節(jié)參考表2所列內(nèi)容。實踐教學(xué)活動方案參照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（StandardOperatingProcedure,SOP）進行設(shè)計。GB/ZXXXXX—XXXX表2質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識實踐1踐選小組匯報查閱并分享世界著名質(zhì)量大師在質(zhì)量管理領(lǐng)域的理論貢獻和質(zhì)量實踐，或?qū)ぴL身邊的質(zhì)量大師（例如：中國質(zhì)量工匠、省、市質(zhì)量獎獲得者等）學(xué)習(xí)其先進事跡、質(zhì)以小組為單位，任選一位質(zhì)量大師，介紹其經(jīng)典理論貢獻或先進事跡、分享其質(zhì)量觀、質(zhì)量意識和素養(yǎng)在自己生活學(xué)習(xí)中啟2質(zhì)量策劃（任理解質(zhì)量保證QA；3-工具運用實踐4質(zhì)量改進（任選小組競賽GB/ZXXXXX—XXXX表2質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識實踐（續(xù)）5堂（任選）45000職業(yè)健康安全管理體系67到質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)現(xiàn)場調(diào)質(zhì)量管理機構(gòu)設(shè)置、企業(yè)質(zhì)量優(yōu)勢全面質(zhì)量管理等；以數(shù)字化質(zhì)量管理系統(tǒng)演示、具備行業(yè)特色的質(zhì)量管理業(yè)務(wù)流程、新技術(shù)應(yīng)用、具體案例、現(xiàn)場參觀等形式，進行本企業(yè)質(zhì)量管理實踐及應(yīng)用成果展示；卓越績效準(zhǔn)則，質(zhì)量管理在不同領(lǐng)域（服務(wù)業(yè)的質(zhì)量管理、制造業(yè)的質(zhì)量管理、汽車行業(yè)的質(zhì)量管理、醫(yī)療器械行業(yè)的質(zhì)量管理、醫(yī)藥行業(yè)的質(zhì)6課程實施6.1實施要求GB/ZXXXXX—XXXX6.1.1宜組織教學(xué)團隊集體備課，定期開展教學(xué)研討活動。6.1.2運用多種方式開展教學(xué)，注重理論與實踐相結(jié)合，開展專題調(diào)研、項目實訓(xùn)、企業(yè)課堂、以賽促學(xué)等形式。6.1.3采取校企協(xié)同育人模式，組織學(xué)生到企業(yè)現(xiàn)場進行實踐教學(xué)，或邀請行業(yè)專家走進課堂傳授實踐經(jīng)驗。6.1.4開展線上線下相結(jié)合的教學(xué)方式，結(jié)合案例開展教學(xué)，利用翻轉(zhuǎn)課堂，提升教學(xué)效果。6.2課程實施方式宜采用以下課程實施方式：——知識講解——課堂互動——案例講解——小組活動——企業(yè)課堂——專家報告——項目實踐6.3課程考核6.3.1考核方式6.3.1.1可根據(jù)課程目標(biāo)和要求，以學(xué)校教師和企業(yè)導(dǎo)師為考核主體，從素質(zhì)養(yǎng)成、知識掌握和技能提高三個維度，采取過程性考核與結(jié)果性考核相結(jié)合、理論考核與實踐考核相結(jié)合、校內(nèi)考核與校外考核相結(jié)合的原則，構(gòu)建全面的課程考核體系。6.3.1.2宜采取全過程考核方式進行，包括過程性考核和結(jié)果性考核兩個方面：——過程性考核包括但不限于：到課率、課堂表現(xiàn)、平時作業(yè)、階段性測試、課內(nèi)外實踐參與度等；——結(jié)果性考核包括但不限于：期末考試、調(diào)研報告、課程論文或項目實踐報告等?？己顺煽兊谋壤砂凑者^程性考核50%和結(jié)果性考核50%進行，也可根據(jù)學(xué)校的具體情況進行調(diào)整。6.3.2考核內(nèi)容應(yīng)與課程的目標(biāo)、授課方式相一致。6.3.3考核結(jié)果結(jié)果可采用百分制或五級制。7課程評價與改進7.1課程評價7.1.1評價方式包括但不限于：——學(xué)生評教；——同行評價；——督導(dǎo)評價。GB/ZXXXXX—XXXX可根據(jù)所在學(xué)校的課程評價機制進行調(diào)整。7.1.2評價內(nèi)容7.1.2.1課程建設(shè)評價內(nèi)容包括但不限于：——課程目標(biāo)的合理性及其與課程內(nèi)容的一致性；——課程內(nèi)容的完整性、系統(tǒng)性、科學(xué)性、合理性及時代符合性；——課程資源的充分性、適用性與擴展性；——課程師資教學(xué)能力的符合性；——實踐教學(xué)活動設(shè)計的合理性與適應(yīng)性；——課程評價方式的合理性、適應(yīng)性與全面性。7.1.2.2課程教學(xué)評價內(nèi)容包括但不限于：——課程實施手段的適應(yīng)性、多樣性、靈活性及創(chuàng)新性；——課堂教學(xué)實施的規(guī)范性、互動性及有效性；——實踐教學(xué)活動實施的規(guī)范性、流暢性及有效性。7.1.2.3課程效果評價內(nèi)容包括但不限于：——課程知識點的掌握；——學(xué)生質(zhì)量素質(zhì)的養(yǎng)成；——學(xué)生質(zhì)量技能的提高。7.2課程改進7.2.1概述根據(jù)課程評價結(jié)果，針對課程的內(nèi)容設(shè)置、資源供給、實施方法和評價方式等方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，及時進行調(diào)整和優(yōu)化，確保課程質(zhì)量的不斷提高。7.2.2課程質(zhì)量保障體系建立課程質(zhì)量保障體系，可從但不限于以下幾個方面進行：——教學(xué)過程監(jiān)控：實現(xiàn)對教學(xué)計劃與教學(xué)任務(wù)落實、教師教學(xué)、學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)、教學(xué)保障等情況的多層面監(jiān)控；——教學(xué)質(zhì)量管理：健全教學(xué)質(zhì)量評估、教學(xué)質(zhì)量反饋、教學(xué)質(zhì)量信息公開、教學(xué)質(zhì)量報告、教學(xué)改進等教學(xué)質(zhì)量管理制度；——考核激勵機制：通過教學(xué)評價、評獎評優(yōu)等機制促進課程質(zhì)量提升。GB/ZXXXXX—XXXX參考文獻[1]GB/T18305—2016質(zhì)量管理體系汽車生產(chǎn)件及相關(guān)服務(wù)件組織應(yīng)用GB/T19001—2008的特別要求[2]GB/T19000—2016質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語[3]GB/T19001—2016質(zhì)量管理體系要求[4]GB/T19002—2018質(zhì)量管理體系GB/T19001—2016應(yīng)用指南[5]GB/T19004—2020質(zhì)量管理組織的質(zhì)量實現(xiàn)持續(xù)成功指南[6]GB/T19010—2021質(zhì)量管理顧客滿意組織行為規(guī)范指南[7]GB/T19011—2013管理體系審核指南[8]GB/T19012—2019質(zhì)量管理顧客滿意組織投訴處理指南[9]GB/T19013—2021質(zhì)量管理顧客滿意組織外部爭議解決指南[10]GB/T19014—2019質(zhì)量管理顧客滿意監(jiān)視和測量指南[11]GB/T19016—2021質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理指南[12]GB/T19017—2020質(zhì)量管理技術(shù)狀態(tài)管理指南[13]GB/T19025—2023質(zhì)量管理能力管理和人員發(fā)展指南[14]GB/Z19027—2005GB/T19001—2000的統(tǒng)計技術(shù)指南[15]GB/T19028—2023質(zhì)量管理人員積極參與指南[16]GB/Z19035—2012質(zhì)量管理體系旅行社應(yīng)用GB/T19001—2008指南[17]GB/Z19579—2012卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南[18]GB/T19580—2012卓越績效評價準(zhǔn)則[19]GB/T24001—2016環(huán)境管理體系要求及使用指南[20]GB/T25000.20—2021系統(tǒng)與軟件工程系統(tǒng)與軟件質(zhì)量要求和評價（SQuaRE）[21]GB/T27021.3—2021合格評定管理體系審核認(rèn)證機構(gòu)要求第3部分：質(zhì)量管理體系審核與認(rèn)證能力要求[22]GB/T28227—2011文化服務(wù)質(zhì)量管理體系實施指南[23]GB/T32230—2015企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)指南[24]GB/T32904—2016軟件質(zhì)量量化評價規(guī)范[25]GB/T33456—2016工業(yè)企業(yè)供應(yīng)商管理評價準(zhǔn)則[26]GB/T36077—2018六西格瑪管理評價準(zhǔn)則[27]GB/T36344—2018信息技術(shù)數(shù)據(jù)質(zhì)量評價指標(biāo)[28]GB/T38355—2019一次成功矩陣式質(zhì)量管理模式[29]GB/T38356—2019質(zhì)量管理基于顧客需求引領(lǐng)的創(chuàng)新循環(huán)指南[30]GB/T39604—2020社會責(zé)任管理體系要求及使用指南[31]GB/T41597—2022質(zhì)量管理文化和機制支撐服務(wù)提升指南[32]GB/T42061—2022醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系用于法規(guī)的要求[33]GB/Z42217—2022醫(yī)療器械用于醫(yī)療器械質(zhì)量體系軟件的確認(rèn)[34]GB/T42381.62—2023數(shù)據(jù)質(zhì)量第62部分：數(shù)據(jù)質(zhì)量管理：組織過程成熟度評估：過程評估相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用[35]GB/T42509—2023質(zhì)量管理顧客體驗管理指南[36]GB/Z43946—2024標(biāo)準(zhǔn)化教育課程建設(shè)指南標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識[37]GB/T44927-2024知識管理體系要求GB/ZXXXXX—XXXX[38]GB/T45001—2020職業(yè)健康安全管理體系