課程顧問(wèn)主管崗位職責(zé)

課程顧問(wèn)主管崗位職責(zé)演講人：日期：未找到bdjson目錄CATALOGUE01銷售與客戶管理02數(shù)據(jù)分析與市場(chǎng)調(diào)研03團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)04客戶服務(wù)與教育咨詢05職業(yè)發(fā)展與技能提升06崗位要求與職責(zé)01銷售與客戶管理電話與線上課程銷售拓展客戶資源通過(guò)電話或線上平臺(tái)主動(dòng)聯(lián)系潛在客戶，介紹課程內(nèi)容，擴(kuò)大銷售范圍。銷售談判與簽約與客戶進(jìn)行課程銷售談判，促成簽約，達(dá)成銷售目標(biāo)。課程咨詢與答疑解答客戶關(guān)于課程的疑問(wèn)，提供專業(yè)、準(zhǔn)確的課程信息，提高客戶滿意度。客戶回訪與關(guān)懷定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶需求，提供個(gè)性化的課程推薦和服務(wù)?？蛻艟S護(hù)與續(xù)費(fèi)跟進(jìn)續(xù)費(fèi)跟進(jìn)與升級(jí)及時(shí)跟進(jìn)客戶續(xù)費(fèi)情況，鼓勵(lì)客戶升級(jí)課程，提高客戶持續(xù)購(gòu)買率?？蛻絷P(guān)系維護(hù)建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)積極收集客戶反饋，針對(duì)問(wèn)題和建議進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)，不斷完善課程和服務(wù)?？蛻舴答伵c改進(jìn)客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)通過(guò)持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)課程和服務(wù)，增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。確?？蛻粼谡n程購(gòu)買、使用、售后等各環(huán)節(jié)享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度。提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度02數(shù)據(jù)分析與市場(chǎng)調(diào)研銷售數(shù)據(jù)分析與總結(jié)負(fù)責(zé)各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)的收集、整理和分析：包括銷售額、報(bào)名人數(shù)、課程轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵指標(biāo)。01.通過(guò)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)銷售過(guò)程中的問(wèn)題，提出改善措施和建議。02.定期撰寫(xiě)銷售分析報(bào)告，為決策提供支持。03.市場(chǎng)調(diào)研與方案提定期組織市場(chǎng)調(diào)研，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況以及客戶需求。1收集市場(chǎng)信息和相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)。2根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，制定切實(shí)可行的市場(chǎng)推廣方案和產(chǎn)品方案。3根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，制定具體的業(yè)績(jī)提升計(jì)劃和策略。業(yè)績(jī)建議與指導(dǎo)對(duì)銷售人員提供指導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助他們提高銷售技能，完成銷售目標(biāo)。跟蹤銷售業(yè)績(jī)完成情況，及時(shí)調(diào)整銷售策略，確保銷售目標(biāo)的達(dá)成。03團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)銷售團(tuán)隊(duì)管理與帶教銷售團(tuán)隊(duì)組建負(fù)責(zé)組建和管理銷售團(tuán)隊(duì)，制定銷售計(jì)劃并推動(dòng)實(shí)施，確保銷售業(yè)績(jī)的達(dá)成。銷售人員輔導(dǎo)對(duì)銷售人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、客戶溝通等方面的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，提升銷售人員的綜合能力。團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制制定并實(shí)施團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)銷售人員的積極性和創(chuàng)造力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的持續(xù)發(fā)展。新人培訓(xùn)與過(guò)程監(jiān)控新人培訓(xùn)計(jì)劃制定完善的新人培訓(xùn)計(jì)劃，包括企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)，幫助新人快速融入團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)控轉(zhuǎn)正評(píng)估與輔導(dǎo)對(duì)新人培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行全面監(jiān)控，確保培訓(xùn)效果和質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。協(xié)助完成新人的轉(zhuǎn)正評(píng)估，針對(duì)新人的不足制定個(gè)性化的輔導(dǎo)計(jì)劃，幫助新人順利轉(zhuǎn)正并融入團(tuán)隊(duì)。123團(tuán)隊(duì)銷售任務(wù)指標(biāo)達(dá)成根據(jù)公司的銷售策略和市場(chǎng)情況，制定合理的團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)，并分解到個(gè)人。銷售目標(biāo)制定對(duì)團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施進(jìn)行調(diào)整，確保銷售業(yè)績(jī)的達(dá)成。銷售業(yè)績(jī)監(jiān)控定期對(duì)團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估和反饋，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，為下一階段的銷售工作做好準(zhǔn)備。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與反饋04客戶服務(wù)與教育咨詢通過(guò)電話、郵件或社交媒體等方式，積極約訪潛在客戶，介紹課程內(nèi)容和優(yōu)勢(shì)，并安排咨詢時(shí)間。客戶約訪與接待咨詢約訪潛在客戶面對(duì)面接待咨詢者，了解客戶需求，提供專業(yè)的課程介紹和解答客戶的疑問(wèn)，展示課程優(yōu)勢(shì)和特色。接待咨詢?cè)敿?xì)記錄咨詢者的信息和需求，為后續(xù)跟進(jìn)和客戶關(guān)系維護(hù)提供依據(jù)。信息記錄與整理后續(xù)跟蹤回訪與服務(wù)跟蹤回訪根據(jù)咨詢者的情況，制定個(gè)性化的跟蹤計(jì)劃，定期進(jìn)行回訪，了解客戶需求變化和意向，提供專業(yè)的建議和幫助。服務(wù)滿意度調(diào)查及時(shí)了解客戶對(duì)課程和服務(wù)的反饋，積極處理客戶投訴和建議，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。續(xù)費(fèi)與升級(jí)向已有客戶推薦更適合的課程和服務(wù)，促進(jìn)客戶續(xù)費(fèi)或升級(jí)，提高客戶價(jià)值。專業(yè)早教咨詢提供專業(yè)的早教知識(shí)和咨詢服務(wù)，幫助家長(zhǎng)了解嬰幼兒成長(zhǎng)特點(diǎn)和教育方法，提高家長(zhǎng)的教育水平。早教咨詢與會(huì)員服務(wù)會(huì)員服務(wù)與支持為會(huì)員提供個(gè)性化的服務(wù)，包括課程安排、活動(dòng)組織、會(huì)員禮品等，增強(qiáng)會(huì)員的歸屬感和忠誠(chéng)度。會(huì)員活動(dòng)與互動(dòng)定期組織會(huì)員活動(dòng)和親子互動(dòng)，為家長(zhǎng)和寶寶提供一個(gè)交流、學(xué)習(xí)和娛樂(lè)的平臺(tái)，增加會(huì)員的粘性和活躍度。05職業(yè)發(fā)展與技能提升職業(yè)晉升路徑晉升為培訓(xùn)主管通過(guò)不斷提升自己的專業(yè)技能和管理能力，可以晉升為培訓(xùn)主管，負(fù)責(zé)更大范圍的課程培訓(xùn)和管理工作。030201晉升為區(qū)域經(jīng)理在積累了一定的管理經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識(shí)后，可以晉升為區(qū)域經(jīng)理，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)多個(gè)校區(qū)的運(yùn)營(yíng)和管理工作。發(fā)展為行業(yè)專家通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，可以在行業(yè)內(nèi)形成自己的專業(yè)特色和影響力，發(fā)展成為行業(yè)專家。技能提升與培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)包括課程設(shè)計(jì)、教學(xué)方法、評(píng)估方法等方面的培訓(xùn)，以提高自己的教學(xué)水平和專業(yè)能力。管理能力培訓(xùn)自我學(xué)習(xí)與提升包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理、項(xiàng)目管理等方面的培訓(xùn)，以提高自己的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力。通過(guò)閱讀相關(guān)書(shū)籍、參加行業(yè)會(huì)議和研討會(huì)等方式，了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。123團(tuán)隊(duì)合作始終把客戶的需求放在首位，提供優(yōu)質(zhì)的課程咨詢和服務(wù)，幫助客戶解決問(wèn)題和滿足需求，提高客戶滿意度。服務(wù)意識(shí)跨部門(mén)協(xié)作與公司其他部門(mén)密切合作，如銷售部、市場(chǎng)部等，共同推動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司整體目標(biāo)。積極與團(tuán)隊(duì)成員合作，共同完成課程目標(biāo)和工作任務(wù)，分享經(jīng)驗(yàn)和資源，共同解決問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)合作與服務(wù)意識(shí)06崗位要求與職責(zé)本科及以上學(xué)歷，教育學(xué)、心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。學(xué)歷與溝通能力學(xué)歷要求具備優(yōu)秀的溝通能力和表達(dá)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)課程理念和內(nèi)容。溝通能力積極與團(tuán)隊(duì)成員合作，共同解決問(wèn)題，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神責(zé)任心與職業(yè)道德責(zé)任心對(duì)學(xué)員負(fù)責(zé)，關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和效果，及時(shí)反饋并解決問(wèn)題。職業(yè)道德遵守教育行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范，保護(hù)學(xué)員隱私，不泄露學(xué)員個(gè)人信息。誠(chéng)信意識(shí)誠(chéng)實(shí)守信，不夸大課程效果，不誤