課程顧問主管崗位職責(zé)

課程顧問主管崗位職責(zé)演講人：日期：未找到bdjson目錄CATALOGUE01銷售與客戶管理02數(shù)據(jù)分析與市場調(diào)研03團隊管理與培訓(xùn)04客戶服務(wù)與教育咨詢05職業(yè)發(fā)展與技能提升06崗位要求與職責(zé)01銷售與客戶管理電話與線上課程銷售拓展客戶資源通過電話或線上平臺主動聯(lián)系潛在客戶，介紹課程內(nèi)容，擴大銷售范圍。銷售談判與簽約與客戶進(jìn)行課程銷售談判，促成簽約，達(dá)成銷售目標(biāo)。課程咨詢與答疑解答客戶關(guān)于課程的疑問，提供專業(yè)、準(zhǔn)確的課程信息，提高客戶滿意度?？蛻艋卦L與關(guān)懷定期對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶需求，提供個性化的課程推薦和服務(wù)?？蛻艟S護與續(xù)費跟進(jìn)續(xù)費跟進(jìn)與升級及時跟進(jìn)客戶續(xù)費情況，鼓勵客戶升級課程，提高客戶持續(xù)購買率?？蛻絷P(guān)系維護建立和維護良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗積極收集客戶反饋，針對問題和建議進(jìn)行及時改進(jìn)，不斷完善課程和服務(wù)?？蛻舴答伵c改進(jìn)客戶忠誠度培養(yǎng)通過持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)課程和服務(wù)，增強客戶對品牌的認(rèn)同感和忠誠度。確?？蛻粼谡n程購買、使用、售后等各環(huán)節(jié)享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度。提升客戶滿意度與忠誠度02數(shù)據(jù)分析與市場調(diào)研銷售數(shù)據(jù)分析與總結(jié)負(fù)責(zé)各項銷售數(shù)據(jù)的收集、整理和分析：包括銷售額、報名人數(shù)、課程轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵指標(biāo)。01.通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)銷售過程中的問題，提出改善措施和建議。02.定期撰寫銷售分析報告，為決策提供支持。03.市場調(diào)研與方案提定期組織市場調(diào)研，了解行業(yè)動態(tài)、競爭對手情況以及客戶需求。1收集市場信息和相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行市場分析和預(yù)測。2根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，制定切實可行的市場推廣方案和產(chǎn)品方案。3根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和市場調(diào)研結(jié)果，制定具體的業(yè)績提升計劃和策略。業(yè)績建議與指導(dǎo)對銷售人員提供指導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助他們提高銷售技能，完成銷售目標(biāo)。跟蹤銷售業(yè)績完成情況，及時調(diào)整銷售策略，確保銷售目標(biāo)的達(dá)成。03團隊管理與培訓(xùn)銷售團隊管理與帶教銷售團隊組建負(fù)責(zé)組建和管理銷售團隊，制定銷售計劃并推動實施，確保銷售業(yè)績的達(dá)成。銷售人員輔導(dǎo)對銷售人員進(jìn)行產(chǎn)品知識、銷售技巧、客戶溝通等方面的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，提升銷售人員的綜合能力。團隊激勵機制制定并實施團隊激勵機制，激發(fā)銷售人員的積極性和創(chuàng)造力，促進(jìn)團隊的持續(xù)發(fā)展。新人培訓(xùn)與過程監(jiān)控新人培訓(xùn)計劃制定完善的新人培訓(xùn)計劃，包括企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)，幫助新人快速融入團隊。培訓(xùn)過程監(jiān)控轉(zhuǎn)正評估與輔導(dǎo)對新人培訓(xùn)過程進(jìn)行全面監(jiān)控，確保培訓(xùn)效果和質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。協(xié)助完成新人的轉(zhuǎn)正評估，針對新人的不足制定個性化的輔導(dǎo)計劃，幫助新人順利轉(zhuǎn)正并融入團隊。123團隊銷售任務(wù)指標(biāo)達(dá)成根據(jù)公司的銷售策略和市場情況，制定合理的團隊銷售目標(biāo)，并分解到個人。銷售目標(biāo)制定對團隊銷售業(yè)績進(jìn)行實時監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進(jìn)行調(diào)整，確保銷售業(yè)績的達(dá)成。銷售業(yè)績監(jiān)控定期對團隊銷售業(yè)績進(jìn)行評估和反饋，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，為下一階段的銷售工作做好準(zhǔn)備。業(yè)績評估與反饋04客戶服務(wù)與教育咨詢通過電話、郵件或社交媒體等方式，積極約訪潛在客戶，介紹課程內(nèi)容和優(yōu)勢，并安排咨詢時間?？蛻艏s訪與接待咨詢約訪潛在客戶面對面接待咨詢者，了解客戶需求，提供專業(yè)的課程介紹和解答客戶的疑問，展示課程優(yōu)勢和特色。接待咨詢詳細(xì)記錄咨詢者的信息和需求，為后續(xù)跟進(jìn)和客戶關(guān)系維護提供依據(jù)。信息記錄與整理后續(xù)跟蹤回訪與服務(wù)跟蹤回訪根據(jù)咨詢者的情況，制定個性化的跟蹤計劃，定期進(jìn)行回訪，了解客戶需求變化和意向，提供專業(yè)的建議和幫助。服務(wù)滿意度調(diào)查及時了解客戶對課程和服務(wù)的反饋，積極處理客戶投訴和建議，提高客戶滿意度和忠誠度。續(xù)費與升級向已有客戶推薦更適合的課程和服務(wù)，促進(jìn)客戶續(xù)費或升級，提高客戶價值。專業(yè)早教咨詢提供專業(yè)的早教知識和咨詢服務(wù)，幫助家長了解嬰幼兒成長特點和教育方法，提高家長的教育水平。早教咨詢與會員服務(wù)會員服務(wù)與支持為會員提供個性化的服務(wù)，包括課程安排、活動組織、會員禮品等，增強會員的歸屬感和忠誠度。會員活動與互動定期組織會員活動和親子互動，為家長和寶寶提供一個交流、學(xué)習(xí)和娛樂的平臺，增加會員的粘性和活躍度。05職業(yè)發(fā)展與技能提升職業(yè)晉升路徑晉升為培訓(xùn)主管通過不斷提升自己的專業(yè)技能和管理能力，可以晉升為培訓(xùn)主管，負(fù)責(zé)更大范圍的課程培訓(xùn)和管理工作。030201晉升為區(qū)域經(jīng)理在積累了一定的管理經(jīng)驗和業(yè)務(wù)知識后，可以晉升為區(qū)域經(jīng)理，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)多個校區(qū)的運營和管理工作。發(fā)展為行業(yè)專家通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，可以在行業(yè)內(nèi)形成自己的專業(yè)特色和影響力，發(fā)展成為行業(yè)專家。技能提升與培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)包括課程設(shè)計、教學(xué)方法、評估方法等方面的培訓(xùn)，以提高自己的教學(xué)水平和專業(yè)能力。管理能力培訓(xùn)自我學(xué)習(xí)與提升包括團隊建設(shè)、團隊管理、項目管理等方面的培訓(xùn)，以提高自己的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力。通過閱讀相關(guān)書籍、參加行業(yè)會議和研討會等方式，了解行業(yè)最新動態(tài)和趨勢，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。123團隊合作始終把客戶的需求放在首位，提供優(yōu)質(zhì)的課程咨詢和服務(wù)，幫助客戶解決問題和滿足需求，提高客戶滿意度。服務(wù)意識跨部門協(xié)作與公司其他部門密切合作，如銷售部、市場部等，共同推動公司業(yè)務(wù)發(fā)展，實現(xiàn)公司整體目標(biāo)。積極與團隊成員合作，共同完成課程目標(biāo)和工作任務(wù)，分享經(jīng)驗和資源，共同解決問題。團隊合作與服務(wù)意識06崗位要求與職責(zé)本科及以上學(xué)歷，教育學(xué)、心理學(xué)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。學(xué)歷與溝通能力學(xué)歷要求具備優(yōu)秀的溝通能力和表達(dá)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)課程理念和內(nèi)容。溝通能力積極與團隊成員合作，共同解決問題，提升團隊整體業(yè)績。團隊協(xié)作精神責(zé)任心與職業(yè)道德責(zé)任心對學(xué)員負(fù)責(zé)，關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和效果，及時反饋并解決問題。職業(yè)道德遵守教育行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范，保護學(xué)員隱私，不泄露學(xué)員個人信息。誠信意識誠實守信，不夸大課程效果，不誤