美容美發(fā)行業(yè)顧客服務(wù)體驗(yàn)保障協(xié)議

美容美發(fā)行業(yè)顧客服務(wù)體驗(yàn)保障協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（美容美發(fā)服務(wù)提供方）：公司名稱(chēng)：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（顧客）：姓名：____________________性別：____________________身份證號(hào)碼：____________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________電子郵箱：____________________一、總則1.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在美容美發(fā)服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)，保證乙方能夠獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)保障甲方的合法權(quán)益，促進(jìn)美容美發(fā)行業(yè)的健康發(fā)展。2.適用范圍本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的各類(lèi)美容美發(fā)服務(wù)，包括但不限于美發(fā)、美容、美甲、美睫等項(xiàng)目。3.定義與解釋?zhuān)?）“美容美發(fā)服務(wù)”指甲方根據(jù)乙方的需求，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)技術(shù)和設(shè)備，為乙方提供的改善外貌和形象的服務(wù)。（2）“服務(wù)場(chǎng)所”指甲方提供美容美發(fā)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。（3）“服務(wù)人員”指甲方雇傭的為乙方提供美容美發(fā)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.美容美發(fā)服務(wù)項(xiàng)目（1）甲方提供的美容美發(fā)服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：洗發(fā)、剪發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、護(hù)發(fā)、面部護(hù)理、美甲、美睫等。（2）甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求和實(shí)際情況，為乙方提供個(gè)性化的服務(wù)方案，并在服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格按照服務(wù)流程和操作規(guī)范進(jìn)行操作。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方應(yīng)保證服務(wù)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)設(shè)備和工具齊全、完好，并定期進(jìn)行維護(hù)和消毒。（2）服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)和技能，服務(wù)態(tài)度熱情、周到，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。（3）甲方應(yīng)保證所使用的美容美發(fā)產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量合格，無(wú)假冒偽劣產(chǎn)品。3.服務(wù)時(shí)間與預(yù)約（1）甲方的服務(wù)時(shí)間為[具體時(shí)間]至[具體時(shí)間]，節(jié)假日照常營(yíng)業(yè)。（2）乙方可通過(guò)電話(huà)、門(mén)店預(yù)約等方式提前預(yù)約服務(wù)時(shí)間，甲方應(yīng)在收到預(yù)約信息后及時(shí)予以確認(rèn)。（3）若乙方需要更改預(yù)約時(shí)間，應(yīng)提前[具體時(shí)間]通知甲方，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況盡量為乙方調(diào)整預(yù)約時(shí)間。三、顧客權(quán)利與義務(wù)1.顧客權(quán)利（1）乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的約定提供優(yōu)質(zhì)的美容美發(fā)服務(wù)。（2）乙方有權(quán)了解甲方所使用的美容美發(fā)產(chǎn)品的相關(guān)信息，包括品牌、成分、功效等。（3）乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，如發(fā)覺(jué)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，有權(quán)向甲方提出投訴和建議。2.顧客義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)如實(shí)告知甲方自己的健康狀況、過(guò)敏史等相關(guān)信息，以便甲方為乙方提供更加安全、有效的服務(wù)。（3）乙方應(yīng)遵守甲方的服務(wù)場(chǎng)所的規(guī)章制度，尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)成果，不得干擾甲方的正常經(jīng)營(yíng)秩序。四、價(jià)格與收費(fèi)1.服務(wù)價(jià)格明細(xì)甲方應(yīng)在服務(wù)場(chǎng)所顯著位置公示各類(lèi)美容美發(fā)服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格明細(xì)，包括項(xiàng)目名稱(chēng)、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。乙方在接受服務(wù)前，有權(quán)了解服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格信息。2.收費(fèi)方式與時(shí)間（1）乙方可以選擇現(xiàn)金、銀行卡、支付、支付等方式支付服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)在接受服務(wù)后當(dāng)場(chǎng)支付服務(wù)費(fèi)用，如乙方需要開(kāi)具發(fā)票，甲方應(yīng)依法為乙方提供發(fā)票。3.價(jià)格調(diào)整與通知（1）甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和經(jīng)營(yíng)成本的變化，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格進(jìn)行合理調(diào)整。但甲方應(yīng)提前[具體時(shí)間]在服務(wù)場(chǎng)所顯著位置公示價(jià)格調(diào)整信息，并以書(shū)面形式通知乙方。（2）如乙方對(duì)價(jià)格調(diào)整有異議，有權(quán)在價(jià)格調(diào)整生效前與甲方進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的，乙方有權(quán)終止本協(xié)議。五、預(yù)約與取消1.預(yù)約流程與方式（1）乙方可以通過(guò)以下方式進(jìn)行預(yù)約：電話(huà)預(yù)約：乙方撥打甲方的預(yù)約電話(huà)[電話(huà)號(hào)碼]，告知服務(wù)項(xiàng)目、預(yù)約時(shí)間和個(gè)人信息。預(yù)約：乙方通過(guò)甲方的公眾號(hào)或小程序，選擇服務(wù)項(xiàng)目、預(yù)約時(shí)間和填寫(xiě)個(gè)人信息進(jìn)行預(yù)約。門(mén)店預(yù)約：乙方直接到甲方的服務(wù)場(chǎng)所，向工作人員提出服務(wù)項(xiàng)目和預(yù)約時(shí)間，并填寫(xiě)預(yù)約登記表。（2）甲方應(yīng)在收到乙方的預(yù)約信息后，及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)，并告知乙方預(yù)約是否成功。如預(yù)約成功，甲方應(yīng)向乙方發(fā)送預(yù)約確認(rèn)信息，包括服務(wù)項(xiàng)目、預(yù)約時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)等。2.取消預(yù)約政策（1）乙方如需取消預(yù)約，應(yīng)提前[具體時(shí)間]通知甲方。如乙方在預(yù)約時(shí)間前[具體時(shí)間]內(nèi)取消預(yù)約，甲方將不收取任何費(fèi)用；如乙方在預(yù)約時(shí)間前[具體時(shí)間]至[具體時(shí)間]內(nèi)取消預(yù)約，甲方將收取服務(wù)費(fèi)用的[具體比例]作為違約金；如乙方在預(yù)約時(shí)間后未到店且未提前通知甲方，甲方將收取服務(wù)費(fèi)用的[具體比例]作為違約金。（2）如因不可抗力等特殊原因?qū)е乱曳綗o(wú)法按時(shí)到店，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提供相關(guān)證明材料。甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況為乙方調(diào)整預(yù)約時(shí)間或免除違約金。六、服務(wù)過(guò)程1.服務(wù)流程與規(guī)范（1）甲方應(yīng)按照以下服務(wù)流程為乙方提供服務(wù)：接待：服務(wù)人員應(yīng)熱情接待乙方，詢(xún)問(wèn)乙方的需求和健康狀況，并為乙方提供相關(guān)的咨詢(xún)和建議。準(zhǔn)備：服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)乙方的需求和服務(wù)項(xiàng)目，準(zhǔn)備好相應(yīng)的服務(wù)設(shè)備和工具，并保證服務(wù)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生符合要求。操作：服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)流程和操作規(guī)范進(jìn)行操作，保證服務(wù)質(zhì)量和安全。結(jié)束：服務(wù)完成后，服務(wù)人員應(yīng)清理服務(wù)場(chǎng)所，整理服務(wù)設(shè)備和工具，并向乙方交代相關(guān)的注意事項(xiàng)。（2）甲方應(yīng)制定完善的服務(wù)規(guī)范和操作流程，并對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，保證服務(wù)人員能夠熟練掌握服務(wù)技能和操作規(guī)范。2.顧客溝通與需求確認(rèn)（1）在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)與乙方保持良好的溝通，及時(shí)了解乙方的需求和意見(jiàn)，并根據(jù)乙方的反饋進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。（2）服務(wù)人員應(yīng)在服務(wù)開(kāi)始前，與乙方確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、服務(wù)效果等相關(guān)內(nèi)容，保證乙方對(duì)服務(wù)內(nèi)容和預(yù)期效果有清晰的了解。（3）如乙方在服務(wù)過(guò)程中提出新的需求或意見(jiàn)，服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)估和處理，并及時(shí)與乙方溝通協(xié)商，保證服務(wù)能夠滿(mǎn)足乙方的需求。3.特殊情況處理（1）如在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)停電、停水、設(shè)備故障等特殊情況，甲方應(yīng)及時(shí)采取應(yīng)急措施，保證乙方的人身安全和服務(wù)的正常進(jìn)行。如因特殊情況導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并為乙方安排其他時(shí)間進(jìn)行服務(wù)或退還相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。（2）如乙方在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)身體不適或過(guò)敏等情況，服務(wù)人員應(yīng)立即停止服務(wù)，并采取相應(yīng)的急救措施。如情況嚴(yán)重，甲方應(yīng)及時(shí)將乙方送往醫(yī)院進(jìn)行治療，并通知乙方的家屬或緊急聯(lián)系人。七、服務(wù)效果與滿(mǎn)意度1.服務(wù)效果評(píng)估（1）甲方應(yīng)在服務(wù)完成后，對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等方面。（2）乙方有權(quán)對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。如乙方對(duì)服務(wù)效果不滿(mǎn)意，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整，直至乙方滿(mǎn)意為止。2.顧客滿(mǎn)意度調(diào)查（1）甲方應(yīng)定期開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，了解乙方對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度和意見(jiàn)建議。（2）乙方應(yīng)積極配合甲方的顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，如實(shí)填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，為甲方提供真實(shí)、有效的反饋信息。3.投訴處理與反饋（1）乙方如對(duì)服務(wù)過(guò)程或服務(wù)效果有任何不滿(mǎn)或投訴，有權(quán)向甲方提出。甲方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴處理渠道，并在接到投訴后及時(shí)進(jìn)行處理和反饋。（2）甲方應(yīng)在接到投訴后[具體時(shí)間]內(nèi)與乙方進(jìn)行溝通，了解投訴的具體情況和乙方的訴求。對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，甲方應(yīng)當(dāng)場(chǎng)解決；對(duì)于需要調(diào)查核實(shí)的問(wèn)題，甲方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給乙方。（3）如乙方對(duì)甲方的處理結(jié)果不滿(mǎn)意，有權(quán)向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴或?qū)で蠓稍?。八、隱私與個(gè)人信息保護(hù)1.顧客隱私政策甲方尊重乙方的隱私權(quán)，承諾在為乙方提供服務(wù)的過(guò)程中，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方的個(gè)人隱私信息。2.個(gè)人信息收集與使用（1）甲方在為乙方提供服務(wù)的過(guò)程中，可能會(huì)收集乙方的個(gè)人信息，包括但不限于姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、健康狀況等。甲方收集個(gè)人信息的目的是為了更好地為乙方提供服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和安全性。（2）甲方將嚴(yán)格按照法律法規(guī)的要求，妥善保管乙方的個(gè)人信息，保證個(gè)人信息的安全。甲方不會(huì)將乙方的個(gè)人信息泄露給第三方，除非得到乙方的書(shū)面授權(quán)或法律法規(guī)的強(qiáng)制要求。3.信息安全與保護(hù)甲方將采取合理的安全措施，保護(hù)乙方的個(gè)人信息不被未經(jīng)授權(quán)的訪(fǎng)問(wèn)、使用或披露。甲方將定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全評(píng)估和檢測(cè)，及時(shí)發(fā)覺(jué)和修復(fù)安全漏洞，保證個(gè)人信息的安全。九、違約責(zé)任1.顧客違約責(zé)任（1）若乙方未按照本協(xié)議的約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[具體比例]向甲方支付違約金。（2）若乙方違反本協(xié)議的約定，擅自取消預(yù)約或未按時(shí)到店，應(yīng)按照本協(xié)議第五章的約定向甲方支付違約金。（3）若乙方在服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)故意損壞甲方的設(shè)備、工具或其他物品，應(yīng)按照物品的實(shí)際價(jià)值向甲方進(jìn)行賠償。2.商家違約責(zé)任（1）若甲方未按照本協(xié)議的約定為乙方提供服務(wù)，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[具體比例]向乙方支付違約金，并為乙方重新提供服務(wù)或退還相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。（2）若甲方違反本協(xié)議的約定，泄露乙方的個(gè)人信息，應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向乙方支付賠償金。（3）若甲方在服務(wù)過(guò)程中使用假冒偽劣產(chǎn)品或不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[具體比例]向乙方支付賠償金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）若法律法規(guī)發(fā)生變化或部門(mén)出臺(tái)新的政策規(guī)定，導(dǎo)致本協(xié)議的部分內(nèi)容無(wú)法履行或需要進(jìn)行調(diào)整，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)和政策規(guī)定的要求，及時(shí)對(duì)本協(xié)議進(jìn)行相應(yīng)的變更或調(diào)整。2.協(xié)議終止條件（1）本協(xié)議在雙方履行完畢各自的義務(wù)后自動(dòng)終止。（2）若一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）若因不可抗力等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，本協(xié)議自動(dòng)終止。十一、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。2.仲裁與訴訟選擇（1）若雙方經(jīng)協(xié)商或調(diào)解無(wú)法解決爭(zhēng)議，雙方同意將爭(zhēng)議提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱(chēng)]進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。（2）若雙方未選擇仲裁解決爭(zhēng)議，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、法律適用與管轄1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[法律法規(guī)名稱(chēng)]。2.管轄法院（1）若雙方選擇仲裁解決爭(zhēng)議，仲裁機(jī)構(gòu)所在地的人民法院對(duì)仲裁裁決的執(zhí)行具有管轄權(quán)。（2）若雙方選擇訴訟解決爭(zhēng)議，應(yīng)由甲方所在地的人民法院管轄。但雙方另有約定的除外。十三、其他條款1.通知與送達(dá)（1）雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中需要通知對(duì)方的事項(xiàng)，應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式進(jìn)行通知。通知的送達(dá)方式包括但不限于郵寄、傳真、郵件等。（2）通知的送達(dá)時(shí)間以通知發(fā)出后的第[具體時(shí)間]視為送達(dá)。如通知以郵寄方式送達(dá)，以郵件簽收日期為送達(dá)日期；如通知以傳真或郵件方式送達(dá)，以傳真或郵件發(fā)送成功的日期為送達(dá)日期。2.協(xié)議完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于美容美發(fā)服務(wù)的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。本協(xié)議的任何條款如被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。3.不可抗力（1）本協(xié)議所稱(chēng)不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等。（2）如因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行本協(xié)議的義務(wù)，該方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后的[具體時(shí)間]內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的