客服專員辭職報告.doc

1、客服專員辭職報告第一篇：客服專員實習(xí)報告認(rèn)知實習(xí)報告一，實習(xí)目的實習(xí)是大學(xué)生的重要理論環(huán)節(jié)。通過實習(xí)理解社會，接觸實際，穩(wěn)固專業(yè)理論和進(jìn)步實際操作技能，培養(yǎng)良的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的運營規(guī)律，并通過撰寫實習(xí)報告，學(xué)會綜合應(yīng)用所學(xué)知識，為走向正式工作崗位做準(zhǔn)備。 為此，在20年的暑假期間，我在深圳市恒昌環(huán)保科技進(jìn)展了為期一個月的實習(xí)。深圳市恒昌環(huán)?？萍际且患覍I(yè)從事蒸發(fā)式節(jié)能環(huán)?？照{(diào)研發(fā)消費、銷售于一體的民營企業(yè)；為滿足于市場的需求公司投入大量的資金來開發(fā)新的產(chǎn)品，如今研發(fā)出智能化、高品質(zhì)、低燥音、環(huán)保型的“新風(fēng)”系列蒸發(fā)式環(huán)?？照{(diào)。它改良了傳統(tǒng)空調(diào)在降溫的同時消耗大量能，其“

2、氟里昂”冷媒嚴(yán)重破壞大氣層為代價的缺點。深圳市恒昌環(huán)保主要市場主要在深圳及全國各地。公司成立于20年，注冊資金500萬，企業(yè)人數(shù)20多人。要特別指出的是：無論在工廠、寫字樓、商場，從一般的冷氣工程、空調(diào)工程、醫(yī)院特殊空調(diào)工程，到高科技半導(dǎo)體超微塵之無菌無塵室工程，恒昌都倍受青睞，贏得了良的信譽和口碑。制冷找恒昌，效勞最理想。為顧客創(chuàng)造溫馨舒適的環(huán)境，是深圳市恒昌環(huán)保永久的追求的經(jīng)營理念，它在能行業(yè)中已經(jīng)頗有名氣。公司堅持以“質(zhì)量第一、顧客至上”，以誠信效勞和經(jīng)營的營銷理念。以優(yōu)質(zhì)的技術(shù)合理的價位、最的質(zhì)量謀求與每一位客戶的利益共同開展。我實習(xí)的部門是客服部，要求主要有以下幾點：1客服代表要時刻

3、保持良的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強；(2) 接聽客戶 要熱情，運用專業(yè)術(shù)語，認(rèn)真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業(yè)有信心，不對客戶做夸張其詞的承諾；(3) 純熟掌握公司的產(chǎn)品和效勞工程，并全面理解客戶的詳細(xì)情況，嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時為客戶解決問題；(4) 客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情；(5) 客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報公司二，實習(xí)內(nèi)容在深圳市恒昌環(huán)?？偣矊嵙?xí)了一個月，主要是通過 解決顧客的疑難問題、承受顧客的投訴等。詳

4、細(xì)來說，就是負(fù)責(zé)所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答；負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等效勞；負(fù)責(zé)客戶 回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題；負(fù)責(zé)做工作日志、周報、月報，及時反應(yīng)信息的統(tǒng)計、分析p 和匯報；完成上級安排的其他工作任務(wù)。在一個月里，我學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識和技能，收獲可謂頗豐厚。在這里，我學(xué)會了聆聽，學(xué)會如何和客戶保持良的溝通，如何換位考慮。比方說，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急；在客戶出現(xiàn)不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在客服崗位上學(xué)會了說話，學(xué)會了去應(yīng)對在接線過程中遇到的形形色色的人；我學(xué)會了邊聽邊說，學(xué)會了在聽的過程中去解決問

5、題，去幫助別人，也體會到了在幫助別人聽到那句謝謝后的快樂心情。進(jìn)入公司的第二天就開場了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實的，我跟著客服部的負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。因為公司的業(yè)務(wù)品種很多，要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要純熟操作幾個系統(tǒng)，根本上不能準(zhǔn)點下班，甚至回到宿舍還要記憶和純熟。除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項要學(xué)習(xí)的就是說話。學(xué)會保持良的聲線，要做到讓客戶可以感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業(yè)務(wù)的純熟掌握，才能解決和客戶的問題，才能做自己的工作，表達(dá)實習(xí)的價值。在培訓(xùn)時，我學(xué)到最重要的是，如

6、何有效地與別人溝通。比方說，上班時間打來的 幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個 都非常重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復(fù)：“他不在”將 掛斷。接 時也要盡可能問清事由，防止誤事。方查詢本部門其它單位 號碼時，應(yīng)迅即查告，不能說不知道。我們首先應(yīng)確認(rèn)對方身份、理解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的感。對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽，表示意見時，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否那么不要插嘴；期間可以通過提問來探究對方的需求與問題，注重傾聽與理解建立親和力是有效 溝通的關(guān)鍵。接到責(zé)難或批評性的 時，應(yīng)委婉講解，并向其表示歉意

7、或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。 交談事項，應(yīng)注意正確性，將事項完好地交待清楚，以增加對方認(rèn)同。如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)絡(luò)之查催案件，應(yīng)先估計可能耗用時間之長短，假設(shè)查閱或查催時間較長，最不讓對方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以 索取書表時，應(yīng)即錄案把握時效，盡快地寄達(dá)。通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽部門其他同事的 、試呼這些培訓(xùn)過程，我開場正式上線接聽 了。剛開場接客戶 時特別緊張，口語很多，而且由于業(yè)務(wù)知識的不扎實，系統(tǒng)操作的不純熟，查詢速度比擬慢，很多問題都要求助同事們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷 。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿情緒，

8、客戶的滿意度也比擬低。剛開場，我比擬害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴其別人，總是在面對問題時就求助他們。他們在幫我們解決之后都會和我說，遇到問題，要做的是自己先考慮、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，總有要你自己面對問題的一天；對業(yè)務(wù)多看多理解多熟悉，在應(yīng)答客戶時一定要準(zhǔn)確、自信，讓客戶對你的作答可信度進(jìn)步，確保你的權(quán)威性。 他們還說，剛開場進(jìn)入這一行業(yè)，他們也是像我這樣子，但是，學(xué)多了，漸漸就起來了。他們說的話都很有道理。 在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓(xùn)練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸到達(dá)一個客服代表所應(yīng)該到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)。通過一次次的

9、理論，我逐步掌握了客服的要領(lǐng)，對公司的業(yè)務(wù)和操作系統(tǒng)更加熟悉。可以靈敏面對和處理顧客查詢或投訴，使顧客滿意度提升。三， 實習(xí)總結(jié)或體會一個月的實習(xí)讓我成長了不少。在指導(dǎo)的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己，憑著對個人的目的和知識的強烈追求，結(jié)實地掌握了一些專業(yè)知識，工作并學(xué)習(xí)著，工作理論讓我的技巧不斷進(jìn)步，漸漸可以抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越，辦理量、滿意度等各項數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯。我可以嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，可以積極主動配合其他同事的工作，服從指揮和指導(dǎo)；同事，我擅長學(xué)習(xí)，待人誠懇，能與別人和諧相處。總的

10、來說，我在公司的表現(xiàn)比擬優(yōu)秀，得到了指導(dǎo)的評的與肯定。這次的實習(xí)讓我感觸良多。首先，在工作進(jìn)程方面。要提早做準(zhǔn)備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學(xué)歷以及預(yù)計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決客戶問題，在呼出的時候可以盡快確認(rèn)到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長時間繞用戶轉(zhuǎn)，保持主動性。 其次，在處理問題方面。接聽 時，大腦一定要明晰，要熱情、大方、友善、真誠；盡量不用口頭禪“嗯、這個、那么”等；認(rèn)真傾聽客戶的話并盡力盡快解決他們疑難問題。 再者，在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持和諧的同事關(guān)系也是在

11、職人員必備的，有利于公司整體開展，也有利于個人的開展。 最后，最重要的是微笑效勞。雖然與顧客隔著一條 線，顧客看不到你，可是他能感覺到你的態(tài)度。所以，要始終保持微笑，不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。我們要保持良的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在 中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。這樣才能進(jìn)步顧客滿意度。第二篇：挪動客服中心辭職報告挪動客服中心辭職報告尊敬的指導(dǎo)：我很遺憾自己在這個時候向公司正式寫出辭職報告。我真心的感謝公司指導(dǎo)一直以來對我的信任，感謝身邊同事對我的關(guān)心和幫助，很榮幸自己成為過公

12、司的一員，我確信在公司的這段工作和學(xué)習(xí)的經(jīng)歷和經(jīng)歷將成為我一生珍貴的財富。祝公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，獲得更大的成功!此致敬禮!第三篇：客服中心員工辭職報告客服中心員工辭職報告尊敬的指導(dǎo)：我很遺憾自己在這個時候向公司正式寫出。來到本挪動客服中心僅僅十多天，正是在這里我開場踏上了社會，完成了自己從一個學(xué)生到社會人的轉(zhuǎn)變。這里緊張的工作和不和諧的人跡關(guān)系，讓我認(rèn)識了許多也讓我知道了什么叫“社會”。但也正是因為如此，在加上公司可能本來就不缺人，來到這里我無法作一個正常的有工作的人，再說人的最根本的需求就是生理了需求了，而我在這里連最根本的需求都沒有保障，作為一個正常人，我實在沒方法堅持下去，也無法更的進(jìn)展工

13、作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望指導(dǎo)可以批準(zhǔn)，另外分開前我也會認(rèn)真做現(xiàn)有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證在職人員工作的順利的進(jìn)展。或許我寫這份辭職報告是多余，因為我本來就不是這兒的工作人員，但是我是一個有分寸直言不諱的人，該做的我會做到， 那我就多此一舉的再家一句：望指導(dǎo)批準(zhǔn)。我仍然真心的感謝公司指導(dǎo)，感謝身邊同事讓我學(xué)會了如何在社會這個大家庭里生活的最根本的東西，很很榮幸自己來過這里，我確信在這里十幾天的工作和學(xué)習(xí)的經(jīng)歷與經(jīng)歷將成為我一生珍貴的財富。祝公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，獲得更大的成功!此致敬禮第四篇：客服人員辭職報告客服人員辭職報告尊敬的指導(dǎo)，我已經(jīng)來聚友工作一年多

14、了，這是我做的第一份正式的工作，是份來之不易的工作。在這里我叩開了社會的大門，對社會有了更深一步的理解和看法。來到聚友，我學(xué)到了不少東西，剛到公司時是維護(hù)崗位，工作不講方法，沒有與用戶預(yù)約上門時間并安排當(dāng)日工作時間表，有的上門時用戶已經(jīng)了或是家里沒人，就耽誤了一些時間，造成一些用戶等等時間過久。轉(zhuǎn)正后來到客服，對此體會比擬深入?？头ぷ麟m說簡單但也做也不是件容易的事情，雖然每天就是接接 ，做做記錄，及回訪用戶使用情況。在與用戶交流也不是件容易的事，有的用戶是急脾氣，說話快，你得跟上他的節(jié)湊，有的用戶不愿多操作，一上不了就要求上門，也有的，在晚上打維護(hù) 還要求馬上過去， 中要想方法讓他多操作，多

15、試幾種方法，假如實在派不了人，和他耐心解釋，一般用戶也都會理解?？蛻羰巧系郏瑹o論用戶提出什么樣的問題都要根據(jù)用戶反映的情況分析p 和快速的解決，指導(dǎo)在我的工作中也經(jīng)常提出我需要改良的地方， 工作質(zhì)量一天天進(jìn)步，心里也很快樂，只要是心態(tài)平和，針對發(fā)生的問題勤于考慮，不明白的多請教資格老的同事，處理問題質(zhì)量高了，工作效率高了，也使自己的才能得到了提升。一個公司就是一個大家庭，在這里結(jié)識了不少朋友兄弟，分開確實很是不舍，就像當(dāng)初去上學(xué)分開家人和畢業(yè)時分開同學(xué)一樣，一樣的情愫再次從心底涌起。只能道一聲珍重，后會有期！希望聚友開展蒸蒸日上，永駐輝煌。第五篇：客服人員的辭職報告尊敬的指導(dǎo)：我將在近期辭職，希望你們早日找到接我崗位的適宜人選。辭職原因是我個人方面的，與公司本身的無關(guān)。首先，主要是由于我的思想，我想去尋找自己的將來，我不想讓我長期生活的這種環(huán)境中;其次，工作了幾年，我對我工作的內(nèi)容產(chǎn)生了厭倦，已經(jīng)很難找到當(dāng)年認(rèn)真工作的態(tài)度;最后，其實我辭職的念頭早就有了，只是如今我才意識有些想做的事不應(yīng)該再托了，所以我選擇了在近期辭職，去尋找將來的道路。當(dāng)然這份工作中，我學(xué)會了很多東西