酒店客房服務及設施維護協(xié)議

酒店客房服務及設施維護協(xié)議合同編號：________甲方（酒店方）：________乙方（服務方）：________第一章合同概述1.1合同簽訂1.1.1本協(xié)議由甲方（酒店方）與乙方（服務方）于____年__月__日簽訂，自雙方簽字蓋章之日起生效。1.1.2本協(xié)議的有效期為__年，自合同生效之日起計算。1.2合同目的1.2.1本協(xié)議的目的是明確甲乙雙方在酒店客房服務及設施維護方面的權利和義務，保證酒店客房及公共設施的完好與安全。第二章客房服務內(nèi)容2.1客房清潔2.1.1乙方負責對甲方酒店客房進行每日清潔，包括但不限于床鋪整理、房間消毒、垃圾清理等。2.1.2乙方應在每日上午完成客房清潔工作，保證客房的整潔度。2.2客房維護2.2.1乙方應定期對客房設備進行檢查和維護，如發(fā)覺故障應及時報告甲方并安排維修。2.2.2乙方應保證客房設備在正常使用條件下無安全隱患。2.3客房用品供應2.3.1乙方負責提供客房內(nèi)必需的用品，包括但不限于洗浴用品、床上用品等。2.3.2乙方應保證客房用品的充足和完好，如有短缺應及時補充。第三章設施維護3.1公共區(qū)域清潔3.1.1乙方負責酒店公共區(qū)域的日常清潔工作，包括但不限于大廳、電梯、走廊、衛(wèi)生間等。3.1.2乙方應保持公共區(qū)域的清潔與衛(wèi)生，定期進行消毒處理。3.2設施檢查3.2.1乙方應定期對酒店設施進行檢查，如發(fā)覺設施損壞應及時報告甲方并安排維修。3.2.2乙方應保證所有設施在正常使用條件下無安全隱患。3.3設施保養(yǎng)3.3.1乙方負責對酒店設施進行定期保養(yǎng)，以延長設施的使用壽命。3.3.2保養(yǎng)計劃應包括所有設施的保養(yǎng)內(nèi)容和時間表。第四章人員管理與培訓4.1人員配置4.1.1乙方應派遣足夠數(shù)量、合格的員工負責客房服務和設施維護工作。4.1.2乙方負責員工的招聘、培訓和考核。4.2培訓內(nèi)容4.2.1乙方應定期對員工進行專業(yè)培訓，內(nèi)容包括客房服務標準、設施維護知識、安全操作規(guī)程等。4.2.2培訓記錄應由乙方保存，并定期向甲方匯報。第五章服務標準與質(zhì)量5.1服務標準5.1.1乙方提供的服務應達到甲方酒店規(guī)定的服務標準。5.1.2乙方應遵守酒店的服務規(guī)范，包括服務態(tài)度、服務質(zhì)量、服務效率等。5.2質(zhì)量控制5.2.1乙方應建立健全服務質(zhì)量控制體系，保證服務質(zhì)量達到約定標準。5.2.2甲方有權對乙方的服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，并提出改進意見。5.3質(zhì)量反饋5.3.1乙方應建立客戶服務質(zhì)量反饋機制，及時收集客戶意見和建議。5.3.2乙方應及時處理客戶投訴，并對投訴問題進行整改。第六章服務費用及支付6.1服務費用6.1.1乙方提供的服務費用包括但不限于客房清潔費、設施維護費、客房用品費等。6.1.2具體的服務費用標準應根據(jù)雙方協(xié)商確定，并在本協(xié)議附件中詳細列明。6.2支付方式6.2.1甲方應按照本協(xié)議約定的支付方式及時間向乙方支付服務費用。6.2.2乙方應在提供服務的次月向甲方開具正規(guī)發(fā)票。6.3付款條件6.3.1甲方應在收到乙方提交的發(fā)票及服務記錄后的__個工作日內(nèi)支付相應費用。6.3.2逾期支付的，甲方應向乙方支付應付款額的__%作為滯納金。第七章物資供應與管理7.1物資供應7.1.1甲方負責提供客房用品和設施維護所需的物資。7.1.2乙方應根據(jù)客房和公共區(qū)域的使用情況，定期向甲方提出物資需求。7.2物資管理7.2.1乙方應建立健全物資管理制度，保證物資的合理使用和有效管理。7.2.2乙方應定期盤點庫存物資，并向甲方報告庫存情況。7.3物資損耗7.3.1因正常使用造成的物資損耗，乙方應按實際損耗量向甲方賠償。7.3.2非正常損耗或人為損壞的物資，乙方應按市場價格賠償。第八章安全與保密8.1安全責任8.1.1乙方在提供服務過程中，應嚴格遵守國家有關安全法規(guī)和標準。8.1.2乙方應對其員工進行安全教育和培訓，保證其遵守安全操作規(guī)程。8.2保密義務8.2.1乙方在履行本協(xié)議過程中，應保守甲方的商業(yè)秘密和技術秘密。8.2.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方的秘密信息。第九章檢查與監(jiān)督9.1甲方檢查9.1.1甲方有權對乙方的服務質(zhì)量和人員管理進行檢查。9.1.2甲方應提前__天通知乙方進行檢查，乙方應予以配合。9.2監(jiān)督機制9.2.1本協(xié)議執(zhí)行期間，甲方應設立專門機構或指定專人負責監(jiān)督協(xié)議的履行情況。9.2.2乙方應積極配合甲方的監(jiān)督檢查工作，并及時整改發(fā)覺的問題。第十章協(xié)議終止與解除10.1協(xié)議終止10.1.1本協(xié)議期滿，如雙方無續(xù)簽意向，則本協(xié)議自動終止。10.1.2如一方嚴重違反本協(xié)議，另一方有權通知對方終止協(xié)議。10.2協(xié)議解除10.2.1雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。10.2.2解除協(xié)議應當書面通知對方，并自通知到達對方之日起生效。第十一章通知與通訊11.1通知方式11.1.1雙方之間的通知、通訊應通過書面形式進行，包括但不限于信函、傳真、郵件等。11.1.2除非另有約定，所有通知應發(fā)送至對方在本協(xié)議中提供的地址或聯(lián)系方式。11.2通知生效11.2.1通知自發(fā)送方發(fā)出后，以以下方式之一確定生效時間：a)以書面形式發(fā)送的，自投遞當日生效；b)以傳真發(fā)送的，自發(fā)送方發(fā)送傳真后__小時內(nèi)生效；c)以郵件發(fā)送的，自發(fā)送方發(fā)送郵件后__小時內(nèi)生效。11.3通訊變更11.3.1雙方應在本協(xié)議簽訂后__日內(nèi)，將任何通訊地址或聯(lián)系方式的變更通知對方。第十二章不可抗力12.1定義12.1.1不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。12.2通知義務12.2.1發(fā)生不可抗力事件的一方，應在事件發(fā)生后__小時內(nèi)以書面形式通知對方。12.3影響及處理12.3.1不可抗力事件的發(fā)生，導致一方無法履行本協(xié)議義務的，可以部分或全部免除其責任。12.3.2雙方應協(xié)商解決不可抗力事件對合同履行的影響，并采取必要措施減輕損失。第十三章其他條款13.1協(xié)議附件13.1.1本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力，包括但不限于服務費用明細表、人員配置表等。13.2爭議解決13.2.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。13.3法律適用1