瓷磚售后員合同協(xié)議

瓷磚售后員合同協(xié)議?甲方（雇主）：姓名：__________________身份證號碼：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（雇員）：姓名：__________________身份證號碼：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方從事瓷磚銷售及售后服務(wù)業(yè)務(wù)，乙方具備瓷磚售后相關(guān)技能和經(jīng)驗(yàn)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就乙方擔(dān)任甲方瓷磚售后員事宜達(dá)成如下合同協(xié)議：一、合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容1.服務(wù)內(nèi)容概述乙方作為甲方的瓷磚售后員，負(fù)責(zé)為甲方銷售的瓷磚提供售后服務(wù)。具體服務(wù)包括但不限于：對甲方銷售的瓷磚進(jìn)行安裝指導(dǎo)、質(zhì)量問題排查、維修、更換等工作；解答客戶關(guān)于瓷磚使用、保養(yǎng)等方面的咨詢；處理客戶因瓷磚問題引發(fā)的投訴和糾紛，并及時向甲方反饋相關(guān)情況。2.服務(wù)區(qū)域范圍乙方負(fù)責(zé)為甲方指定區(qū)域內(nèi)的客戶提供瓷磚售后服務(wù)，具體區(qū)域?yàn)閇詳細(xì)區(qū)域范圍]。3.具體工作要求乙方應(yīng)在接到甲方或客戶的售后服務(wù)需求通知后，及時響應(yīng)并安排上門服務(wù)。一般情況下，應(yīng)在[具體響應(yīng)時間]內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，并在[上門服務(wù)時間期限]內(nèi)到達(dá)客戶指定地點(diǎn)。乙方在進(jìn)行瓷磚安裝指導(dǎo)時，應(yīng)向客戶詳細(xì)說明瓷磚的安裝方法、注意事項(xiàng)等，確?？蛻粽_安裝瓷磚。安裝過程中，乙方應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況提供必要的技術(shù)支持，保證安裝質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。對于客戶反饋的瓷磚質(zhì)量問題，乙方應(yīng)進(jìn)行全面排查和鑒定。如確屬甲方產(chǎn)品質(zhì)量問題，乙方應(yīng)按照甲方的售后服務(wù)政策，及時為客戶辦理維修、更換等手續(xù)。在維修或更換過程中，乙方應(yīng)確保所使用的瓷磚產(chǎn)品與原銷售產(chǎn)品一致，并保證維修或更換后的瓷磚使用效果良好。乙方應(yīng)定期對服務(wù)區(qū)域內(nèi)的客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對瓷磚使用情況的滿意度，收集客戶的意見和建議，并及時反饋給甲方。對于客戶提出的合理訴求，乙方應(yīng)協(xié)助甲方積極解決，不斷提升客戶滿意度。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和工作要求，按時、高質(zhì)量地完成瓷磚售后服務(wù)工作。有權(quán)對乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，對乙方不符合工作要求的行為提出整改意見，并要求乙方限期改正。有權(quán)根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)和業(yè)績，決定是否給予乙方相應(yīng)的獎勵或處罰。2.義務(wù)向乙方提供必要的產(chǎn)品資料、技術(shù)支持和售后服務(wù)培訓(xùn)，確保乙方能夠準(zhǔn)確、專業(yè)地為客戶提供服務(wù)。按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與瓷磚生產(chǎn)廠家等相關(guān)方的關(guān)系，為乙方開展售后服務(wù)工作提供必要的協(xié)助和支持。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本合同約定獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。在工作過程中，有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件和支持，如車輛、工具、設(shè)備等。對甲方的工作安排和管理有異議時，有權(quán)提出合理的意見和建議。2.義務(wù)遵守國家法律法規(guī)及甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，誠實(shí)守信，勤勉盡責(zé)地履行本合同約定的各項(xiàng)義務(wù)。按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和工作要求，認(rèn)真完成瓷磚售后服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得向任何第三方泄露。在服務(wù)過程中，因工作需要接觸到的甲方商業(yè)秘密和客戶信息，僅限于為履行本合同目的使用，不得用于其他任何用途。自行承擔(dān)在提供售后服務(wù)過程中所產(chǎn)生的交通、通訊、工具等費(fèi)用，但甲方另有約定的除外。定期向甲方匯報工作進(jìn)展情況，及時反饋客戶的意見和建議，積極配合甲方解決客戶投訴和糾紛。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)甲方按照乙方完成的售后服務(wù)工作量向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為：每完成一次瓷磚安裝指導(dǎo)服務(wù)，甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用[X]元。對于因產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行的維修服務(wù)，維修費(fèi)用按照實(shí)際發(fā)生額的[X]%作為乙方的服務(wù)報酬（如維修費(fèi)用為[具體金額]元，則乙方服務(wù)報酬為[X]元）。若因產(chǎn)品質(zhì)量問題為客戶更換瓷磚，每次更換服務(wù)甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用[X]元。對于客戶投訴和糾紛的處理，根據(jù)處理結(jié)果和復(fù)雜程度，甲方每次支付乙方服務(wù)費(fèi)用[X][X]元不等。2.支付方式甲方每月[具體支付日期]對乙方上月的服務(wù)工作進(jìn)行統(tǒng)計和核算，并在核算無誤后的[X]個工作日內(nèi)將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在每次服務(wù)完成后，及時填寫服務(wù)記錄單，并提交給甲方審核確認(rèn)，作為結(jié)算服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。四、保密條款1.甲乙雙方應(yīng)對在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用該等秘密信息。2.本條款的保密期限為自本合同生效之日起[X]年。五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付已完成服務(wù)工作對應(yīng)的費(fèi)用及違約金。若甲方因自身原因未能為乙方提供必要的工作條件和支持，導(dǎo)致乙方無法正常開展售后服務(wù)工作的，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和工作要求履行義務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不符合要求或客戶投訴、糾紛未得到妥善解決的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)由此給甲方造成的損失。甲方有權(quán)根據(jù)乙方違約情況扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。若乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息的，乙方應(yīng)向甲方支付違約金[X]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的違約行為給甲方造成嚴(yán)重影響或重大損失的，甲方有權(quán)解除本合同，并依法追究乙方的法律責(zé)任。若乙方擅自終止本合同或無故曠工達(dá)到[X]日以上的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時乙方應(yīng)按照本合同服務(wù)費(fèi)用總額的[X]%向甲方支付違約金。六、合同變更與解除1.合同變更本合同履行期間，如有需要變更合同內(nèi)容，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。2.合同解除經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。若一方出現(xiàn)本合同約定的違約行為，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。在履行本合同過程中，如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤竞贤瑹o法繼續(xù)履行的，甲乙雙方可以協(xié)商解除本合同，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。七、爭議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。合同期滿后，雙方如無異議，