2024年質(zhì)量工程師考試要點(diǎn)與試題及答案

2024年質(zhì)量工程師考試要點(diǎn)與試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理體系的目的是什么？

A.提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

B.優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

C.滿足顧客需求

D.提高員工滿意度

2.以下哪些是質(zhì)量管理體系文件的基本要素？

A.目標(biāo)和計(jì)劃

B.職責(zé)和權(quán)限

C.指令性文件

D.工作指導(dǎo)書(shū)

3.質(zhì)量管理七大原則包括哪些？

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全員參與

D.過(guò)程方法

4.以下哪些是質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的？

A.檢查體系是否滿足要求

B.識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)

C.評(píng)價(jià)體系的有效性

D.評(píng)估員工的績(jī)效

5.質(zhì)量控制的主要內(nèi)容包括哪些？

A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)

B.生產(chǎn)過(guò)程控制

C.采購(gòu)過(guò)程控制

D.銷(xiāo)售和服務(wù)過(guò)程控制

6.以下哪些是質(zhì)量改進(jìn)的工具？

A.管理評(píng)審

B.標(biāo)桿管理

C.基于事實(shí)的決策

D.魚(yú)骨圖

7.質(zhì)量管理體系中的持續(xù)改進(jìn)是指什么？

A.持續(xù)地提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率

B.通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品和過(guò)程來(lái)滿足顧客需求

C.不斷優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

D.提高員工素質(zhì)

8.以下哪些是質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵成功因素？

A.領(lǐng)導(dǎo)層的支持

B.有效的溝通

C.顧客滿意

D.員工培訓(xùn)

9.質(zhì)量管理體系中的風(fēng)險(xiǎn)管理包括哪些方面？

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

10.以下哪些是質(zhì)量管理體系中供應(yīng)商管理的要點(diǎn)？

A.供應(yīng)商選擇

B.供應(yīng)商評(píng)估

C.供應(yīng)商合作

D.供應(yīng)商關(guān)系維護(hù)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理體系認(rèn)證是組織自愿選擇的過(guò)程。（）

2.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)只適用于制造業(yè)組織。（）

3.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行評(píng)審和更新。（）

4.內(nèi)部審核員可以同時(shí)負(fù)責(zé)外部審核工作。（）

5.質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循“計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng)”的循環(huán)。（）

6.質(zhì)量管理體系的有效性可以通過(guò)顧客滿意度來(lái)衡量。（）

7.所有組織都必須建立質(zhì)量管理體系。（）

8.質(zhì)量管理體系的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)一致。（）

9.質(zhì)量管理體系中的過(guò)程應(yīng)當(dāng)盡可能簡(jiǎn)化以減少成本。（）

10.質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量管理活動(dòng)。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系中“過(guò)程方法”的應(yīng)用原則。

2.解釋質(zhì)量管理體系中“全員參與”的意義。

3.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的主要內(nèi)容和目的有哪些？

4.質(zhì)量改進(jìn)的步驟通常包括哪些階段？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述質(zhì)量管理體系在組織中的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例說(shuō)明如何通過(guò)實(shí)施質(zhì)量管理體系提升組織績(jī)效。

2.探討在全球化背景下，質(zhì)量管理體系如何幫助組織應(yīng)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，并促進(jìn)組織的持續(xù)發(fā)展。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:2015首次發(fā)布于哪一年？

A.1987

B.1994

C.2000

D.2015

2.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)術(shù)語(yǔ)表示組織為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而采取的措施？

A.資源

B.活動(dòng)和過(guò)程

C.結(jié)果

D.策略

3.在質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)文件描述了組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)？

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.程序文件

C.工作指導(dǎo)書(shū)

D.記錄

4.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)術(shù)語(yǔ)表示組織在滿足顧客和其他相關(guān)方需求方面所追求的期望？

A.目標(biāo)

B.指標(biāo)

C.愿景

D.實(shí)施計(jì)劃

5.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)術(shù)語(yǔ)表示組織內(nèi)部對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核的活動(dòng)？

A.內(nèi)部審核

B.外部審核

C.第二方審核

D.第三方審核

6.在質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)術(shù)語(yǔ)表示組織為了確保產(chǎn)品或服務(wù)滿足要求而采取的檢查和測(cè)試活動(dòng)？

A.質(zhì)量控制

B.質(zhì)量保證

C.質(zhì)量監(jiān)督

D.質(zhì)量改進(jìn)

7.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)術(shù)語(yǔ)表示組織為了識(shí)別、評(píng)價(jià)和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)而采取的活動(dòng)？

A.風(fēng)險(xiǎn)管理

B.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

D.風(fēng)險(xiǎn)接受

8.在質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)文件提供了關(guān)于組織質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限的描述？

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.程序文件

C.工作指導(dǎo)書(shū)

D.記錄

9.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)術(shù)語(yǔ)表示組織為了確保產(chǎn)品或服務(wù)滿足要求而采取的預(yù)防措施？

A.質(zhì)量控制

B.質(zhì)量保證

C.質(zhì)量預(yù)防

D.質(zhì)量改進(jìn)

10.在質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)術(shù)語(yǔ)表示組織為了提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而采取的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)？

A.質(zhì)量控制

B.質(zhì)量保證

C.質(zhì)量預(yù)防

D.質(zhì)量改進(jìn)

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題

1.ACD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABC

5.ABCD

6.BCD

7.A

8.ABC

9.ABCD

10.ABCD

二、判斷題

1.√

2.×

3.√

4.×

5.√

6.√

7.×

8.√

9.×

10.√

三、簡(jiǎn)答題

1.過(guò)程方法的應(yīng)用原則包括：識(shí)別過(guò)程、確定過(guò)程順序、確定過(guò)程輸入和輸出、管理過(guò)程、測(cè)量過(guò)程績(jī)效、持續(xù)改進(jìn)過(guò)程。

2.全員參與的意義在于：提高員工對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，促進(jìn)員工主動(dòng)參與質(zhì)量改進(jìn)，提升組織的整體質(zhì)量水平。

3.內(nèi)部審核的主要內(nèi)容包括：審核范圍、審核目的、審核準(zhǔn)則、審核程序、審核發(fā)現(xiàn)和審核報(bào)告。內(nèi)部審核的目的有：驗(yàn)證質(zhì)量管理體系的有效性，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，提高管理體系的符合性。

4.質(zhì)量改進(jìn)的步驟通常包括：確定問(wèn)題、分析原因、制定措施、實(shí)施措施、評(píng)估效果、標(biāo)準(zhǔn)化和持續(xù)改進(jìn)。

四、論述題

1.質(zhì)量管理體系在組織中的重要性體現(xiàn)在：提升產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度，降低成本和風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力，提高管理效率和效果。案例：某公