行政服務(wù)作風(fēng)整治課件

行政服務(wù)作風(fēng)整治課件演講人：日期：CATALOGUE目錄02作風(fēng)問(wèn)題根源剖析01當(dāng)前行政服務(wù)作風(fēng)現(xiàn)狀分析03整改措施與實(shí)施方案04預(yù)期成效與長(zhǎng)效機(jī)制05典型案例警示與啟示當(dāng)前行政服務(wù)作風(fēng)現(xiàn)狀分析01服務(wù)態(tài)度問(wèn)題（冷漠、推諉、敷衍）冷漠對(duì)待群眾不熱情，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，讓群眾感到被忽視。推諉遇到問(wèn)題時(shí)，不愿承擔(dān)責(zé)任，互相推諉，導(dǎo)致問(wèn)題無(wú)法及時(shí)解決。敷衍對(duì)待群眾的問(wèn)題和需求，不認(rèn)真對(duì)待，敷衍了事，缺乏實(shí)際解決問(wèn)題的意愿。流程繁瑣行政服務(wù)流程復(fù)雜，環(huán)節(jié)過(guò)多，導(dǎo)致工作效率低下，群眾辦事困難。拖延處理群眾的問(wèn)題時(shí)，拖延時(shí)間，不及時(shí)解決，造成群眾不滿。工作效率低下（流程繁瑣、拖延）重痕跡過(guò)分注重表面的形式和痕跡，如文件、會(huì)議等，而忽視實(shí)際問(wèn)題的解決。輕實(shí)效對(duì)于實(shí)際效果和群眾的利益關(guān)注不夠，導(dǎo)致政策落實(shí)不到位，服務(wù)效果不佳。形式主義表現(xiàn)（重痕跡輕實(shí)效）不遵守工作時(shí)間，遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)重，影響工作效率和群眾辦事。遲到早退在工作中缺乏積極性和主動(dòng)性，不作為、慢作為，導(dǎo)致工作進(jìn)度緩慢，服務(wù)質(zhì)量差。不作為紀(jì)律松散現(xiàn)象（遲到早退、不作為）作風(fēng)問(wèn)題根源剖析02制度執(zhí)行不嚴(yán)（監(jiān)管缺失）規(guī)章制度不健全規(guī)章制度缺乏系統(tǒng)性、科學(xué)性和可操作性，無(wú)法有效約束和規(guī)范行政行為。監(jiān)管機(jī)制不完善監(jiān)管部門職責(zé)不清、監(jiān)管力度不夠，導(dǎo)致違規(guī)行為得不到及時(shí)糾正和懲處。紀(jì)律意識(shí)淡薄部分行政人員紀(jì)律意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)制度規(guī)定視而不見(jiàn)，甚至頂風(fēng)違紀(jì)。宗旨意識(shí)淡薄部分行政人員忘記了為人民服務(wù)的宗旨，工作中以自我為中心，忽視群眾需求。服務(wù)意識(shí)淡?。ㄗ谥加^念弱化）服務(wù)態(tài)度惡劣對(duì)待群眾態(tài)度冷漠、生硬，甚至存在推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等現(xiàn)象。服務(wù)效率低下工作拖沓、效率低下，不能及時(shí)為群眾解決問(wèn)題，影響了政府形象。考核指標(biāo)不合理考核過(guò)程缺乏公開(kāi)透明，存在暗箱操作、人為干預(yù)等現(xiàn)象，影響了考核的公正性。考核過(guò)程不透明考核結(jié)果不運(yùn)用考核結(jié)果沒(méi)有得到有效運(yùn)用，與獎(jiǎng)懲、晉升等掛鉤不緊密，導(dǎo)致考核流于形式?？己藱C(jī)制過(guò)于注重材料、文件和表面工作，忽視了實(shí)際效果和群眾評(píng)價(jià)?？己藱C(jī)制形式化（唯材料論）教育培訓(xùn)不足（能力與需求脫節(jié)）培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際脫節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容過(guò)于理論化、陳舊化，與當(dāng)前實(shí)際工作需求脫節(jié)嚴(yán)重。培訓(xùn)方式單一培訓(xùn)效果不佳培訓(xùn)方式單一、枯燥，缺乏互動(dòng)和實(shí)踐環(huán)節(jié)，無(wú)法激發(fā)學(xué)習(xí)興趣和積極性。培訓(xùn)效果不佳，部分行政人員參加培訓(xùn)后能力提升有限，甚至存在走過(guò)場(chǎng)、應(yīng)付了事的現(xiàn)象。123整改措施與實(shí)施方案03宗旨意識(shí)教育加強(qiáng)公務(wù)員的宗旨意識(shí)教育，明確公務(wù)員的公共服務(wù)職責(zé)，提高服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。政策法規(guī)培訓(xùn)組織公務(wù)員系統(tǒng)學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和政策文件，提升依法行政能力和政策執(zhí)行力。職業(yè)道德教育加強(qiáng)公務(wù)員的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)敬業(yè)精神和職業(yè)操守，樹(shù)立良好職業(yè)形象。專題培訓(xùn)形式采取講座、研討、案例分析等多種形式進(jìn)行專題培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果。強(qiáng)化思想教育（宗旨意識(shí)專題培訓(xùn)）將各部門的服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理和整合，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一網(wǎng)通辦”，避免群眾多次往返。優(yōu)化審批流程，減少審批環(huán)節(jié)，提高審批效率，方便群眾辦事。制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量和水平的一致性。推行電子政務(wù)和自助服務(wù)終端，實(shí)現(xiàn)信息共享和流程優(yōu)化，提升服務(wù)效率。優(yōu)化服務(wù)流程（推行“一窗通辦”）整合服務(wù)資源簡(jiǎn)化審批流程強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范加強(qiáng)信息化建設(shè)完善監(jiān)督機(jī)制（群眾評(píng)議+暗訪督查）群眾評(píng)議制度建立健全群眾評(píng)議機(jī)制，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、滿意度測(cè)評(píng)等方式，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。暗訪督查制度成立暗訪督查小組，對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行不定期的暗訪和督查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。監(jiān)督結(jié)果運(yùn)用將群眾評(píng)議和暗訪督查結(jié)果納入公務(wù)員績(jī)效考核，作為獎(jiǎng)懲和選拔任用的重要依據(jù)。強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，建立健全內(nèi)部管理制度，確保監(jiān)督工作的有效性和公正性。典型案例通報(bào)對(duì)典型案例進(jìn)行通報(bào)，發(fā)揮警示教育作用，引導(dǎo)公務(wù)員認(rèn)真履行職責(zé)，規(guī)范行為。持續(xù)改進(jìn)提升將問(wèn)責(zé)處理作為改進(jìn)工作的重要契機(jī)，認(rèn)真分析問(wèn)題原因，制定整改措施，不斷提升服務(wù)水平。嚴(yán)肅責(zé)任追究對(duì)發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行責(zé)任追究，嚴(yán)肅處理責(zé)任人，切實(shí)做到有錯(cuò)必糾、有責(zé)必問(wèn)。問(wèn)責(zé)制度建立建立健全問(wèn)責(zé)制度，明確問(wèn)責(zé)主體、問(wèn)責(zé)程序和問(wèn)責(zé)方式，對(duì)失職瀆職行為嚴(yán)肅追責(zé)。嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)處理（典型案例通報(bào)）預(yù)期成效與長(zhǎng)效機(jī)制04服務(wù)效能提升（辦結(jié)時(shí)限縮短）通過(guò)簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)、合并辦理事項(xiàng)、優(yōu)化辦理流程等措施，提高行政服務(wù)效率。優(yōu)化流程再造明確各類行政服務(wù)事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)限，并對(duì)外公開(kāi)承諾，接受社會(huì)監(jiān)督，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。強(qiáng)化限時(shí)辦結(jié)利用信息化手段，實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理和一站式服務(wù)，讓群眾和企業(yè)辦事更加便捷高效。推行“一網(wǎng)通辦”群眾滿意度提高（投訴率下降）增設(shè)服務(wù)窗口根據(jù)群眾需求，合理增設(shè)服務(wù)窗口和工作人員，減少排隊(duì)等候時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)窗口建設(shè)暢通投訴渠道優(yōu)化窗口布局，改善服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)窗口工作人員的培訓(xùn)和管理，提升窗口形象和服務(wù)水平。建立有效的投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理和處理群眾投訴，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益。123結(jié)合實(shí)際情況，制定行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，明確服務(wù)內(nèi)容、流程、要求等，確保服務(wù)有章可循。制度固化成果（修訂作風(fēng)規(guī)范）制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立科學(xué)的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，將服務(wù)質(zhì)量、效率、群眾滿意度等作為考核指標(biāo)，對(duì)工作人員進(jìn)行績(jī)效考核。完善考核機(jī)制加強(qiáng)制度執(zhí)行力度，對(duì)違反制度規(guī)定的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，確保制度得到有效落實(shí)。強(qiáng)化制度執(zhí)行常態(tài)化督導(dǎo)（定期“回頭看”）加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)行政服務(wù)進(jìn)行自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并整改。接受外部監(jiān)督主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，邀請(qǐng)群眾代表、政協(xié)委員等參與監(jiān)督，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作。定期開(kāi)展巡查定期對(duì)行政服務(wù)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改，確保行政服務(wù)始終保持高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的狀態(tài)。典型案例警示與啟示05窗口服務(wù)不透明群眾咨詢時(shí)，窗口人員未能一次性告知全部流程和材料要求，導(dǎo)致群眾多次往返。案例一：某窗口“一次性告知”落實(shí)不力信息傳遞不暢窗口人員未及時(shí)更新政策信息，導(dǎo)致群眾獲取的信息不準(zhǔn)確、不全面。監(jiān)督考核缺失窗口服務(wù)缺乏有效的監(jiān)督考核機(jī)制，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不高、效率低下。梳理填報(bào)流程加強(qiáng)部門間信息共享，建立統(tǒng)一的信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、互通。實(shí)現(xiàn)信息共享精簡(jiǎn)填表內(nèi)容去除冗余的填表內(nèi)容，只保留核心信息，減輕群眾填表負(fù)擔(dān)。對(duì)涉及多部門、多系統(tǒng)的填表事項(xiàng)進(jìn)行梳理，優(yōu)化填表流程，減少重復(fù)填表。案例二：重復(fù)填表問(wèn)題整改經(jīng)驗(yàn)案例三：數(shù)字化賦能作風(fēng)轉(zhuǎn)型建設(shè)電子政務(wù)平臺(tái)通