萍鄉(xiāng)衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院《消費者行為與畫像》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁萍鄉(xiāng)衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院《消費者行為與畫像》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在促銷預(yù)算的制定方法中，銷售額百分比法、競爭對等法和目標(biāo)任務(wù)法各有優(yōu)缺點。以下關(guān)于銷售額百分比法的描述，不正確的是？（）A.簡單易行，便于操作B.能夠根據(jù)企業(yè)的銷售業(yè)績靈活調(diào)整促銷預(yù)算C.可能會忽視促銷活動對銷售的促進(jìn)作用D.導(dǎo)致促銷預(yù)算與企業(yè)的營銷目標(biāo)脫節(jié)2、在品牌個性的塑造中，品牌可以具有真誠、刺激、能力、精致和粗獷等不同的個性特征。對于一家運動品牌，以下哪種品牌個性可能最能吸引年輕消費者？（）A.真誠B.刺激C.能力D.精致3、目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略包括無差異營銷、差異營銷和集中營銷。對于資源有限的中小企業(yè)來說，以下哪種戰(zhàn)略通常更為可行？（）A.無差異營銷，以降低營銷成本B.差異營銷，滿足不同消費者的需求C.集中營銷，專注于特定的細(xì)分市場D.同時采用以上三種戰(zhàn)略，以擴大市場份額4、在產(chǎn)品生命周期的導(dǎo)入期，企業(yè)通常面臨較高的市場風(fēng)險。以下哪種策略可以降低風(fēng)險？（）A.緩慢撇脂策略B.快速滲透策略C.緩慢滲透策略D.以上策略均可5、對于關(guān)系營銷，以下哪種方式能夠幫助企業(yè)與供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定、互利共贏的合作關(guān)系，確保原材料的穩(wěn)定供應(yīng)和質(zhì)量？（）A.定期溝通與交流B.共同研發(fā)與創(chuàng)新C.建立戰(zhàn)略聯(lián)盟D.以上方式均可6、在市場預(yù)測的方法中，以下哪種方法基于專家的經(jīng)驗和判斷，對于缺乏歷史數(shù)據(jù)或難以量化的情況具有一定的參考價值？（）A.德爾菲法B.時間序列分析法C.回歸分析法D.以上方法均可7、市場調(diào)研是企業(yè)獲取市場信息、了解消費者需求的重要途徑。在進(jìn)行市場調(diào)研時，以下哪種調(diào)研方法能夠獲取最深入、最詳細(xì)的消費者信息？（）A.問卷調(diào)查B.深度訪談C.觀察法D.實驗法8、關(guān)于營銷活動的效果評估，以下哪個指標(biāo)能夠最直接地反映營銷活動對銷售業(yè)績的提升作用？（）A.銷售額增長B.市場份額擴大C.客戶滿意度提高D.品牌知名度提升9、某企業(yè)的產(chǎn)品在市場上競爭激烈，為了突出產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢，以下哪種策略最為有效？（）A.強調(diào)產(chǎn)品的獨特功能B.提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)C.降低產(chǎn)品價格D.加大廣告宣傳力度10、在市場細(xì)分的策略中，關(guān)于有效市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)和要求，以下哪種表述是恰當(dāng)?shù)?？（）A.市場細(xì)分只要按照地理、人口、心理或行為等單一變量進(jìn)行即可，不需要考慮多個變量的組合B.有效的市場細(xì)分應(yīng)該具有可衡量性、可進(jìn)入性、可盈利性和可區(qū)分性等特點，同時要與企業(yè)的目標(biāo)和資源相匹配C.市場細(xì)分越細(xì)越好，這樣企業(yè)能夠更精準(zhǔn)地滿足消費者的需求，無需考慮市場規(guī)模和成本D.市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)和要求是固定不變的，無論市場環(huán)境如何變化都不需要進(jìn)行調(diào)整11、在市場營銷策略中，產(chǎn)品策略是至關(guān)重要的一環(huán)。對于一家新成立的電子產(chǎn)品公司，以下哪種產(chǎn)品開發(fā)策略更有可能在競爭激烈的市場中迅速獲得市場份額？（）A.率先推出高端、高性能的產(chǎn)品B.先推出價格低廉、功能基礎(chǔ)的產(chǎn)品C.同時推出多種不同檔次和功能的產(chǎn)品D.專注于研發(fā)一款獨特創(chuàng)新的產(chǎn)品12、在市場定位的誤差分析中，以下哪種原因可能導(dǎo)致企業(yè)的市場定位不準(zhǔn)確，無法有效滿足目標(biāo)客戶的需求？（）A.對競爭對手的錯誤評估B.對消費者需求的誤解C.市場調(diào)研數(shù)據(jù)的偏差D.以上原因均可能13、在市場機會評估中，需要綜合考慮市場潛力、競爭狀況和企業(yè)自身能力等因素。對于一家小型創(chuàng)業(yè)公司，以下哪種市場機會更具有可行性和發(fā)展?jié)摿Γ浚ǎ〢.進(jìn)入一個已經(jīng)被大型企業(yè)壟斷的成熟市場B.開拓一個新興但需求尚未明確的細(xì)分市場C.針對現(xiàn)有市場推出一款與競爭對手類似的產(chǎn)品D.挖掘一個被忽視但具有潛在需求的小眾市場14、在消費者行為研究中，影響消費者購買決策的因素眾多。當(dāng)消費者面對一款新推出的智能手機時，以下哪個因素通常不是首要考慮的？（）A.手機的品牌知名度B.手機的外觀顏色C.手機的性能和功能D.手機的價格15、在市場營銷策略的制定中，市場細(xì)分是重要的基礎(chǔ)工作。對于一家想要進(jìn)入高端化妝品市場的企業(yè)來說，以下哪種細(xì)分變量不太適合作為主要的市場細(xì)分依據(jù)？（）A.消費者的年齡B.消費者的收入水平C.消費者的性別D.消費者的職業(yè)16、在市場營銷的營銷道德問題上，對于企業(yè)在營銷活動中應(yīng)遵循的道德原則，如誠實守信、公平競爭等，以下說法錯誤的是（）A.營銷道德有助于建立良好企業(yè)聲譽B.不道德營銷行為可能帶來短期利益C.企業(yè)為追求利潤可不考慮營銷道德D.社會對企業(yè)營銷道德的監(jiān)督日益加強17、在市場營銷的渠道策略中，選擇合適的銷售渠道對于產(chǎn)品的推廣和銷售至關(guān)重要。對于一種高價值、技術(shù)復(fù)雜的工業(yè)產(chǎn)品，以下哪種銷售渠道可能是最合適的？（）A.通過大型超市進(jìn)行零售B.利用電商平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售C.建立直接面向企業(yè)客戶的銷售團隊D.委托代理商進(jìn)行分銷18、在市場營銷的綠色營銷理念中，對于企業(yè)如何實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，包括綠色產(chǎn)品開發(fā)、綠色渠道選擇等，以下理解不正確的是（）A.綠色產(chǎn)品應(yīng)符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)B.綠色渠道要減少對環(huán)境的破壞C.綠色營銷只是一種噱頭，對企業(yè)發(fā)展無實質(zhì)幫助D.企業(yè)實施綠色營銷能提升形象和競爭力19、在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，企業(yè)需要選擇目標(biāo)市場。以下哪種目標(biāo)市場選擇模式風(fēng)險最大？（）A.產(chǎn)品專業(yè)化B.市場專業(yè)化C.選擇專業(yè)化D.全面進(jìn)入20、在定價策略的選擇中，成本加成定價法是常見的方法之一。然而，在以下哪種市場環(huán)境中，單純使用成本加成定價法可能會導(dǎo)致企業(yè)在競爭中處于不利地位？（）A.市場競爭激烈，同類產(chǎn)品眾多B.市場需求穩(wěn)定，消費者對價格不敏感C.企業(yè)具有成本優(yōu)勢，產(chǎn)品獨特D.原材料供應(yīng)有限，成本波動小二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）簡述市場營銷中的口碑營銷概念及作用，如何進(jìn)行口碑營銷。2、（本題5分）請論述消費者的品牌忠誠度層次和測量方法，企業(yè)如何提升消費者的品牌忠誠度層次？3、（本題5分）在品牌危機管理中，論述企業(yè)應(yīng)如何預(yù)防和應(yīng)對品牌危機，包括危機監(jiān)測、危機處理和危機后的品牌修復(fù)。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)企業(yè)，提供在線教育、遠(yuǎn)程辦公等服務(wù)，在疫情期間用戶量大幅增長，但疫情后用戶流失嚴(yán)重。分析該企業(yè)如何通過優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)、客戶留存策略、增值服務(wù)等手段，保持用戶活躍度和忠誠度，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。2、（本題5分）某化妝品品牌在某一電商平臺的旗艦店銷量不佳，分析店鋪頁面設(shè)計、產(chǎn)品描述、客服服務(wù)、用戶評價管理等方面存在的問題，提出提升店鋪銷量的市場營銷措施。3、（本題5分）某服裝品牌的快閃店活動未能達(dá)到預(yù)期效果，分析其在活動選址、主題策劃、商品選擇、現(xiàn)場布置和宣傳推廣方面存在的失誤，提出改進(jìn)快閃店營銷策略的建議。4、（本題5分）一款新的智能手表品牌在市場推廣初期，難以準(zhǔn)確把握目標(biāo)消費者的需求。探討在市場調(diào)研方法、消費者反饋收集、產(chǎn)品功能優(yōu)化和營銷信息傳遞等方面的問題，制定能夠精準(zhǔn)滿足目標(biāo)消費者需求的市場營銷方案。5、（本題5分）某服裝品牌在大型購物中心開設(shè)了旗艦店，分析旗艦店的選址策略、店鋪形象設(shè)計、產(chǎn)品陳