處理乘客票務(wù)差和票務(wù)違章馬丹課件

處理乘客票務(wù)差和票務(wù)違章主講人：馬丹任務(wù)四處理票務(wù)差錯(cuò)和票務(wù)違章一、票務(wù)差錯(cuò)、票務(wù)違章的定義票務(wù)差錯(cuò)在日常票務(wù)運(yùn)作過程中因工作疏忽而造成輕微損失或影響的違規(guī)行為。任務(wù)四處理票務(wù)差錯(cuò)和票務(wù)違章一、票務(wù)差錯(cuò)、票務(wù)違章的定義票務(wù)違章在日常票務(wù)運(yùn)作過程中因工作疏忽而造成較大損失的違規(guī)行為或損失較輕微但違規(guī)人員帶有惡意企圖的行為。二、票務(wù)差錯(cuò)、票務(wù)違章的處理原則1四不放過2實(shí)事求是二、票務(wù)差錯(cuò)、票務(wù)違章的處理原則逐級(jí)考核、落實(shí)到人有責(zé)賠償二、票務(wù)差錯(cuò)、票務(wù)違章的處理原則5盡職盡責(zé)6票務(wù)差錯(cuò)原則上由管理部門自行處理二、票務(wù)差錯(cuò)、票務(wù)違章的處理原則按照其造成的影響、損失、性質(zhì)劃分為：01一類票務(wù)違章02二類票務(wù)違章01三類票務(wù)違章02四類票務(wù)違章由低到高【任務(wù)實(shí)施】案例概況1值班員舒某利用虛假手段填平賬目事故某年1月7日A站多名員工同時(shí)在點(diǎn)鈔室內(nèi)進(jìn)行紙幣錢箱清點(diǎn)及硬幣歸整，值班站長(zhǎng)李某在清點(diǎn)硬幣時(shí)錯(cuò)誤將一袋888元的硬幣加封為1000元，導(dǎo)致長(zhǎng)款112元。當(dāng)班客運(yùn)值班員舒某發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款后，沒有進(jìn)行認(rèn)真核查，而是將保險(xiǎn)柜中的兩袋散幣重新拆封歸整清點(diǎn)，在加封時(shí)使用其他員工遺留在點(diǎn)鈔室的私章，通過修改硬幣加封金額和日期的手段，填平賬目?！救蝿?wù)實(shí)施】案例分析1（1）客運(yùn)值班員舒某票務(wù)遵章意識(shí)淡薄，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金長(zhǎng)款時(shí)，沒有按規(guī)定上報(bào)及認(rèn)真核查原因，也未按規(guī)定在報(bào)表上備注情況，而是隱瞞長(zhǎng)款情況，擅自使用他人私章，私自修改硬幣加封金額填平賬目。其對(duì)此事件負(fù)主要責(zé)任。事件定性為三類票務(wù)違章【任務(wù)實(shí)施】案例分析1事件定性為三類票務(wù)違章（2）值班站長(zhǎng)李某票務(wù)安全意識(shí)淡薄，違章進(jìn)行硬幣清點(diǎn)及加封操作；對(duì)本班人員的操作沒有起到監(jiān)控管理的作用，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)客運(yùn)值班員違章操作行為?！救蝿?wù)實(shí)施】案例分析1（3）車站部分站務(wù)員未按規(guī)定保管私章，將私章遺留在點(diǎn)鈔室，給主要責(zé)任人制造虛假封條提供了便利。事件定性為三類票務(wù)違章【任務(wù)實(shí)施】案例概況2多名員工蓄意導(dǎo)致票務(wù)收益流失事故某年12月至次年12月期間，A站王某、B站陳某、C站羅某分別利用職務(wù)之便，指示售票員違章售賣特種車票，或直接到客服中心違章購(gòu)買特種車票給不符合車票使用條件的家人或朋友使用。經(jīng)核算以上車票的使用記錄，王某、陳某、羅某等人共造成公司1159.75元的票款收益流失。【任務(wù)實(shí)施】案例分析2（1）王某、陳某、羅某等人作為車站票務(wù)工作人員，蓄意協(xié)助他人購(gòu)買或直接違規(guī)購(gòu)買特種票給不符合使用身份的人使用，導(dǎo)致公司票務(wù)收益流失。事件定性為四類票務(wù)違章【任務(wù)實(shí)施】案例分析2事件定性為四類票務(wù)違章（2）車站