酒店公共關(guān)系測(cè)試題

酒店公共關(guān)系測(cè)試題一、單選題（共31題，每題1分，共31分）1.傳播學(xué)界認(rèn)為，在兩次世界大戰(zhàn)之間的幾十年間，關(guān)于大眾傳播威力研究中最流行的觀點(diǎn)是______。A、魔彈論B、有限效果論C、最低效果法則D、適度效果論正確答案：A2.被人們譽(yù)為“公共關(guān)系之父”是_______A、艾維·李B、愛(ài)德華·伯內(nèi)斯C、菲爾斯·巴納母D、格魯尼格正確答案：A3.美國(guó)著名公關(guān)學(xué)者雷克斯·哈羅博士認(rèn)為公共關(guān)系是______。A、一種管理職能B、一門(mén)藝術(shù)和科學(xué)C、一種傳播管理行為D、一種公眾性的關(guān)系正確答案：A4.組織的公關(guān)形象策劃要對(duì)公眾進(jìn)行研究，其首先要做的工作是______。A、建立有效的公眾形象B、研究目標(biāo)公眾對(duì)組織的特殊視角C、研究目標(biāo)公眾的類(lèi)型D、鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求正確答案：D5.以下不屬于酒店公共關(guān)系以目的劃分目標(biāo)的是_______A、聯(lián)絡(luò)情感B、改變態(tài)度C、名牌戰(zhàn)略D、傳播信息正確答案：C6.由于媒介的錯(cuò)誤報(bào)道，使得上?！胺€(wěn)得福”烤鴨店遭到社會(huì)的強(qiáng)烈批評(píng)，這是屬于哪種危機(jī)______。A、媒介危機(jī)B、突發(fā)性危機(jī)C、形象危機(jī)D、經(jīng)營(yíng)決策危機(jī)正確答案：A7.公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門(mén)學(xué)科，最早產(chǎn)生于______。A、美國(guó)B、英國(guó)C、奧地利D、法國(guó)正確答案：A8.公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是______。A、公眾代表座談會(huì)法B、群體討論法C、民意測(cè)驗(yàn)法D、資料分析法正確答案：C9.公共關(guān)系在中國(guó)產(chǎn)生的時(shí)間是_______A、1993年B、20世紀(jì)初C、20世紀(jì)50年代D、20世紀(jì)80年代正確答案：D10.一個(gè)社會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)本組織的聲譽(yù)和形象承擔(dān)______。A、綜合責(zé)任B、間接責(zé)任C、直接責(zé)任D、技術(shù)責(zé)任正確答案：C11.酒店公共關(guān)系的“四步工作法”之第一步是_______A、公關(guān)策劃B、公關(guān)調(diào)查C、公關(guān)實(shí)施D、公關(guān)評(píng)估正確答案：B12.酒店公共關(guān)系的要素是_______A、組織、公眾、形象B、形象、公眾、傳播C、組織、公眾、輿論D、組織、公眾、傳播;正確答案：D13.中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行屬于下列哪一類(lèi)社會(huì)組織______。A、政治組織B、文化、教育、科研組織C、經(jīng)濟(jì)組織D、群眾組織正確答案：C14.在一定時(shí)期內(nèi)一定社會(huì)成員中流行的生活樣式，指的是_______A、價(jià)值觀B、時(shí)尚C、性格D、輿論正確答案：B15.在酒店公關(guān)調(diào)查中，對(duì)于了解某些歷史性問(wèn)題的一種常用的行之有效的方法是______。A、資料分析B、公眾代表座談會(huì)C、抽樣調(diào)查D、民意測(cè)驗(yàn)正確答案：A16.行為層次傳播的目的是_______A、讓公眾了解社會(huì)組織B、為公眾提供信息C、引起公眾的消費(fèi)行為D、促使公眾態(tài)度的形成及轉(zhuǎn)變正確答案：C17.企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的英文簡(jiǎn)稱(chēng)是______。A、CISB、MIC、BＩD、ＶＩ正確答案：D18.在酒店公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是______。A、熱情心理B、開(kāi)放心理C、自信心理D、創(chuàng)新心理正確答案：C19.一個(gè)社會(huì)組織被公眾所認(rèn)識(shí)、知曉的程度，指的是_______A、認(rèn)知度B、知名度C、和諧度D、美譽(yù)度正確答案：A20.下列關(guān)于名牌的說(shuō)法中錯(cuò)誤的是_______A、名牌的評(píng)定方式是認(rèn)知和確定B、名牌的最終歸屬是著名品牌C、名牌的評(píng)定內(nèi)容是品質(zhì)和價(jià)值D、名牌的評(píng)定主體是組織與產(chǎn)品正確答案：D21.根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于______。A、經(jīng)營(yíng)方針B、行為準(zhǔn)則C、企業(yè)使命D、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)正確答案：C22.首次闡明人們的逆反心理形成的主觀原因的美國(guó)心理學(xué)家是______。A、霍夫蘭B、納普C、布林D、阿什正確答案：C23.下列障礙中不屬于溝通障礙的是_______A、組織障礙B、習(xí)俗障礙C、突發(fā)事件D、語(yǔ)言障礙正確答案：C24.組織的公眾包括_______A、內(nèi)部公眾和非市場(chǎng)關(guān)系公眾B、內(nèi)部公眾和外部公眾C、內(nèi)部公眾和市場(chǎng)關(guān)系公眾D、外部公眾與市場(chǎng)關(guān)系公眾正確答案：B25.在部門(mén)隸屬型公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中較好的一種形式是______。A、歸屬于辦公室B、歸屬于銷(xiāo)售部門(mén)C、歸屬于接待部門(mén)D、歸屬于廣告宣傳部門(mén)正確答案：D26.青海玉樹(shù)地震屬于_______A、突發(fā)性危機(jī)B、輿論危機(jī)C、形象危機(jī)D、商譽(yù)危機(jī)正確答案：A27.世界上第一個(gè)在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立公關(guān)部的是______。A、美國(guó)福特汽車(chē)公司B、美國(guó)電話電報(bào)公司C、日本松下電器公司D、日本本田公司正確答案：B28.公眾從對(duì)象的某些特征推及對(duì)象的整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是______。A、選擇效應(yīng)B、暈輪效應(yīng)C、刻板效應(yīng)D、首因效應(yīng)正確答案：B29.相互見(jiàn)面和離別時(shí)最常見(jiàn)的禮節(jié)是______。A、握手B、微笑C、擁抱D、目視正確答案：A30.在公關(guān)宴請(qǐng)禮儀中上座的位置是_______A、坐北朝南B、左高右低C、面對(duì)餐廳正門(mén)D、中尊右高左低正確答案：C31.民主政治取代專(zhuān)制政治，這是公共關(guān)系產(chǎn)生的______。A、政治條件B、經(jīng)濟(jì)條件C、文化條件D、歷史條件正確答案：A二、多選題（共32題，每題1分，共32分）1.交際型公關(guān)的特點(diǎn)是_________。A、形式靈活B、富于人情味C、信息反饋快D、便于加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)E、直接溝通正確答案：ABCDE2.實(shí)像傳播具有的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在:_________。A、效果直接明了B、手段多樣綜合C、作用直接迅速D、信息直觀可靠正確答案：BCD3.酒店公共關(guān)系策劃必須遵循的原則_________。A、獨(dú)創(chuàng)性與適應(yīng)性B、計(jì)劃性與靈活性C、整體性與目的性D、需要性與適用性E、客觀性與可行性正確答案：ABCE4.酒店公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)具備的多才多藝的本領(lǐng)包括:_________。A、交際才能B、傳播才能C、組織才能D、語(yǔ)言才能E、寫(xiě)作才能正確答案：ACDE5.據(jù)公關(guān)人際傳播的實(shí)際情況，受者的心理定勢(shì)集中體現(xiàn)在微觀心理定勢(shì)層次，其主要有_______。A、近因效應(yīng)B、移情效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、定型效應(yīng)E、首因效應(yīng)正確答案：ABCDE6.下列公關(guān)傳播中屬于大眾傳播的是_______。A、報(bào)紙和雜志B、組織傳播C、人際傳播D、廣播和電視正確答案：AD7.組織具有的基本特性是_______。A、適應(yīng)性B、攻利性C、目的性D、系統(tǒng)性E、整體性正確答案：ACDE8.成功的公關(guān)計(jì)劃應(yīng)具備下列條件_______。A、有調(diào)查B、可行性C、有創(chuàng)意D、有約束E、有風(fēng)險(xiǎn)正確答案：BC9.影響和改變態(tài)度的因素有________。A、團(tuán)體因素B、態(tài)度系統(tǒng)特別因素C、社會(huì)因素D、個(gè)體因素E、宣傳因素正確答案：ABCDE10.優(yōu)秀演講者應(yīng)具備的條件包括_______。A、儀表儀態(tài)B、熱情C、較強(qiáng)的語(yǔ)言能力和技巧D、足夠的權(quán)威性E、理智與智慧正確答案：ABCDE11.整合營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)原則是________。A、以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)B、以消費(fèi)者為核心C、以全方位運(yùn)用多種傳媒為手段D、以建立企業(yè)與消費(fèi)者的“關(guān)系”為目的E、以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn)正確答案：ABCDE12.問(wèn)卷一般包括_______。A、結(jié)語(yǔ)B、前言C、主體D、問(wèn)候語(yǔ)正確答案：ABC13.希波克拉底對(duì)人類(lèi)性格的劃分包括_______。A、多血型B、綜合型C、抑郁型D、粘液型E、膽汁型正確答案：ACDE14.員工的物質(zhì)需求包括_______。A、休假日B、住房、交通C、福利D、尊重E、工資、津貼正確答案：ABCE15.理念MI管理系統(tǒng)可以分為:________。A、組織精神B、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)C、組織使命D、管理方法E、行為準(zhǔn)則正確答案：ABCE16.中國(guó)公關(guān)發(fā)展三階段有_______。A、拿來(lái)主義時(shí)期B、自由發(fā)展時(shí)期C、體系化時(shí)期D、成熟發(fā)展時(shí)期正確答案：ABD17.漢字傳播的一般技巧包括:_________。A、注意運(yùn)用漢字的語(yǔ)言聲調(diào)B、注意創(chuàng)造意境C、注意漢字的書(shū)寫(xiě)表意D、注意文字的通俗易懂，簡(jiǎn)潔利落正確答案：ABD18.下列酒店公關(guān)活動(dòng)中屬于慶典型公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)的有_______。A、制造新聞B、節(jié)慶活動(dòng)C、晚會(huì)D、開(kāi)幕典禮正確答案：BD19.從系統(tǒng)科學(xué)的角度看，企業(yè)文化可以分為_(kāi)______。A、淺層的行為文化B、核心層的價(jià)值文化C、中層的制度文化D、深層的精神文化E、表層的物質(zhì)文化正確答案：ACDE20.公共關(guān)系的基本職責(zé)包括_______。A、協(xié)調(diào)溝通B、傳播推廣C、收集信息D、輔助決策E、提供服務(wù)正確答案：ABCDE21.公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)“為社會(huì)服務(wù)原則”，就是要求從事公共關(guān)系的工作人員必須做到_______。A、處事公正B、優(yōu)化公共關(guān)系人員的素質(zhì)C、注重社會(huì)整體效益D、積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任正確答案：CD22.企業(yè)理念的內(nèi)容有_______。A、企業(yè)使命B、企業(yè)準(zhǔn)則C、活動(dòng)領(lǐng)域D、企業(yè)精神正確答案：ABCD23.酒店公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中包括_______。A、外事差異B、性別差異C、財(cái)富差異D、地位差異E、膚色差異正確答案：ABD24.酒店公共關(guān)系相關(guān)的實(shí)踐范疇有_________。A、培訓(xùn)B、開(kāi)發(fā)C、問(wèn)題管理D、營(yíng)銷(xiāo)E、宣傳正確答案：BCDE25.組織形象的分類(lèi)可以分為:________。A、領(lǐng)導(dǎo)形象與員工形象B、實(shí)際形象與期望形象C、有形形象與無(wú)形形象D、真實(shí)形象與失真形象E、單項(xiàng)形象與整體形象正確答案：BCDE26.贊助活動(dòng)的類(lèi)型_______。A、文化事業(yè)贊助B、體育事業(yè)贊助C、商業(yè)活動(dòng)贊助D、福利和慈善事業(yè)贊助E、教育事業(yè)贊助正確答案：ABDE27.組織公共關(guān)系的傳播的特征包括_______。A、以組織目標(biāo)為主導(dǎo)B、中介傳播C、縱向傳播D、雙向傳播正確答案：ABD28.根據(jù)公眾對(duì)組織的重要態(tài)度，可將公眾分為_(kāi)______。A、邊緣公眾B、中間公眾C、敵意公眾D、順決公眾正確答案：BCD29.酒店公共關(guān)系傳播媒介，從其物質(zhì)形式看有_______。A、信息媒介B、符號(hào)媒介C、人體媒介D、實(shí)物媒介正確答案：BCD30.酒店公共關(guān)系實(shí)務(wù)方法論包含著:________。A、傳播學(xué)理論B、溝通學(xué)理論C、形象管理學(xué)理論D、公共關(guān)系學(xué)理論正確答案：ABCD31.公共關(guān)系作為一門(mén)綜合性的應(yīng)用學(xué)科，其主要以下列學(xué)科為依托_______。A、交際學(xué)B、傳播學(xué)C、管理學(xué)D、廣告學(xué)E、新聞學(xué)正確答案：BC32.酒店產(chǎn)品定位策略分為_(kāi)______。A、攻擊型定位策略B、為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新定位策略C、市場(chǎng)跟進(jìn)者定位策略D、綜合定位策略E、市場(chǎng)教育者定位策略正確答案：BCE三、判斷題（共60題，每題1分，共60分）1.男士穿西裝的三一定律是指皮鞋、頭發(fā)、皮帶的顏色保持一致。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.當(dāng)兩人相距在1.5米之內(nèi)時(shí)，即為私人距離。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.面試開(kāi)始時(shí)，應(yīng)試人可以自己找座位坐下，不用等別人讓座。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.對(duì)牙齒應(yīng)實(shí)行“三三制”清潔原則，即每日三餐后的三分鐘內(nèi)要漱口。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.使用領(lǐng)帶夾時(shí)只要夾住領(lǐng)帶就行。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6.商店中，只要顧客走進(jìn)店里，就應(yīng)該立即主動(dòng)上前熱情服務(wù)。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.在南非進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)只允許使用英語(yǔ)對(duì)話。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.禮儀是人類(lèi)社會(huì)活動(dòng)的行為規(guī)范，是人們?cè)谏缃换顒?dòng)中應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)則。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.在國(guó)際交往中，如果語(yǔ)言障礙無(wú)法交流，微笑則是交流的潤(rùn)滑劑。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.舉止禮儀應(yīng)穩(wěn)重大方，不急躁，舉手投足不隨意、不夸張。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.待人接物時(shí)與人交往要把握分寸，即不能太冷淡，也不宜熱情過(guò)度。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.在星級(jí)飯店里發(fā)現(xiàn)桌上餐具不干凈，要立即自行擦拭，以免影響進(jìn)餐。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.飲白蘭地酒的最佳溫度為攝氏10度以上。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14.商務(wù)拜訪時(shí)，如對(duì)方未先提出備有飲料款待時(shí)，來(lái)訪者不宜主動(dòng)提出。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.按照發(fā)展過(guò)程分，公眾可分為非公眾→知曉公眾→潛在公眾→行動(dòng)公眾。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16.現(xiàn)場(chǎng)演出結(jié)束后，觀眾即可自行退場(chǎng)。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B17.愛(ài)爾蘭咖啡的最大特點(diǎn)是在飲用咖啡之前不加入牛奶，而是加入一定數(shù)量的威士忌酒。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18.公關(guān)需要借助廣告形式作為一種工具，而廣告業(yè)務(wù)也需要公關(guān)思想作指導(dǎo)。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19.在通電話時(shí)，如果電話中斷了，依照慣例，應(yīng)由發(fā)話人立即再撥打一次。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A20.感情疏通法就是通過(guò)協(xié)商的方式來(lái)避免或減輕組織與員工之間、組織與組織之間的矛盾和沖突，以及由此造成的損失。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B21.就餐時(shí)彼此之間可以讓菜，必要時(shí)可以為客人布菜。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B22.問(wèn)卷調(diào)查可以根據(jù)回答問(wèn)題的方式分為封閉式問(wèn)卷和開(kāi)放式問(wèn)卷。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A23.土耳其人反感熊貓，主要是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為熊貓看起來(lái)像豬。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A24.穿西裝時(shí)，一定要穿皮鞋。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A25.在當(dāng)今社會(huì)，男性公務(wù)員可以留胡須，做個(gè)“美髯公”。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B26.酒店公共關(guān)系是分析趨勢(shì)，預(yù)測(cè)結(jié)果，為組織領(lǐng)導(dǎo)提供決策咨詢(xún)，執(zhí)行既有利于組織又有利于公眾的行動(dòng)計(jì)劃的藝術(shù)和科學(xué)。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A27.雞尾酒，并非某一種類(lèi)的酒，而是一種混合型的酒。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A28.談吐禮儀要做到講話時(shí)注意把握音調(diào)與頻率，談吐文雅，不涉及低級(jí)趣味和庸俗的話題。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A29.交換名片的總的原則：不要過(guò)于吝嗇，寧可多發(fā)一些，在人數(shù)較多的場(chǎng)合或聚會(huì)上交換名片應(yīng)在私下進(jìn)行。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A30.公務(wù)員的社交完全不是政府行為。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B31.那些用餐叉就可毫不費(fèi)勁地分割開(kāi)來(lái)的肉類(lèi)食品通常不用餐刀來(lái)切割。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B32.協(xié)定不由兩國(guó)元首而由兩國(guó)政府締結(jié)，談判者無(wú)需全權(quán)證書(shū)。協(xié)議當(dāng)場(chǎng)簽字，一般不需得到批準(zhǔn)，可在短期內(nèi)生效。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A33.現(xiàn)代公共關(guān)系傳入我國(guó)臺(tái)灣、香港是從80年代開(kāi)始的。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B34.進(jìn)出門(mén)上下車(chē)時(shí)男生不必謙讓女生。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B35.絕大多數(shù)工作環(huán)境許可的單位，要求自己的員工，不論男女老幼，一律在工作崗位上必須做到：化妝上崗，淡妝上崗。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A36.參加雞尾酒會(huì)的客人必須在請(qǐng)柬上注明的時(shí)間范圍內(nèi)準(zhǔn)時(shí)出席，并要等到酒會(huì)結(jié)束才能退席。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B37.與他人交談時(shí)，公務(wù)員應(yīng)將頭部仰靠在椅背上。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B38.在正式場(chǎng)合與窗口崗位工作者，一般不宜染彩發(fā)。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A39.酒會(huì)，不過(guò)是葡萄酒會(huì)的簡(jiǎn)稱(chēng)而已。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B40.舞會(huì)的第一支曲子要請(qǐng)你認(rèn)為最重要的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B41.雜志是我國(guó)發(fā)展最快、影響最大、普及最廣的傳播媒介。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B42.男女之間通電話結(jié)束之時(shí)，通常由男士先掛斷電話。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B43.當(dāng)進(jìn)入被接見(jiàn)方的房間時(shí)，應(yīng)先將書(shū)包和其他的隨身攜帶的物品放到桌子上再開(kāi)口說(shuō)話。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B44.在實(shí)業(yè)界不分男女老幼，社會(huì)地位較高的人總是被介紹給社會(huì)地位較低的人。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A45.1986年12月，上海市成立公共關(guān)系協(xié)會(huì)，成為我國(guó)第一家省市級(jí)的公共關(guān)系團(tuán)體。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A46.從嚴(yán)格意義上