醫(yī)院員工手冊

醫(yī)院員工手冊目

錄第一章

醫(yī)院概況與醫(yī)院文化第二章員工守則和行為規(guī)范第一條

員工守則第二條

行為規(guī)范第三章

人事管理制度第三條

招聘、錄用及轉(zhuǎn)正流程第四條

培訓(xùn)管理第五條

考勤管理與請假制度第四章

員工權(quán)利與醫(yī)務(wù)第六條

員工權(quán)利第七條

員工義務(wù)第五章

績效考核與獎懲制度第八條

績效考核第九條

獎懲制度第六章安全守則第七章醫(yī)療衛(wèi)生行風建設(shè)“九不準”第八章醫(yī)德醫(yī)風管理制度第九章附則及附件第一章

醫(yī)院文化與醫(yī)院概況1、醫(yī)院愿景：爭做行業(yè)典范，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院

醫(yī)院精神：創(chuàng)新超越

砥礪奮進

醫(yī)院宗旨：以患者為中心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

醫(yī)院服務(wù)理念：堅持“方便、質(zhì)優(yōu)、價廉”原則，努力營造“愛心醫(yī)院”

醫(yī)院院訓(xùn)：厚德博學精誠仁愛2、醫(yī)院概況自己單位的概況第二章員工守則和行為規(guī)范第一條員工守則1、禮貌接診，文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。2、尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。3、堅持首診負責制，對急、難、危、重患者優(yōu)先就診、交費、檢查、取藥，需住院者要協(xié)助護送到病房。4、門診醫(yī)生按時出診，簡化就醫(yī)程序，為患者提供方便。軍人、老年患者、計劃生育特殊家庭優(yōu)先。5、嚴格執(zhí)行國家規(guī)定收費標準，實行“一日清單制”。6、醫(yī)療服務(wù)中做到合理檢查、合理施治、合理用藥。7、禁止收取開藥、儀器、化驗及其它醫(yī)學檢查等開單提成。8、不準通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或提成。9、謝絕患者及其親屬饋贈的“紅包”、物品、宴請。當時難以謝絕的，必須及時向衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)報告。10、拒收醫(yī)療設(shè)備、器械、耗材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售人員以各種名義、形式給予的回扣、不以職務(wù)之便獲取不正當利益。第二條行為規(guī)范1、文明用語(1)問候語:您好!(2)迎送語:請慢走!您請!再見!(3)請托語:請稍候。請您配合我們的工作。請不必客氣。(4)致謝語:謝謝您的理解!謝謝您的配合!謝謝您的幫助!謝謝您的信任!(5)祝福語:祝您一切順利!祝您早日康復(fù)!(6)征詢語:您需要幫助嗎?您有什么困難嗎?有需要我們共同解決的問題嗎?這樣處理，您還有什么意見嗎?您還有什么疑問嗎?還有什么問題，需要我們協(xié)調(diào)嗎?您有什么好的建議嗎?(7)道歉語:對不起!請原諒!很抱歉!(8)應(yīng)答語:是的。好的。沒關(guān)系。這是我(們)應(yīng)該做的。很高興為您服務(wù)。2、服務(wù)忌語(1)禁止使用個人忌諱的、無稱呼的語句。(2)禁止使用有損形象、名譽的語句。(3)禁止使用刺激性、攻擊性的語句。(4)禁止使用語意不明、令人疑惑的語句。3、儀表規(guī)范(1)儀表端莊，舉止文明。(2)按工作崗位要求穿工作服上崗，著裝整潔規(guī)范。(3)佩帶工作牌上崗(工作牌必須掛在前胸左上方)。(4)儀容修飾得體(不戴戒指、耳環(huán)、手鐲，不濃妝艷抹)。4、行為規(guī)范(1)準時到崗，不提前離崗，不無故脫崗。(2)接到急救指令，爭分奪秒，參加急救。(3)工作場所保持整齊清潔，窗明幾凈。(4)上班不吃零食，不大聲喧嘩嬉笑，不玩電腦游戲，玩手機，不打牌，不賭博，不干私活.(5)禮貌待人，態(tài)度誠懇，一視同仁，平等待患。(6)有問必答，有求必應(yīng)，幫危扶危，方便病人。(7)嚴以律已，寬以待人，團結(jié)協(xié)作，相互支持。(8)遵紀守法，廉潔奉公，不謀私利，行為規(guī)范。(9)作風嚴謹，慎言守密，克已忍讓，風格高尚。(10)鉆研技術(shù)，精益求精，刻苦學習，開拓創(chuàng)新。第三章人事管理制度第三條招聘、錄用（由上級主管部門統(tǒng)一安排招聘計劃及錄用）第四條培訓(xùn)管理1、每位員工要常態(tài)化學習政治理論和業(yè)務(wù)知識。2、學習要有學習筆記，自學和集中學習相結(jié)合。3、要不斷加強工作技能和專業(yè)知識的學習，學習以自學為主，衛(wèi)生院定期或不定期組織集中學習。4、衛(wèi)生院每季度檢查一次學習情況，各科室根據(jù)實際工作需要組織專題討論或知識講座。5、每季度進行一次業(yè)務(wù)授課，選派業(yè)務(wù)骨干講授新知識，新方法，新技術(shù)，以點帶面，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。6、集中學習要實行簽到制度。年度實行的三基業(yè)務(wù)考試，根據(jù)院內(nèi)安排的業(yè)務(wù)學習內(nèi)容出題，考試成績列入檔案，作為外出進修，學習，晉級，晉升和評選先進的重要條件。第五條考勤管理與請假制度（一）考勤方法及注意事項第一項全院員工根據(jù)科室和崗位實際情況，具體安排上下班時間和周末休息日。第二項實行全院員工上下班簽到打卡考勤制度，員工每日在各科班次規(guī)定作息時間內(nèi)，嚴格按醫(yī)院的規(guī)定進行上下班簽到打卡。工作中不得隨意外出，如遇特殊情況上報科室負責人，方可離崗。第三項員工上下班不得遲到、早退或曠工，未按時簽到打卡者視為遲到。第四項員工因公出差，憑出差文件或通知到院辦公室核實考勤情況。第五項各科室負責人應(yīng)在每周日下午前將下周排班表報院辦公室。認真、及時、準確記錄員工的出勤情況。第六項院辦公室在每月31日前將全院本月考勤匯總表進行公示上報，并妥善保管各種休假、請假憑證。檢查上班員工的簽到情況，如實記錄存在的問題。（二）考勤處罰管理第一項上下班遲到或早退，累計三次按曠工半天處理。第二項一次性遲到或早退超出30分鐘時，由此產(chǎn)生的醫(yī)療糾紛后果自負。忘記簽到者，應(yīng)寫出書面說明經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)簽字后交院辦公室登記。（三）假期管理第一項請假：員工請假需填寫請假條。由科主任批準，并報院辦審核備案。第二項員工因特殊情況無法事先辦理請假手續(xù)和及時到醫(yī)院上班，應(yīng)提前30分鐘電話征得科室主任的批準，回院后，當天辦理補假手續(xù)，否則，按曠工處理。第三項員工請假后，因特殊情況需申請續(xù)假的，必須在假期滿前一天向科領(lǐng)導(dǎo)提出續(xù)假申請，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后方可續(xù)假。若無法事先辦理續(xù)假手續(xù)，應(yīng)先口頭征得科領(lǐng)導(dǎo)同意后方可續(xù)假?；卦汉?，須補辦續(xù)假手續(xù)，若逾期不歸，一律按曠工處理。第四項員工請假結(jié)束回醫(yī)院后，應(yīng)及時到院辦公室銷假，沒有及時銷假者，后果自負。第五項休假：醫(yī)院實行每周休息2天和享受國家規(guī)定的節(jié)假日的休息制度。國家規(guī)定的節(jié)假日和每周的休息日，由醫(yī)院和科室安排員工休息，積假不得跨季度休息。第六項婚假：員工結(jié)婚，可享受七天假期（外省員工扣除路途時間），晚婚假期按國家規(guī)定執(zhí)行。休假期間，發(fā)給基本工資，不享受績效工資。第七項喪假：直系親屬去世7天，旁系3天，規(guī)定天數(shù)之內(nèi)發(fā)放基本工資。第八項凡有下列情況均以曠工論：（1）用不正當手段，騙取、涂改、偽造休假證明；（2）未請假或請假未批準，不到單位上班；（3）不服從工作調(diào)動，經(jīng)教育仍不到崗；（4）被公安部門拘留；（5）打架斗毆、違紀致傷造成休息；（6）無充分理由遲到、早退的。（四）病假管理1、工作人員因病必須治療和休病假的，憑指定醫(yī)院醫(yī)師證明向單位領(lǐng)導(dǎo)申請病假。2、長期休病假的，要定期出具醫(yī)院證明。3、凡弄虛作假取得證明休病假的，一經(jīng)查明，除按曠工處理外，須給予嚴肅的批評教育。情節(jié)特別嚴重的，要給予一定的行政處分。（五）病假待遇1、工作人員病假在三個月以內(nèi)的，病假期間的工資照發(fā)。2、工作人員病假超過三個月的，從第四個月起，按下列標準發(fā)給病假期間的工資：3、工作年限滿十年的，工資照發(fā)；4、工作年限不滿十年的，發(fā)本人工資90%。（六）工作人員病假超過六個月的，從第七個月起，按下列標準發(fā)給病假期間的生活待遇：1、工作年限滿三十年的，按本人原工資的100%計發(fā)；2、工作年限滿二十年的，按本人原工資的90%計發(fā)；3、工作年限滿十年的，按本人原工資的80%計發(fā)；4、工作年限不滿十年的，按本人原工資的70%計發(fā)。（七）獲得國家或自治區(qū)人民政府、國務(wù)院各部門授予的勞動英雄(英模)、勞動模范、先進工作者稱號，仍保持榮譽的，病假期間的工資照發(fā)。（八）工作人員在病假期間，仍可享受單位的生活福利待遇。（九）病假連續(xù)超過六個月的，從第七個月起不計算工齡。(十)病假計算方法病假按年累計計算，對跨年度連續(xù)病假超過六個月的，應(yīng)與上年最后一次病假的時間合并計算。(十一)事假管理工作人員處理私事應(yīng)主要利用節(jié)假日和公休時間，如須占用工作時間辦理私事的，應(yīng)由本人事先提出申請，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后，按事假處理。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，私自離開工作崗位的，按曠工處理；工作人員請事假每年累計不得超過四十天。第四章員工權(quán)利與義務(wù)第六條員工權(quán)利(1)員工享有平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利。(2)享有按勞取酬的權(quán)利。(3)享有按規(guī)定時間休息、休假的權(quán)利。(4)享有獲得勞動衛(wèi)生安全保護的權(quán)利。(5)享有接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利。(6)享有國家、政府規(guī)定的合法權(quán)利。第七條員工義務(wù)(1)遵守國家的法律法規(guī)，遵守社會公德、醫(yī)德規(guī)范，嚴格執(zhí)行醫(yī)院的各項規(guī)章制度、行為規(guī)范、診療常規(guī)與操作規(guī)范。(2)努力學習衛(wèi)生法規(guī)和專業(yè)理論知識，不斷提高自身的守法、執(zhí)法自覺性和專業(yè)技能水平，以適應(yīng)崗位要求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要。(3)熱愛本職，敬業(yè)奉獻，保質(zhì)保量、按時完成各項工作任務(wù)，提出合理化建議，發(fā)揮工作中的積極性、主動性、創(chuàng)造性。(4)團結(jié)協(xié)作，竭誠為病人服務(wù)，自覺維護醫(yī)院整體形象，維護患者的根本利益。第五章績效考核與獎懲醫(yī)院對員工進行績效考核，考核內(nèi)容包括員工的“德、能、勤、績、廉”五個方面?？己擞上嚓P(guān)科室按照衛(wèi)生院績效考核方案組織實施，考核結(jié)果作為員工崗位登記變動、職稱晉升、獎金分配、人員任用的依據(jù)。第十四條獎懲制度1.全體員工必須遵守院內(nèi)各項規(guī)章制度，按時完成各項工作任務(wù)，年終考核后，根據(jù)工作任務(wù)完成情況進行獎懲。2.員工必須服從院領(lǐng)導(dǎo)的管理和分配的各項任務(wù)。3.員工必須完成考勤天數(shù)，嚴格執(zhí)行考勤制度。4.對因打架、賭博等行為觸犯法律者，拘留期間按曠工計算，并在當年不得晉升職稱，也不得調(diào)整工資。5.在值班期間，因脫崗造成損失者，由值班人員負責賠償，并扣除當月績效。6.全年認真完成計劃免疫、婦幼保健等各項的工作人員，按上級獎勵辦法執(zhí)行，評選為優(yōu)秀工作者可優(yōu)先晉升職稱。第六章安全守則1、醫(yī)院實行安全管理責任制。院長全面負責醫(yī)院的醫(yī)療、護理、財產(chǎn)等安全管理，各部門負責人全面負責科內(nèi)的醫(yī)療、護理、財產(chǎn)等安全管理，一級抓一級，層層抓落實。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)事故苗頭，應(yīng)立即查找處理，并及時報告有關(guān)部門;下班前要認真檢查、消除不安全隱患;發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人或事,及時報告有關(guān)部門;無關(guān)人員不得進入，工作區(qū)域和病房;熟記火警電話，熟悉逃生通道和出口位置、滅火器使用方法。2、每位員工無論是上班時間，還是工作時間以外，都應(yīng)自覺遵守職業(yè)道德與社會公德，都對醫(yī)院的醫(yī)療、護理、財產(chǎn)安全負有管理的責任。3、院辦公室將定期進行全院安全大檢查，對重點部位實行跟蹤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決，或限期整改。同時，將各部門安全管理制度落實情況，與部門負責人的績效考核掛鉤，使安全管理制度落到實處。第七章醫(yī)療衛(wèi)生行風建設(shè)“九不準”“九不準”包括:一、不準將醫(yī)療衛(wèi)生人員個人收入與藥品和醫(yī)學檢查收入掛鉤;二、不準開單提成;三、不準違規(guī)收費;四、不準違規(guī)接受社會捐贈資助;五、不準參與推銷活動和違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告;六、不準為商業(yè)目的統(tǒng)方;七、不準違規(guī)私自采購使用醫(yī)藥產(chǎn)品;八、不準收受回扣;九、不準收受患者“紅包”等。第八章醫(yī)德醫(yī)風管理制度1、待病人如親人，急病人之所急，想病人之所想，尊重。體貼病人，講究文明禮貌，說話和氣，態(tài)度熱情，做到接待熱心。解釋耐心。觀察細心，不與病人發(fā)生爭吵，不推諉拒收病人。2、對待病人一視同仁，不以貌取人，不講職位高低，不論生人熟人，不分老人小孩，都一樣熱情，精心診治。3、主動服務(wù)，經(jīng)常巡視病人，及時觀察病情，處理問題及時準確，不得怠慢病人。4、嚴格執(zhí)行規(guī)章和操作規(guī)程，檢查病人操作要正規(guī)，行為要謹慎。診斷要全面、正確、依據(jù)充分，治療要全神貫注，一絲不茍，用藥要仔細查對，準確合理，醫(yī)療文書要及時記錄，內(nèi)容真實。5、正確處理好醫(yī)療中各種關(guān)系，尊重不同學科和部門意見，尊重上級，愛護下級，科室之間要互敬互學，團結(jié)協(xié)作，維護整體。6、要有嚴謹?shù)膶W術(shù)態(tài)度，努力學習業(yè)務(wù)理論和先進技術(shù)，勇于創(chuàng)新，學術(shù)論文、科研成果、實驗報告要具有真實性、準確性、科學性。7、認真實行保護性醫(yī)療制度，保護病人的合法權(quán)益，對患者或家屬解釋答復(fù)問題要簡明扼要、果斷明確。第九章附則各科室按照本科室工作職責及制度，嚴格完成各項工作。附件1醫(yī)師誓詞健康所系生命所托當我加入醫(yī)生隊伍的時刻，謹莊嚴宣誓：