2025年公共關(guān)系專業(yè)資格考試試題及答案

2025年公共關(guān)系專業(yè)資格考試試題及答案一、案例分析題（30分）

1.案例背景：

某知名快消品公司近期推出了一款新口味的飲料，市場反響熱烈。然而，在產(chǎn)品上市后的第三個(gè)月，消費(fèi)者開始反映產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，部分消費(fèi)者甚至出現(xiàn)了輕微的過敏癥狀。公司對(duì)此高度重視，迅速成立了調(diào)查小組進(jìn)行調(diào)查。

（1）請(qǐng)分析該公司可能面臨的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。（6分）

（2）作為公關(guān)專員，您認(rèn)為應(yīng)該如何處理這次危機(jī)？（6分）

（3）針對(duì)此次危機(jī)，公司應(yīng)該如何進(jìn)行輿論引導(dǎo)？（6分）

（4）如何評(píng)估危機(jī)處理的效果？（6分）

（5）針對(duì)此次事件，公司應(yīng)該如何加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通？（6分）

（6）請(qǐng)?zhí)岢瞿鷮?duì)未來類似事件的預(yù)防措施。（6分）

答案：

（1）可能面臨的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)包括：產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的消費(fèi)者信任危機(jī)、媒體曝光帶來的負(fù)面輿論、競爭對(duì)手的惡意攻擊、政府監(jiān)管部門的調(diào)查等。

（2）作為公關(guān)專員，應(yīng)立即啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案，與公司高層溝通，了解事件詳情，制定應(yīng)對(duì)策略，包括：主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、積極解決問題、加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通等。

（3）針對(duì)此次危機(jī)，公司應(yīng)采取以下輿論引導(dǎo)措施：發(fā)布官方聲明，公開透明地回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切；邀請(qǐng)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，公布檢測(cè)結(jié)果；加強(qiáng)與媒體合作，傳遞正能量等。

（4）評(píng)估危機(jī)處理效果可以從以下方面進(jìn)行：危機(jī)處理速度、問題解決效果、輿論控制情況、消費(fèi)者滿意度等。

（5）加強(qiáng)消費(fèi)者溝通的措施包括：設(shè)立專門的客服熱線，及時(shí)解答消費(fèi)者疑問；通過線上線下渠道收集消費(fèi)者意見，積極改進(jìn)產(chǎn)品；定期發(fā)布產(chǎn)品信息，增強(qiáng)消費(fèi)者信心等。

（6）預(yù)防措施包括：加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，從源頭確保產(chǎn)品質(zhì)量；完善應(yīng)急預(yù)案，提高危機(jī)應(yīng)對(duì)能力；加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，及時(shí)了解消費(fèi)者需求等。

二、選擇題（40分）

2.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的目標(biāo)？（6分）

A.提高企業(yè)形象

B.增強(qiáng)品牌知名度

C.促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)

D.提升員工福利待遇

答案：D

3.公共關(guān)系的基本要素不包括哪一項(xiàng)？（6分）

A.溝通

B.信任

C.利益

D.合作

答案：C

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的方式？（6分）

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.線上線下活動(dòng)

C.問卷調(diào)查

D.產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

答案：C

5.公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)不包括哪一項(xiàng)？（6分）

A.突發(fā)性

B.擴(kuò)散性

C.嚴(yán)重性

D.可控性

答案：D

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)處理的原則？（6分）

A.坦誠相待

B.及時(shí)溝通

C.積極應(yīng)對(duì)

D.推卸責(zé)任

答案：D

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播的媒介？（6分）

A.電視

B.廣播

C.報(bào)紙

D.微信

答案：D

8.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基本步驟不包括哪一項(xiàng)？（6分）

A.明確目標(biāo)

B.制定方案

C.實(shí)施執(zhí)行

D.持續(xù)改進(jìn)

答案：D

三、簡答題（20分）

9.簡述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用。（6分）

答案：公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用包括：

（1）提升企業(yè)形象，增強(qiáng)品牌知名度；

（2）優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，提高員工凝聚力；

（3）拓寬市場渠道，促進(jìn)產(chǎn)品銷售；

（4）加強(qiáng)與政府、媒體、消費(fèi)者的溝通，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利環(huán)境；

（5）應(yīng)對(duì)危機(jī)，維護(hù)企業(yè)利益。

10.簡述公共關(guān)系危機(jī)處理的原則。（6分）

答案：公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括：

（1）及時(shí)性：在危機(jī)發(fā)生的第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；

（2）主動(dòng)性：主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極解決問題；

（3）真實(shí)性：客觀、真實(shí)地公布事件真相；

（4）溝通性：加強(qiáng)與各方溝通，傳遞正能量；

（5）透明度：公開、透明地處理危機(jī)事件。

11.簡述公共關(guān)系傳播的媒介種類。（6分）

答案：公共關(guān)系傳播的媒介種類包括：

（1）大眾傳播媒介：電視、廣播、報(bào)紙、雜志等；

（2）人際傳播媒介：講座、座談會(huì)、論壇等；

（3）網(wǎng)絡(luò)傳播媒介：網(wǎng)站、社交媒體、博客等；

（4）戶外廣告媒介：戶外廣告牌、公交車身等。

12.簡述公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基本步驟。（6分）

答案：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基本步驟包括：

（1）明確目標(biāo)：確定活動(dòng)的目的和預(yù)期效果；

（2）制定方案：根據(jù)目標(biāo)制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃；

（3）實(shí)施執(zhí)行：按照計(jì)劃執(zhí)行活動(dòng)；

（4）效果評(píng)估：對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估；

（5）持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，不斷優(yōu)化活動(dòng)方案。

四、論述題（30分）

13.結(jié)合實(shí)際案例，論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的重要性。（15分）

答案：

（1）公共關(guān)系有助于提升企業(yè)形象，增強(qiáng)品牌知名度。例如，某知名企業(yè)通過舉辦公益活動(dòng)，贏得了社會(huì)各界的贊譽(yù)，提高了企業(yè)美譽(yù)度。

（2）公共關(guān)系優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，提高員工凝聚力。例如，某企業(yè)通過舉辦員工培訓(xùn)活動(dòng)，提高了員工的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。

（3）公共關(guān)系拓寬市場渠道，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。例如，某企業(yè)通過開展線上線下活動(dòng)，吸引了大量消費(fèi)者，提高了產(chǎn)品銷量。

（4）公共關(guān)系加強(qiáng)與政府、媒體、消費(fèi)者的溝通，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利環(huán)境。例如，某企業(yè)在項(xiàng)目審批過程中，積極與政府部門溝通，爭取到了政策支持。

（5）公共關(guān)系應(yīng)對(duì)危機(jī)，維護(hù)企業(yè)利益。例如，某企業(yè)在遭遇突發(fā)事件時(shí)，通過及時(shí)應(yīng)對(duì)，化解了危機(jī)，維護(hù)了企業(yè)利益。

14.針對(duì)當(dāng)前社會(huì)熱點(diǎn)問題，論述公共關(guān)系在解決社會(huì)問題中的作用。（15分）

答案：

（1）公共關(guān)系有助于提高公眾對(duì)社會(huì)問題的關(guān)注度。例如，某公益活動(dòng)通過媒體宣傳，引發(fā)了公眾對(duì)貧困人口的關(guān)注。

（2）公共關(guān)系促進(jìn)政府、企業(yè)、社會(huì)組織等各方參與社會(huì)問題的解決。例如，某企業(yè)在環(huán)保方面積極履行社會(huì)責(zé)任，得到了政府的支持和公眾的認(rèn)可。

（3）公共關(guān)系推動(dòng)社會(huì)問題的解決。例如，某公益項(xiàng)目通過籌款、志愿者服務(wù)等方式，為貧困地區(qū)提供幫助，改善了當(dāng)?shù)鼐用竦纳顥l件。

（4）公共關(guān)系提升公眾對(duì)社會(huì)問題的認(rèn)知水平。例如，某健康知識(shí)宣傳活動(dòng)，讓更多人了解疾病預(yù)防和健康生活方式。

（5）公共關(guān)系加強(qiáng)社會(huì)凝聚力。例如，某救災(zāi)活動(dòng)讓社會(huì)各界共同為災(zāi)區(qū)人民提供援助，增強(qiáng)了民族凝聚力。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.案例分析題答案：

（1）可能面臨的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)包括：產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的消費(fèi)者信任危機(jī)、媒體曝光帶來的負(fù)面輿論、競爭對(duì)手的惡意攻擊、政府監(jiān)管部門的調(diào)查等。

解析思路：分析案例中提到的問題，從產(chǎn)品質(zhì)量、媒體曝光、競爭對(duì)手和政府監(jiān)管四個(gè)方面考慮可能引發(fā)的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。

（2）作為公關(guān)專員，您認(rèn)為應(yīng)該如何處理這次危機(jī)？

解析思路：考慮危機(jī)處理的常規(guī)步驟，包括承擔(dān)責(zé)任、解決問題、溝通協(xié)調(diào)等。

（3）針對(duì)此次危機(jī)，公司應(yīng)該如何進(jìn)行輿論引導(dǎo)？

解析思路：分析輿論引導(dǎo)的策略，包括發(fā)布官方聲明、邀請(qǐng)第三方檢測(cè)、與媒體合作等。

（4）如何評(píng)估危機(jī)處理的效果？

解析思路：考慮評(píng)估危機(jī)處理效果的指標(biāo)，如危機(jī)處理速度、問題解決效果、輿論控制情況、消費(fèi)者滿意度等。

（5）針對(duì)此次事件，公司應(yīng)該如何加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通？

解析思路：分析加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通的渠道和方法，如設(shè)立客服熱線、收集消費(fèi)者意見、發(fā)布產(chǎn)品信息等。

（6）請(qǐng)?zhí)岢瞿鷮?duì)未來類似事件的預(yù)防措施。

解析思路：從產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管、應(yīng)急預(yù)案、溝通機(jī)制等方面提出預(yù)防措施。

二、選擇題（40分）

2.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的目標(biāo)？

答案：D

解析思路：理解公共關(guān)系的目標(biāo)，排除與公共關(guān)系目標(biāo)無關(guān)的選項(xiàng)。

3.公共關(guān)系的基本要素不包括哪一項(xiàng)？

答案：C

解析思路：回顧公共關(guān)系的基本要素，排除不屬于基本要素的選項(xiàng)。

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的方式？

答案：C

解析思路：分析公共關(guān)系活動(dòng)的方式，排除不屬于活動(dòng)方式的選項(xiàng)。

5.公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)不包括哪一項(xiàng)？

答案：D

解析思路：回顧公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)，排除不符合特點(diǎn)的選項(xiàng)。

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)處理的原則？

答案：D

解析思路：理解公共關(guān)系危機(jī)處理的原則，排除不符合原則的選項(xiàng)。

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播的媒介？

答案：D

解析思路：分析公共關(guān)系傳播的媒介種類，排除不屬于媒介種類的選項(xiàng)。

8.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基本步驟不包括哪一項(xiàng)？

答案：D

解析思路：回顧公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基本步驟，排除不屬于步驟的選項(xiàng)。

三、簡答題（20分）

9.簡述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用包括：提升企業(yè)形象，增強(qiáng)品牌知名度；優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，提高員工凝聚力；拓寬市場渠道，促進(jìn)產(chǎn)品銷售；加強(qiáng)與政府、媒體、消費(fèi)者的溝通，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利環(huán)境；應(yīng)對(duì)危機(jī)，維護(hù)企業(yè)利益。

解析思路：從提升形象、優(yōu)化管理、拓寬渠道、加強(qiáng)溝通、應(yīng)對(duì)危機(jī)五個(gè)方面回答。

10.簡述公共關(guān)系危機(jī)處理的原則。

答案：公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括：及時(shí)性、主動(dòng)性、真實(shí)性、溝通性、透明度。

解析思路：從及時(shí)性、主動(dòng)性、真實(shí)性、溝通性、透明度五個(gè)方面回答。

11.簡述公共關(guān)系傳播的媒介種類。

答案：公共關(guān)系傳播的媒介種類包括：大眾傳播媒介、人際傳播媒介、網(wǎng)絡(luò)傳播媒介、戶外廣告媒介。

解析思路：從大眾傳播、人際傳播、網(wǎng)絡(luò)傳播、戶外廣告四個(gè)方面回答。

12.簡述公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基本步驟。

答案：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基本步驟包括：明確目標(biāo)、制定方案、實(shí)施執(zhí)行、效果評(píng)估、持續(xù)改進(jìn)。

解析思路：從明確目標(biāo)、制定方案、實(shí)施執(zhí)行、效果評(píng)估、持續(xù)改進(jìn)五個(gè)方面回答。

四、論述題（30分）

13.