《鄭州旅游目的地安全管理分析案例》3300字

鄭州旅游目的地安全管理分析案例綜述目錄TOC\o"1-3"\h\u12276鄭州旅游目的地安全管理分析案例綜述 125106（一）鄭州旅游現(xiàn)狀 1205481.鄭州地理位置及旅游名勝 1115792.按游客分類 1164163.按客源地分 326824（二）鄭州旅游安全管理調(diào)研分析 4283451.游客的出游方式多樣化,旅游安全認(rèn)知不斷加強(qiáng) 4126392.鄭州市旅游安全水平有待進(jìn)一步提升 5121423鄭州市旅游安全感提升建議及措施 5（一）鄭州旅游現(xiàn)狀1.鄭州地理位置及旅游名勝鄭州市是河南省的省會(huì)，在全國(guó)鐵路、公路和航空運(yùn)輸中占有重要地位。就旅游資源而言，鄭州擁有大量的自然風(fēng)景與人文景觀，前者有嵩山，黃河風(fēng)旅游目的地的景區(qū)等，后者則有登封的少林寺以及開(kāi)封的清明上河園等。除此之外，還有很多其他歷史文化地區(qū)。它們主要基于環(huán)境保護(hù)的目的，以接近自然的原生態(tài)景觀吸引游客。另外，還有古豫鐵遺跡、西山遺跡以及孔義杜甫的故鄉(xiāng)等。2.按游客分類（1）外來(lái)游客分類圖3清明上河園客源結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)來(lái)源：清明上河園售票信息自行整理圖4禪宗少林音樂(lè)大典客源結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)來(lái)源：登封市文化旅游局自行整理鄭州游客多來(lái)自中原城市群，省內(nèi)游客占70%，鄭州本地占35%以上。（2）團(tuán)散結(jié)構(gòu)過(guò)去團(tuán)隊(duì)占市場(chǎng)主體，現(xiàn)在散客占主體，團(tuán)散客4：6的比例，甚至是3：7。圖5方特游客結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)來(lái)源：方特售票數(shù)據(jù)自行整理3.按客源地分（1）本地客源：客群聚焦：鄭州市本地居民和外地來(lái)此常住人員，在前面的圖表中是主力軍；出游方式：相比較于公共交通，鄭州居民在外行選擇之時(shí)，更喜愛(ài)自駕出行。旅游時(shí)機(jī)：多在六七月夏季與一二月冬季出游，主要以平日、雙休日出游居多，當(dāng)遇到學(xué)生放假之時(shí)，頻次會(huì)增加，由于選擇自駕游出行，所以一般會(huì)在當(dāng)天往返。出游結(jié)伴：在自駕游的前提下，出游結(jié)伴人員一般是關(guān)系最為親近之人，如父母子女，情侶朋友等等。出游動(dòng)機(jī)：大多數(shù)的出游動(dòng)機(jī)都是在工作的疲勞中更多的看屋外的風(fēng)景。產(chǎn)品偏好：產(chǎn)品偏好親子互動(dòng)游、鄉(xiāng)村采摘游等當(dāng)季性、產(chǎn)品名度較高，生態(tài)良好的旅游目的地。休閑偏好：在這一點(diǎn)上，鄭州與其他地方一樣，吃喝玩樂(lè)皆有涉及，故所有都涉及的近郊游更加容易被選擇，占比1/3以上。（2）外省客源招攬顧客：隨著未來(lái)中原城市群交通不斷優(yōu)化，開(kāi)封、洛陽(yáng)、新鄉(xiāng)、焦作、許昌等市為代表的中原城市群內(nèi)城市的本地居民和外地來(lái)此常住人員。出游特征：以家人、朋友結(jié)伴游為主，年輕人是旅游消費(fèi)主力，在樣本中所調(diào)查的所有游客中，22-35歲以及35歲以上的人屬于樣本中的少數(shù)群體。出游距離：對(duì)于駕車游來(lái)說(shuō)，很多時(shí)候開(kāi)車兩小時(shí)已經(jīng)是長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)車的極限，故一般以兩小時(shí)車程為主。旅游時(shí)機(jī)：多在六七月夏季與一二月冬季出游，主要以平日、雙休日出游居多，當(dāng)遇到學(xué)生放假之時(shí)，頻次會(huì)增加，由于選擇自駕游出行，一般停留1.5-2天。旅行費(fèi)用：1500元左右，多是帶假期的消費(fèi)。且游客在購(gòu)物上面的消費(fèi)較大，明顯大于其他方面的消費(fèi)。旅行目的：以休閑休假為最主要目的，體驗(yàn)旅游和風(fēng)情。在2015年第1季度中國(guó)企業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告中，鄭州省企業(yè)總數(shù)114.6萬(wàn)家，排名全國(guó)第五，商務(wù)旅游市場(chǎng)機(jī)會(huì)潛力大，近年來(lái)，商務(wù)旅游是發(fā)展最快的旅游項(xiàng)目之一。通過(guò)按照行政區(qū)劃及旅游城市規(guī)模大小，將中國(guó)較為知名的旅游城市進(jìn)行分類，結(jié)合所在區(qū)域旅游景點(diǎn)等級(jí)進(jìn)行分類，共選取具有典型代表的14個(gè)旅游城市，將鄭州一并算入共計(jì)十五個(gè)旅游城市，分別對(duì)于其進(jìn)行安全性測(cè)算，從而判斷鄭州在旅游目的地安全性中所處地位。（二）鄭州旅游安全管理調(diào)研分析縱觀旅游業(yè)的發(fā)展歷程,突發(fā)事件幾乎從未停止,這些旅游安全事件對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展造成了不小的沖擊,無(wú)論是自然災(zāi)害、技術(shù)事故、恐怖襲擊、持續(xù)的戰(zhàn)爭(zhēng)還是出現(xiàn)的新型傳染性疾病,都對(duì)旅游者出游造成了巨大的沖擊。受旅游安全的影響,旅游者出游的意愿受到遏制,旅游者不得不減少出了一個(gè)游的次數(shù)以保證自身安全,這種情況的發(fā)生對(duì)旅游地經(jīng)濟(jì)造成了巨大損失保障體給當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展帶來(lái)了負(fù)面影響。本文對(duì)鄭州市旅游安全的風(fēng)險(xiǎn)感知進(jìn)統(tǒng)中。行了調(diào)查分析,用數(shù)據(jù)顯示鄭州市的旅游安全薄弱點(diǎn),以期更好地幫助本地區(qū)改進(jìn)和發(fā)展旅游業(yè)。1.游客的出游方式多樣化,旅游安全認(rèn)知不斷加強(qiáng)此次調(diào)查的受訪者中,男性多于女性,年齡集中在18-35歲,以省外游客居多,特別以江蘇、四川和廣東的游客為主。人群大部分為學(xué)生,并且學(xué)歷大部分為本科。如今人們?cè)絹?lái)越關(guān)注旅游資訊,出游方式也越來(lái)越多樣,其中自由行最受青睞。隨著年紀(jì)的增加對(duì)旅游中的風(fēng)險(xiǎn)越了解,所以中年人更多會(huì)選擇安全系數(shù)更大,或者更加適合兒童安全進(jìn)行的旅游項(xiàng)目天氣是他們認(rèn)為外出旅游最大的影響因素,其次是地理環(huán)境。在此次調(diào)查中,有受訪者認(rèn)為,民俗風(fēng)俗也是影響因素之一,應(yīng)加入問(wèn)卷調(diào)查中。大多數(shù)年輕人喜歡刺激、挑戰(zhàn)新鮮事物,因此從調(diào)查中發(fā)現(xiàn),18~35歲的人群往往對(duì)旅游景區(qū)的安全性和保障性不如中年及老年人重視。街頭小販、乞丐、出租車司機(jī)和當(dāng)?shù)厝蓑}擾是游客遭受最多的旅游侵害,在我國(guó),恐怖分子的侵害尚未發(fā)生。游客大多了解外出旅游的安全保障措施,但是遇到問(wèn)題時(shí)自救的人數(shù)和選擇報(bào)警的人數(shù)相同,可以看出人們往往首先相信自己有解決問(wèn)題的能力再而選擇公安機(jī)關(guān)。2.鄭州市旅游安全水平有待進(jìn)一步提升首先,游客認(rèn)為鄭州市的旅游安全狀況低于全國(guó)水平,在安全保障上也不如全國(guó)其他城市。大多數(shù)的受訪者在鄭州市旅游安全預(yù)警系統(tǒng)、事故急救系統(tǒng)、食品安全、交通安全和目的地總體安全狀況上選擇了“一般”,另外一些從較發(fā)達(dá)城市前來(lái)旅游的游客認(rèn)為鄭州市的旅游安全設(shè)施和保障機(jī)制都比較落后,改進(jìn)空間大。其次,游客普遍認(rèn)為國(guó)家和政府重視旅游安全,法規(guī)及政策發(fā)布較多,但是實(shí)際操作和落實(shí)能力不盡如人意,事故后解決問(wèn)題的能力及流程不太令人滿意。旅游業(yè)相關(guān)企業(yè)對(duì)游客的安全教育不夠,安全投入不足,媒體往往將目光放在事故后的旅游安全問(wèn)題上,尚未發(fā)生意外的項(xiàng)目旅游安全藍(lán)皮書(shū)安全卻得不到重視。最后,游客的安全意識(shí)都比較強(qiáng),但并不代表其維權(quán)意識(shí)也強(qiáng)。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),許多游客抱著“大事化小,小事化無(wú)”或者“出來(lái)玩就是圖開(kāi)心”的心態(tài),面對(duì)侵權(quán)事件往往忍氣吞聲。一些旅游相關(guān)企業(yè)就是抓住游客的這種心態(tài),放松對(duì)景區(qū)旅游設(shè)施的安全保障。顯然法律法規(guī)為消費(fèi)者提供的安全保障不到位,作用不明顯。即使如此,絕大部分被訪者認(rèn)為構(gòu)建旅游業(yè)安全保障系統(tǒng)的前景樂(lè)觀,也期盼國(guó)家能夠重視對(duì)旅游安全的研究,社會(huì)及企業(yè)能夠重視自身對(duì)游客的保障,人們也能夠加強(qiáng)對(duì)自身旅游安全的意識(shí)。3鄭州市旅游安全感提升建議及措施旅游安全對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展影響深遠(yuǎn),缺少安全就談不上旅游,所以社會(huì)迫切地希望能夠建立和完善旅游安全制度。當(dāng)務(wù)之急是政府制定旅游災(zāi)害管理中心,在輻射全國(guó)的旅游安全政策與法規(guī)的支持下,以加強(qiáng)管理,學(xué)習(xí)國(guó)際救援組織的最新管理模式,并建立快速反應(yīng)的旅游災(zāi)害管理中心與統(tǒng)一管理權(quán)。（1）旅游安全法律法規(guī)的進(jìn)一步完善保障游客的安全是相關(guān)法律法規(guī)的責(zé)任,當(dāng)游客在出游過(guò)程中出現(xiàn)安全問(wèn)題的時(shí)候,安全法規(guī)能為受傷的游客提供法規(guī)依據(jù)。安全法規(guī)可以規(guī)范從業(yè)人員的工作流程和服務(wù)意識(shí),也可以提高游客旅游安全防范意志,從而有效約束游客在旅游活動(dòng)過(guò)程中的各種不當(dāng)行為。但是許多法規(guī)政策運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)生活中就會(huì)出現(xiàn)許多操作上的困難,原則性的指導(dǎo)和規(guī)定起不到實(shí)質(zhì)性的作用,所以人們對(duì)安全法規(guī)的認(rèn)識(shí)不深刻。（2）旅游安全預(yù)警系統(tǒng)與旅游急救系統(tǒng)的建立人們的生命和財(cái)產(chǎn)安全是旅游安全的重要部分,旅游資源的安全和安全的旅游環(huán)境也不容忽視。通過(guò)準(zhǔn)確、及時(shí)的信息預(yù)警,可以有效減少生命財(cái)產(chǎn)損失。旅游預(yù)警系統(tǒng)能夠搜集和分析安全信息,制定對(duì)策并發(fā)布信息,幫助游客和旅游企業(yè)預(yù)見(jiàn)問(wèn)題并采取積極的防范措施。旅游急救系統(tǒng)對(duì)于現(xiàn)行的旅游狀況來(lái)說(shuō)很有必要,但是目前各單位之間不通暢的協(xié)調(diào)合作使工作效率較低。一套完善的旅游急救系統(tǒng)由四個(gè)方面組成,分別是救援指揮中心、安全救援機(jī)構(gòu)、安全救援的直接外圍機(jī)構(gòu)和安全救援的間接外圍機(jī)構(gòu)。這四個(gè)部分組織起來(lái)就是完善的旅游急救系統(tǒng),一旦發(fā)生旅游安全事故,即以救援指揮中心為主,各司其職,有效、簡(jiǎn)