DB13-T3008.9-2018-人力資源服務(wù)規(guī)范第9部分：人力資源管理咨詢服務(wù)-河北省

ICS03.080.20A10DB13河北省地方標(biāo)準(zhǔn)DB13/T3008.9—2018人力資源服務(wù)規(guī)范第9部分：人力資源管理咨詢服務(wù)Specificationforhumanresourcesservice—Part9:Humanresourcesmanagementconsultationservice河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB13/T3008.9—2018目次前言.................................................................................II1234567范圍...............................................................................1規(guī)范性引用文件.....................................................................1術(shù)語(yǔ)和定義.........................................................................1基本要求...........................................................................1服務(wù)內(nèi)容...........................................................................1工作流程...........................................................................2服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn).....................................................................5IDB13/T3008.9—2018前言為推進(jìn)京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施，北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、天津市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會(huì)、河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局共同組織制定本地方標(biāo)準(zhǔn)，在京津冀區(qū)域內(nèi)適用，現(xiàn)予發(fā)布。DB13/T3008《人力資源服務(wù)規(guī)范》分為12部分：第1部分：通則；第2部分：求職招聘服務(wù)；第3部分：招聘洽談會(huì)；第4部分：信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；第5部分：高級(jí)人才尋訪；第6部分：職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)；第7部分：素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)；第8部分：培訓(xùn)服務(wù)；第9部分：人力資源管理咨詢服務(wù)；第10部分：流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)；第11部分：人力資源外包服務(wù)；第12部分：勞務(wù)派遣。本部分為DB13/T3008的第9部分。本部分按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本部分由河北省人力資源和社會(huì)保障局提出并歸口。本部分起草單位：北京市人力資源和社會(huì)保障局、天津市人力資源和社會(huì)保障局、河北省人力資源和社會(huì)保障廳、北京市人才服務(wù)中心、中國(guó)北方人才市場(chǎng)、中國(guó)天津人力資源開(kāi)發(fā)服務(wù)中心、河北省人才交流服務(wù)中心、北京人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、河北省人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、北京市社會(huì)科學(xué)院。本部分主要起草人：林革、張宇泉、鞠洪芬、董小華、高永輝、宋曄、馬崢、張瑞林、于家慶、馬永權(quán)、楊國(guó)亮、王新文、紀(jì)烈雄、吳鎖柱、鄧丹宇、周玉芳、謝琳、張曉媚、王璽。IIDB13/T3008.9—2018人力資源服務(wù)規(guī)范第9部分：人力資源管理咨詢服務(wù)12范圍本部分規(guī)定了人力資源管理咨詢服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、工作流程、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本部分適用于人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)機(jī)構(gòu)”）開(kāi)展人力資源管理咨詢服務(wù)。規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T32625人力資源管理咨詢服務(wù)規(guī)范DB13/T3008.1人力資源服務(wù)規(guī)范第1部分：通則3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1人力資源管理咨詢humanresourcesmanagementconsultation45人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)，內(nèi)容包括：1DB13/T3008.9—2018b)c)d)職責(zé)體系設(shè)計(jì)；職位價(jià)值評(píng)估；職位描述設(shè)計(jì)。5.3招聘甄選計(jì)劃的設(shè)計(jì)，內(nèi)容包括：a)人員招聘體系構(gòu)建；招聘計(jì)劃的設(shè)計(jì)與指導(dǎo)；內(nèi)部競(jìng)聘的組織指導(dǎo)；素質(zhì)測(cè)評(píng)；b)c)d)e)員工背景調(diào)查。5.45.5績(jī)效評(píng)估和管理體系設(shè)計(jì)，內(nèi)容包括：a)目標(biāo)管理體系；b)c)d)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系構(gòu)建；員工績(jī)效考核制度設(shè)計(jì)；績(jī)效管理方案實(shí)施指導(dǎo)。薪酬福利管理體系設(shè)計(jì)，內(nèi)容包括：a)薪酬定位與薪酬策略規(guī)劃；薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；b)c)d)e)薪酬管理制度設(shè)計(jì)；法定福利政策咨詢；雇員福利體系設(shè)計(jì)。5.65.75.85.9培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，內(nèi)容包括：培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施方案設(shè)計(jì)；培訓(xùn)體系課程開(kāi)發(fā)；培訓(xùn)效果評(píng)估。c）組織流程梳理；d）組織管理變革方案設(shè)計(jì)與實(shí)施指導(dǎo)。e）團(tuán)隊(duì)行為干預(yù)和組織協(xié)同。62DB13/T3008.9—20186.1項(xiàng)目需求確認(rèn)客戶溝通6.1.16.1.1.1溝通前的準(zhǔn)備。溝通前的準(zhǔn)備包括以下內(nèi)容：a)b)c)d)確定參與溝通的咨詢顧問(wèn)；擬定服務(wù)說(shuō)明；了解客戶基本情況及相關(guān)行業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)；編制咨詢?cè)L談提綱及調(diào)查表。6.1.1.2溝通過(guò)程。溝通過(guò)程包括以下內(nèi)容：a)b)c)d)向客戶介紹機(jī)構(gòu)及咨詢顧問(wèn)；傾聽(tīng)客戶陳述，了解客戶需求；回應(yīng)客戶提出的問(wèn)題；詳細(xì)記錄關(guān)鍵信息，并對(duì)不足信息補(bǔ)充提問(wèn)。6.1.2制定咨詢建議方案制定咨詢建議方案的流程：a)b)c)整理、歸納訪談?dòng)涗?；討論、分析客戶需求；撰寫?xiàng)目建議。內(nèi)容包括但不限于項(xiàng)目需求分析與設(shè)計(jì)思路、咨詢方法和技術(shù)工具、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)介紹、確定項(xiàng)目目標(biāo)和周期、項(xiàng)目報(bào)價(jià)。6.1.3簽訂協(xié)議與客戶簽訂協(xié)議。內(nèi)容包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目概述及要求、雙方權(quán)利和義務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、付費(fèi)方式、保密義務(wù)、違約責(zé)任及爭(zhēng)議處理。建立項(xiàng)目日志并對(duì)提供服務(wù)的全過(guò)程做好記錄。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有三年以上項(xiàng)目咨詢的經(jīng)歷，全面掌握人力資源管理咨詢服務(wù)各模塊內(nèi)容和咨詢技巧，有全局觀念，具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力和良好的人際交往、溝通能力及語(yǔ)言表達(dá)能力。項(xiàng)目顧問(wèn)應(yīng)具有項(xiàng)目咨詢的工作經(jīng)歷，掌握人力資源管理相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢內(nèi)容和咨詢技巧，具有良好的人際交往、溝通能力和邏輯分析能力。項(xiàng)目經(jīng)理的工作職責(zé)為：項(xiàng)目總體計(jì)劃、階段計(jì)劃、周計(jì)劃的制定，并組織實(shí)施；項(xiàng)目組成員各階段工作安排，協(xié)調(diào)、控制進(jìn)度，審核成果，項(xiàng)目組成員績(jī)效考評(píng)，代表公司與客戶聯(lián)系溝通。項(xiàng)目顧問(wèn)的工作職責(zé)為：撰寫項(xiàng)目報(bào)告、搜集相關(guān)資料，完成交辦的其他工作。3DB13/T3008.9—20186.2.2.36.2.2.46.2.3標(biāo)桿企業(yè)資料?？蛻糍Y料。確認(rèn)項(xiàng)目計(jì)劃和時(shí)間安排6.3項(xiàng)目診斷6.3.1收集客戶資料，內(nèi)容包括但不限于：a)公司章程或單位職能；b)內(nèi)刊、宣傳資料；c)d)e)f)g)h)i)經(jīng)營(yíng)范圍、行業(yè)基本情況；客戶背景、發(fā)展歷程、規(guī)劃、工作計(jì)劃、工作總結(jié)；組織架構(gòu)、部門設(shè)置；內(nèi)部管理及人力資源管理制度；客戶薪酬結(jié)構(gòu)；崗位設(shè)定及職位描述；員工基本情況。6.3.2問(wèn)卷調(diào)查或訪談。6.3.36.3.46.4診斷分析與撰寫報(bào)告。向客戶提交報(bào)告。方案設(shè)計(jì)6.4.16.4.26.4.36.4.46.5起草咨詢方案。方案實(shí)施準(zhǔn)備。包括制定實(shí)施計(jì)劃、組成實(shí)施小組、對(duì)方案所涉及的人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)等。對(duì)方案的實(shí)施進(jìn)行指導(dǎo)。6.7.1對(duì)項(xiàng)目成果的評(píng)估。包括客戶、專家組和項(xiàng)目小組對(duì)項(xiàng)目成果的評(píng)估。6.7.2對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的評(píng)估。包括客戶、機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的評(píng)估，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目顧問(wèn)的評(píng)估。6.8材料歸檔4DB13/T3008.9—2018c)d)e)f)客戶及行業(yè)背景資料；培訓(xùn)資料；圖片與音像資料；工具