售后服務服務合同協(xié)議

售后服務服務合同協(xié)議?甲方（服務提供方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（服務接受方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于乙方需要甲方提供售后服務，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方為乙方提供售后服務事宜達成如下協(xié)議：一、服務內(nèi)容及標的物詳細說明（一）服務內(nèi)容1.產(chǎn)品維修：甲方負責對乙方購買的[產(chǎn)品名稱]進行維修，包括但不限于硬件故障排除、軟件故障修復、零部件更換等。2.定期保養(yǎng)：甲方定期對乙方的[產(chǎn)品名稱]進行保養(yǎng)，確保產(chǎn)品性能穩(wěn)定，延長產(chǎn)品使用壽命。保養(yǎng)內(nèi)容包括但不限于清潔、潤滑、檢查零部件磨損情況等。3.技術(shù)支持：甲方為乙方提供技術(shù)咨詢服務，解答乙方在使用[產(chǎn)品名稱]過程中遇到的技術(shù)問題，提供技術(shù)方案和建議。4.軟件升級：甲方負責對乙方購買的[產(chǎn)品名稱]所使用的軟件進行升級，以確保軟件功能的完善和安全性。（二）標的物詳細描述1.產(chǎn)品名稱：[具體產(chǎn)品名稱]2.產(chǎn)品型號：[產(chǎn)品型號]3.產(chǎn)品序列號：[產(chǎn)品序列號]4.購買日期：[購買日期]5.購買價格：[購買價格]二、雙方權(quán)利與義務（一）甲方權(quán)利與義務1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務費用。有權(quán)要求乙方提供與售后服務相關(guān)的必要信息和協(xié)助。2.義務按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容和標準，為乙方提供及時、高效、優(yōu)質(zhì)的售后服務。配備專業(yè)的技術(shù)人員，確保服務質(zhì)量。技術(shù)人員應具備相應的專業(yè)知識和技能，熟悉乙方購買的產(chǎn)品。對乙方提供的產(chǎn)品信息和資料予以保密，不得泄露給任何第三方。在維修或保養(yǎng)過程中，如發(fā)現(xiàn)乙方產(chǎn)品存在其他潛在問題，應及時告知乙方，并提供合理的解決方案。定期向乙方反饋售后服務情況，包括維修記錄、保養(yǎng)報告、軟件升級情況等。（二）乙方權(quán)利與義務1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供售后服務。有權(quán)對甲方的售后服務質(zhì)量進行監(jiān)督和評價。2.義務按照本協(xié)議約定向甲方支付服務費用。向甲方提供與售后服務相關(guān)的準確信息，包括產(chǎn)品故障情況、使用環(huán)境、購買憑證等。協(xié)助甲方進行售后服務工作，如提供產(chǎn)品使用場地、配合甲方技術(shù)人員進行操作等。在甲方進行維修或保養(yǎng)時，應妥善保管好產(chǎn)品及相關(guān)物品，避免因乙方原因造成產(chǎn)品損壞或丟失。三、服務費用及支付方式（一）服務費用1.本協(xié)議服務費用總計為人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。2.服務費用包含甲方為乙方提供售后服務所需的人工費用、零部件費用、差旅費等一切費用，但不包括因乙方自身原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞或超出本協(xié)議約定服務范圍所產(chǎn)生的費用。（二）支付方式1.乙方應在本協(xié)議簽訂之日起[x]個工作日內(nèi)，向甲方支付服務費用的[x]%作為預付款，即人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。2.甲方完成全部售后服務工作，并經(jīng)乙方驗收合格后，乙方應在驗收合格之日起[x]個工作日內(nèi)，向甲方支付剩余服務費用，即人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。3.甲方應在收到乙方支付的款項后，向乙方開具合法有效的發(fā)票。四、服務期限本協(xié)議服務期限自[開始日期]起至[結(jié)束日期]止。服務期限屆滿前，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[延續(xù)期限]。五、服務質(zhì)量標準1.甲方提供的售后服務應符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準的要求。2.對于產(chǎn)品維修，甲方應在接到乙方維修通知后的[x]個工作日內(nèi)（特殊情況除外）安排技術(shù)人員上門維修，維修后產(chǎn)品應能正常使用，維修質(zhì)量保證期為自維修完成之日起[x]個月。3.對于定期保養(yǎng)，甲方應按照約定的時間和內(nèi)容進行保養(yǎng)，確保產(chǎn)品性能良好。4.對于技術(shù)支持，甲方應及時、準確地解答乙方的技術(shù)問題，提供的技術(shù)方案應切實可行。5.對于軟件升級，甲方應確保升級后的軟件穩(wěn)定運行，不影響產(chǎn)品原有功能，并及時向乙方提供軟件升級說明。六、驗收標準與方式（一）驗收標準1.產(chǎn)品維修后，應能正常運行，各項功能指標符合產(chǎn)品說明書的要求。2.定期保養(yǎng)后，產(chǎn)品外觀清潔，零部件無明顯磨損，性能穩(wěn)定。3.軟件升級后，軟件功能正常，無明顯漏洞和故障。4.甲方提供的售后服務記錄、報告等資料應完整、準確。（二）驗收方式1.乙方在收到甲方完成售后服務的通知后，應在[x]個工作日內(nèi)組織驗收。2.驗收可采取現(xiàn)場檢查、功能測試、查閱資料等方式進行。如乙方發(fā)現(xiàn)服務不符合本協(xié)議約定的驗收標準，應在驗收期間內(nèi)向甲方提出書面異議，并說明具體問題。3.甲方應在收到乙方書面異議后的[x]個工作日內(nèi)，對存在的問題進行整改，直至達到驗收標準。整改完成后，乙方應再次進行驗收，如仍不符合標準，乙方有權(quán)扣除相應的服務費用，并要求甲方繼續(xù)整改或承擔其他違約責任。七、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容、標準和期限為乙方提供售后服務，每逾期一日，應按照服務費用的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的服務費用，同時甲方應按照服務費用的[x]%向乙方支付違約金。2.若甲方提供的售后服務質(zhì)量不符合本協(xié)議約定的驗收標準，甲方應負責免費整改，直至達到驗收標準。如因甲方原因?qū)е乱曳皆馐軗p失的，甲方應承擔相應的賠償責任。3.若甲方違反保密義務，泄露乙方產(chǎn)品信息和資料，應向乙方支付違約金人民幣[x]元，并賠償乙方因此遭受的全部損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定向甲方支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[x]%向甲方支付違約金。逾期超過[x]日的，甲方有權(quán)暫停提供售后服務，直至乙方支付全部服務費用及違約金。2.若乙方未按照本協(xié)議約定向甲方提供與售后服務相關(guān)的必要信息和協(xié)助，導致甲方無法正常開展售后服務工作，乙方應承擔因此給甲方造成的全部損失。3.若乙方擅自更改產(chǎn)品硬件或軟件，導致產(chǎn)品出現(xiàn)故障或影響甲方售后服務工作的，乙方應承擔相應的責任，并負責恢復產(chǎn)品原狀或承擔甲方維修產(chǎn)品的費用。八、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，如補充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補充協(xié)議為準。甲方（蓋章）：