DB3207T 2016-2023海鮮直播電子商務管理規(guī)范

DB3207連連云港市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I I 1 1 1 2 2 5 7 7請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由連云港市市場監(jiān)督管理局歸口并組織實施1海鮮直播電子商務管理規(guī)范24.1直播平臺、商家、機構和主播應遵守國家法律法規(guī)規(guī)定，不應發(fā)布國家明令禁止和限制發(fā)布的商4.2平臺應建立健全與電子商務業(yè)務發(fā)展相匹配的資質規(guī)范、海鮮商品或者服務推廣內容規(guī)范與審查監(jiān)控，以及消費保障與規(guī)范等制度，加強和完善推廣內容生4.3商家應依法履行電子商務經營者的義務與責任，遵守法律規(guī)范和平臺入駐規(guī)則、直播海鮮商品規(guī)4.4主播應遵守法律規(guī)范和平臺規(guī)則要求的入駐規(guī)則，進行實人認證，合理設置直播場景，依法規(guī)范4.5平臺、商家應自覺接受社會監(jiān)督，健全消費者咨詢和投訴舉報渠道，及時處理消費者咨詢與投訴4.6商家、主播在直播電子商務活動中應依法保障消費者的知c）直播中向用戶提供網絡表演、音視頻形式的各類網絡視聽節(jié)目信息，平臺3平臺應建立海鮮直播電子商務商家和主播入駐的資質審核、登記、建檔機制并公示。5.3.1應遵循公開、公平、公正的原則，建立與直播電子商務平臺治理相匹配的系列服務協(xié)議、管理5.3.4應遵循分級量化的原則，建立與直播電子商務商家和主播違法違規(guī)行為相適應的平臺處置措施a）營銷管理規(guī)范，規(guī)范商品營銷手段的合法性，不得虛假、夸大宣4d）不當獲取使用信息治理規(guī)范，規(guī)范商家、主播使用消費者或者平臺f）消費評價規(guī)范，規(guī)范消費者對商品消息g）爭議處理規(guī)范，規(guī)范商家與消費者的爭議處理流程，d）建立海鮮商品和服務信息保存制度，記錄、保存平臺上發(fā)布的商品和服務信息、交易信息、直限制商家發(fā)布商品或者內容、限制主播發(fā)布內容，行為嚴重違5平臺應建立暢通的用戶舉報、投訴渠道，應包括但不限于以下內e）建立針對商品質量方面消費投訴的平臺調解機制，通過設置保證金、賬平臺應基于實名注冊、規(guī)則傳達、彈幕管理等機制，對消費者在使用直播服務期間的言論進行規(guī)6.1.1.1商家應遵守相關法律法規(guī)要求，根據6.1.1.3商家在使用直播電子商務服務時，入駐資料有變動的，應及時更新并通知平臺進行審核。6商家應依法向入駐平臺提供身份、地址、聯(lián)系方式、營業(yè)執(zhí)照、行政許可等，接受平臺核驗、6.3.1不應發(fā)布法律法規(guī)禁止銷售的商品平臺規(guī)則及系統(tǒng)設置要求提交資質材料，通過平臺備案或審6.3.4商家不應實施對商品全部材質或成份信息的描述與買家所收商品完合包裝說明上注明采用的標準等，不應存在危及人身財產安全的風險，并對其所售商品或服務質量商家接受消費者咨詢并及時予以答復，如實告知消費者產品的信息，不應刻7行交易資金保障的情況時，應當按照法律規(guī)范或者平臺規(guī)則要求提供保證金等6.4.4.1商家應受理并滿足消費者合法合理的售后服務需求6.4.4.2依法或者依照自身承諾履行商品或者服務直播服務機構應與平臺、商家、主播簽訂服務協(xié)議，根據法律法規(guī)和協(xié)議開展招募、培訓和管理工8.1.1.1主播應進行實人認證，向平臺提供真實有效的身份8.1.3.1主播應接受平臺基于身份證件、聯(lián)系方式7.1.3.2主播申請入駐平臺從事直播電子8主播設定直播賬戶名稱、頭像與直播間封面，不應出現(xiàn)法律法規(guī)不允許的違法、不良等主播在進行直播時，應提供符合法律法規(guī)要求的直播內容，自覺維護直播活動8.4.2.1主播應加強業(yè)務學習，8.4.2.2主播應加強業(yè)務管理，對海鮮商品或服務來源地的真實性、質量與品質等進行初步核