DB21-T1799.2-2019-信息技術信息服務管理規(guī)范第2部分：IT系統(tǒng)集成-遼寧省

ICS35.020L70DB21遼寧省地方標準DB21/T1799.2—2019代替DB21/T1799.2-2010信息技術信息服務管理規(guī)范第2部分：IT系統(tǒng)集成IT-SpecificationofITSM—Part2:遼寧省市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB21/T1799.2—2019目次前言................................................................................IV引言.................................................................................V1范圍..............................................................................1規(guī)范性引用文件....................................................................1術語、定義和縮略語................................................................1要求..............................................................................2系統(tǒng)集成服務類型..................................................................2需求管理..........................................................................3新建、改擴建系統(tǒng)..................................................................4增值服務..........................................................................8項目實施..........................................................................9項目管理........................................................................10技術支持........................................................................12項目監(jiān)理........................................................................12服務規(guī)劃........................................................................122345678910111213參考文獻............................................................................14IDB21/T1799.2—2019前言DB21/T1799分為14個部分：——信息技術信息服務管理規(guī)范第1部分：總則——信息技術信息服務管理規(guī)范第2部分：IT系統(tǒng)集成——信息技術信息服務管理規(guī)范第3部分：IT系統(tǒng)運維——信息技術信息服務管理規(guī)范第4部分：信息資源規(guī)劃——信息技術信息服務管理規(guī)范第5部分：軟件服務——信息技術信息服務管理規(guī)范第6部分：信息安全——信息技術信息服務管理規(guī)范第7部分：信息化工程監(jiān)理——信息技術信息服務管理規(guī)范第8部分：數(shù)據(jù)管理——信息技術信息服務管理規(guī)范第9部分：網(wǎng)絡應用——信息技術信息服務管理規(guī)范第10部分：多媒體制作——信息技術信息服務管理規(guī)范第11部分：數(shù)據(jù)處理——信息技術信息服務管理規(guī)范第12部分：IT教育與培訓——信息技術信息服務管理規(guī)范第13部分：咨詢服務——信息技術信息服務管理規(guī)范第14部分：其它專業(yè)類本部分為DB21/T1799的第2部分。本部分按照GB/T1.1-2009《標準化工作導則第1部分：標準的結(jié)構(gòu)與編寫》給出的規(guī)則起草。本部分代替DB21/T1799.2-2010《信息服務管理規(guī)范第2部分：計算機信息系統(tǒng)集成管理》。與DB21/T1799.2-2010相比，本部分除編輯性修改外，主要技術變化如下：——根據(jù)DB21/T1799.1，修訂計算機信息系統(tǒng)集成為IT系統(tǒng)集成；——根據(jù)DB21/T1799.1，修訂系統(tǒng)為計算機信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡系統(tǒng)；——根據(jù)DB21/T1799.1，修訂系統(tǒng)集成分類；本部分主要起草單位：大連軟件行業(yè)協(xié)會、大連軟信咨詢服務有限公司、大連交通大學、大連奧遠電子有限公司、大連高新園區(qū)恒新電腦網(wǎng)絡有限公司、大連運邦科技發(fā)展有限公司、大連正德信息技術發(fā)展有限公司、大連九州網(wǎng)絡科技發(fā)展有限公司、大連宏旗計算機網(wǎng)絡技術發(fā)展有限公司、大連東方之星信息技術有限公司。本部分主要起草人：郎慶斌、孫鵬、張劍平、馮宇軍、尹振習、王小庚、孫毅、楊莉、尹宏、王鑫。DB21/T1799.2-2010《信息服務管理規(guī)范第2部分：計算機信息系統(tǒng)集成管理》于2010年5月12日首次發(fā)布。本次修訂為第一次修訂。本標準發(fā)布實施后，任何單位和個人如有問題和意見建議，均可以通過來電和來函等方式進行反饋，我們將及時答復并認真處理，根據(jù)實際情況依法進行評估及復審。遼寧省工業(yè)和信息化廳：沈陽市皇姑區(qū)北陵大街45-2號大連軟件行業(yè)協(xié)會：大連市高新區(qū)七賢嶺10號人才服務大廈102室IIDB21/T1799.2—2019引言0.1綜述隨著新一代信息技術的逐漸成熟和應用，網(wǎng)絡已經(jīng)成為行業(yè)、社會、人群須臾不可離開的工具、支撐技術、生活手段……，網(wǎng)絡應用已經(jīng)成為支撐社會、生活、經(jīng)濟等運行的基礎平臺。隨著網(wǎng)絡應用的普適化，計算機信息系統(tǒng)集成發(fā)生了根本變化，從單一的計算機信息系統(tǒng)（包括支撐信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡平臺）集成，延伸至信息網(wǎng)絡平臺的集成，并隨著IT語境的變化、IT內(nèi)涵的拓展，逐步覆蓋IT系統(tǒng)。因而，信息服務管理規(guī)范第2部分：計算機信息系統(tǒng)集成管理，在經(jīng)歷了逾6年的應用延宕，需要在新的應用形勢下重新修訂。本標準將IT系統(tǒng)集成劃分為3類，其中2、3類，由于目前相關因素仍在變化、成熟過程中，因而，本次標準修訂不做專門規(guī)范，僅在部分規(guī)則條款中融入。IIIDB21/T1799.2—2019信息技術信息服務管理規(guī)范第2部分：IT系統(tǒng)集成1范圍信息服務管理規(guī)范系列標準的本部分規(guī)定了提供IT系統(tǒng)集成服務的各類組織實施IT系統(tǒng)集成服務的類型、需求管理、新建及改擴建系統(tǒng)、高端服務、項目實施、項目管理、技術支持、項目監(jiān)理和服務規(guī)劃的一般要求和規(guī)則。本部分適用于計算機信息系統(tǒng)集成服務活動涉及的各類組織。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T19001質(zhì)量管理體系要求GB/Z24364信息安全技術信息安全風險管理指南DB21/T1799.1信息技術信息服務管理規(guī)范第1部分：總則33.1.1參與系統(tǒng)集成服務的各種相關資源，包括設備、物資、人員、技術、概念、能力、信譽、知識等所有支撐系統(tǒng)集成的有形、無形的因素的組合。信息資源是各類組織逐步累積的信息、信息網(wǎng)絡系統(tǒng)、生產(chǎn)、服務、人員、信譽等有價值的資產(chǎn)，是由人、信息和信息技術三元素構(gòu)成的有機整體，是信息服務的基本要素?；诿鞔_的目標，在有限資源和需求的約束下，無重復地完成一系列相互關聯(lián)的、具有特定性質(zhì)的任務。1DB21/T1799.2—20193.2.1TCOTotalCostofOwnership包括系統(tǒng)集成、技術支持、售后服務的項目總體擁有成本。3.2.2PDCAPlan-Do-Check-ActiveGB/T19001/ISO9001確立的全面質(zhì)量管理應遵循的科學方法。本標準用于信息服務管理相關活動的質(zhì)量管理。3.2.3系統(tǒng)集成systemintegrationIT系統(tǒng)集成。4要求本部分遵循DB21/T1799.1的一般原則和要求，重點描述計算機信息系統(tǒng)集成服務類型、服務內(nèi)容以及過程管理等。計算機信息系統(tǒng)集成服務的一般原則和要求，參照DB21/T1799.1執(zhí)行。在計算機信息系統(tǒng)集成服務中，應同時使用DB21/T1799.1和本部分。5a）系統(tǒng)集成：根據(jù)用戶的業(yè)務需求和質(zhì)量要求，規(guī)劃、設計、整合基礎硬件平臺、系統(tǒng)軟件平臺、支撐軟件系統(tǒng)、應用軟件系統(tǒng)、安全防護體系及其它相關功能，建構(gòu)跨廠商、多協(xié)議、面向各種應用的互聯(lián)、互操作的計算機信息系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)；b）IT環(huán)境和相關因素集成：與信息技術相關的服務、管理、過程，及環(huán)境和其它相關因素的集成；c）新一代信息技術集成：隨著科學、技術、知識乃至實踐的發(fā)展和社會的進步，特別是“云計算”、“物聯(lián)網(wǎng)”、“智能應用”、“移動應用”、“大數(shù)據(jù)”及新的服務模式等新一代信息技術的應用，IT的內(nèi)涵由單一的學科領域向復合型、跨領域的交叉學科融合、發(fā)展，系統(tǒng)集成亦應向多學科、復合型、跨領域轉(zhuǎn)變。（DB21/T1799.14.3.1.2）根據(jù)業(yè)務需求和質(zhì)量要求，構(gòu)建完備的、全生命周期的計算機信息系統(tǒng)或信息網(wǎng)絡系統(tǒng)的系統(tǒng)集成b）改、擴建系統(tǒng)2DB21/T1799.2—2019根據(jù)業(yè)務需求、質(zhì)量要求、既有系統(tǒng)的現(xiàn)狀和需求，整合、構(gòu)建新增計算機信息系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡系統(tǒng)功能。保證新增系統(tǒng)與既有系統(tǒng)的充分融合；c）增值服務為保證計算機信息系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡系統(tǒng)的高效率和可持續(xù)性，提供技術難度相對較高、或具有服務升值潛力、或具有明顯效益的高端、增值服務。5.2.2服務集成提供系統(tǒng)集成服務相關因素的集成，應包括：a）既有計算機信息系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡系統(tǒng)相關的環(huán)境、管理、過程、服務及與之相關的各種因素的集成；b）在系統(tǒng)集成服務中，相關環(huán)境、過程、管理、服務及相關因素的集成，并與系統(tǒng)集成相互協(xié)調(diào)，互為融合。5.2.3復合集成新技術革命引發(fā)的復合型、跨領域的交叉學科融合、發(fā)展，激發(fā)系統(tǒng)集成多學科、復合型、跨領域轉(zhuǎn)變，特別是“智慧城市”、“物聯(lián)網(wǎng)”、“大數(shù)據(jù)”的成熟和發(fā)展，系統(tǒng)集成融合多學科、多領域的知識、技術、能力、資源等，建構(gòu)新型的計算機信息系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡系統(tǒng)。6需求管理在系統(tǒng)集成項目的整個生命周期，識別、確認整體建設目標、功能要求，分析項目的各個不同任務，a）應在調(diào)研、溝通、討論中，識別用戶實際的或可能的需求，包括功能、性能、安全性、可靠性、魯棒性、業(yè)務流程和目標、環(huán)境、投資效率、進度等各方面需求；b）在新技術應用環(huán)境中，應識別用戶多學科、跨領域的知識、技術、管理、服務、應用需求；c）在需求識別中，應綜合考慮服務集成的需求識別。a）應充分理解用戶的業(yè)務流程和建設目標，細化識別的需求，分析需求的關聯(lián)、合理與不合理、應基于需求識別和分析，明確項目建設范圍，確認可以明確的需求、不明確但有實際目標的需求、3DB21/T1799.2—2019項目實施過程中，應明確需求范圍、跟蹤需求變化，控制必須的和可能的需求變更，分析和降低需求變更風險。6.5需求確認需求或變更需求明確后，應達成建設方與用戶方的共同理解，并經(jīng)用戶確認。需求文檔6.6應科學、規(guī)范管理需求管理過程中形成的文檔，包括《用戶需求說明書》、《需求分析說明書》、《需求確認說明書》、《需求變更說明書》、《需求變更確認說明書》等。7新建、改擴建系統(tǒng)7.1系統(tǒng)規(guī)劃設計7.1.1信息資源識別和整合應根據(jù)第6章確定的需求，分析、識別用戶的信息資源，主要應包括：a）信息資源的屬性和特征；b）信息資源的分布和部署；c）信息資源的構(gòu)成要素；d）信息資源的關聯(lián)因素；e）信息資源的安全屬性；f）信息資源優(yōu)化、整合、共享的可行性、可操作性等。b）應充分考慮系統(tǒng)建設關聯(lián)因素、服務集成因素；c）應基于信息資源需求，分析、評估、規(guī)劃系統(tǒng)構(gòu)成要素、系統(tǒng)安全風險，規(guī)劃系統(tǒng)總體架構(gòu)；d）應評估系統(tǒng)設計方案的合理性、可用性和可操作性；e）基于前瞻性考慮，應評估新技術應用及新知識、新技能應用的可行性等。為保證系統(tǒng)的高可用性、高可靠性、安全性、魯棒性和可擴展性，降低TCO，應根據(jù)第6章和7.1.1，規(guī)劃、設計系統(tǒng)總體架構(gòu)，主要應包括：a）基于需求管理、系統(tǒng)分析的頂層規(guī)劃、模塊化設計；b）基于系統(tǒng)分析和規(guī)劃，設計系統(tǒng)整體框架、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、功能要求、質(zhì)量目標、安全目標等；c）架構(gòu)設計的核心應是信息資源、網(wǎng)絡空間內(nèi)容的認知和規(guī)劃；d）應考慮系統(tǒng)環(huán)境、承載平臺等相關因素的影響和作用等。4DB21/T1799.2—2019a）網(wǎng)絡基礎平臺：應根據(jù)需求管理和信息資源需求，設計網(wǎng)絡基礎平臺適宜的技術策略；產(chǎn)品性能要求和選擇策略等；b）系統(tǒng)軟件平臺：應根據(jù)需求管理和信息資源需求，選擇安全、可靠、適合的系統(tǒng)軟件，如操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等；c）支撐軟件：應根據(jù)需求管理、信息資源需求和實際應用，選擇適于系統(tǒng)應用的支撐軟件，如中間件技術等；d）配置和部署方案設計；e）平臺安全性評估等。7.1.2.4應用系統(tǒng)應根據(jù)第6章和7.1.1，規(guī)劃、設計應用系統(tǒng)，主要應包括：a）應用系統(tǒng)運行平臺、應用環(huán)境等的設計；b）應用系統(tǒng)采用的技術路線、開發(fā)手段等的規(guī)范；c）應用系統(tǒng)總體架構(gòu)、功能模塊等的設計；d）應用系統(tǒng)底層安全設計；e）應用系統(tǒng)標準框架設計、協(xié)調(diào)；f）應用系統(tǒng)安全性評估；g）應用系統(tǒng)調(diào)試、測試和維護方案設計；h）配置和部署方案設計；i）研發(fā)團隊標準等。應根據(jù)第6章和7.1.1，充分考慮業(yè)務需求與信息技術的融合，實現(xiàn)業(yè)務流程的改進，提高業(yè)務運營b）應根據(jù)需求確認存儲容量、空間和存儲系統(tǒng)參數(shù)；c）應根據(jù)協(xié)調(diào)總體規(guī)劃和架構(gòu)，規(guī)劃存儲系統(tǒng)架構(gòu)、功能等；d）應根據(jù)存儲系統(tǒng)規(guī)劃，設計數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)，包括服務器設備、集群系統(tǒng)、虛擬系統(tǒng)、存儲陣列、存儲網(wǎng)絡等，及支撐數(shù)據(jù)存儲平臺運行的支撐軟件平臺等；e）應根據(jù)存儲系統(tǒng)設計，設計數(shù)據(jù)存儲管理的技術策略、產(chǎn)品性能要求和選擇策略，如池化技術應用、非關系型數(shù)據(jù)庫應用等；f）存儲系統(tǒng)安全性評估；g）配置、部署和技術支撐方案等。a）一般意義：傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集、存儲、分析、處理、應用、開發(fā)等管理；5DB21/T1799.2—2019b）新技術應用：新一代信息技術，特別是大數(shù)據(jù)應用、開發(fā)中的數(shù)據(jù)資源整合、整理、篩選、分析、處理、應用等管理；c）數(shù)據(jù)存儲：在新技術應用中提供數(shù)據(jù)資源存儲服務，包括數(shù)據(jù)庫、資源池開發(fā)、應用等。（DB21/T1799.14.3.7.2節(jié)）7.2.2.2要求在數(shù)據(jù)管理中，主要應考慮：a）應根據(jù)第6章，規(guī)劃、設計數(shù)據(jù)管理方案，包括數(shù)據(jù)一致性、完整性、安全性；備份、容災策略和數(shù)據(jù)恢復策略等；b）在大數(shù)據(jù)應用中，應考慮各種異構(gòu)數(shù)據(jù)的整合和管理策略；c）應評估數(shù)據(jù)管理安全風險等。7.2.3交換應規(guī)劃、設計數(shù)據(jù)安全交換平臺，保證網(wǎng)絡之間數(shù)據(jù)交換的完整性、可靠性、安全性，制定數(shù)據(jù)交換事件恢復策略等。7.3信息安全7.3.1風險管理應遵循GB/Z24364，在需求管理、系統(tǒng)規(guī)劃設計中，識別、分析、評估潛在的風險因素（威脅、漏洞、脆弱性、系統(tǒng)魯棒性及安全管理等），制定風險應對策略，采取風險管理措施，消除、弱化風險，并將殘余風險控制在可接受范圍內(nèi)。1）實體安全：系統(tǒng)相關的場地、環(huán)境、線路、設備、媒介等的安全，及與服務集成的無縫銜接；2）系統(tǒng)平臺安全：包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、系統(tǒng)支撐軟件、協(xié)議簇等的安全；3）數(shù)據(jù)安全：包括數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)交換等安全；4）應用系統(tǒng)安全：基于系統(tǒng)平臺運行的各類軟件系統(tǒng)的安全；5）數(shù)據(jù)傳輸安全：數(shù)據(jù)傳輸線路、公網(wǎng)等的安全；6）運行安全：系統(tǒng)運行中的安全；應根據(jù)7.3，識別、分析、評估由產(chǎn)品、技術等構(gòu)成的信息安全平臺的安全性和可靠性，包括安全6DB21/T1799.2—2019應根據(jù)7.3.1，規(guī)劃、設計病毒防護體系，包括網(wǎng)絡病毒防護、桌面病毒防護、攻擊防護、安全監(jiān)控和響應等，制定病毒預防和恢復策略。7.3.5安全策略應根據(jù)第6章、7.3.1和7.3，制定信息安全策略，包括物理環(huán)境、基礎平臺、數(shù)據(jù)管理、應用軟件、事件管理等。7.3.6安全機制應根據(jù)第6章、7.2.1和7.3，定義不同的安全機制，如加密機制、訪問控制機制、身份認證機制、數(shù)據(jù)完整性機制、數(shù)字簽名機制等。7.3.7非傳統(tǒng)信息安全應充分考慮非傳統(tǒng)信息安全的威脅，如木馬、網(wǎng)絡釣魚及引誘、欺騙等。7.4物理環(huán)境機房建設7.4.17.4.1.1場地a）空間。應依據(jù)國家相關標準和實際需求，合理分割機房空間，規(guī)劃機房配置。機房可分割為主機、供配電、消防、維護、監(jiān)控、辦公等空間；b）環(huán)境。應依據(jù)國家相關標準和實際需求，規(guī)劃機房內(nèi)通風、溫度、濕度、灰塵、采光、靜電、電磁干擾、噪音、物理安全等的配置，滿足機房內(nèi)各種設備和人員對機房環(huán)境的需求。a）供配電。應依據(jù)國家相關標準和實際需求，確認合理的電源容量和裕度、供電質(zhì)量、供電方式、不間斷電源系統(tǒng)模式和規(guī)格，有效分配電源。應充分考慮供配電系統(tǒng)可能對設備產(chǎn)生的影響，如過壓、過流、浪涌、斷路、雷電等；b）等電位。應依據(jù)國家相關標準和實際需求，構(gòu)建機房接地系統(tǒng)的等電位連接，設置配電系統(tǒng)、各類電子設備及附屬設施、防雷、靜電防護等接地等電位體，將機房內(nèi)各金屬組件（如柜體、箱體、殼體、機架等）、設備、活動地板等做接地等電位連接。應依據(jù)國家相關標準和實際需求，計算機房空調(diào)載荷，確定空氣調(diào)節(jié)參數(shù)，選擇適宜的空調(diào)產(chǎn)品。應考慮機柜放置與冷卻效率和制冷單元熱點的關系；以及可能因功能擴大引起的冷卻效率問題等。應依據(jù)國家相關標準、實際需求和機房特點，合理敷設強、弱電系統(tǒng)纜線，保證機房的高可用性、高可靠性、規(guī)范性、安全性、可維護性和可擴展性：a）強電系統(tǒng)纜線。應根據(jù)實際需求和發(fā)展需要，計算相應參數(shù)，選擇適用的纜線；并根據(jù)空間劃分和應用需要，合理配置端點；b）弱電系統(tǒng)纜線。應根據(jù)實際需求和發(fā)展需要，選擇適宜的纜線類別，采用相應的技術、施工和測試要求，合理敷設并配置端口。7DB21/T1799.2—20197.4.1.5監(jiān)控系統(tǒng)a）門禁控制。機房宜采用門禁控制系統(tǒng)，根據(jù)實際需求和機房特點，選擇適用的功能和技術，提供質(zhì)量可靠、有良好技術支持的解決方案，以保證機房重要區(qū)域的安全管理；b）視頻監(jiān)控。機房宜采用視頻監(jiān)控系統(tǒng)，根據(jù)實際需求和機房特點，確定有效控制和管理機房的功能、技術、接口、產(chǎn)品，實時全面了解和掌握機房狀態(tài)。7.4.1.6消防系統(tǒng)應依據(jù)國家相關標準、實際需求和機房特點，制定消防安全方案，并經(jīng)消防部門同意。7.4.1.7機房節(jié)能在機房建設中，應充分考慮機房整體節(jié)能措施，選擇節(jié)能技術和產(chǎn)品，降低機房能耗和碳排放量。7.4.2綜合布線7.4.2.1規(guī)劃設計應依據(jù)國家相關標準、實際需求和環(huán)境因素，規(guī)劃、設計支持語音、數(shù)據(jù)、圖像、多媒體通信應用，滿足業(yè)務、技術、管理發(fā)展的綜合布線系統(tǒng)，確定質(zhì)量目標。應考慮服務集成與綜合布線系統(tǒng)的無縫銜接。7.4.2.2管理應選擇適宜的管理方式，包括彩色標識、配線架及相關連接件、纜線、弱電井、設備間等管理，也應包括多種系統(tǒng)集成類別的統(tǒng)一、科學的管理模式。應根據(jù)需求、技術、性能、環(huán)境等因素，選擇適宜的纜線類別、布線結(jié)構(gòu)、布線方式和技術。應根據(jù)7.4.2.1、7.4.2.3，確定合適的弱電井、設備間，選擇適宜、匹配的配線架及相關連接件。8應確定并細化性能指標，測量、評估系統(tǒng)各項參數(shù)、運行數(shù)據(jù)，分析性能瓶頸，采取相應的技術手應明確、細化系統(tǒng)安全性能指標，評測系統(tǒng)整體架構(gòu)、安全體系、應用系統(tǒng)等及其相互關聯(lián)的信息8DB21/T1799.2—2019提供新建系統(tǒng)與既有系統(tǒng)的無縫融合、跨平臺或異構(gòu)系統(tǒng)的移植、業(yè)務系統(tǒng)移植、數(shù)據(jù)遷移、大型（復雜）系統(tǒng)的安裝與部署等高端應用的服務。8.4業(yè)務融合性評估應明確、細化信息技術與業(yè)務融合的目標，評估信息技術與業(yè)務融合的差異，優(yōu)化資源配置，制定以服務為核心的業(yè)務治理方案，實現(xiàn)信息技術支撐的業(yè)務高效運行。9項目實施9.1質(zhì)量控制在項目實施中應加強質(zhì)量管理，主要應包括：a）應根據(jù)需求管理明確質(zhì)量控制目標，并將目標分解落實；b）應根據(jù)質(zhì)量控制目標，制定全面質(zhì)量管理方案，實施項目實施全過程的質(zhì)量監(jiān)控；c）應在項目實施全生命周期內(nèi)采用PDCA過程管理模式，保證項目優(yōu)質(zhì)高效等。9.29.3管理機制和職責應建立項目實施的質(zhì)量管理機制，主要應包括：a）應根據(jù)質(zhì)量控制目標，明確項目經(jīng)理負責制；b）應確定項目的組織形式，并明確組織職能和項目參與人員的職責；c）應建立項目的管理機制，包括項目計劃、項目控制、制度、過程管控等。應依據(jù)DB21/T1799.1確立的服務能力管理，建設高效的項目管理團隊。項目參與人員應有責任意在項目實施過程中，項目參與人員應注意知識、技能的更新、提高，復合型知識的學習、應用，關應合理調(diào)度資源，確定項目時間，制定經(jīng)濟、有效的進度計劃。在項目執(zhí)行期間，適時調(diào)整、優(yōu)化應在項目實施現(xiàn)場，加強設備、物資、材料進場檢驗、使用管理，根據(jù)進度計劃和工程需要，確定在項目實施過程中，應重視與業(yè)主、監(jiān)理及項目團隊自身的協(xié)調(diào)、溝通、交流，適時調(diào)整、優(yōu)化項9DB21/T1799.2—2019應依據(jù)DB21/T1799.1第9章，實施文檔管理。9.9測試與試運行項目實施過程中和項目完成后，應分階段和最終測試系統(tǒng)的性能指標、各項功能，及系統(tǒng)可靠性、穩(wěn)定性、安全性，并在試運行過程中，測試系統(tǒng)整體運行狀態(tài)。9.10驗收應在項目實施過程中分階段驗收，并在系統(tǒng)試運行結(jié)束后，組織竣工驗收。驗收應提供項目實施報告、測試報告、試運行報告、資金使用情況報告，及項目實施過程中形成的所有文檔；應根據(jù)需求管理確定的目標和需求，制定驗收流程和驗收內(nèi)容；形成最終驗收報告。10項目管理10.1質(zhì)量目標符合相關的技術規(guī)范和標準，使設計質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、材料質(zhì)量、施工質(zhì)量、影響項目實施的環(huán)境質(zhì)量滿足項目的質(zhì)量要求，保證計算機信息系統(tǒng)的健壯性、可靠性、安全性、可用性及可擴展性。10.2實施計劃應根據(jù)第6章、第7章及服務水平和服務能力，制定項目實施計劃，確定項目實施流程，建立項目管理機制，保證項目質(zhì)量目標的達成。應指定項目經(jīng)理，負責項目的計劃、實施和控制；項目經(jīng)理應具有組織、業(yè)務、技術、溝通和交流應明確項目團隊的崗位職責，保證項目目標按時、優(yōu)質(zhì)、高效實現(xiàn)。項目經(jīng)理的職責應包括：a）應用系統(tǒng)工程的思想方法管理項目；b）項目分解，制定相應的目標，實施目標管理；c）全面實施質(zhì)量管理，在項目實施的各個階段，控制影響質(zhì)量的因素，包括人員、物資、設備、應根據(jù)第7章規(guī)則，在項目實施中，整合用戶管理、業(yè)務、技術、設備、人員等及其相互關聯(lián)的各類資源，以及與外部關聯(lián)的資源，按照系統(tǒng)整體設計原則，優(yōu)化配置項目涉及的有限資源，包括人力資源，劃分資源類型和分布，確定資源整合技術，制定資源配置、管理規(guī)劃，以最大限度滿足項目的資源需求和系統(tǒng)建設需要。10DB21/T1799.2—201910.3.4績效管理應在項目實施中實行績效管理，了解團隊成