山大市場(chǎng)營(yíng)銷試卷AB卷及答案

山大市場(chǎng)營(yíng)銷試卷AB卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念是（）。A.產(chǎn)品B.顧客C.競(jìng)爭(zhēng)D.利潤(rùn)答案：B2.市場(chǎng)營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)是（）。A.需求管理B.產(chǎn)品管理C.競(jìng)爭(zhēng)管理D.客戶管理答案：A3.市場(chǎng)營(yíng)銷組合包括（）。A.4PB.4CC.5PD.6P答案：A4.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析的第一步是（）。A.識(shí)別環(huán)境威脅和機(jī)會(huì)B.評(píng)估環(huán)境威脅和機(jī)會(huì)C.分析環(huán)境威脅和機(jī)會(huì)D.監(jiān)控市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境答案：D5.市場(chǎng)細(xì)分的目的是（）。A.確定目標(biāo)市場(chǎng)B.選擇目標(biāo)市場(chǎng)C.定位目標(biāo)市場(chǎng)D.滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求答案：D6.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的主要目的是（）。A.收集數(shù)據(jù)B.分析數(shù)據(jù)C.解決問題D.提供決策支持答案：D7.產(chǎn)品生命周期的四個(gè)階段是（）。A.引入、成長(zhǎng)、成熟、衰退B.引入、成長(zhǎng)、衰退、成熟C.成熟、成長(zhǎng)、引入、衰退D.成熟、衰退、引入、成長(zhǎng)答案：A8.品牌資產(chǎn)的核心是（）。A.品牌知名度B.品牌忠誠(chéng)度C.品牌聯(lián)想D.品牌意識(shí)答案：B9.價(jià)格策略的主要目標(biāo)是（）。A.增加市場(chǎng)份額B.提高利潤(rùn)C(jī).滿足顧客需求D.獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)答案：D10.渠道管理的關(guān)鍵是（）。A.渠道選擇B.渠道控制C.渠道激勵(lì)D.渠道協(xié)調(diào)答案：D11.促銷組合包括（）。A.廣告、公關(guān)、銷售促進(jìn)、人員推銷B.廣告、公關(guān)、銷售促進(jìn)、直接營(yíng)銷C.廣告、公關(guān)、銷售促進(jìn)、社交媒體D.廣告、公關(guān)、銷售促進(jìn)、數(shù)字營(yíng)銷答案：A12.顧客滿意度的衡量指標(biāo)是（）。A.顧客忠誠(chéng)度B.顧客保留率C.顧客抱怨率D.顧客推薦率答案：A13.市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略的核心是（）。A.產(chǎn)品創(chuàng)新B.顧客價(jià)值C.競(jìng)爭(zhēng)分析D.市場(chǎng)細(xì)分答案：B14.服務(wù)營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷的主要區(qū)別在于（）。A.服務(wù)的無形性B.服務(wù)的可存儲(chǔ)性C.服務(wù)的可分割性D.服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化答案：A15.企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）的核心是（）。A.經(jīng)濟(jì)責(zé)任B.法律責(zé)任C.倫理責(zé)任D.慈善責(zé)任答案：C16.市場(chǎng)定位的目的是（）。A.確定產(chǎn)品特性B.創(chuàng)造產(chǎn)品差異C.滿足顧客需求D.建立品牌形象答案：B17.市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)（MKIS）包括（）。A.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷研究系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷分析系統(tǒng)B.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷研究系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷分析系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷控制系統(tǒng)C.市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷研究系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷分析系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷控制系統(tǒng)D.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷研究系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷控制系統(tǒng)答案：A18.顧客關(guān)系管理（CRM）的核心是（）。A.顧客滿意度B.顧客忠誠(chéng)度C.顧客保留率D.顧客推薦率答案：B19.市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的主要內(nèi)容包括（）。A.市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)、市場(chǎng)營(yíng)銷策略、市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)算、市場(chǎng)營(yíng)銷控制B.市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)、市場(chǎng)營(yíng)銷策略、市場(chǎng)營(yíng)銷組織、市場(chǎng)營(yíng)銷控制C.市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)、市場(chǎng)營(yíng)銷策略、市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)算、市場(chǎng)營(yíng)銷組織D.市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)、市場(chǎng)營(yíng)銷策略、市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)算、市場(chǎng)營(yíng)銷組織答案：A20.市場(chǎng)營(yíng)銷控制的主要目的是（）。A.確保市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)B.提高市場(chǎng)營(yíng)銷效率C.降低市場(chǎng)營(yíng)銷成本D.優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷組合答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）21.市場(chǎng)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境因素包括（）。A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.政治環(huán)境C.社會(huì)文化環(huán)境D.自然環(huán)境E.技術(shù)環(huán)境答案：ABCDE22.市場(chǎng)營(yíng)銷的微觀環(huán)境因素包括（）。A.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境B.顧客市場(chǎng)C.供應(yīng)商D.中間商E.競(jìng)爭(zhēng)者答案：ABCDE23.市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)可以是（）。A.地理因素B.人口統(tǒng)計(jì)因素C.心理因素D.行為因素E.技術(shù)因素答案：ABCD24.產(chǎn)品差異化的策略包括（）。A.產(chǎn)品特色B.服務(wù)特色C.人員特色D.形象特色E.價(jià)格特色答案：ABCD25.影響定價(jià)的因素包括（）。A.成本B.需求C.競(jìng)爭(zhēng)D.法律E.企業(yè)目標(biāo)答案：ABCDE26.渠道設(shè)計(jì)需要考慮的因素包括（）。A.渠道長(zhǎng)度B.渠道寬度C.渠道密度D.渠道控制E.渠道協(xié)調(diào)答案：ABCD27.促銷策略的類型包括（）。A.推式策略B.拉式策略C.垂直策略D.水平策略E.混合策略答案：ABE28.顧客滿意度的影響因素包括（）。A.顧客期望B.顧客感知C.顧客忠誠(chéng)D.顧客保留E.顧客推薦答案：ABE29.服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)包括（）。A.無形性B.異質(zhì)性C.不可分割性D.不可存儲(chǔ)性E.高接觸性答案：ABCD30.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容包括（）。A.經(jīng)濟(jì)責(zé)任B.法律責(zé)任C.倫理責(zé)任D.慈善責(zé)任E.環(huán)境責(zé)任答案：ABCDE三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）31.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷的4P組合理論。答案：市場(chǎng)營(yíng)銷的4P組合理論是指產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、地點(diǎn)（Place）、促銷（Promotion）四個(gè)基本要素的組合。產(chǎn)品是指企業(yè)向市場(chǎng)提供的能夠滿足顧客需求和欲望的任何事物；價(jià)格是指顧客為獲得產(chǎn)品所必須支付的金額；地點(diǎn)是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者到顧客的分銷渠道；促銷是指企業(yè)通過各種方式向顧客傳遞產(chǎn)品信息，以激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望。32.簡(jiǎn)述市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略的實(shí)施步驟。答案：市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略的實(shí)施步驟包括：（1）確定市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略的目標(biāo)；（2）收集和分析市場(chǎng)信息，包括顧客需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、市場(chǎng)趨勢(shì)等；（3）制定市場(chǎng)導(dǎo)向的營(yíng)銷策略，包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略等；（4）實(shí)施市場(chǎng)導(dǎo)向的營(yíng)銷策略，確保策略的有效執(zhí)行；（5）監(jiān)控市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略的實(shí)施效果，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化策略。四、案例分析題（每題10分，共10分）33.某企業(yè)生產(chǎn)一種新型節(jié)能燈泡，具有節(jié)能、環(huán)保、壽命長(zhǎng)等特點(diǎn)。企業(yè)希望將該產(chǎn)品推向市場(chǎng)，但面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略。答案：該企業(yè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略：（1）產(chǎn)品策略：突出產(chǎn)品的節(jié)能、環(huán)保、壽命長(zhǎng)等特點(diǎn)，進(jìn)行產(chǎn)品差異化；（2）價(jià)格策略：根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)，制定合理的價(jià)格策略，可以考慮采用滲透定價(jià)或高價(jià)策略；（3）渠道