廣州移動外呼外包項目框架合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

廣州移動外呼外包項目框架合同甲方（采購方）：甲方名稱：廣州移動甲方地址：廣東省廣州市天河區(qū)甲方聯(lián)系方式：0205678法定代表人（如有）：乙方（供應方）：乙方名稱：廣州外呼服務(wù)公司乙方地址：廣東省廣州市白云區(qū)乙方聯(lián)系方式：02087654321法定代表人（如有）：一、項目描述1.項目名稱與內(nèi)容項目名稱為廣州移動外呼外包項目，內(nèi)容為提供外呼服務(wù)，包括但不限于客戶服務(wù)、市場推廣、業(yè)務(wù)咨詢等。2.項目質(zhì)量要求乙方提供的外呼服務(wù)應滿足甲方要求的服務(wù)質(zhì)量標準，包括但不限于接通率、服務(wù)態(tài)度、信息準確度等方面的要求。乙方保證所提供的服務(wù)在正常使用條件下，自服務(wù)開始之日起______年內(nèi)（具體時長）不出現(xiàn)因服務(wù)質(zhì)量問題導致的客戶投訴或業(yè)務(wù)損失。二、項目數(shù)量與價格1.項目數(shù)量甲方預計委托乙方完成的外呼服務(wù)數(shù)量如下：客戶服務(wù)：預計外呼次數(shù)為______（單位）。市場推廣：預計外呼次數(shù)為______（單位）。業(yè)務(wù)咨詢：預計外呼次數(shù)為______（單位）。實際服務(wù)數(shù)量以甲方最終書面通知為準，但通知應在項目開始前______天（具體時長）發(fā)出。2.項目單價與總價客戶服務(wù)的單價為______元/（單位），市場推廣的單價為______元/（單位），業(yè)務(wù)咨詢的單價為______元/（單位）。本合同項目總價預計為______元（大寫：______），該總價根據(jù)預計數(shù)量計算得出，最終總價以實際服務(wù)數(shù)量和相應單價結(jié)算為準。三、服務(wù)時間與地點1.服務(wù)時間乙方應在合同簽訂后的______個工作日內(nèi)（具體時長）開始提供服務(wù)。對于后續(xù)服務(wù)的開展，乙方應根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，在接到甲方書面通知后的______個工作日內(nèi)提供服務(wù)。2.服務(wù)地點乙方應在甲方指定的辦公地點或甲方另行書面指定的地點提供服務(wù)。四、服務(wù)內(nèi)容與標準1.服務(wù)內(nèi)容乙方應按照甲方要求，提供外呼服務(wù)，包括但不限于電話接聽、信息傳遞、業(yè)務(wù)解答等。乙方應確保外呼服務(wù)的及時性、準確性、有效性，以滿足甲方業(yè)務(wù)需求。2.服務(wù)標準接通率不低于95%；服務(wù)態(tài)度友好、專業(yè)；信息準確無誤；及時處理客戶咨詢和反饋。五、服務(wù)費用結(jié)算1.費用結(jié)算方式甲方將按月向乙方支付服務(wù)費用，具體金額根據(jù)實際服務(wù)數(shù)量和單價計算。2.費用結(jié)算時間甲方應在每月結(jié)束后______個工作日內(nèi)向乙方支付上月服務(wù)費用。六、保密條款1.保密內(nèi)容雙方對本合同內(nèi)容以及項目執(zhí)行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。2.保密期限本保密條款的保密期限自合同簽訂之日起______年內(nèi)。七、違約責任1.違約情形若一方違反本合同約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。2.違約責任違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償對方損失、支付違約金等。八、爭議解決1.爭議解決方式雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、合同生效1.生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.生效日期本合同自______年______月______日起生效。十、合同解除1.解除條件合同雙方協(xié)商一致或符合法律規(guī)定的情況下，可以解除本合同。2.解除程序解除合同應書面通知對方，并經(jīng)雙方簽字確認。九、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對乙方提供的外呼服務(wù)進行監(jiān)督和評估，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不符合要求，有權(quán)要求乙方改進或更換服務(wù)人員。有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整外呼服務(wù)內(nèi)容，但應按照本合同約定的程序通知乙方。義務(wù)：在合同規(guī)定的時間內(nèi)接收符合要求的外呼服務(wù)，并按照合同約定支付服務(wù)費用。為乙方提供服務(wù)提供必要的協(xié)助，如提供客戶資料、培訓等。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：在按照合同要求提供服務(wù)后，有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費用。如因甲方原因?qū)е路?wù)延遲或其他損失，有權(quán)要求甲方承擔相應責任。義務(wù)：按照合同約定的時間、地點、數(shù)量和質(zhì)量提供服務(wù)。對甲方提供的與外呼服務(wù)相關(guān)的客戶信息和技術(shù)要求保密，不得泄露給第三方。十、服務(wù)質(zhì)量與監(jiān)督1.服務(wù)質(zhì)量標準服務(wù)態(tài)度友好、專業(yè)；信息準確無誤；及時處理客戶咨詢和反饋；滿足甲方業(yè)務(wù)需求。2.監(jiān)督方式甲方將定期對乙方提供的外呼服務(wù)進行監(jiān)督和評估，可以通過電話錄音、服務(wù)質(zhì)量報告等方式進行。十一、付款方式與期限1.預付款合同簽訂后的______個工作日內(nèi)（具體時長），甲方支付給乙方合同總價的______%作為預付款，即______元（大寫：______）。2.進度款（如有）根據(jù)服務(wù)進度，在乙方按照甲方要求完成一定比例的外呼服務(wù)后，甲方支付相應比例的進度款。具體支付比例和時間由雙方另行書面約定。3.尾款在乙方完成所有外呼服務(wù)且經(jīng)甲方驗收合格后的______個工作日內(nèi)（具體時長），甲方支付合同總價的尾款，即合同總價的______%，金額為______元（大寫：______）。十二、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照合同約定支付服務(wù)費用，每逾期一天，應按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無故終止服務(wù)合同，應承擔因此給乙方造成的損失，包括但不限于培訓費用、人員安置費用等。2.乙方違約責任若乙方未按照合同約定的時間、地點、數(shù)量或質(zhì)量提供服務(wù)，每逾期一天，應按照合同總價的______%向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時長），甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方返還已支付的款項，同時乙方應承擔甲方因此遭受的全部損失。如乙方提供的外呼服務(wù)不符合合同要求，應負責免費更換符合要求的服務(wù)，并按照合同總價的______%向甲方支付違約金；如因服務(wù)質(zhì)量問題給甲方造成損失，乙方應承擔全部賠償責任。九、合同的變更與解除1.變更本合同的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。若一方出現(xiàn)嚴重違約行為，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。十、不可抗力1.定義本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導致無法履行合同義務(wù)的一方不承擔違約責任，但應盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應協(xié)商解決合同的履行問題，如變更合同內(nèi)容或解除合同等。十一、爭議解決1.協(xié)商本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應對在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機密信息（包括但不限于服務(wù)價格、業(yè)務(wù)流程等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時長）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。